Français 
Y
Note : 4 sur 5
Service efficace et personnalisé
Avis clients de Kanata
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 4 982 avis publiés
Résumé des avis
Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Agréable et facile
Y
Note : 3 sur 5
Contenu mal disposé donc produits abîmés car mal protégés
A
Note : 3 sur 5
Rien d'extraordinaire que ce soit pour le fromage ou la sauce qu'il vaut finalement mieux cuisiner soit même ...
O
Note : 3 sur 5
J’ai commandé sur Kanata pour mon mariage en France sur le thème de l’automne/Canada (je vis au Quebec) je souhaitais 105 fioles. Lorsque j’ai regardé sur le site j’ai vu qu’il y avait une promo , 1 saucisson pour un achat de plus de 80€ avec livraison gratuite. J’ai contacté Kanata car j’allais en avoir pour plus de 600 € et donc savoir si j’aurai le droit à un saucisson par tranche de 80€ ou si il fallait que je fasse plusieurs achats de 80€ et plus. J’ai reçu une réponse 2 jours après m’indiquant que la promotion était finie, ce à quoi je leur ai répondu qu’au moment de mon message elle ne l’était pas. Mon panier étant en attente depuis 2 jours j’ai reçu une relance avec un 10% de bon. Grâce au travail de mon compagnon nous avons eu 10% également.
Au final, j’ai commandé pour 500€ de fiole de sirop d’érable et j’ai reçu en cadeau 1 fiole…
Alors le produit, le design, l’emballage la livraison tout était parfait et c’est un 5/5 en revanche l’aspect commercial lui était décevant (1/5) Je m’attendais quand même à un geste commercial. Je conseil quand même car il y a de nombreux produits et de promo.
Au final, j’ai commandé pour 500€ de fiole de sirop d’érable et j’ai reçu en cadeau 1 fiole…
Alors le produit, le design, l’emballage la livraison tout était parfait et c’est un 5/5 en revanche l’aspect commercial lui était décevant (1/5) Je m’attendais quand même à un geste commercial. Je conseil quand même car il y a de nombreux produits et de promo.
Réponse de Kanata
Bonjour, Concernant la promotion sur les saucissons, comme cela était mentionné, elle était valable dans la limite des stocks disponibles. Lorsque vous nous avez contactés le dimanche, nos bureaux étaient fermés. Nous avons donc pris soin de vous répondre dès notre réouverture le lundi matin. Par ailleurs, bien que la promotion sur les saucissons n'était plus applicable à ce moment-là, vous avez tout de même pu bénéficier d'une remise totale de 117,71€ sur votre commande. C'est également nous qui vous avons fourni le code de réduction. De plus, bien que la livraison aurait normalement dû se faire en point relais, nous avons pris soin de livrer en personne au domicile de votre mère. Nous pensons avoir fait le nécessaire de notre côté, car la remise significative ainsi que la livraison à domicile constituent, à nos yeux, un geste commercial important. Nous tenons à souligner que nous apportons un soin particulier à satisfaire nos clients et à répondre à leurs demandes dans les meilleurs délais. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, leur design, l'emballage et la livraison vous aient pleinement satisfaite. Bien cordialement, L'équipe Kanata
G
Note : 3 sur 5
tout allait bien jusqu’à cette commande, délai de livraison non respecté , pas de numéro de suivi pas de nouvelles du transporteur, vraiment déçu
P
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
B
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Produits bien emballés.
C
Note : 4 sur 5
Pour le site Kanata, très bien, rien à dire, très aimable et très professionnel.
L
Note : 3 sur 5
Colis arrivé ouvert soigneusement découpé sur un coté d'autant que l'emballage était trop léger et fin, le cruchon a souffert ! Beaux petits gants.
B
Note : 4 sur 5
Surprise de ne pas avoir de facture
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous ne mettons ni facture ni bon de livraison dans nos colis car la plus part de nos commandes sont des cadeaux. Votre facture est disponible dans votre espace personnel sur le site internet. Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
Livraison conforme sauf cadeau de bienvenue manquant.
A
Note : 4 sur 5
Service client efficace et un envoi rapide et conforme à la commande.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide comme d'habitude, site web bien structuré
A
Note : 4 sur 5
Bien arrivé et en bin état !
A
Note : 4 sur 5
Bon site, prix correct et livraison dans les temps
Réponse de Kanata
Merci Kevin
A
Note : 4 sur 5
Frais d'envois très élevés
A
Note : 3 sur 5
Jusqu'ici, je n'avais pas eu de problème, mais il y a eu une erreur d'article livré.
J'ai vérifié ma commande, ce n'est pas moi qui me suis trompée.
J'ai vérifié ma commande, ce n'est pas moi qui me suis trompée.
A
Note : 4 sur 5
Les colis sont parfaitement emballés mais le papier déchiqueté laisse beaucoup de poussière sur les produits et si on ne se méfie pas au déballage, on en met partout…
A
Note : 4 sur 5
Commande facile à faire, livraison sécurisée rapide, et totalité des articles.
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme à notre attente et livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
C'est ma 2ème commande sur le site, qui est très bien fait pour trouver ce que l'on cherche. Petite déception car on ne trouve parfois plus ce qu'on est venu chercher. je voulais une bouteille de sortilège, comme lors d'une commande précédente mais impossible cette fois de l'avoir à l'unité. Voyons positif : ça m'aura donné l'occasion d'essayer une autre marque :)
La livraison est très rapide, tout est bien emballé, c'est un plaisir.
La livraison est très rapide, tout est bien emballé, c'est un plaisir.
A
Note : 3 sur 5
Les sucettes étaient toutes fondues
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite de la commande à la livraison
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, communication courtoisie pour un Whisky de qualité !!
Je recommande aux amateurs !
Je recommande aux amateurs !
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Petit couac dans le contenu de la livraison : la même référence pour 2 produits différents et pas reçu celui commandé. Autre petit couac : la personne ayant pris le sujet en main est partie en congés sans laisser de consignes. Appel au service client : très réactif, très aimable, s'est excusée, et a fait un geste commercial apprécié
A
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfait de ma commande.
Réponse de Kanata
Merci pour votre retour Conrad
A
Note : 4 sur 5
pas de réponse sur mes questions
A
Note : 4 sur 5
GREAT SELECTION FROM CANADA, PRETY GOOD PRICES FOR BEER.
DOWNSIDE IS THE TRANSPORT WAS HIGH 67EURO TO SHIP TO ROMANIA
DOWNSIDE IS THE TRANSPORT WAS HIGH 67EURO TO SHIP TO ROMANIA
A
Note : 3 sur 5
difficultes pour adresser le colis a un ami..j ai du telephoner pour rectifier le destinataire..
Réponse de Kanata
Bonjour, habituellement, notre processus permet de choisir facilement une adresse de livraison distincte de l'adresse de facturation. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre système pour garantir une expérience client optimale. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à votre appel et résoudre rapidement le problème. Bonne journée, et meilleurs vœux. Emilie
A
Note : 2 sur 5
mauvais gout trop de café, cela aurait du être précisé
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour sur le whisky Sortilège Prestige. Nous sommes désolés que son goût ne vous ait pas convaincu. Vous comprendrez que les goûts sont propres à chacun et peuvent varier. Je me tiens à votre disposition pour échanger, Bien à vous Emilie
A
Note : 4 sur 5
Envoi et réponse du service client rapides. Ils m'ont dit que le colis était arrivé au mauvais endroit et j'ai donc galéré à le récupérer et la personne ne l'a pas eu pour Noël.
A
Note : 2 sur 5
Service après vente inexistant ?
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous nous excusons pour le délai de réponse de votre appel. En effet, pendant la période de Noel notre délai SAV est légèrement plus long. N'hésitez pas a nous contacter par mail contact@kanata.fr si vous avez des questions pour la prochaine fois. Bien à vous, Emilie de KANATA
A
Note : 2 sur 5
Le colis n'a pas été livré à l'adresse indiquée mais plutôt dans une centre de distribution. Je ne sais même pas encore si le colis a été récupéré?
Réponse de Kanata
Bonjour, D'après les informations communiquées par notre transporteur. Votre colis a bien été livré au point relais choisi lors de votre commande. Ce dernier a été livré le 22 décembre. Je me tiens à votre disposition pour échanger, Bien à vous Emilie
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
site performant et facile d'utilisation
A
Note : 3 sur 5
Bonjour à l'équipe ce n'est pas contre vous,mais contre Chronopost il ne sont pas sérieux est faudrait peut être surveiller un peu plus leurs employés . Car le colis du 10 Décembre je ne l'ai pas reçu, parce qu'il l'ont égaré. Mais pour kanata , un grand merci pour votre sérieux. Vous avez bien réagi en me renvoyant un autre colis, qui n'est pas complet mais je comprends parce qu'il y a eu des ruptures de stock entre temps. Mais pendant les fêtes de fin d'année c'est compréhensible les produits sont tellement bon félicitations à vous tous. Bonne fête à l'équipe.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement suite à la première livraison avec Chronopost. Pendant les périodes chargées comme les fêtes de fin d'année, il peut avoir certains problèmes avec les transporteurs. Nous sommes ravis d'avoir pu réagir rapidement en vous envoyant un autre colis, même s'il n'était pas complet en raison des ruptures de stock temporaires. Nous sommes ravis que malgré ces imprévus, vous ayez apprécié nos produits. Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre soutien. Meilleurs vœux ! Emilie
A
Note : 2 sur 5
Produit kit a poutine congelés a ne pas recongeler, dommage, ça oblige a une consommation extrêmement rapide voir trop
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Sur la fiche produit, nous mentionnons clairement que notre kit à poutine est congelé et ne doit pas être recongelé et qu'il est à consommer rapidement. Pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à choisir une livraison en surgelé pour vous laisser plus de temps pour consommer le fromage. Meilleurs vœux ! Emilie