Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
Taille française petit. Prendre 42 pour un 39 en France
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous avons reçu votre message. Cependant, nous ne comprenons pas votre retour. En effet, vous avez commandé une liqueur de Whisky à l'érable, ainsi votre commentaire n'a pas de lien avec ce produit. ("Taille française petit. Prendre 42 pour un 39 en France 1/5 étoiles") S'il y a un quelconque problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02.21.02.23.55 ou par mail contact@kanata.fr Si cela est est une erreur, est il possible de modifier votre avis. Nous restons à votre disposition. Merci d'avance, Emilie de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
site performant et facile d'utilisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Rien à redire sur les produits commandés : je connais la qualité de cette marque. Néanmoins, je suis particulièrement mécontent de l'état de la boîte carton d'une des deux bouteilles de cidre de Glace Neige. En effet, le fond d'une des boîte est complétement détérioré voire proprement défoncé. Même si la bouteille est intacte, cet article a été emballé dans cet état lamentable par le service expédition de Kanata car le colis était dans un état irréprochable !
Il s'agit d'un cadeau que je devais offrir pour Noël mais compte-tenu de l'état délabré de l'emballage, je me vois difficilement donner cette bouteille à quelqu'un.
En tout cas, il s'agit du premier et dernier achat effectué auprès de cette boutique.
Réponse de Kanata
Bonjour Nicolas. Je vous renouvelle, à titre personnel, mes excuses. C'est moi qui ait préparé votre commande... Il semblerait que votre colis ait décidé de se rebeller au moment où je le scellais. En fermant les oreilles du carton, j’ai abimé l’emballage de la bouteille de cidre de glace. Mes collègues des expéditions prennent grand soin des paquets, mais j'ai certainement été un peu trop enthousiaste en prêtant main forte. Je reste à votre disposition, prête à assurer que vos futures commandes soient bien plus tranquilles. (promis, je me black liste de la préparation de vos colis) Nb : un peu vous envoyer un emballage pour votre bouteille si vous le souhaitez. Meilleurs vœux !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Bonjour à l'équipe ce n'est pas contre vous,mais contre Chronopost il ne sont pas sérieux est faudrait peut être surveiller un peu plus leurs employés . Car le colis du 10 Décembre je ne l'ai pas reçu, parce qu'il l'ont égaré. Mais pour kanata , un grand merci pour votre sérieux. Vous avez bien réagi en me renvoyant un autre colis, qui n'est pas complet mais je comprends parce qu'il y a eu des ruptures de stock entre temps. Mais pendant les fêtes de fin d'année c'est compréhensible les produits sont tellement bon félicitations à vous tous. Bonne fête à l'équipe.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement suite à la première livraison avec Chronopost. Pendant les périodes chargées comme les fêtes de fin d'année, il peut avoir certains problèmes avec les transporteurs. Nous sommes ravis d'avoir pu réagir rapidement en vous envoyant un autre colis, même s'il n'était pas complet en raison des ruptures de stock temporaires. Nous sommes ravis que malgré ces imprévus, vous ayez apprécié nos produits. Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre soutien. Meilleurs vœux ! Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Site ok.
Mais mode de livraison et protection des bouteilles a revoir.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous sommes désolés que votre premier colis ait été endommagé pendant la livraison. En période de fin d'année, les colis peuvent être malmenés par les services de livraison. Nous nous efforçons pourtant de protéger au mieux nos bouteilles lors de l'expédition. En dépit des désagréments liés à la livraison, nous espérons sincèrement que vous avez tout de même apprécié les bières que vous avez reçues. Meilleurs vœux ! Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Colis jamais reçu 3 entretiens téléphoniques
Pas de remboursement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
C'est pour un cadeau.
Réponse de Kanata
Merci Laurence. N'hesitez pas à nos préciser vos attentes: on vise toutes les étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐. Passez un bon temps des fêtes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Parfait colis conforme à la commande
Réponse de Kanata
Merci Didier. N'hésitez à nous préciser vos attentes: on vise toutes les étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ Passez un bon temps des fêtes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
produits conformes
Réponse de Kanata
Merci Jf F. N'hesitez pas à nos préciser vos attentes: on vise toutes les étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐. Passez un bon temps des fêtes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Commande et livraison rapide. Plus qu'à mettre sous le sapin !!
Réponse de Kanata
Merci Marie Josèphe. Profitez bien de votre commande sous le sapin !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Fuyez SOCIÉTÉ non professionnelle !!!!
Qui ne daigne répondre aux messages vocaux et emails !!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
RAS!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Bien pour s'évader au canada
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Ok pour la livraison et le produit.
Mais ne donnez plus l'impression sur le site que la livraison est gratuite si le montant de la commande va au delà de 100€
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Excellent
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
livraison rapide - produits extrêmement bien emballés (cf bouteilles notamment)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
Beau choix de produits, prix tout à fait raisonnables, processus de commande simple. Par contre, emballage cadeau demandé et c'était juste un sac en papier brun. Mais pour tout le reste, belle expérience, je recommande!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Site facile à utiliser et plutôt de bonne humeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Les thés et tisanes sont délicieux. La tartinade est plus dense que ce que j'attendais - ce n'est pas tout à fait la même texture que ce que j'achetais lorsque j'étais au Canada.
Sinon excellents produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Les produits sont très bons et les prix intéressants .
La problématique est l'emballage . Sur une de mes 2 commandes , j'ai reçu un colis extérieurement nickel mais l'intérieur, les paquets de gâteaux avait été rentré de force .
Nul possibilité de protester les conditions de vente imposent d'ouvrir le colis dans le relai colis . Ce que personne ne fait avec un colis qui extérieurement est parfait
Réponse de Kanata
Merci pour votre retour et votre compréhension Je transmets au service expédition pour trouver une solution d'emballage concernant les biscuits Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
Bonjour, le colis est arrivé dans un relais situé à 45 min en voiture.
Ce n'étais pas dans l'établissement indiqué sur le colis.
Aucun dommage à déplorer malgré tout.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2023
Livraison dans les temps avec les produits correspondants !
Réponse de Kanata
Merci pour votre retour Patrice
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
Masque d'indication sur le fait que c'est du surgelé décongeler, ainsi que sur la dlc qui s'en suit.
Alors que c'est marqué sur le sachet que c'est du fromage pasteurisé...
Bien que la sauce soit bonne les quantités proposées sont juste beaucoup trop importante au vu de la dlc...
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous avons reçu votre commentaire suite à nos échanges par téléphone. Si vous avez des questions, surtout n'hésitez pas à nous joindre par mail à contact@kanata.fr ou par téléphone au 02.21.02.23.55, notre service client sera toujours la pour vous conseiller ou vous donner plus d'informations sur nos produits. Bien à vous, Emilie de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
J'apprend après avoir payé que le site était en vacances pendant 20 jours et que je ne serais livré qu'au retour des vacances. Dommage.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous avons reçu votre message. Nous étions ouvert pendant tout l'été, ainsi toutes les commandes ont été expédié. Je vois sur le suivi de votre commande, que vous avez déjà récupérer votre commande. Je reste à votre disposition et n'hésitez pas a nous contacter pour échanger plus facilement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Bien, clair et intuitif pour le site
Les bouteilles (bouchon en liège ont coulées dans l' emballage carton individuel de chque bouteille (3).. Les 3 avaient coulées et taché légèrement le carton... Dommage si pour offrir (mon cas pour 1 des bouteilles)
Un peu de cire permettrait l'étanchéité ! Dommage de ne pas y avoir pensé.
Réponse de Kanata
Bonjour, Merci pour votre retour. En effet, nous avons également constaté se désagrément de légère coulure sur ce produit. Avant l'expédition, nous faisons le tri des bouteilles mais cette coulure peut parvenir pendant le transport. Nous avons contacté le producteur pour lui notifier ce problème et nous sommes à la recherche d'une solution pour ce lot de produit. N'hésitez pas à nous joindre si besoin (contact@kanata.fr) En vous souhaitant une bonne journée, Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Produit jamais reçu
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous avons reçu votre commentaire. Pour suivre votre commande et comprendre la non livraison, je vais vous contacter par mail pour un échange plus rapide. N'hésitez pas à nous joindre par mail à contact@kanata.fr ou par téléphone au 02.21.02.23.55 Bien à vous, Emilie de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Bonne visibilité
Réponse de Kanata
Merci Gérard
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Aucun retard dans la livraison qui est très soignée - Merci
Réponse de Kanata
Merci pour votre message Sylvie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Plutôt satisfaite mais j’ai trouvé cela un peu chère the et la tisane
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Premier colis cassé par la poste. J'ai eu un peu de mal à contacter le service client mais on m'a bien renvoyé un colis qui est arrivé à bon port.
Réponse de Kanata
Merci pour votre retour Delphine. Notre service SAV fait tout son possible pour solutionner vos problèmes. N'hésitez pas à nous joindre au 02.97.68.15.27 ou par mail contact@kanata.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
J'ai toujours un peu de mal à retrouver mes produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Aucune nouvelle de la livraison suite à n votre commande, on a du rappeler ! Le problème s'est réglé vite. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Facilité pour passer commande. Bon choix de produits.
Réponse de Kanata
Merci pour votre retour Didier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Le colis n'est jamais arrivé au centre de dépôt proposé par Kanata. Le remboursement a été fait dès le retour chez Kanata. Kanata ma assuré ne pas être responsable du service de transport, je ne suis pas d'accord car c'est bien l'expéditeur qui a choisi le transporteur et lui accorde sa confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
site clair, livraison rapide, produit de qualité
Réponse de Kanata
Merci Stéphane N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d'informations sur certains produits Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Un site de plus en plus riche... dont certains onglets deviennent difficiles à "joindre". Merci pour le contenu, mais l'ergonomie des sous-menus pourrait être améliorée. C'est la rançon du succès en quelque sorte ? On vous aime toujours, mais s'il vous plaît, faîtes un petit effort sur ce point, si c'est possible !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
Très sarisfaite
Réponse de Kanata
Merci Dominique Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Navigation aisée, vendeuses prompt à intervenir pour apporter une aide. Boîtes d'envois sympa
Réponse de Kanata
Merci pour votre message Gregory On essaie au mieux de vous accompagner et de vous conseiller pour déguster de nombreuses gourmandises canadiennes
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