Français 
A
Note : 3 sur 5
la rapidité de l'envoi, impeccable, mais le produit assez moyen !! ayant vécu au Canada, j'espérais retrouver le gout de la poutine plus proche, un peu déçue.
Avis clients de Kanata
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 4 982 avis publiés
Résumé des avis
Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
telephone- j'ai essayer plusieurs fois de vous appelez au numeros données, mais ils accroche aussitot, meme si on ne peut pas parler a quelqu'un, avec la decalage d'horaire s'aura etait bien de pouvoir laisser un message.
virement bancaire- il manquait l'adresse postale de la compagnie, et l'adresse postale du credit agricole. donc le virement agricole n'avait pas passé.
je ne peut pas donner un note a un produit que j'ai choisi pour les tiers, mais que je n'ai pas recu et examiner moi meme.
virement bancaire- il manquait l'adresse postale de la compagnie, et l'adresse postale du credit agricole. donc le virement agricole n'avait pas passé.
je ne peut pas donner un note a un produit que j'ai choisi pour les tiers, mais que je n'ai pas recu et examiner moi meme.
A
Note : 3 sur 5
J'ai l'habitude de commander sur Kanata ; de très bons produits ; par contre les frais d'envoi sont devenus exhorbitants, plus de 8 euros pour un paquet de moins de 100 grammes ; c'est nettement beaucoup plus que les sites marchands équivalents ; ma commande pouvait attendre quelques jours, pas d'urgence ; pour 4 paquets de tisane, ça fait vraiment trop cher ; je vais regarder la concurrence ; la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que c'était les mêmes tarifs d'envoi partout, ce qui est entièrement faux
A
Note : 3 sur 5
Un peu déçu du suivit du service client , j ai envoye via le liens sur le site une demande a laquelle personne n a répondue . Il n y avait que 23 paquet dans la box offerte a notre famille en France
A
Note : 3 sur 5
Service rapide et efficace !Mais il manque deux produits
A
Note : 3 sur 5
Rien à redire sur les produits, toujours de qualité.
Par contre le nouvel emballage papier des canneberges enrobées de chocolat est trop fragile. Les 2 sacs sont arrivés éclatés et les canneberges en vrac au milieu des confettis d'emballage !
Par contre le nouvel emballage papier des canneberges enrobées de chocolat est trop fragile. Les 2 sacs sont arrivés éclatés et les canneberges en vrac au milieu des confettis d'emballage !
A
Note : 3 sur 5
Aujourd’hui je mets tout juste la moyenne car commande car ma commande et passer au travers j’ai du appeler car pas de nouvelles mais une fois pris en charge le service à été rapide
Réponse de Kanata
Bonjour,
Merci pour votre commande.
L'équipe de Kanata se tient à s'excuser pour l'attente de votre colis.
En espérant vous rendre service lors d'une prochaine commande.
Emilie de Kanata
Merci pour votre commande.
L'équipe de Kanata se tient à s'excuser pour l'attente de votre colis.
En espérant vous rendre service lors d'une prochaine commande.
Emilie de Kanata
A
Note : 3 sur 5
1ère commande. Dans le colis , il y avait entre autre 2 bouteilles de bière dont l’une était ouverte et vide.
C’était un envoi pour anniversaire.
Déception de ma part
C’était un envoi pour anniversaire.
Déception de ma part
A
Note : 3 sur 5
Demande de SAV mais pas de réponse..... déçu
Réponse de Kanata
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de noter votre expérience et je suis désolée que vous ayez été déçu du traitement de votre SAV de votre commande N° 40782 du 5 mai, car nous mettons un point d'honneur à répondre à tous nos clients. Vous pouvez d'ailleurs nous joindre très facilement et rapidement par téléphone au 02 97 68 15 27.
Concernant votre demande de SAV, ma collègue vous a répondu en laissant un message sur votre répondeur le jour-même ou le lendemain de votre mail. Il semble que vous n'ayez pas reçu ou écouté ce message. De mon côté, je vous ai répondu en date du 19 mai notamment pour vous expliquer que le défaut du mug n'en était pas un, car ils tous présentés ainsi. Les lettres effacées par endroit ont été travaillées pour lui donner un look vintage. C'est d'ailleurs précisé sur la fiche produit.
J'espère que nous aurons l'occasion de vous préparer une autre commande. Et si par hasard, vous aviez besoin de nous joindre, n'hésitez pas à nous contacter au téléphone. Nous répondons plus rapidement.
Bonne fin de semaine,
L'équipe de KANATA
Je vous remercie d'avoir pris le temps de noter votre expérience et je suis désolée que vous ayez été déçu du traitement de votre SAV de votre commande N° 40782 du 5 mai, car nous mettons un point d'honneur à répondre à tous nos clients. Vous pouvez d'ailleurs nous joindre très facilement et rapidement par téléphone au 02 97 68 15 27.
Concernant votre demande de SAV, ma collègue vous a répondu en laissant un message sur votre répondeur le jour-même ou le lendemain de votre mail. Il semble que vous n'ayez pas reçu ou écouté ce message. De mon côté, je vous ai répondu en date du 19 mai notamment pour vous expliquer que le défaut du mug n'en était pas un, car ils tous présentés ainsi. Les lettres effacées par endroit ont été travaillées pour lui donner un look vintage. C'est d'ailleurs précisé sur la fiche produit.
J'espère que nous aurons l'occasion de vous préparer une autre commande. Et si par hasard, vous aviez besoin de nous joindre, n'hésitez pas à nous contacter au téléphone. Nous répondons plus rapidement.
Bonne fin de semaine,
L'équipe de KANATA
A
Note : 3 sur 5
Très satisfait de la qualité du produit. Par contre j'avais essayé de vous contacter avant mais sans réponse. Puis on avait demandé la livraison à domicile mais on a du aller le récupérer dans un relais assez éloigné de notre domicile (et en plus payant contrairement à ce qui était affiché sur le site). Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Cela baisse un peu
A
Note : 3 sur 5
Ma commande n'a été traitée qu'après relance
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, je trouve dommage d'avoir dû payer 11 euros de frais de livraison pour une commande de plus de 150 euros...
A
Note : 3 sur 5
Impossible de faire une recherche directe, obligation de passer par l accueil puis d affiner notre rechercher en fonction des catégories proposées
A
Note : 3 sur 5
Produits intéressants et celui commandé correspondait à la description. Livraison rapide. Par contre aucun retour sur mes questions (trois tentatives) envoyées par mail.
A
Note : 3 sur 5
J’ai aimé les produits proposés et l’expérience client sur le site est appréciable et claire. Tout y est simple. Par contre le service client est inexistant. J’ai rencontré un problème à la livraison qui n’était pas due à Kanata mais qui était concerné. J’ai rédigé un mail pour expliquer la situation et connaître la marche à suivre dans pareil cas. 5 jours plus tard je n’ai toujours pas eu de réponse de leur part.. le problème de livraison c’est heureusement réglé différemment et j’ai reçu ma commande.
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison non respecté, livreur sans masque (confinement covid-19).
A
Note : 3 sur 5
Les gâteaux avait perdu leur fourrage, tout sec il était en miette dans la boite
A
Note : 3 sur 5
Je suis déçu, car ils m ont envoyé les produits quels je n ai pas commandé
A
Note : 3 sur 5
Un produit est arrivé périmé, malgré celà, le service de livraison est excellent et les produit sont bons, et en bon état
A
Note : 3 sur 5
Manque de sel dans le fromage et pas assez ferme. D'un québécois pur laine
A
Note : 3 sur 5
Malheureusement en ôtant la boite de présentation de la bouteille, celle-ci n'est plus présentable à offrir. De plus les informations sur la fabrication, les origines et le mode de dégustation ne sont plus présentés. En outre je suis certaine qu'il y a plus de carton qu'avec le boitier seul et en scotchant le fond de bouteille si un point de colle reste sur le fond et que l'on dépose celle-ci sur une nappe, la colle adhère à la nappe et elle est fichue voire emporte par soulèvement les verres en cristal!!!
Réponse de Kanata
Bonjour,
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur ce produit. Si j'ai bien compris, la bouteille à l'intérieur de l'étui cartonné, n'est plus présentable, mais je ne comprends pas pourquoi.
Vous serait-il possible de nous envoyer des photos sur contact@kanata.fr et de nous contacter au 02 97 68 15 27 ? Notre équipe de conseillers pourra sûrement vous aider.
Encore désolée que vous soyez déçu, cordialement,
L'équipe de KANATA
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur ce produit. Si j'ai bien compris, la bouteille à l'intérieur de l'étui cartonné, n'est plus présentable, mais je ne comprends pas pourquoi.
Vous serait-il possible de nous envoyer des photos sur contact@kanata.fr et de nous contacter au 02 97 68 15 27 ? Notre équipe de conseillers pourra sûrement vous aider.
Encore désolée que vous soyez déçu, cordialement,
L'équipe de KANATA
A
Note : 3 sur 5
Le sirop est bien sûr toujours aussi bon, l’envoi est rapide, mais par rapport à l'habitude, l'emballage était vraiment léger. Toujours un petit mot sympathique à l'intérieur, mais les deux cruchons étaient juste mis dans le carton sans aucune protection supplémentaire.Un oubli peu être, heureusement rien n'a été abîmé.
Réponse de Kanata
Bonjour Monsieur CASTELLI,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet erreur et ce manque de calage dans votre carton.
Laure et Romain, qui préparent, les commandes s’excusent de ce dysfonctionnement exceptionnel.
Ce sont des personnes sérieuses qui portent beaucoup d'attention et d'affection à leur travail, mais là il y a eu un raté. Nous utilisons des emballages recyclés et recyclables, qui protègent parfaitement les produits fragiles ou non.
Merci d'être revenu vers nous, nous essayons toujours d'améliorer nos emballages et la satisfaction de nos clients.
Bien à vous
Laure-Anne de Kanata
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet erreur et ce manque de calage dans votre carton.
Laure et Romain, qui préparent, les commandes s’excusent de ce dysfonctionnement exceptionnel.
Ce sont des personnes sérieuses qui portent beaucoup d'attention et d'affection à leur travail, mais là il y a eu un raté. Nous utilisons des emballages recyclés et recyclables, qui protègent parfaitement les produits fragiles ou non.
Merci d'être revenu vers nous, nous essayons toujours d'améliorer nos emballages et la satisfaction de nos clients.
Bien à vous
Laure-Anne de Kanata
A
Note : 3 sur 5
Jamais des bons fidélité
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, très bon produits, mais très très mal emballés. Très grand carton mal adapté aux produits, se baladent dedans , exemple 2 pot de beurre d'érable, 1 pot de sucre fin ainsi que du sirop d'érable qui écrasent les 2 boites de biscuits à l'érable. Pas très joli quand c'est pour offrir.
A
Note : 3 sur 5
Je pensais acheté du thé à l érable qui venait du Canada et pas du bengladesh ou de sri Lanka.
Je pense m'être fait avoir
Je pense m'être fait avoir
Réponse de Kanata
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter cet article. Concernant les thés de METROPOLITAN TEA que nous importons de Toronto dans l'Ontario, il s'agit comme spécifié sur notre site et sur l'emballage de thé noir de Ceylan. Malheureusement les conditions climatiques au Canada de permettent pas la culture de cette variété de thé. Ils sont néanmoins très qualitatifs : parfums essences naturelles, véritable sirop d'érable, thé noir de Ceylan de qualité supérieure, sachets non blanchis, entreprise engagée sous différents labels environnementaux et humains … Si vous souhaitez goûter du thé typiquement québécois, je vous invite à tester le thé du Labrador aux vertus bienfaisantes pour la santé. Au plaisir de vous préparer une nouvelle commande, cordialement, Emilie de Kanata
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter cet article. Concernant les thés de METROPOLITAN TEA que nous importons de Toronto dans l'Ontario, il s'agit comme spécifié sur notre site et sur l'emballage de thé noir de Ceylan. Malheureusement les conditions climatiques au Canada de permettent pas la culture de cette variété de thé. Ils sont néanmoins très qualitatifs : parfums essences naturelles, véritable sirop d'érable, thé noir de Ceylan de qualité supérieure, sachets non blanchis, entreprise engagée sous différents labels environnementaux et humains … Si vous souhaitez goûter du thé typiquement québécois, je vous invite à tester le thé du Labrador aux vertus bienfaisantes pour la santé. Au plaisir de vous préparer une nouvelle commande, cordialement, Emilie de Kanata
A
Note : 3 sur 5
Un peu déçu par l'expédition de cette commande. Emballage moyen des bouteilles de bières, une des bouteilles était cassée quand j'ai ouvert le colis.
A
Note : 3 sur 5
Déçue
A
Note : 3 sur 5
Bon site mais qui pourrait permettre de sélectionner plusieurs produits en une seule fois si on a un téléphone et non un ordinateur.
A
Note : 3 sur 5
Beau site et bien fourni ! Bonne idée de nous donner des "tuyaux culinaires et de voyages". Votre site est agréable.
A
Note : 3 sur 5
Bons produits, mais certains épuisés ne sont pas mentionnés.
A
Note : 3 sur 5
3 boîtes de sirop d érable étaient toutes cabossées alirs que le carton ne montrait aucun trace de "maltraitance". ces boîtes étaient destinées à être offertes à des amies on je suis déçue.
Réponse de Kanata
Bonjour,
Nous venons de découvrir votre déception sur le site AVIS VERIFIE alors que vous ne vous êtes pas manifestée auprès de notre SAV par téléphone ou mail. Nous comprenions que vous soyez déçue, mais c'est dommage que vous ne nous ayez pas contacté en direct.
Si vous nous aviez envoyé des photos comme précisé dans nos CGV, nous aurions pu vous réexpédier les cannes car si elles ont été endommagées c'est à cause du transport. Nous ne mettons jamais de produit "cabossé" dans nos colis et nous prenons soin de bien caler les produits dans les cartons. Malheureusement certaines fois cela ne suffit pas ! Nous aurions pu dans les 3 jours qui suivent la livraison faire une demande de dédommagement auprès du transporteur, mais nous sommes maintenant hors délais.
Si vous avez la possibilité de nous envoyer des photos des cannes si elles sont toujours en votre possession, nous pourrons essayer d'obtenir un dédommagement auprès du SAV du transporteur. N'hésitez pas à revenir vers nous en direct sur contact@kanata.fr.
Nous restons à votre disposition, cordialement,
L'équipe de KANATA
Nous venons de découvrir votre déception sur le site AVIS VERIFIE alors que vous ne vous êtes pas manifestée auprès de notre SAV par téléphone ou mail. Nous comprenions que vous soyez déçue, mais c'est dommage que vous ne nous ayez pas contacté en direct.
Si vous nous aviez envoyé des photos comme précisé dans nos CGV, nous aurions pu vous réexpédier les cannes car si elles ont été endommagées c'est à cause du transport. Nous ne mettons jamais de produit "cabossé" dans nos colis et nous prenons soin de bien caler les produits dans les cartons. Malheureusement certaines fois cela ne suffit pas ! Nous aurions pu dans les 3 jours qui suivent la livraison faire une demande de dédommagement auprès du transporteur, mais nous sommes maintenant hors délais.
Si vous avez la possibilité de nous envoyer des photos des cannes si elles sont toujours en votre possession, nous pourrons essayer d'obtenir un dédommagement auprès du SAV du transporteur. N'hésitez pas à revenir vers nous en direct sur contact@kanata.fr.
Nous restons à votre disposition, cordialement,
L'équipe de KANATA
A
Note : 3 sur 5
J'ai eu les dernières 6 bouteilles de sirop biologique. J'en avais commandé 7. J'aurais préféré que vous preniez contact pour me le dire avant que vous m'expédiiez ma commande, j'aurais choisi un autre sirop pour compléter.
A
Note : 3 sur 5
intéressants produits locaux mais prix relativement élevés.
A
Note : 3 sur 5
Visuel trompeur pour personne inattentive sur le cidre de neige 50ml pas 500ml déception !!!
A
Note : 3 sur 5
Site innovant, intéressant mais dommage qu'une bouteille soit arrivée avec le jus qui coulait.
A
Note : 3 sur 5
Les biscuits sont excellents et conformes à mon attente. Toutefois, et malgré l'enveloppement des paquets de biscuits (papier bulle + papier), il y avait des biscuits cassés dans chaque paquet et encore plus sur celui du dessus. Je pense que c'est un problème lié sans doute au transport?
Pour le reste, rien à redire, le colis est arrivé rapidement( moins de 48 heures).
Pour le reste, rien à redire, le colis est arrivé rapidement( moins de 48 heures).
A
Note : 3 sur 5
Obligé de relancer le site pour obtenir ma commande, l'un de mes mails s'était glissé dans les spams, une semaine d'attente. Colis finalement récupéré bien emballé et sans oubli.
A
Note : 3 sur 5
Passable
A
Note : 3 sur 5
Un peu déçue par le contenant , qui diminuent je trouve