Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
1ère commande. Dans le colis , il y avait entre autre 2 bouteilles de bière dont l’une était ouverte et vide.
C’était un envoi pour anniversaire.
Déception de ma part
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Le site est clair facile à utiliser et sécurisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Le site est accesible, la livraison impeccable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Site agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
En gros je suis tres satisfaite la sauce vraiment bonne et le fromage aussi aurait ete meilleur si la livraison avait ete plus rapide le fromage expirait le lendemain de ma livraison mettons que sa laisse pas beaucoup de temp pour le manger.Sinon le site et l’idee est parfaite sa serait bien aussi d’avoir acces au concours meme a l’exterieur de la france
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2021
Clair et facile d’utilisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2021
Fluide et facile à utiliser
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Demande de SAV mais pas de réponse..... déçu
Réponse de Kanata
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de noter votre expérience et je suis désolée que vous ayez été déçu du traitement de votre SAV de votre commande N° 40782 du 5 mai, car nous mettons un point d'honneur à répondre à tous nos clients. Vous pouvez d'ailleurs nous joindre très facilement et rapidement par téléphone au 02 97 68 15 27.
Concernant votre demande de SAV, ma collègue vous a répondu en laissant un message sur votre répondeur le jour-même ou le lendemain de votre mail. Il semble que vous n'ayez pas reçu ou écouté ce message. De mon côté, je vous ai répondu en date du 19 mai notamment pour vous expliquer que le défaut du mug n'en était pas un, car ils tous présentés ainsi. Les lettres effacées par endroit ont été travaillées pour lui donner un look vintage. C'est d'ailleurs précisé sur la fiche produit.
J'espère que nous aurons l'occasion de vous préparer une autre commande. Et si par hasard, vous aviez besoin de nous joindre, n'hésitez pas à nous contacter au téléphone. Nous répondons plus rapidement.
Bonne fin de semaine,
L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Il y a du choix et la navigation est facile.
Il a était facile de commander avec une adresse de facturation et livraison differente
Très bon service et livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Très satisfait de la qualité du produit. Par contre j'avais essayé de vous contacter avant mais sans réponse. Puis on avait demandé la livraison à domicile mais on a du aller le récupérer dans un relais assez éloigné de notre domicile (et en plus payant contrairement à ce qui était affiché sur le site). Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Ma commande m'a satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2021
Commande livrée rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Livraison rapide, produit tjrs aussi bon, dommage qu'il ne soit plus à Quimper car ça fait grimper le prix du sirop d'érable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
Cela baisse un peu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Ma commande n'a été traitée qu'après relance
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
RAS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
Excellent service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Site au top!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Commande conforme à mes attentes et reçue très rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Bons produits. Sans fautes sur le contenu. Bon suivi et communication quand à la livraison problématique
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Bonjour, deux de mes trois commandes ont ete livrees en 5 jours alors que j avais réglé un paiement express 24-48h Chronopost. Email et appels restés sans suite. Experience frustrante et decevante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Bonjour, deux de mes trois commandes ont ete livrees en 5 jours alors que j avais réglé un paiement express 24-48h Chronopost. Email et appels restés sans suite. Experience frustrante et decevante.
Réponse de Kanata
Bonjour,
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur vos commandes. Je vous remercie tout d'abord de nous avoir fait confiance pour cette jolie attention.
Concernant les deux commandes qui ont été un peu plus longues à arriver, comme il apparaît dans le suivi du colis, ils étaient prêts à être expédiés le 18 décembre. Malheureusement en cette période très chargée, il peut arriver que notre transporteur ne puisse pas prendre tous les colis lors du ramassage. Les plateformes des transporteurs ont des quotas de colis, au-dessus duquel les colis ne peuvent plus être traités. C'est d'ailleurs pour cela que nous avions indiqué sur notre site que les délais ne pouvaient plus être garantis. Votre colis a été expédié le lundi 21, livré le 22 soit en 24H.
Je suis désolée que vous ayez été déçus, mais je peux vous assurer que nous avons fait le maximum pour vous expédier vos commandes rapidement en cette période chargée.
J'espère au moins que les heureux destinataires auront été touchés par votre geste !
Belle semaine et belle année qui commencent.
L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Aucune description des 24 produits dans le pack à 85 euros.. On ne sait pas vraiment ce que l'on envoi.
Réponse de Kanata
Bonjour
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la commande.
Concernant la référence que vous avez commandé, il s'agit de 24 CADEAUX SURPRISES, ce qui explique que le colis ne soit pas détaillé ! Après vous aviez quand même quelques indices avec les photos sur les articles présents, et la façon dont ils seraient emballés.
Chaque article était emballé dans une pochette cadeau pour l'effet surprise. Cela permettait notamment de pouvoir les poser au pied du sapin ou de les cacher dans la maison.
Concernant le message pour Laure, il s'agissait en fait d'un message que chaque préparateur prend le temps d'écrire à la main dans tous nos colis à l'attention du destinataire, parfois accompagné d'un smiley ou d'un élan pour ceux qui savent dessiner ! ; ) C'est donc Laure qui avait pris soin de préparer le colis pour vos amis.
Contente que la dégustation se soit bien passée & Merci de nous avoir fait confiance !
Belle semaine et belle année qui commence.
L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Bonjour, je trouve dommage d'avoir dû payer 11 euros de frais de livraison pour une commande de plus de 150 euros...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Le fromage est bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Bon site qui permet de profiter de produits canadiens. J'attends l'arrivée des confitures de bleuets avec impatience
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
tres satisfait de ma commande !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Je commande depuis l'année dernier et j'ai eu un magnifique souvenir, la présentation dans un coffret en osier, des petit paquet avec des chiffres il ressemblai vraiment a un calendrier de l'avent. J'avais tellement aimée que j'ai acheter un second coffret pour ma sœur qui ce trouve a l'autre bout de la France, il y a juste la carte avec le message qui était a peaufinée, si non le sirop d'érable est de bonne qualité et dans l'ensemble je n'ai pas été déçue du contenu. Et cette année j'ai commandée les yeux fermée pour moi et ma sœur. Quelle déception quand j'ai vue le coli, la description de l'annonce est la même que l'année dernière et le même tarif. Pas de coffret en osier juste un simple carton banale rien de plus, pas de chiffre sur les petits paquet et certain cadeau très déçu surtout celui qui coute 4$50, avoir 3 fois le caramel d'erable, j'aurais préfère des carte postal ou un grand poster. J'ai appelez le service après vente car par email il ne répondait pas, j'ai signale mon mécontentement et ma déception surtout pour le second coli qui est le un cadeaux que j'offre a ma sœur. La personne que j'ai eu au téléphone qui a un peux compris mon désarroi. Je l'aurait dit d'enlever le mot coffret, en période de fête un coffret est une jolie boîte pas un simple carton ce qui a été rectifier sur le site, mais je n'ai pas du tout apprécier ses qu'on me dit: "je vous rappelle pour voir ce qu'on peux faire", pour finalement ne jamais vous rappelez et vous passé pour une idiote a les rappelez encore une fois, pour m'entendre dire qu'il n'avait pas de coffret pour remplacer et même de faire un geste commercial alors j'ai acheté 2 colis donc merci de comprendre ma note a vous d'essayez de regagnez ma confiance. Je vous souhaite de bonne fête a vous et votre équipe
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Les bouteilles très bien emballer, et le petit mot personnalisé sympathique. Par contre en ce qui concerne les biscuits dommage, ils sont tout écraser. Le rapport Qualité/prix est plus que correct, je repasserai surement commande avec vous.
Réponse de Kanata
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre commande. Nous sommes désolés pour les biscuits. Malheureusement les différents calages et emballages que nous mettons, ne peuvent les protéger d'une chute chez le transporteur. La prochaine fois, n'hésitez pas à vérifier la boîte devant le livreur et signaler une "casse". Cela nous permettra de déclarer une demande de SAV.
Bonne dégustation pour les autres produits ! Prenez soin de vous,
Cordialement,
L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Livraison rapide et conforme à la commande. Par contre, il serait intéressant de préciser la DLC moyenne sur le site car je ne pensais pas qu'elle était aussi courte pour le cheddar frais par exemple
Réponse de Kanata
Bonjour,
Merci de votre retour positif sur votre commande. On espère que la poutine était bonne ?
Concernant le fromage, comme il part congelé de notre entrepôt, la DLC est assez courte, mais c'est indiqué sur la fiche produit "La DLC de votre fromage sera indiquée sur l'emballage. Mettre le fromage au frigo dès réception. Congelé au départ de notre atelier, il est à consommer dans les 3/4 jours suivant expédition."
Mais je peux comprendre que quand on a envie d'une poutine, on ne prend pas le temps de lire tout ça ! ; )
Bonne fin d'année et prenez soin de vous,
Cordialement,
L'équipe de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Impossible de faire une recherche directe, obligation de passer par l accueil puis d affiner notre rechercher en fonction des catégories proposées
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
On sent beaucoup de sérieux dans cette entreprise, bravo.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
bon site ,facile de trouver les produits. Expédition rapide et soignée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
pour un cadeau avec coffret tout arrive en vrac!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
tres satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Coloré, précis et agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
RAS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
carton un peu abimé , une boite bosselée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Très bien livraison dans les temps cadeaux pour Noël et très apprécié
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