Français 
A
Note : 3 sur 5
J'adore cette tisane mais les frais de port sont un véritable frein à l'achat, surtout quand il s'agit de petites commandes.
Avis clients de Kanata
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 4 982 avis publiés
Résumé des avis
Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
Avis 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 3 sur 5
BIEN
A
Note : 3 sur 5
La navigation et le design sont corrects et fonctionnels.
A
Note : 3 sur 5
La qualité des produits ainsi que le délais de livraison sont très bons, erreur sur le contenu de ma commande, ce qui est plus gênant.
Réponse de Kanata
Bonjour Julien,
Merci pour votre message et votre retour.
Sauf erreur de notre part, vous ne nous avez pas contacté afin de nous informer de la possible erreur de livraison. Nous aurions évidemment pu pratiquer un échange et une ré-expédition du bon produit.
Nous sommes désolé pour la gêne potentiellement occasionnée et restons à votre écoute pour toute question / commentaire.
Très belle journée,
Kanata
Merci pour votre message et votre retour.
Sauf erreur de notre part, vous ne nous avez pas contacté afin de nous informer de la possible erreur de livraison. Nous aurions évidemment pu pratiquer un échange et une ré-expédition du bon produit.
Nous sommes désolé pour la gêne potentiellement occasionnée et restons à votre écoute pour toute question / commentaire.
Très belle journée,
Kanata
A
Note : 3 sur 5
RAS sur votre site, vos produits que nous connaissons déjà sont de très bonne qualité.
Par contre votre remise de St Valentin est absolument dérisoire sur notre
commande ):
Par contre votre remise de St Valentin est absolument dérisoire sur notre
commande ):
A
Note : 3 sur 5
le site est bien mais manque de clarté sur les différents produits
Réponse de Kanata
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre commentaire.
Afin de pouvoir nous améliorer, pouvez-vous nous en dire plus s'il vous plaît sur le type d'informations ou d'ergonomie que vous souhaiteriez afin de gagner en clarté ?
Très belle journée,
Kanata
Merci pour votre avis et votre commentaire.
Afin de pouvoir nous améliorer, pouvez-vous nous en dire plus s'il vous plaît sur le type d'informations ou d'ergonomie que vous souhaiteriez afin de gagner en clarté ?
Très belle journée,
Kanata
A
Note : 3 sur 5
Les frais de port un peu élevé , sinon envoi rapide colis bien
A
Note : 3 sur 5
dommage les bugs du site comme pour utiliser les points de fidélité pour 40€, les erreurs de stock a chaque commande il n'y a plus un produit, aussi pour les bières en promo que j'ai reçu dont la date de DLUO est du 12/2017 pas information sur votre site, elles sont moins bonne car moins gazeuse et pas de réponse a mes Courriels
Réponse de Kanata
Bonjour Thierry,
Merci pour votre message et pour votre fidélité.
Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez eu un bug sur le système de point de fidélité. Celui-ci fonctionne quotidiennement pour des dizaines de clients. Nous allons donc étudier plus en avant votre souci technique.
Concernant les bières en promotion, nous vous avons informé par email de la DLUO courte. Il faut savoir que le système de DLUO au Canada est différent de celui pratiqué en France, particulièrement pour les bières où de nombreuses brasseries québécoises indiquent des DLUO à 3-6 mois, jusqu'à 12 mois... quand les DLUO en France sont à 1 an et plus. Il s'agit donc d'un choix marketing des brasseries québécoises, pour mettre en avant la fraîcheur des produits, mais qui ne correspond en rien à une réalité physique : les houblons québécois sont souvent les mêmes que ceux utilisés en Europe.
Enfin, concernant les réponses à vos courriels, nous sommes là encore désolé d'apprendre votre sentiment comme quoi nous n'aurions pas apporté de réponses. Aviez-vous bien reçus nos emails ?
Nous vous en avons envoyé un message le 18/12, deux le 20/12 et un dernier le 22/12.
Restant à votre écoute,
Nous vous souhaitons, dans l'attente, une excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe Kanata
Merci pour votre message et pour votre fidélité.
Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez eu un bug sur le système de point de fidélité. Celui-ci fonctionne quotidiennement pour des dizaines de clients. Nous allons donc étudier plus en avant votre souci technique.
Concernant les bières en promotion, nous vous avons informé par email de la DLUO courte. Il faut savoir que le système de DLUO au Canada est différent de celui pratiqué en France, particulièrement pour les bières où de nombreuses brasseries québécoises indiquent des DLUO à 3-6 mois, jusqu'à 12 mois... quand les DLUO en France sont à 1 an et plus. Il s'agit donc d'un choix marketing des brasseries québécoises, pour mettre en avant la fraîcheur des produits, mais qui ne correspond en rien à une réalité physique : les houblons québécois sont souvent les mêmes que ceux utilisés en Europe.
Enfin, concernant les réponses à vos courriels, nous sommes là encore désolé d'apprendre votre sentiment comme quoi nous n'aurions pas apporté de réponses. Aviez-vous bien reçus nos emails ?
Nous vous en avons envoyé un message le 18/12, deux le 20/12 et un dernier le 22/12.
Restant à votre écoute,
Nous vous souhaitons, dans l'attente, une excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe Kanata
A
Note : 3 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
J'ai eu la désagréable surprise de ne pas trouver le paquet cadeau qui m'a pourtant été facturé 1 €. Quelque chose m'a échappé ?
Réponse de Kanata
Bonjour,
Merci pour votre message.
L'emballage cadeau est facturé 5.00€ sur le site et est visible ici : https://www.kanata.fr/composez-votre-panier-gourmand/1183-emballage-cadeau-papier-cadeau.html
Ce que vous avez acheté à 1.00€ est la carte cadeau où il vous est possible d'inscrire un message sur une carte thématique.
Restant à votre écoute pour toute question ou pour tout commentaire,
Bien cordialement,
L'équipe Kanata
Merci pour votre message.
L'emballage cadeau est facturé 5.00€ sur le site et est visible ici : https://www.kanata.fr/composez-votre-panier-gourmand/1183-emballage-cadeau-papier-cadeau.html
Ce que vous avez acheté à 1.00€ est la carte cadeau où il vous est possible d'inscrire un message sur une carte thématique.
Restant à votre écoute pour toute question ou pour tout commentaire,
Bien cordialement,
L'équipe Kanata
A
Note : 3 sur 5
Livraison dans point relais rapide. Produits de bonne qualité.
A
Note : 3 sur 5
Ce site pourrait être très bien si il n'y avait pas toutes ces références épuisées ou "approvisionné en juillet" mais on a pas l'année ... et cerise sur le gâteau produits épuisé après avoir fais la commande d'où perte de temps pour gérer des remplacement ou remboursement. Dommage pour un site qui ce veut la plaque tournante européenne .....
Par contre le personnel est très bien agréable et efficace .merci à eux
Par contre le personnel est très bien agréable et efficace .merci à eux
Réponse de Kanata
Bonjour Monsieur RULLIER,
Merci pour votre avis.
En effet, nous travaillons avec des micro-brasseries (et même parfois des nano-brasseries !) qui ont la particularité (et l'intérêt) de proposer des brassins saisonniers et pas nécessairement des produits continus sur l'année, comme on pourrait le faire avec une lager classique. Cela entraîne alors de potentielles ruptures de stock, car nous souhaitons toujours proposer les bières les plus fraîches possibles.
Nous sommes néanmoins conscients que cela peut être une gêne pour certains amateurs qui souhaiteraient retrouver ces produits toute l'année.
Également, de la même manière, nous privilégions les produits de producteurs-artisans car plus qualitatifs, plus originaux et authentiques. La difficulté sous-jacente réside là encore dans la disponibilité des produits. Un petit producteur aura parfois des ruptures, que n'aura pas un industriel... mais nous préférons ce risque, qui arrive tout de même assez rarement (mais qui arrive !) à des produits moins qualitatifs et moins intéressants gustativement.
Encore une fois, nous sommes désolé pour la gêne occasionnée et espérons vous revoir bientôt dans nos rayons.
Très belle journée,
L'équipe Kanata.
Merci pour votre avis.
En effet, nous travaillons avec des micro-brasseries (et même parfois des nano-brasseries !) qui ont la particularité (et l'intérêt) de proposer des brassins saisonniers et pas nécessairement des produits continus sur l'année, comme on pourrait le faire avec une lager classique. Cela entraîne alors de potentielles ruptures de stock, car nous souhaitons toujours proposer les bières les plus fraîches possibles.
Nous sommes néanmoins conscients que cela peut être une gêne pour certains amateurs qui souhaiteraient retrouver ces produits toute l'année.
Également, de la même manière, nous privilégions les produits de producteurs-artisans car plus qualitatifs, plus originaux et authentiques. La difficulté sous-jacente réside là encore dans la disponibilité des produits. Un petit producteur aura parfois des ruptures, que n'aura pas un industriel... mais nous préférons ce risque, qui arrive tout de même assez rarement (mais qui arrive !) à des produits moins qualitatifs et moins intéressants gustativement.
Encore une fois, nous sommes désolé pour la gêne occasionnée et espérons vous revoir bientôt dans nos rayons.
Très belle journée,
L'équipe Kanata.
A
Note : 3 sur 5
un item oublié
Réponse de Kanata
Bonjour M. WYSOCKI,
Merci pour votre commentaire et encore une fois, toutes nos excuses pour l'erreur de préparation.
Nous prendrons un soin tout particulier à vos prochaines commandes afin de nous assurer que tout soit parfait, comme pour les précédentes.
Très belle journée, de la part de toute l'équipe.
Merci pour votre commentaire et encore une fois, toutes nos excuses pour l'erreur de préparation.
Nous prendrons un soin tout particulier à vos prochaines commandes afin de nous assurer que tout soit parfait, comme pour les précédentes.
Très belle journée, de la part de toute l'équipe.
A
Note : 3 sur 5
La commande s'est très bien passée ainsi que la réception. Seul point négatif est le prix de la livraison qui est extrêmement cher. Sinon mon expérience d'achat s'est très bien passée.
Réponse de Kanata
Bonjour Célia. Merci pour votre message et votre avis. Les frais de port proposés sur le site sont à partir de 5.90€ TTC et gratuits pour toute commande supérieure à 100€ TTC. Néanmoins, il est vrai que vous avez commandé un produit à 6.90€ et donc, dans ce cas, une livraison à 5.90€ TTC peut paraître proportionnellement importante. Nous ne pouvons cependant proposer de tarifications de port moins chères car nous avons également, avec Chronopost et Colissimo, des coûts minimums - peu importe le poids ou le prix de la commande. Espérant votre compréhension. Très bonne journée.
A
Note : 3 sur 5
dommage l'erreur de stock
Réponse de Kanata
Bonjour Thierry,
Merci pour votre avis et heureux que les bières Glutenberg vous aient autant plu ! :)
Encore désolé pour l'erreur de stock et en espérant que notre prise de contact rapide afin de vous en informer vous ait permis de ne pas trop regretter ce pack de Pale Ale Américaine manquant.
Très belle journée,
L'équipe Kanata
Merci pour votre avis et heureux que les bières Glutenberg vous aient autant plu ! :)
Encore désolé pour l'erreur de stock et en espérant que notre prise de contact rapide afin de vous en informer vous ait permis de ne pas trop regretter ce pack de Pale Ale Américaine manquant.
Très belle journée,
L'équipe Kanata