Kanata offre des produits provenant du Canada livrés rapidement et soigneusement emballés, avec des emballages sécurisés et des colis souvent accompagnés de petits mots personnalisés ou cadeaux à l’arrivée. Les clients apprécient la qualité des produits et leur goût, certaines références rappelant bien le Canada, ainsi que la variété et le choix proposés. La livraison est décrite comme rapide et fiable, et le service client est perçu comme efficace et attentionné. Globalement, l’expérience d’achat est décrite comme fluide, satisfaisante et répétée avec des commandes répétées et des retours positifs sur l’emballage et la rapidité.
client depuis plusieurs années, toujours satisfait de la qualité des produits et des services encore cette fois quoique cette fois, malgré un emballage correct, les 4 cans de sirop d'érable étaient cabossées ! tout en étant tout à fait "utilisables" je vous rassure.
Réponse de Kanata
Bonsoir,
Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le problème rencontré et à vous remercier pour votre compréhension.
Je suis désolée d'apprendre que les cannes ont été endommagées pendant le transport. Je peux vous garantir qu'elles ne vous ont pas été expédiées en l'état.
Nous vérifions chaque canne avant l'envoi, nous les emballons individuellement et nous les calons dans le colis. Malheureusement nous ne sommes pas à l'abri d'une chute pendant le transport, qui si elle n'endommage pas le carton peut cabosser des cannes, émietter des gâteaux, ....
Nous avons aussi fait remonter l'information à notre producteur de sirop d'érable, concernant une modification de la qualité des cannes.
C'est dommage que vous n'ayez pu le signaler à l'ouverture au point-relais (comme précisé sur le carton), nous aurions pu faire une demande de SAV CHONO et vous indemniser ou échanger les cannes dans le cas d'un cadeau.
J'espère que nous aurons la chance de nous rattraper sur une prochaine commande.
Encore toutes nos excuses,
Cordialement,
L'équipe de KANATA
Pas toujours facile de s'y retrouver, mais le choix et la qualité sont au rendez-vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
Assez satisfait de ma commande. Comme Québécois en France, ça faisait une éternité que je n'avais pas mangé de poutine ! Livraison rapide, rien à redire sur l'état des produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Très sérieux commande reçu rapidement, de très bon produit , et un p'tit mots sympa sur le carton merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
C'est ma 2eme commande et c'est toujours aussi bien,livraison rapide(malgré le Covid) rien à redire,continuez comme ça!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Site agréable a regarder
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Très bien large choix et livraison optimale! Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Site nickel, livraison bof prévue un jour puis avis de livraison 48h plus tard en point relais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Simple, livraison rapide et gratuite pour quelques achats. N'hésitez pas à ajouter d'autres produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Commande et livraison OK et dans un délai très correct dans les conditions actuelles. Petit mot très sympathique à l'ouverture des colis.
Seul petit problème: un certain nombre de canettes bossées, mais heureusement non-fuitées, et ceci malgré un emballage impeccable, ce qui signifie qu'elles étaient déjà bossées avant l'expédition.
Réponse de Kanata
Bonjour,
et merci pour votre avis en retour sur votre commande.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu des cannes de sirop d'érable cabossées. Comme vous le précisez, nous attachons une grande importance au colis de nos clients notamment en prenant le temps de bien protéger les différents articles. C'est pourquoi nous ne gâcherions pas tout ce soin, en expédiant dans nos colis des cannes cabossées.
Malheureusement, avec le flux actuel des colis dans les différentes sociétés de transport, les colis sont parfois jetés ou entasser sous des colis plus lourds. Sans causer de dommage à l'extérieur, les produits s'entrechoquent à l'intérieur. Et pourtant nous sommes généreux en calage et nous utilisons des cartons doubles cannelures.
N'hésitez pas à nous envoyer des photos par mail contact@kanata.fr. Nous ferons une réclamation auprès du transporteur et nous vous proposerons une solution de dédommagement.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons un bon week-end à venir !
Cordialement,
Angélique de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Emails à chaque étape ..voire m deux ..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
J'ai eu un peu de mal à finaliser ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Juste un petit problème avec les canneberges qui étaient un peu sèches.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Correct, assez facile de repérer les produits désirés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
J'avais cru que des fiches devaient accompagner les produits anisi qu'une recette de cette spécialité canadienne .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Madame, Monsieur,
Tout d'abord merci pour votre service.
J'ai bien apprécié cet hydromel venant de chez vous. Le Québec et plus largement le Canada sont des territoires que j'aimerais visiter un jour.
J'ai noté avec 4 étoiles votre service et votre produit parce que cela mérite bien un avis grandement favorable.
5 étoiles vous auraient peut-être été plus satisfaisant pour vous.
Mais vous savez je ne voudrais pas vous induire en erreur.
Un grand merci encore et bravo.
Chapeau bas.
Cordialement.
Daniel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Dite très clair, bien classifié
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Tout s'est très bien passé lors de cette commande de poutine, de bière et de sirop d'érable. Facile de choisir, livraison impecc et produits 'ben correc' !'
Dommage que le beurre d'érable ait été en rupture, sinon j'en aurai pris une palette ! :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Très satisfait de la qualité des produits en particulier du sirop d érable. Le site est agréable et facile à utiliser même si je n ai pas réussi à lire les avis client par produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Bien pour la rapidité et le suivi de la commande.
Pour les produit, pas encore goûtés ; mais je n'ai pas d'inquiétude je connais les produits issus de l'érable et en générl c'est toujours bon
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2019
toujours satisfaite - emballage très bien - délai respecté- je recommande ces articles de très bonne qualité -
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2019
J'ai déjà commandé sur ce site et j'apprécie leurs produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2019
pas de problème particulier et emballage parfait, bouteilles très bien protégées, bravo.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
site agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2019
Bien.
Enormément d'e-mails concernant la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2019
Navigation claire et facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
Tres Bon produit je recommande , livraison rapide , je repasserais commande chez eux .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2019
La livraison a été plus longue qu'annoncé...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
Tout était correct
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