Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
difficultes pour adresser le colis a un ami..j ai du telephoner pour rectifier le destinataire..
Réponse de Kanata
Bonjour, habituellement, notre processus permet de choisir facilement une adresse de livraison distincte de l'adresse de facturation. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre système pour garantir une expérience client optimale. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à votre appel et résoudre rapidement le problème. Bonne journée, et meilleurs vœux. Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Bug dans l'adresse de livraison à la validation de la commande. Personne ne répond au Chat. Délai de livraison ne correspond pas à la réalité (si le délai est différent pendant les fêtes/fériés, svp l'indiquer). Impossible de changer le MDP de mon ancien compte, il a fallu créer un nouveau compte.
Réponse de Kanata
Bonjour, effectivement, il y a eu un dysfonctionnement, mais nous l'avons corrigé dès que nous avons vu votre message via le chat afin que votre colis soit livré au point relais souhaité. Le délai de livraison a bien été respecté, votre colis a été livré en 24 h jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) comme indiqué sur notre site. Votre ancien compte était un compte invité, c'est pour cela. Je me tiens à votre disposition pour échanger. Bien à vous, Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Taille française petit. Prendre 42 pour un 39 en France
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous avons reçu votre message. Cependant, nous ne comprenons pas votre retour. En effet, vous avez commandé une liqueur de Whisky à l'érable, ainsi votre commentaire n'a pas de lien avec ce produit. ("Taille française petit. Prendre 42 pour un 39 en France 1/5 étoiles") S'il y a un quelconque problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02.21.02.23.55 ou par mail contact@kanata.fr Si cela est est une erreur, est il possible de modifier votre avis. Nous restons à votre disposition. Merci d'avance, Emilie de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Rien à redire sur les produits commandés : je connais la qualité de cette marque. Néanmoins, je suis particulièrement mécontent de l'état de la boîte carton d'une des deux bouteilles de cidre de Glace Neige. En effet, le fond d'une des boîte est complétement détérioré voire proprement défoncé. Même si la bouteille est intacte, cet article a été emballé dans cet état lamentable par le service expédition de Kanata car le colis était dans un état irréprochable !
Il s'agit d'un cadeau que je devais offrir pour Noël mais compte-tenu de l'état délabré de l'emballage, je me vois difficilement donner cette bouteille à quelqu'un.
En tout cas, il s'agit du premier et dernier achat effectué auprès de cette boutique.
Réponse de Kanata
Bonjour Nicolas. Je vous renouvelle, à titre personnel, mes excuses. C'est moi qui ait préparé votre commande... Il semblerait que votre colis ait décidé de se rebeller au moment où je le scellais. En fermant les oreilles du carton, j’ai abimé l’emballage de la bouteille de cidre de glace. Mes collègues des expéditions prennent grand soin des paquets, mais j'ai certainement été un peu trop enthousiaste en prêtant main forte. Je reste à votre disposition, prête à assurer que vos futures commandes soient bien plus tranquilles. (promis, je me black liste de la préparation de vos colis) Nb : un peu vous envoyer un emballage pour votre bouteille si vous le souhaitez. Meilleurs vœux !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Bonjour à l'équipe ce n'est pas contre vous,mais contre Chronopost il ne sont pas sérieux est faudrait peut être surveiller un peu plus leurs employés . Car le colis du 10 Décembre je ne l'ai pas reçu, parce qu'il l'ont égaré. Mais pour kanata , un grand merci pour votre sérieux. Vous avez bien réagi en me renvoyant un autre colis, qui n'est pas complet mais je comprends parce qu'il y a eu des ruptures de stock entre temps. Mais pendant les fêtes de fin d'année c'est compréhensible les produits sont tellement bon félicitations à vous tous. Bonne fête à l'équipe.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement suite à la première livraison avec Chronopost. Pendant les périodes chargées comme les fêtes de fin d'année, il peut avoir certains problèmes avec les transporteurs. Nous sommes ravis d'avoir pu réagir rapidement en vous envoyant un autre colis, même s'il n'était pas complet en raison des ruptures de stock temporaires. Nous sommes ravis que malgré ces imprévus, vous ayez apprécié nos produits. Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre soutien. Meilleurs vœux ! Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Site ok.
Mais mode de livraison et protection des bouteilles a revoir.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous sommes désolés que votre premier colis ait été endommagé pendant la livraison. En période de fin d'année, les colis peuvent être malmenés par les services de livraison. Nous nous efforçons pourtant de protéger au mieux nos bouteilles lors de l'expédition. En dépit des désagréments liés à la livraison, nous espérons sincèrement que vous avez tout de même apprécié les bières que vous avez reçues. Meilleurs vœux ! Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Colis jamais reçu 3 entretiens téléphoniques
Pas de remboursement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Fuyez SOCIÉTÉ non professionnelle !!!!
Qui ne daigne répondre aux messages vocaux et emails !!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Les produits sont très bons et les prix intéressants .
La problématique est l'emballage . Sur une de mes 2 commandes , j'ai reçu un colis extérieurement nickel mais l'intérieur, les paquets de gâteaux avait été rentré de force .
Nul possibilité de protester les conditions de vente imposent d'ouvrir le colis dans le relai colis . Ce que personne ne fait avec un colis qui extérieurement est parfait
Réponse de Kanata
Merci pour votre retour et votre compréhension Je transmets au service expédition pour trouver une solution d'emballage concernant les biscuits Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
Bonjour, le colis est arrivé dans un relais situé à 45 min en voiture.
Ce n'étais pas dans l'établissement indiqué sur le colis.
Aucun dommage à déplorer malgré tout.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
Masque d'indication sur le fait que c'est du surgelé décongeler, ainsi que sur la dlc qui s'en suit.
Alors que c'est marqué sur le sachet que c'est du fromage pasteurisé...
Bien que la sauce soit bonne les quantités proposées sont juste beaucoup trop importante au vu de la dlc...
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous avons reçu votre commentaire suite à nos échanges par téléphone. Si vous avez des questions, surtout n'hésitez pas à nous joindre par mail à contact@kanata.fr ou par téléphone au 02.21.02.23.55, notre service client sera toujours la pour vous conseiller ou vous donner plus d'informations sur nos produits. Bien à vous, Emilie de KANATA
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Produit jamais reçu
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous avons reçu votre commentaire. Pour suivre votre commande et comprendre la non livraison, je vais vous contacter par mail pour un échange plus rapide. N'hésitez pas à nous joindre par mail à contact@kanata.fr ou par téléphone au 02.21.02.23.55 Bien à vous, Emilie de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
J'ai toujours un peu de mal à retrouver mes produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Le colis n'est jamais arrivé au centre de dépôt proposé par Kanata. Le remboursement a été fait dès le retour chez Kanata. Kanata ma assuré ne pas être responsable du service de transport, je ne suis pas d'accord car c'est bien l'expéditeur qui a choisi le transporteur et lui accorde sa confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Un site de plus en plus riche... dont certains onglets deviennent difficiles à "joindre". Merci pour le contenu, mais l'ergonomie des sous-menus pourrait être améliorée. C'est la rançon du succès en quelque sorte ? On vous aime toujours, mais s'il vous plaît, faîtes un petit effort sur ce point, si c'est possible !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Le produit commandé n'était pas le même que je voulais il l'avait plus en stock et on préférai m'envoyer un autre produit s'en mon acores du coup malheureusement je ne commanderai plus rien dautre et je déconseillerai ce cite cordialement
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous espérons que vous avez bien reçu le remboursement effectué la semaine dernière comme convenu ensemble par téléphone. Bonne journée et Meilleurs Vœux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Content de la qualité de l'équipe mais en revanche le produit reçu (whisky Sortilège 750cl) fuyait.
La bouteille en position horizontal laisse coulé très légèrement du whisky rendant la bouteille poisseuse. Alors que la bouteille est neuve, non ouverte avec le plastique qui scelle le bouchon. Déjà qu'on perd du produit, c'est limite quand on fait un cadeau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Sur le site Kanata j’ai indiqué à l’adresse de facturation mon adresse au Canada.
Plus tard je m’aperçois sur le site que l’adresse de facturation est celle du destinataire?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
Délai de livraison ridicule.
Réponse de Kanata
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que les délais peuvent être allongés pendant les périodes de fêtes comme Noel. Nous pouvons en discuter en nous envoyant un mail à contact@kanata.fr afin d'améliorer votre prochaine expérience sur notre site. Emilie de KANATA Meilleurs Vœux 2023 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Très bien!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
la personne n'a pas encore recu son cadeau de fete
Réponse de Kanata
Bonjour, Ha, pouvez vous me donner plus d'information? Je vais regarder où est votre colis. Il est probable que le transporteur ait eu un problème. Nous allons trouver un solution pour résoudre cela au plus vite. Voici ma ligne directe: 07 68 03 80 82 Bien à vous Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Tout s'est bien passé pour la commande et j'aime beaucoup le produit.
Réponse de Kanata
Bonjour Amandine, Merci pour votre retour, ca nous fait très plaisir !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Mauvais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Les produits sont bons mais ça manque un peu de communication sur les dates de livraison ..prévu 4 jours ..réalité 10 jours
Réponse de Kanata
Bonjour Daniel Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement. Concernant le délai de livraison, il est lié au fait que nous avons suspendu notre activité et les expéditions quelques jours en fin aout, le temps du déménagement de nos entrepôts. En effet, nous avons agrandi nos locaux. Je me tiens à votre disposition pour en discuter et trouver une solution qui vous donnera satisfaction. Voici ma ligne directe: 07 68 03 80 82. Au plaisir d'échanger. Emilie de Kanata
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Très satisfait des produits que vous proposez.
Par contre le livreur Chronopost Pickup qui avait la flemme de livrer à l'endroit prévu et qu'il le dépose 1 km plus loin c'est un enfer.
C'est souvent avec eux en plus, a chaque fois que je commande chez vous c'est l'angoisse.
Moi je veux bien payer plus cher pour que ça me soit livré chez moi plutôt qu'en relais parce que Chronopost ils ne sont pas fiable !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Je commande régulièrement c’est la première fois que je suis entièrement déçue
Votre colis à mis une semaine pour arriver , j’ai dû faire moi même des recherches concernant mon colis à la poste centrale !!!!! Le magasin casino avait mon colis mais me disait que non ce colis était attendu pour un anniversaire je suis déçue je vous demande le remboursement de mon envie colis s’il vous plaît
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Le fromage a dépassé la date limite de consommation
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Kit poutine immangeable, le fromage ça va mais la poudre pour faire la sauce brune est infecte, c'est juste de la poudre d'aile et du colorant brun. Bref 18€ pour ça..., tres déçu.
Je ne recommande pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
la rapidité de l'envoi, impeccable, mais le produit assez moyen !! ayant vécu au Canada, j'espérais retrouver le gout de la poutine plus proche, un peu déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2022
Déçu car le fromage poutine acheté ne peut être congelé alors que j'ai pris doin de ne pas prendre le fromage surgelé. Il serait bon de le préciser sur le site, car sachant cela je n'en aurais pas commandé un kilos, qui doit impérativement consommé avant le 13 février.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
arnaque j'ai rien reçu sachant que vous avez mes coordonnées téléphonique vous auriez pu m'appeler .. j'ai payé un produit que je n'ai jamais reçu..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
telephone- j'ai essayer plusieurs fois de vous appelez au numeros données, mais ils accroche aussitot, meme si on ne peut pas parler a quelqu'un, avec la decalage d'horaire s'aura etait bien de pouvoir laisser un message.
virement bancaire- il manquait l'adresse postale de la compagnie, et l'adresse postale du credit agricole. donc le virement agricole n'avait pas passé.
je ne peut pas donner un note a un produit que j'ai choisi pour les tiers, mais que je n'ai pas recu et examiner moi meme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
J'ai l'habitude de commander sur Kanata ; de très bons produits ; par contre les frais d'envoi sont devenus exhorbitants, plus de 8 euros pour un paquet de moins de 100 grammes ; c'est nettement beaucoup plus que les sites marchands équivalents ; ma commande pouvait attendre quelques jours, pas d'urgence ; pour 4 paquets de tisane, ça fait vraiment trop cher ; je vais regarder la concurrence ; la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que c'était les mêmes tarifs d'envoi partout, ce qui est entièrement faux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Un peu déçu du suivit du service client , j ai envoye via le liens sur le site une demande a laquelle personne n a répondue . Il n y avait que 23 paquet dans la box offerte a notre famille en France
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2022
Service rapide et efficace !Mais il manque deux produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Rien à redire sur les produits, toujours de qualité.
Par contre le nouvel emballage papier des canneberges enrobées de chocolat est trop fragile. Les 2 sacs sont arrivés éclatés et les canneberges en vrac au milieu des confettis d'emballage !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Aujourd’hui je mets tout juste la moyenne car commande car ma commande et passer au travers j’ai du appeler car pas de nouvelles mais une fois pris en charge le service à été rapide
Réponse de Kanata
Bonjour,
Merci pour votre commande.
L'équipe de Kanata se tient à s'excuser pour l'attente de votre colis.
En espérant vous rendre service lors d'une prochaine commande.
Emilie de Kanata
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
1ère commande. Dans le colis , il y avait entre autre 2 bouteilles de bière dont l’une était ouverte et vide.
C’était un envoi pour anniversaire.
Déception de ma part
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Demande de SAV mais pas de réponse..... déçu
Réponse de Kanata
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de noter votre expérience et je suis désolée que vous ayez été déçu du traitement de votre SAV de votre commande N° 40782 du 5 mai, car nous mettons un point d'honneur à répondre à tous nos clients. Vous pouvez d'ailleurs nous joindre très facilement et rapidement par téléphone au 02 97 68 15 27.
Concernant votre demande de SAV, ma collègue vous a répondu en laissant un message sur votre répondeur le jour-même ou le lendemain de votre mail. Il semble que vous n'ayez pas reçu ou écouté ce message. De mon côté, je vous ai répondu en date du 19 mai notamment pour vous expliquer que le défaut du mug n'en était pas un, car ils tous présentés ainsi. Les lettres effacées par endroit ont été travaillées pour lui donner un look vintage. C'est d'ailleurs précisé sur la fiche produit.
J'espère que nous aurons l'occasion de vous préparer une autre commande. Et si par hasard, vous aviez besoin de nous joindre, n'hésitez pas à nous contacter au téléphone. Nous répondons plus rapidement.
Bonne fin de semaine,
L'équipe de KANATA
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