Kapao offre des produits conformes à la commande et des parfums à des prix compétitifs, avec une livraison rapide et un emballage soigné qui protège bien les articles et parfois inclut des échantillons en cadeau. La fiabilité du service est mise en avant par des expéditions rapides, des colis reçus dans les délais et un suivi efficace. Le site est apprécié pour son choix varié et l’accueil des petites attentions, comme des échantillons et des messages de remerciement qui renforcent la satisfaction des clientes fidèles.
société nulle n'a aucun sens commercial, incapable de prévoir le futur
Réponse de KAPAO
Nous sommes surpris par votre avis, car nous avons fait preuve de compréhension tout au long de votre dossier.
Lors de votre première commande, malgré une erreur de choix de votre part, nous avons accepté un échange sans difficulté. Puis, lorsque vous avez signalé un défaut sur le second produit reçu, nous avons également accepté immédiatement une nouvelle prise en charge.
Cependant, après réception du retour, nous avons constaté que le produit ne correspondait pas à celui expédié par notre société. Le numéro de série présent sur le produit était différent de celui envoyé dans votre commande et correspondait à un ancien modèle.
Dans ces conditions, nous ne pouvons malheureusement pas accepter l’échange ou le remboursement d’un article ne correspondant pas à celui vendu par notre société.
Cordialement,
Le service client KAPAO
M
Mathias L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
Très mauvaise expérience, Mascara Dior reçu totalement sec inutilisable, service client très arrogant alors que vend des produits non conformes ! Un comble ! Site que je ne recommandé absoluement pas ! Bien mieux ailleurs !
C
Christelle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Colis arriver vide. Et on me demande des tas des papiers pour prouver que le colis était bien vide malgré les photos envoyées. Je suis prise pour une menteuse
S
Sandra T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Bouteille de parfum avec défaut quasiment pas utilisable
Réponse de KAPAO
Merci pour votre avis. Si vous rencontrez un problème lié à la fabrication d’un produit, je vous recommande de contacter notre service client, qui vous fournira les coordonnées du fabricant de votre parfum afin qu’il puisse résoudre votre souci. Nous vous souhaitons une belle journée. L’équipe Kapao
I
ISABELLE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
Si le colis a été livré en temps et en heure, le produit lui est très mauvais !
Le parfum ne sent rien !!!!
Et je ne peux même pas le renvoyer ! Plus de 100 euros à la poubelle ! Je suis très mécontente. Contre le site mais aussi, contre moi qui est fait confiance à ces inconnus !!!!
Réponse de KAPAO
Merci pour votre avis. Cependant, nous découvrons avec celui-ci votre mécontentement suite à l’achat de votre parfum Light Blue de Dolce & Gabbanna pour un montant de 66.95€. Sachez que pour toute réclamation sur un produit, nous pouvons vous mettre en relation, sur simple demande, avec le service client de la marque, afin que celle-ci puisse directement et sans intermédiaire trouver une solution à votre problématique. Notre service client se tient à votre disposition pour vous communiquer les coordonnées de la marque. Nous vous souhaitons une belle journée. L’équipe Kapao.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
Je n’ai jamais reçu ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
Je n’ai jamais reçu ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
Je n’ai jamais reçu ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Le parfum ne sent pas l odeur réel et il ne tient pas dans le temps j ai l impression d avoir une copie je suis très déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Le parfum ne sent pas l odeur réel et il ne tient pas dans le temps j ai l impression d avoir une copie je suis très déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Le parfum ne sent pas l odeur réel et il ne tient pas dans le temps j ai l impression d avoir une copie je suis très déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
Je note très mal cette commande du fait que le parfum livré est non conforme au niveau olfactif
Un sav est en cours avec Dior
Je rêverai ma note en fonction des suites données
Le parfum semble avoir tourné
Réponse de KAPAO
Merci pour votre avis. Je suis sincèrement désolé que votre deuxième commande sur notre site ne vous donne pas entière satisfaction. Comme expliqué, Kapao étant un site agréé de la maison Dior, en cas de problématique sur un produit, la maison Dior demande à gérer la situation par l’intermédiaire de son service client. Ceci vous permettant d’avoir accès facilement au créateur du parfum qui trouvera une solution à votre problématique, enlevant ainsi l'intervention d'un intermédiaire et diminuant le délai de résolution. Bien entendu, Kapao ne se dédouanant pas dans ce type de situation, nous restons à votre disposition pour toute aide nécessaire. Je vous souhaite une belle journée. Pascal
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Produits reçus non conforme
Réponse de KAPAO
Mme Guenin, Merci pour votre message et votre accueil téléphonique. Je suis sincèrement désolé que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction. Comme expliqué lors de notre conversation téléphonique Kapao étant un site agréé de la maison Givenchy, en cas de problématique sur un produit, la maison Givenchy demande à gérer la situation par l’intermédiaire de son service client. Ceci vous permettant d’avoir accès facilement au créateur du parfum qui trouvera une solution à votre problématique, enlevant ainsi l'intervention d'un intermédiaire et diminuant le délai de résolution. Bien entendu, comme évoqué au téléphone Kapao ne se dédouanant pas dans ce type de situation, nous restons à votre disposition pour toute aide nécessaire. Je vous souhaite une belle journée. Pascal
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Vous m'avez certainement livré une contrefaçon. Je m'applique cette eau de toilette depuis les années 80 et je constate que le flacon commandé chez vous "ne sent pas". Rien à voir avec les précédents flacons dont l'odeur de parfum est manifeste et évidente dès le premier pchit. À l'évidence, vous revendez du parfum coupé. J'aurais mieux fait d'aller chez Marionnaud ou Sephora, comme je faisais auparavant. Je vous blacklist. Inutile de me relancer avec vos mails robots.
Réponse de KAPAO
Merci pour votre message. Je suis sincèrement désolé d’apprendre que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction. Notez, que nous commercialisons uniquement des produits distribués par les marques présentent sur notre site. De ce fait, nos produits sont 100% authentiques. Notre société étant basée en France (dans le Gard), nous répondons aux mêmes exigences qu’une parfumerie physique en termes de loi française. (La vente de contrefaçon/imitation est interdite en France en Magasin comme sur Internet). Il peut arriver que le parfum ait un problème lors du processus de fabrication, cependant soyez rassuré grâce au partenariat que nous entretenons avec les marques que nous représentons nous avons la possibilité de vous mettre en relation avec le service client de votre produit afin de trouver une solution à votre problématique. Vous pouvez me contacter par mail ou par téléphone afin que je puisse vous communiquer la démarche à suivre. Je vous souhaite une belle journée. Pascal
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Votre employé m'a remis le colis sans me demander ni de signer ni de lui monter ma carte d'identité. N'importe qui aurait récupéré mon colis. Et pourtant j'ai payé un euros de plus contre signature lors de la commande.
Réponse de KAPAO
Merci pour votre avis. Je suis sincèrement désolé d'apprendre votre insatisfaction au sujet de notre prestataire Colissimo suite à la livraison de votre colis. Sachez que nous allons en informer le service client de Colissimo afin qu’il puisse remédier à ce problème. Je vous souhaite une belle journée. Pascal
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Parfum arrivé avec le bouchon altéré et une fuite de parfum hors du flacon.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Bonjour, j'ai acheter chez des centaine de sites, tous les sites il y a service retour avec des condition bien sur, sauf vôtre site, c'est la première et la dernier fois que j'achète chez vous. j'ai acheter un parfum opium pour l'anniversaire de ma femme je connais pas le parfum mais j'ai penser que si ça lui plait pas elle va faire échange. mais non pas d'échange pas comme les grands magasin ou j'achète d'habitude.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2021
ce n’est qu’une copieje suis très déçuepeu d’arômes rien à voir avec le vraije pense que c’est un flacon défectueuxmon flacon va être échangé n’ayant jamais eu d’autres problèmes sur ce site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
(Le parfum ne correspondait pas a la réelle senteur auquelle j'étais habitué)Monsieur j'ai été ravi d'avoir eu cette conversation avec vous , j'apprécie votre amabilité professionnalisme et réactivité
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Produit reçu totalement différent de celui commandé malgré la bonne facture. Toutefois remboursement obtenu sans difficulté.
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