Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
Absolument épouvantable, j'ai payé pour la livraison, GLS a échoué plusieurs fois à livrer, on en est au jour 6 maintenant, j'ai contacté l'entreprise le jour 2, après 5 jours de ça ils me répondent et ils acceptent la responsabilité, maintenant ils ont rappelé la livraison et refusent de me rembourser jusqu'à ce que le colis leur soit retourné. Je peux voir qu'il leur est retourné, il n'y a aucune raison pour que je doive attendre mon remboursement. Ils ont choisi d'utiliser GLS et vont probablement continuer à les utiliser après ce désastre, À ÉVITER. C'est une honte.
L
Louise D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
j'attends toujours ma commande
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Comme vu ensemble lors de nos échanges concernant votre commande, le colis a été expédié lundi. N'hésitez pas à nous contacter en privé avec vos coordonnées, afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation. Cordialement. L’équipe kanata
Y
Yasmina A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Très déçue par la prise en charge de ma commande. Pas de livraison au bout de 8 jours alors que le prélèvement avait bien été effectué (400€). Je sollicite le service client qui m’apprends que ma commande fait l’objet d’une suspicion de fraude. Il aurait été convenable de m’en informer. Commande pour les fêtes non arrivée à temps et aucun geste commerciale proposé (ni accordé en le réclamant). Très déçue
D
Dominique H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Très contente des produits Kanata, mais de grâce, arrêtez de confier vos livraisons à La Poste !!!
I
Isabelle H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Livre à 43km de chez moi moi . Pour revenir à la destination initial . Lamentable
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Bonne journée. L’équipe Kanata
V
Violaine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
La livraison n'a pas du tout été faite au point relais sélectioné,mais à des km de là, en pleine grosse ville. J'utilise Kanata pour envoyer un cadeau à ma mère qui a plus de 80ans et ne conduit presque plus. Si Kanata ne livre pas à l'endroit où il s'est engagé de livrer, je ne ferai plus affaire avec.
De plus... les produits sont chers. Je m'en acvomodais jusque là mais si en plus c'est pas livré au bon endroit....
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous sommes désolés que la livraison n’ait pas répondu à vos attentes. Le point relais choisi était une consigne Auchan, mais lorsque les casiers sont pleins, le transporteur est contraint de rediriger le colis vers un autre relais disponible à proximité. Cette situation est malheureusement indépendante de notre volonté. Concernant les prix, nous faisons notre maximum pour proposer des tarifs justes malgré les coûts liés à l’importation de produits depuis le Canada. Nous restons à votre disposition pour en discuter. Bonne journée, et bonnes fêtes de fin d'année ! L’équipe Kanata
S
Stephane M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Bonjour, malheureusement je suis très déçu du délai de livraison. Normalement c’était prévu en 3 jours maximum et ça a mis 6 jours , on nous demande de faire attention quand on commande du fromage , je commande un mardi pensant le recevoir vendredi mais non reçu le mardi suivant , du coup le fromage moins que d’habitude et leurs réponses mais c’est les fêtes c’est plus long …. Oui mais il y a plus de personnel pour gérer l’affluence de Noël, donc livraison 0 et un fromage moins bon que d’habitude car ce n’est pas la première fois que j’en prends mais peut être la dernière
P
Patrick H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Je n'ai jamais eu mon ma dernière commande, après avoir reçu la confirmation de livraison à la bonne adresse, la livraison c'est fait à une autre adresse, Impossible donc d'avoir une nouvelle livraison.
G
Ghislaine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Commande arrivée rapidement mais un produit détériore
B
Benedikt Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Erste Bestellung Annahme verweigert, da der Whysky aus dem Paket lief und es sich deutlich nach Scherben anhörte. Zweite Lieferung nur 3 anstelle von 4 Flaschen im Paket.Für beide Pakete habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten!
J
Jean Yves P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2025
La navigation était simple sur le site et je savais ce que je voulais. Je regrette que vous proposiez un code promo pour la livraison pour finalement nous annoncer lors de la facturation qu'il faille régler le transport plus ou moins cher selon le mode de livraison. Ce qui cache en fait très certainement des droits de douane, le produit venant du Canada. Et ça j'aurais été prêt à l'entendre. C'est le seul bémol, d'où la note de 3 étoiles
Réponse de Kanata
Bonjour, Merci pour votre retour. Je me permets de revenir vers vous concernant les frais de port. Pour information, l'offre de la livraison gratuite (point relais) est applicable si vous avez pour 100€ d'achat. De plus, nous importons les produits du Canada en France et nous faisons toutes nos expéditions depuis notre entrepôt en Bretagne. Je reste à votre disposition, Bien cordialement. L’équipe kanata
C
Catherine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
J’ai reçu une double commande ! Et double facture. Bien sûr.
Faites attention !
C
CLEMENT C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2025
Bonjour
Le colis est arrivé beaucoup trop tard ; le lieu de livraison a changé ; et la poche de froid n'a pas tenu la température souhaitée à la livraison (en plus il s'agit d'un produit décongelé)
je demande le remboursement
merci
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous souhaitons vous apporter toute l'aide nécessaire. Le colis est bien arrivé en 24H au point relais sélectionné. Nous allons vérifier avec le transporteur. N'hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter par mail à contact@kanata.fr Merci pour votre compréhension. L’équipe kanata
G
Gaelle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2025
Les produits sont toujours top, et la commande est vite passée et plutôt vite livrée. Petit bémol sur les canne de sirop d'érable qui étaient très bosselées sans que le colis le soit : ce n'est donc pas la faute au livreur, elles semblent avoir été conditionnées bosselées.
Néanmoins, ça n'a pas entamé le contenant, donc c'est correct
L
Laurent M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2025
Commande non reçue. Service client lamentable. Le personnel ne fait que mentir. Aucun respect du client.
Obliger de s'énerver pour obtenir la promesse d'un hypothétique remboursement.
Entreprise lamentable, à éviter.
F
Fabien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2025
Les produits sont malheureusement très chers quand on connaît leur vraie valeur sur le continent... Cela réduit considérablement l'envie de commander beaucoup d'articles mais cela n'enlève en rien leur qualité et le service de l'équipe de Kanata
A
Alexia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
Bon choix mais pas mal de produits intéressants en rupture de stock, c’est dommage !
C
Cynthia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Je suis contente de ma commande. Les produits sont tops !
L
Lowther G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
C'est un service très décevant. J'ai payé trois bouteilles de whisky et ils ont débité ma carte de crédit. Je n'ai reçu aucun e-mail et je n'ai pas reçu le whisky non plus. Je n'ai aucune idée de ce qui se passe.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nous a été décevante. Votre situation est préoccupante et nous comprenons parfaitement votre frustration. Je transmets au service SAV pour faciliter nos échanges. N'hésitez pas à nous contacter soit par mail contact@kanata.fr soit par téléphone 02.21.02.23.55 pour obtenir des informations supplémentaires sur votre commande. Bien cordialement, L'équipe de kanata.fr
Y
Yohan D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Pas le goût du vrai fromage poutine quoi, la sauce beaucoup trop salé
M
MARYSE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Commandé en Février, DLU 04/2025 pour des flocons d'érable ce n'est pas terrible !
M
Marie-Helene L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Grand problème sur la livraison du fromage qui ne respecte pas la chaîne du froid. Produit décongelé qui est conservé à température ambiante jusqu'à 7 jours en point relais.
C
Catherine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
La date limite de consommation des biscuits est très courte.
F
Frédéric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Pas de date de péremption sur le produit, étonnant.
M
Mickael V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Les produits sont conformes à ce que je connais, donc pas de surprise là dessus. Belle sélection de produits, possibilité d'inclure un message gratuitement et prix plutôt corrects. Le jour de livraison annoncé par Chronopost n'a pas été respecté et les frais de livraison, même en bénéficiant du rabais livraison express étaient plus élevés que ceux affichés sur le site. Service à la clientèle rapide mais sans solution. Donc une expérience correcte mais certains points sont à améliorer.
D
D N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
The product was stale and not edible.
A
a O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Aucun soucis sur les produits vendus, expédition à revoir
S
S G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Les produits sont vraiment intéressant mais personne n'a été capable de m'expliquer pourquoi j'ai payé plus cher ma commande que ce qui est indiqué sur le site en ligne, tous les tarifs ont été augmenté au moment du paiement. Ce n'est pas très sérieux
C
C P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Déçu de recevoir des produits le lendemain de leur limite de consommation...
J
J V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
encore un problème de livraison
G
G G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Pdoruits trés bas de gamme et prix trop élevé.
Y
Y D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Contenu mal disposé donc produits abîmés car mal protégés
A
a D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Rien d'extraordinaire que ce soit pour le fromage ou la sauce qu'il vaut finalement mieux cuisiner soit même ...
O
O G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
J’ai commandé sur Kanata pour mon mariage en France sur le thème de l’automne/Canada (je vis au Quebec) je souhaitais 105 fioles. Lorsque j’ai regardé sur le site j’ai vu qu’il y avait une promo , 1 saucisson pour un achat de plus de 80€ avec livraison gratuite. J’ai contacté Kanata car j’allais en avoir pour plus de 600 € et donc savoir si j’aurai le droit à un saucisson par tranche de 80€ ou si il fallait que je fasse plusieurs achats de 80€ et plus. J’ai reçu une réponse 2 jours après m’indiquant que la promotion était finie, ce à quoi je leur ai répondu qu’au moment de mon message elle ne l’était pas. Mon panier étant en attente depuis 2 jours j’ai reçu une relance avec un 10% de bon. Grâce au travail de mon compagnon nous avons eu 10% également.
Au final, j’ai commandé pour 500€ de fiole de sirop d’érable et j’ai reçu en cadeau 1 fiole…
Alors le produit, le design, l’emballage la livraison tout était parfait et c’est un 5/5 en revanche l’aspect commercial lui était décevant (1/5) Je m’attendais quand même à un geste commercial. Je conseil quand même car il y a de nombreux produits et de promo.
Réponse de Kanata
Bonjour, Concernant la promotion sur les saucissons, comme cela était mentionné, elle était valable dans la limite des stocks disponibles. Lorsque vous nous avez contactés le dimanche, nos bureaux étaient fermés. Nous avons donc pris soin de vous répondre dès notre réouverture le lundi matin. Par ailleurs, bien que la promotion sur les saucissons n'était plus applicable à ce moment-là, vous avez tout de même pu bénéficier d'une remise totale de 117,71€ sur votre commande. C'est également nous qui vous avons fourni le code de réduction. De plus, bien que la livraison aurait normalement dû se faire en point relais, nous avons pris soin de livrer en personne au domicile de votre mère. Nous pensons avoir fait le nécessaire de notre côté, car la remise significative ainsi que la livraison à domicile constituent, à nos yeux, un geste commercial important. Nous tenons à souligner que nous apportons un soin particulier à satisfaire nos clients et à répondre à leurs demandes dans les meilleurs délais. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, leur design, l'emballage et la livraison vous aient pleinement satisfaite. Bien cordialement, L'équipe Kanata
G
G L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
tout allait bien jusqu’à cette commande, délai de livraison non respecté , pas de numéro de suivi pas de nouvelles du transporteur, vraiment déçu
L
L D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Colis arrivé ouvert soigneusement découpé sur un coté d'autant que l'emballage était trop léger et fin, le cruchon a souffert ! Beaux petits gants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
I ordered cheese curds which was shipped frozen but arrived 5 days after. What good is it to ship frozen cheese for it to defrost while in transit and be left in a mail box where the cheese sits warm for long time. I pretty much threw my money in the garbage.
Réponse de Kanata
Hello, We have received your message. We just wanted to warn you that all information about the product and its shippment is detailed on our website. (here is the link of the page product https://www.kanata.fr/fromage-a-poutine-shouik-shouik-500g-1761-.html) It is clearly said that the cheese become unfrozen at the start of the transit and need to be eaten 3-4 days after shipping (and notified on the packaging of the cheese). I remain at your disposal, Emilie from KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Jusqu'ici, je n'avais pas eu de problème, mais il y a eu une erreur d'article livré.
J'ai vérifié ma commande, ce n'est pas moi qui me suis trompée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
J'ai commandé 2 articles et je n en ai reçu qu 1 seul ! La seule réponse que j'ai eu c'est regarder bien dans le colis ! Une honte !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Les sucettes étaient toutes fondues
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