Avis clients de Kanata

Bonjour,
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur ce produit. Si j'ai bien compris, la bouteille à l'intérieur de l'étui cartonné, n'est plus présentable, mais je ne comprends pas pourquoi.
Vous serait-il possible de nous envoyer des photos sur contact@kanata.fr et de nous contacter au 02 97 68 15 27 ? Notre équipe de conseillers pourra sûrement vous aider.
Encore désolée que vous soyez déçu, cordialement,
L'équipe de KANATA

Bonjour Monsieur CASTELLI,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet erreur et ce manque de calage dans votre carton.
Laure et Romain, qui préparent, les commandes s’excusent de ce dysfonctionnement exceptionnel.
Ce sont des personnes sérieuses qui portent beaucoup d'attention et d'affection à leur travail, mais là il y a eu un raté. Nous utilisons des emballages recyclés et recyclables, qui protègent parfaitement les produits fragiles ou non.
Merci d'être revenu vers nous, nous essayons toujours d'améliorer nos emballages et la satisfaction de nos clients.
Bien à vous
Laure-Anne de Kanata

Bonjour,
Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour cette erreur de livraison, même si nous n'en sommes pas directement responsable. Ce n'est pas une erreur d'étiquette ou une volonté de notre part.
J'ai refait la même démarche pour comprendre d'où l'erreur venait.
Au moment de passer votre commande, toutes les informations supplémentaires que vous avez ajouté (notamment N° bâtiment, digicode) ont créé un "bug" sur le logiciel de Chronopost. Ce "bug" vous a été signalé par une fenêtre précisant une "erreur de code postal". Suite à cela, les point-relais listés se sont retrouvés sur Paris (paramétrage chez Chrono). Vous aviez à ce moment-là la possibilité de choisir votre point-relais, notamment en fonction d'un nom et d'une adresse connu et proche de votre domicile. Sans choix de votre part, c'est le 1er point-relais listé qui est choisi.
Nous avons fait remonter les informations à Chronopost, car même si pour votre livraison en point-relais, nous n'avions pas besoin de toutes ces informations (notamment digicode), ce n'est pas normal que cela ait crée cet incident technique.
Chez Kanata, nous sommes très attachés au SAV des commandes de nos clients et nous sommes à votre écoute par mail sur contact@kanata.fr ou au 02 97 68 15 27. N'ayant pas réussi à vous joindre au téléphone, je souhaitais vous donner les explications sur cet incident de livraison et vous préciser que nous vous avons remboursé l'intégralité de votre commande.
Je vous renouvelle nos excuses et j'espère que nous aurons l'occasion de nous rattraper !
Cordialement,
Angélique de KANATA

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site et nous vous présentons outes nos excuses pour le retard lié au deuxième envoi même si nous n'en sommes pas responsable.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions notamment concernant le 1er envoi, pour lequel nous vous avions déjà répondu.
Vous nous aviez passé une commande le vendredi 20/09 à 15H38 et vous souhaitiez une livraison le samedi 21/09. Comme expliqué dans nos conditions générales de vente, toutes les commandes passées avant 10H sont expédiées le jour même. Les autres le sont le jour ouvré suivant, soit le lundi pour la vôtre. Vous nous avez fait part de votre mécontentement, nous avons choisi de vous rembourser dès le lundi alors que nous étions tout à fait dans nos droits. Ce qui est dommage, c'est que si vous nous aviez contacté au téléphone le vendredi pour demander une expédition le jour-même, nous aurions pu le faire.
Concernant la deuxième commande, elle a été passée le 2/12 vers 21H et expédiée le 3/12. Malheureusement les problèmes de grèves et de surcroît de travail de tous les transporteurs, font que votre colis a été livré tardivement. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à nous contacter en direct. Nous aurions trouver une solution en vous réexpédiant un colis.
En espérant que ce retard ne vous aura pas gâcher la dégustation de votre commande,
Cordialement,
L'équipe de Kanata

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter cet article. Concernant les thés de METROPOLITAN TEA que nous importons de Toronto dans l'Ontario, il s'agit comme spécifié sur notre site et sur l'emballage de thé noir de Ceylan. Malheureusement les conditions climatiques au Canada de permettent pas la culture de cette variété de thé. Ils sont néanmoins très qualitatifs : parfums essences naturelles, véritable sirop d'érable, thé noir de Ceylan de qualité supérieure, sachets non blanchis, entreprise engagée sous différents labels environnementaux et humains … Si vous souhaitez goûter du thé typiquement québécois, je vous invite à tester le thé du Labrador aux vertus bienfaisantes pour la santé. Au plaisir de vous préparer une nouvelle commande, cordialement, Emilie de Kanata

Bonjour,
Nous venons de découvrir votre déception sur le site AVIS VERIFIE alors que vous ne vous êtes pas manifestée auprès de notre SAV par téléphone ou mail. Nous comprenions que vous soyez déçue, mais c'est dommage que vous ne nous ayez pas contacté en direct.
Si vous nous aviez envoyé des photos comme précisé dans nos CGV, nous aurions pu vous réexpédier les cannes car si elles ont été endommagées c'est à cause du transport. Nous ne mettons jamais de produit "cabossé" dans nos colis et nous prenons soin de bien caler les produits dans les cartons. Malheureusement certaines fois cela ne suffit pas ! Nous aurions pu dans les 3 jours qui suivent la livraison faire une demande de dédommagement auprès du transporteur, mais nous sommes maintenant hors délais.
Si vous avez la possibilité de nous envoyer des photos des cannes si elles sont toujours en votre possession, nous pourrons essayer d'obtenir un dédommagement auprès du SAV du transporteur. N'hésitez pas à revenir vers nous en direct sur contact@kanata.fr.
Nous restons à votre disposition, cordialement,
L'équipe de KANATA

Bonjour,
nous sommes vraiment désolés du problème que vous avez rencontré sur votre commande et nous nous en excusons même si cela n'est pas de notre faute.
Dans les faits, le colis a été endommagé et reconditionné par CHRONOPOST sans nous en avertir. Votre commande était incomplète car certains articles étant cassés, CHRONOPOST n'a pas pu les remettre dans votre colis et vous l'a livré tel quel.
Le carton trop grand et de mauvaise qualité est un carton de CHRONOPOST, pas un carton de chez KANATA.
Lorsqu'une casse nous ait signalé, nous demandons toujours le retour à l'entrepôt pour gérer le SAV CHRONO et nous réexpédions les produits endommagés à nos clients, sans attendre la validation de l'indemnisation du transporteur, que nous n'obtenons pas toujours d'ailleurs.
Lorsque nos colis sont expédiés, nous n'avons plus de suivi du transporteur. Les informations sont directement transmises par mail ou par sms au client. Il est regrettable que vous ne nous ayez pas prévenu dès le 1er message de CHRONOPOST vous signalant un problème, nous aurions pu intervenir plus tôt.
Dès que nous avons reçu votre message via le site AVIS VERIFIES, nous vous avons immédiatement contacté par téléphone. N'ayant pas de nouvelles de CHRONOPOST concernant l'indemnisation, difficile à obtenir car nous n 'avez pas pu prendre de photos comme demandé dans nos CGV, nous vous réexpédions les produits ce jour à nos frais.
J'espère que tout ceci ne gâchera pas votre dégustation et votre amour pour les produits québécois,
cordialement, L'équipe de KANATA