Avis clients de Kanata

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site et nous vous présentons outes nos excuses pour le retard lié au deuxième envoi même si nous n'en sommes pas responsable.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions notamment concernant le 1er envoi, pour lequel nous vous avions déjà répondu.
Vous nous aviez passé une commande le vendredi 20/09 à 15H38 et vous souhaitiez une livraison le samedi 21/09. Comme expliqué dans nos conditions générales de vente, toutes les commandes passées avant 10H sont expédiées le jour même. Les autres le sont le jour ouvré suivant, soit le lundi pour la vôtre. Vous nous avez fait part de votre mécontentement, nous avons choisi de vous rembourser dès le lundi alors que nous étions tout à fait dans nos droits. Ce qui est dommage, c'est que si vous nous aviez contacté au téléphone le vendredi pour demander une expédition le jour-même, nous aurions pu le faire.
Concernant la deuxième commande, elle a été passée le 2/12 vers 21H et expédiée le 3/12. Malheureusement les problèmes de grèves et de surcroît de travail de tous les transporteurs, font que votre colis a été livré tardivement. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à nous contacter en direct. Nous aurions trouver une solution en vous réexpédiant un colis.
En espérant que ce retard ne vous aura pas gâcher la dégustation de votre commande,
Cordialement,
L'équipe de Kanata

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter cet article. Concernant les thés de METROPOLITAN TEA que nous importons de Toronto dans l'Ontario, il s'agit comme spécifié sur notre site et sur l'emballage de thé noir de Ceylan. Malheureusement les conditions climatiques au Canada de permettent pas la culture de cette variété de thé. Ils sont néanmoins très qualitatifs : parfums essences naturelles, véritable sirop d'érable, thé noir de Ceylan de qualité supérieure, sachets non blanchis, entreprise engagée sous différents labels environnementaux et humains … Si vous souhaitez goûter du thé typiquement québécois, je vous invite à tester le thé du Labrador aux vertus bienfaisantes pour la santé. Au plaisir de vous préparer une nouvelle commande, cordialement, Emilie de Kanata

Bonjour,
Merci pour le commentaire même si vous auriez pu mettre 5 étoiles pour la livraison presque à domicile ! ; ) Pour vous expliquer le pourquoi du déménagement, la créatrice de Kanata étant partie en retraite, Laure Anne, la toute nouvelle responsable qui habite Vannes a préféré avoir sa société près de chez elle. Ce qui est plus pratique pour la vie de famille et pour les envois par transports routiers dans toute la France. Le Finistère, c'est beau mais c'est loin … Je peux le dire, j'habite Quimper et j'adore ma ville. Au plaisir de pouvoir vous préparer votre prochaine commande, cordialement, Angélique de Kanata