Français 
A
Note : 4 sur 5
Bien
Avis clients de Kanata
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 4 982 avis publiés
Résumé des avis
Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Seul hic, ce n'était pas le bon prénom inscrit sur la carte, pour le destinataire. Sinon tout était parfait!
A
Note : 2 sur 5
Pas de suivi 7 jours après un contact.
A
Note : 3 sur 5
Produits intéressants et celui commandé correspondait à la description. Livraison rapide. Par contre aucun retour sur mes questions (trois tentatives) envoyées par mail.
A
Note : 2 sur 5
J’ai commandé des coffrets garnis et tout est arrivé en vrac... soit vous devez dire clairement que le coffret est à monter soit vous respectez le descriptif... je suis très déçue.
A
Note : 3 sur 5
J’ai aimé les produits proposés et l’expérience client sur le site est appréciable et claire. Tout y est simple. Par contre le service client est inexistant. J’ai rencontré un problème à la livraison qui n’était pas due à Kanata mais qui était concerné. J’ai rédigé un mail pour expliquer la situation et connaître la marche à suivre dans pareil cas. 5 jours plus tard je n’ai toujours pas eu de réponse de leur part.. le problème de livraison c’est heureusement réglé différemment et j’ai reçu ma commande.
A
Note : 2 sur 5
Un peu cher pour la quantité des produits et une boîte est arrivée abîmée, embêtant pour un cadeau de Noël. Malgré mes demandes de geste commercial (un petit rabais sur une prochaine commande par exemple), je n'ai eu pour réponse que : c'est la faute du transporteur, pas la notre, et ses cgv ne permettent pas de faire un geste.
Très décevant donc, quand on fait du commerce, on assume, y compris le transport
Très décevant donc, quand on fait du commerce, on assume, y compris le transport
A
Note : 4 sur 5
Un grand choix de produits à un prix raisonnable.
Une livraison rapide, très satisfaite
Une livraison rapide, très satisfaite
A
Note : 4 sur 5
Madame, Monsieur,
Je suis un fervent client du site Kanata et ce n'est pas la première fois que je passe commande sur ce site.
Certes qu'il manque des produits en bières mais en cette période 2020 que nous vivons et traversons tous et toutes, ce site est le meilleur avec une livraison extra rapide, les produits bien enveloppés, la sécurité pour éviter la casse est bien protégée et s'il existe un peu de retard, nous sommes avisés directement par email ou autres.
Certainement que parfois je demande quelque chose et si le personnel le peut, eh bien Kanata l'accorde et cela fait super plaisir de se sentir comme chez soi.
Bien certain qu'il ne faut pas trop ambitionner mais je ressens le petit geste commercial qui m'a été accordé.
Je recommande ce site sans hésitation!
Je suis un fervent client du site Kanata et ce n'est pas la première fois que je passe commande sur ce site.
Certes qu'il manque des produits en bières mais en cette période 2020 que nous vivons et traversons tous et toutes, ce site est le meilleur avec une livraison extra rapide, les produits bien enveloppés, la sécurité pour éviter la casse est bien protégée et s'il existe un peu de retard, nous sommes avisés directement par email ou autres.
Certainement que parfois je demande quelque chose et si le personnel le peut, eh bien Kanata l'accorde et cela fait super plaisir de se sentir comme chez soi.
Bien certain qu'il ne faut pas trop ambitionner mais je ressens le petit geste commercial qui m'a été accordé.
Je recommande ce site sans hésitation!
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison non respecté, livreur sans masque (confinement covid-19).
A
Note : 4 sur 5
client depuis plusieurs années, toujours satisfait de la qualité des produits et des services encore cette fois quoique cette fois, malgré un emballage correct, les 4 cans de sirop d'érable étaient cabossées ! tout en étant tout à fait "utilisables" je vous rassure.
Réponse de Kanata
Bonsoir,
Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le problème rencontré et à vous remercier pour votre compréhension.
Je suis désolée d'apprendre que les cannes ont été endommagées pendant le transport. Je peux vous garantir qu'elles ne vous ont pas été expédiées en l'état.
Nous vérifions chaque canne avant l'envoi, nous les emballons individuellement et nous les calons dans le colis. Malheureusement nous ne sommes pas à l'abri d'une chute pendant le transport, qui si elle n'endommage pas le carton peut cabosser des cannes, émietter des gâteaux, ....
Nous avons aussi fait remonter l'information à notre producteur de sirop d'érable, concernant une modification de la qualité des cannes.
C'est dommage que vous n'ayez pu le signaler à l'ouverture au point-relais (comme précisé sur le carton), nous aurions pu faire une demande de SAV CHONO et vous indemniser ou échanger les cannes dans le cas d'un cadeau.
J'espère que nous aurons la chance de nous rattraper sur une prochaine commande.
Encore toutes nos excuses,
Cordialement,
L'équipe de KANATA
Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour le problème rencontré et à vous remercier pour votre compréhension.
Je suis désolée d'apprendre que les cannes ont été endommagées pendant le transport. Je peux vous garantir qu'elles ne vous ont pas été expédiées en l'état.
Nous vérifions chaque canne avant l'envoi, nous les emballons individuellement et nous les calons dans le colis. Malheureusement nous ne sommes pas à l'abri d'une chute pendant le transport, qui si elle n'endommage pas le carton peut cabosser des cannes, émietter des gâteaux, ....
Nous avons aussi fait remonter l'information à notre producteur de sirop d'érable, concernant une modification de la qualité des cannes.
C'est dommage que vous n'ayez pu le signaler à l'ouverture au point-relais (comme précisé sur le carton), nous aurions pu faire une demande de SAV CHONO et vous indemniser ou échanger les cannes dans le cas d'un cadeau.
J'espère que nous aurons la chance de nous rattraper sur une prochaine commande.
Encore toutes nos excuses,
Cordialement,
L'équipe de KANATA
A
Note : 4 sur 5
Bons produits (sirop d'érable ambré) quoique chers
A
Note : 4 sur 5
globalement correcte
A
Note : 4 sur 5
Retard de livraison d'une journée et demie
A
Note : 4 sur 5
très bien fait et simple
A
Note : 4 sur 5
Très bien je recommande ce site.
A
Note : 3 sur 5
Les gâteaux avait perdu leur fourrage, tout sec il était en miette dans la boite
A
Note : 4 sur 5
livraison rapide et colis en bon état
A
Note : 3 sur 5
Je suis déçu, car ils m ont envoyé les produits quels je n ai pas commandé
A
Note : 3 sur 5
Un produit est arrivé périmé, malgré celà, le service de livraison est excellent et les produit sont bons, et en bon état
A
Note : 4 sur 5
Beau site.
A
Note : 4 sur 5
Trop tôt pour donner mon avis
A
Note : 3 sur 5
Manque de sel dans le fromage et pas assez ferme. D'un québécois pur laine
A
Note : 3 sur 5
Malheureusement en ôtant la boite de présentation de la bouteille, celle-ci n'est plus présentable à offrir. De plus les informations sur la fabrication, les origines et le mode de dégustation ne sont plus présentés. En outre je suis certaine qu'il y a plus de carton qu'avec le boitier seul et en scotchant le fond de bouteille si un point de colle reste sur le fond et que l'on dépose celle-ci sur une nappe, la colle adhère à la nappe et elle est fichue voire emporte par soulèvement les verres en cristal!!!
Réponse de Kanata
Bonjour,
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur ce produit. Si j'ai bien compris, la bouteille à l'intérieur de l'étui cartonné, n'est plus présentable, mais je ne comprends pas pourquoi.
Vous serait-il possible de nous envoyer des photos sur contact@kanata.fr et de nous contacter au 02 97 68 15 27 ? Notre équipe de conseillers pourra sûrement vous aider.
Encore désolée que vous soyez déçu, cordialement,
L'équipe de KANATA
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur ce produit. Si j'ai bien compris, la bouteille à l'intérieur de l'étui cartonné, n'est plus présentable, mais je ne comprends pas pourquoi.
Vous serait-il possible de nous envoyer des photos sur contact@kanata.fr et de nous contacter au 02 97 68 15 27 ? Notre équipe de conseillers pourra sûrement vous aider.
Encore désolée que vous soyez déçu, cordialement,
L'équipe de KANATA
A
Note : 4 sur 5
Fairly easy to navigate, and order from.
A
Note : 4 sur 5
Pas toujours facile de s'y retrouver, mais le choix et la qualité sont au rendez-vous
A
Note : 4 sur 5
Assez satisfait de ma commande. Comme Québécois en France, ça faisait une éternité que je n'avais pas mangé de poutine ! Livraison rapide, rien à redire sur l'état des produits.
A
Note : 3 sur 5
Le sirop est bien sûr toujours aussi bon, l’envoi est rapide, mais par rapport à l'habitude, l'emballage était vraiment léger. Toujours un petit mot sympathique à l'intérieur, mais les deux cruchons étaient juste mis dans le carton sans aucune protection supplémentaire.Un oubli peu être, heureusement rien n'a été abîmé.
Réponse de Kanata
Bonjour Monsieur CASTELLI,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet erreur et ce manque de calage dans votre carton.
Laure et Romain, qui préparent, les commandes s’excusent de ce dysfonctionnement exceptionnel.
Ce sont des personnes sérieuses qui portent beaucoup d'attention et d'affection à leur travail, mais là il y a eu un raté. Nous utilisons des emballages recyclés et recyclables, qui protègent parfaitement les produits fragiles ou non.
Merci d'être revenu vers nous, nous essayons toujours d'améliorer nos emballages et la satisfaction de nos clients.
Bien à vous
Laure-Anne de Kanata
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet erreur et ce manque de calage dans votre carton.
Laure et Romain, qui préparent, les commandes s’excusent de ce dysfonctionnement exceptionnel.
Ce sont des personnes sérieuses qui portent beaucoup d'attention et d'affection à leur travail, mais là il y a eu un raté. Nous utilisons des emballages recyclés et recyclables, qui protègent parfaitement les produits fragiles ou non.
Merci d'être revenu vers nous, nous essayons toujours d'améliorer nos emballages et la satisfaction de nos clients.
Bien à vous
Laure-Anne de Kanata
A
Note : 4 sur 5
Très sérieux commande reçu rapidement, de très bon produit , et un p'tit mots sympa sur le carton merci
A
Note : 4 sur 5
C'est ma 2eme commande et c'est toujours aussi bien,livraison rapide(malgré le Covid) rien à redire,continuez comme ça!
A
Note : 4 sur 5
Site agréable a regarder
A
Note : 4 sur 5
Très bien large choix et livraison optimale! Merci.
A
Note : 3 sur 5
Jamais des bons fidélité
A
Note : 4 sur 5
Site nickel, livraison bof prévue un jour puis avis de livraison 48h plus tard en point relais.
A
Note : 4 sur 5
Simple, livraison rapide et gratuite pour quelques achats. N'hésitez pas à ajouter d'autres produits.
A
Note : 4 sur 5
Commande et livraison OK et dans un délai très correct dans les conditions actuelles. Petit mot très sympathique à l'ouverture des colis.
Seul petit problème: un certain nombre de canettes bossées, mais heureusement non-fuitées, et ceci malgré un emballage impeccable, ce qui signifie qu'elles étaient déjà bossées avant l'expédition.
Seul petit problème: un certain nombre de canettes bossées, mais heureusement non-fuitées, et ceci malgré un emballage impeccable, ce qui signifie qu'elles étaient déjà bossées avant l'expédition.
Réponse de Kanata
Bonjour,
et merci pour votre avis en retour sur votre commande.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu des cannes de sirop d'érable cabossées. Comme vous le précisez, nous attachons une grande importance au colis de nos clients notamment en prenant le temps de bien protéger les différents articles. C'est pourquoi nous ne gâcherions pas tout ce soin, en expédiant dans nos colis des cannes cabossées.
Malheureusement, avec le flux actuel des colis dans les différentes sociétés de transport, les colis sont parfois jetés ou entasser sous des colis plus lourds. Sans causer de dommage à l'extérieur, les produits s'entrechoquent à l'intérieur. Et pourtant nous sommes généreux en calage et nous utilisons des cartons doubles cannelures.
N'hésitez pas à nous envoyer des photos par mail contact@kanata.fr. Nous ferons une réclamation auprès du transporteur et nous vous proposerons une solution de dédommagement.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons un bon week-end à venir !
Cordialement,
Angélique de KANATA
et merci pour votre avis en retour sur votre commande.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu des cannes de sirop d'érable cabossées. Comme vous le précisez, nous attachons une grande importance au colis de nos clients notamment en prenant le temps de bien protéger les différents articles. C'est pourquoi nous ne gâcherions pas tout ce soin, en expédiant dans nos colis des cannes cabossées.
Malheureusement, avec le flux actuel des colis dans les différentes sociétés de transport, les colis sont parfois jetés ou entasser sous des colis plus lourds. Sans causer de dommage à l'extérieur, les produits s'entrechoquent à l'intérieur. Et pourtant nous sommes généreux en calage et nous utilisons des cartons doubles cannelures.
N'hésitez pas à nous envoyer des photos par mail contact@kanata.fr. Nous ferons une réclamation auprès du transporteur et nous vous proposerons une solution de dédommagement.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons un bon week-end à venir !
Cordialement,
Angélique de KANATA
A
Note : 4 sur 5
Emails à chaque étape ..voire m deux ..
A
Note : 4 sur 5
J'ai eu un peu de mal à finaliser ma commande
A
Note : 4 sur 5
Juste un petit problème avec les canneberges qui étaient un peu sèches.
A
Note : 4 sur 5
Correct, assez facile de repérer les produits désirés