Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
Livraison rapide et conforme à la commande. Par contre, il serait intéressant de préciser la DLC moyenne sur le site car je ne pensais pas qu'elle était aussi courte pour le cheddar frais par exemple
Réponse de Kanata
Bonjour,
Merci de votre retour positif sur votre commande. On espère que la poutine était bonne ?
Concernant le fromage, comme il part congelé de notre entrepôt, la DLC est assez courte, mais c'est indiqué sur la fiche produit "La DLC de votre fromage sera indiquée sur l'emballage. Mettre le fromage au frigo dès réception. Congelé au départ de notre atelier, il est à consommer dans les 3/4 jours suivant expédition."
Mais je peux comprendre que quand on a envie d'une poutine, on ne prend pas le temps de lire tout ça ! ; )
Bonne fin d'année et prenez soin de vous,
Cordialement,
L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Impossible de faire une recherche directe, obligation de passer par l accueil puis d affiner notre rechercher en fonction des catégories proposées
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
On sent beaucoup de sérieux dans cette entreprise, bravo.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
bon site ,facile de trouver les produits. Expédition rapide et soignée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
tres satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Coloré, précis et agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
RAS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
carton un peu abimé , une boite bosselée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Très bien livraison dans les temps cadeaux pour Noël et très apprécié
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Seul hic, ce n'était pas le bon prénom inscrit sur la carte, pour le destinataire. Sinon tout était parfait!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Produits intéressants et celui commandé correspondait à la description. Livraison rapide. Par contre aucun retour sur mes questions (trois tentatives) envoyées par mail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
J’ai aimé les produits proposés et l’expérience client sur le site est appréciable et claire. Tout y est simple. Par contre le service client est inexistant. J’ai rencontré un problème à la livraison qui n’était pas due à Kanata mais qui était concerné. J’ai rédigé un mail pour expliquer la situation et connaître la marche à suivre dans pareil cas. 5 jours plus tard je n’ai toujours pas eu de réponse de leur part.. le problème de livraison c’est heureusement réglé différemment et j’ai reçu ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Un grand choix de produits à un prix raisonnable.
Une livraison rapide, très satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Madame, Monsieur,
Je suis un fervent client du site Kanata et ce n'est pas la première fois que je passe commande sur ce site.
Certes qu'il manque des produits en bières mais en cette période 2020 que nous vivons et traversons tous et toutes, ce site est le meilleur avec une livraison extra rapide, les produits bien enveloppés, la sécurité pour éviter la casse est bien protégée et s'il existe un peu de retard, nous sommes avisés directement par email ou autres.
Certainement que parfois je demande quelque chose et si le personnel le peut, eh bien Kanata l'accorde et cela fait super plaisir de se sentir comme chez soi.
Bien certain qu'il ne faut pas trop ambitionner mais je ressens le petit geste commercial qui m'a été accordé.
Je recommande ce site sans hésitation!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Délai de livraison non respecté, livreur sans masque (confinement covid-19).
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
client depuis plusieurs années, toujours satisfait de la qualité des produits et des services encore cette fois quoique cette fois, malgré un emballage correct, les 4 cans de sirop d'érable étaient cabossées ! tout en étant tout à fait "utilisables" je vous rassure.
Réponse de Kanata
Bonsoir,
Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le problème rencontré et à vous remercier pour votre compréhension.
Je suis désolée d'apprendre que les cannes ont été endommagées pendant le transport. Je peux vous garantir qu'elles ne vous ont pas été expédiées en l'état.
Nous vérifions chaque canne avant l'envoi, nous les emballons individuellement et nous les calons dans le colis. Malheureusement nous ne sommes pas à l'abri d'une chute pendant le transport, qui si elle n'endommage pas le carton peut cabosser des cannes, émietter des gâteaux, ....
Nous avons aussi fait remonter l'information à notre producteur de sirop d'érable, concernant une modification de la qualité des cannes.
C'est dommage que vous n'ayez pu le signaler à l'ouverture au point-relais (comme précisé sur le carton), nous aurions pu faire une demande de SAV CHONO et vous indemniser ou échanger les cannes dans le cas d'un cadeau.
J'espère que nous aurons la chance de nous rattraper sur une prochaine commande.
Encore toutes nos excuses,
Cordialement,
L'équipe de KANATA
Les gâteaux avait perdu leur fourrage, tout sec il était en miette dans la boite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
livraison rapide et colis en bon état
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Je suis déçu, car ils m ont envoyé les produits quels je n ai pas commandé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Un produit est arrivé périmé, malgré celà, le service de livraison est excellent et les produit sont bons, et en bon état
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Beau site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Trop tôt pour donner mon avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Manque de sel dans le fromage et pas assez ferme. D'un québécois pur laine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
Malheureusement en ôtant la boite de présentation de la bouteille, celle-ci n'est plus présentable à offrir. De plus les informations sur la fabrication, les origines et le mode de dégustation ne sont plus présentés. En outre je suis certaine qu'il y a plus de carton qu'avec le boitier seul et en scotchant le fond de bouteille si un point de colle reste sur le fond et que l'on dépose celle-ci sur une nappe, la colle adhère à la nappe et elle est fichue voire emporte par soulèvement les verres en cristal!!!
Réponse de Kanata
Bonjour,
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur ce produit. Si j'ai bien compris, la bouteille à l'intérieur de l'étui cartonné, n'est plus présentable, mais je ne comprends pas pourquoi.
Vous serait-il possible de nous envoyer des photos sur contact@kanata.fr et de nous contacter au 02 97 68 15 27 ? Notre équipe de conseillers pourra sûrement vous aider.
Encore désolée que vous soyez déçu, cordialement,
L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Fairly easy to navigate, and order from.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Pas toujours facile de s'y retrouver, mais le choix et la qualité sont au rendez-vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
Assez satisfait de ma commande. Comme Québécois en France, ça faisait une éternité que je n'avais pas mangé de poutine ! Livraison rapide, rien à redire sur l'état des produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Le sirop est bien sûr toujours aussi bon, l’envoi est rapide, mais par rapport à l'habitude, l'emballage était vraiment léger. Toujours un petit mot sympathique à l'intérieur, mais les deux cruchons étaient juste mis dans le carton sans aucune protection supplémentaire.Un oubli peu être, heureusement rien n'a été abîmé.
Réponse de Kanata
Bonjour Monsieur CASTELLI,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet erreur et ce manque de calage dans votre carton.
Laure et Romain, qui préparent, les commandes s’excusent de ce dysfonctionnement exceptionnel.
Ce sont des personnes sérieuses qui portent beaucoup d'attention et d'affection à leur travail, mais là il y a eu un raté. Nous utilisons des emballages recyclés et recyclables, qui protègent parfaitement les produits fragiles ou non.
Merci d'être revenu vers nous, nous essayons toujours d'améliorer nos emballages et la satisfaction de nos clients.
Bien à vous
Laure-Anne de Kanata
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Très sérieux commande reçu rapidement, de très bon produit , et un p'tit mots sympa sur le carton merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
C'est ma 2eme commande et c'est toujours aussi bien,livraison rapide(malgré le Covid) rien à redire,continuez comme ça!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Site agréable a regarder
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Très bien large choix et livraison optimale! Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Jamais des bons fidélité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Site nickel, livraison bof prévue un jour puis avis de livraison 48h plus tard en point relais.
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