Français 
A
Note : 4 sur 5
produits de qualité; expédition rapide; emballage très efficace.
Avis clients de Kanata
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 4 982 avis publiés
Résumé des avis
Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
SANS
A
Note : 4 sur 5
service téléphonique très aimable et compétent
A
Note : 4 sur 5
Rapide et bien emballé
A
Note : 4 sur 5
Organisation du site très bien faite.
A
Note : 1 sur 5
Emballage nul et endommagé et déchiré ! Trop grand carton pour peu de produits et très mal protégé ! De plus, soit il manquait des articles, soit le carton à été visité !!! Très, très, très déçu !!!
Réponse de Kanata
Bonjour,
nous sommes vraiment désolés du problème que vous avez rencontré sur votre commande et nous nous en excusons même si cela n'est pas de notre faute.
Dans les faits, le colis a été endommagé et reconditionné par CHRONOPOST sans nous en avertir. Votre commande était incomplète car certains articles étant cassés, CHRONOPOST n'a pas pu les remettre dans votre colis et vous l'a livré tel quel.
Le carton trop grand et de mauvaise qualité est un carton de CHRONOPOST, pas un carton de chez KANATA.
Lorsqu'une casse nous ait signalé, nous demandons toujours le retour à l'entrepôt pour gérer le SAV CHRONO et nous réexpédions les produits endommagés à nos clients, sans attendre la validation de l'indemnisation du transporteur, que nous n'obtenons pas toujours d'ailleurs.
Lorsque nos colis sont expédiés, nous n'avons plus de suivi du transporteur. Les informations sont directement transmises par mail ou par sms au client. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas prévenu dès le 1er message de CHRONOPOST vous signalant un problème, nous aurions pu intervenir plus tôt.
Dès que nous avons reçu votre message via le site AVIS VERIFIES, nous vous avons immédiatement contacté par téléphone. N'ayant pas de nouvelles de CHRONOPOST concernant l'indemnisation, difficile à obtenir car nous n 'avez pas pu prendre de photos comme demandé dans nos CGV, nous vous réexpédions les produits ce jour à nos frais.
J'espère que tout ceci ne gâchera pas votre dégustation et votre amour pour les produits québécois,
cordialement, L'équipe de KANATA
nous sommes vraiment désolés du problème que vous avez rencontré sur votre commande et nous nous en excusons même si cela n'est pas de notre faute.
Dans les faits, le colis a été endommagé et reconditionné par CHRONOPOST sans nous en avertir. Votre commande était incomplète car certains articles étant cassés, CHRONOPOST n'a pas pu les remettre dans votre colis et vous l'a livré tel quel.
Le carton trop grand et de mauvaise qualité est un carton de CHRONOPOST, pas un carton de chez KANATA.
Lorsqu'une casse nous ait signalé, nous demandons toujours le retour à l'entrepôt pour gérer le SAV CHRONO et nous réexpédions les produits endommagés à nos clients, sans attendre la validation de l'indemnisation du transporteur, que nous n'obtenons pas toujours d'ailleurs.
Lorsque nos colis sont expédiés, nous n'avons plus de suivi du transporteur. Les informations sont directement transmises par mail ou par sms au client. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas prévenu dès le 1er message de CHRONOPOST vous signalant un problème, nous aurions pu intervenir plus tôt.
Dès que nous avons reçu votre message via le site AVIS VERIFIES, nous vous avons immédiatement contacté par téléphone. N'ayant pas de nouvelles de CHRONOPOST concernant l'indemnisation, difficile à obtenir car nous n 'avez pas pu prendre de photos comme demandé dans nos CGV, nous vous réexpédions les produits ce jour à nos frais.
J'espère que tout ceci ne gâchera pas votre dégustation et votre amour pour les produits québécois,
cordialement, L'équipe de KANATA
A
Note : 4 sur 5
délai conforme
A
Note : 4 sur 5
conforme à mon attente
A
Note : 4 sur 5
le code promo indiqué dans le mail ne marchait pas. Heureusement, après appel téléphonique chez Kanata, ils m'ont donné un autre code, qui marchait!
A
Note : 4 sur 5
Beaucoup de produits en rupture de stock… dommage
A
Note : 4 sur 5
La livraison s'est bien passée même si les services postaux m'ont annoncé un problème alors qu'il n'y en avait pas. Le colis est bien protégé et tout a été simple du début à la fin.
A
Note : 4 sur 5
Je trouve les frais de port trop importants, et mon relais colis habituel n'était pas dans la liste proposée. Un supermarché ça n'est pas très pratique surtout le samedi.
A
Note : 4 sur 5
Les articles, l'emballage,les dates toutes ces critères sont parfaites - mais par contre je ne comprends pas - pourquoi vous nous adressez pas un relevé récapitulatif de la commande - c'est pour une question de pointage bancaire - pour les articles je ne les ai pas tous goûtés
Réponse de Kanata
Bonjour,
Nous vous remercions concernant vos différents avis pour Kanata.
Concernant le récapitulatif de votre commande, dans un souci de réduction des déchets, Kanata comme beaucoup d'entreprises de vente en ligne, a choisi de ne pas imprimer systématiquement la facture dans chacun de ces colis. Beaucoup de clients les jettent sans les regarder … Vous pouvez néanmoins retrouver et imprimer votre facture depuis votre compte client sur notre site. La prochaine fois, que vous passez une commande, n'hésitez pas à mettre en commentaire, que vous souhaitez recevoir la facture dans votre colis. Ce sera fait. Bonne journée, Emilie de Kanata
Nous vous remercions concernant vos différents avis pour Kanata.
Concernant le récapitulatif de votre commande, dans un souci de réduction des déchets, Kanata comme beaucoup d'entreprises de vente en ligne, a choisi de ne pas imprimer systématiquement la facture dans chacun de ces colis. Beaucoup de clients les jettent sans les regarder … Vous pouvez néanmoins retrouver et imprimer votre facture depuis votre compte client sur notre site. La prochaine fois, que vous passez une commande, n'hésitez pas à mettre en commentaire, que vous souhaitez recevoir la facture dans votre colis. Ce sera fait. Bonne journée, Emilie de Kanata
A
Note : 4 sur 5
Trés bon produit mais problème délai de livraison et manque info sur disponibilité de la commande au lieu de livraison
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide et bon produits
A
Note : 4 sur 5
je n'ais de probleme particulier,j'aurais aimé avoir du jus en demi-littre ou littre par eco
nomie et logie.
nomie et logie.
A
Note : 4 sur 5
bonne lisibilité
A
Note : 4 sur 5
Je n'ai mis que 4 étoiles car les frais de port sont trop élevés par rapport à ce qui se fait sur d'autre sites commerçants, et les possibilités qu'il existe maintenant. Sinon tout le reste est parfait.
A
Note : 4 sur 5
Très bon produits livré très rapidement
A
Note : 4 sur 5
Le meilleur du Québec à portée de clics
A
Note : 4 sur 5
Bien mais pas toujours la quantité souhaitée.
A
Note : 1 sur 5
Un des produits est arrivé avec le verre cassé et des bouts de verre à l'intérieur donc inconsommable :(
Sinon les autres produits au top !
La commande a été retenue pendant un moment, raison inconnue
Sinon les autres produits au top !
La commande a été retenue pendant un moment, raison inconnue
A
Note : 4 sur 5
Juste un carton de tisane avec 46 sachets et l'autre avec 50 sachets alors que ça devait être 48 dans chaque.
Mais ce n'est pas grave
Mais ce n'est pas grave
A
Note : 4 sur 5
L'offre est trop limitée, je retire une étoile mais le sirop d'érable est ok dans un emballage sympa et pratique.
A
Note : 4 sur 5
Excellent emballage.! Pourtant,Colissimo a décalé la livraison d'un jour en prétextant un défaut d'emballage ce qui s'est avéré parfaitement inexact.
A
Note : 4 sur 5
délai de livraison respecté
A
Note : 4 sur 5
Super et mon whisky était très bien emballé. Merci beaucoup.
A
Note : 4 sur 5
Ce site est correct.
A
Note : 4 sur 5
Aucun problème d'acheminement
A
Note : 4 sur 5
Trés efficace comme d'habitude...
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Rien àsignaler
A
Note : 4 sur 5
livraison très rapide. parfait
A
Note : 4 sur 5
Bien mais l'emballage faisait un peu "amateur" cette fois. Le carton "baillait" car il etait trop plein
A
Note : 4 sur 5
Cadeau arrivé à temps et en bon état sera ouvert à Noel
A
Note : 4 sur 5
très bien
A
Note : 1 sur 5
Rien dans la boîte je n’est eu que la boîte et pas mes chocolats
A
Note : 4 sur 5
bon site avec beaucoup de choix
A
Note : 4 sur 5
Etant entrés dans les saisons froides et humides, je suis surpris que toutes les tisanes ne soient pas disponibles.
A
Note : 4 sur 5
Juste un petit problème , une boîte de sirop d érable cabossée . Mais comme c était super bien emballé , elle était cabossée avant L expédition . Dommage car c était pour offrir , c est pour cela que je Mets qu un 4 étoiles et pas la note supérieur , sinon tout le reste était parfait .