Avis clients de Kanata

Bonjour,
Nous vous remercions concernant vos différents avis pour Kanata.
Concernant le récapitulatif de votre commande, dans un souci de réduction des déchets, Kanata comme beaucoup d'entreprises de vente en ligne, a choisi de ne pas imprimer systématiquement la facture dans chacun de ces colis. Beaucoup de clients les jettent sans les regarder … Vous pouvez néanmoins retrouver et imprimer votre facture depuis votre compte client sur notre site. La prochaine fois, que vous passez une commande, n'hésitez pas à mettre en commentaire, que vous souhaitez recevoir la facture dans votre colis. Ce sera fait. Bonne journée, Emilie de Kanata

Bonjour,
Nous tenions tout d'abord à nous excuser pour ce désagrément. Nous emballons avec grand soin nos commandes. Certains clients nous reprochent d'ailleurs de mettre trop d'emballage dedans nos cartons ! (A noter que nous utilisons de nombreux matériaux recyclables et/ou recyclés).
Malheureusement nous ne pouvons être responsable du traitement que le transporteur fait subir à nos colis.
Sur le suivi de Chronopost, nous venons de voir que votre colis a été refusé. Nous faisons une demande de dédommagement auprès de leur service et nous vous envoyons au plus vite votre colis, aujourd'hui ou demain.
Nous vous tiendrons au courant de son numéro d'envoi.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée !
Bien cordialement,
Le service client Kanata

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçus par votre commande sur notre site, surtout que nous avons été, je pense, réactifs quand à l'erreur que vous aviez fait sur votre choix de livraison en vous proposant une solution rapide.
Concernant le prix de nos produits, nous avons choisi nos producteurs avec qui nous travaillons depuis plusieurs années pour certains depuis le début, pour la qualité de leur produits, mais également pour l'aventure humaine et les valeurs qui les accompagnent (cueillette à la main, projet familial, associatif, ...), . Ce choix a un coût que nous assumons. Et les avis positifs de nos clients depuis plus de 20 ans nous font dire que l'on a bien fait. De plus de nombreux produits sont travaillés sans additifs, ce qui les rend plus chers que d'autres.
Nous espérons que votre amour pour la gastronomie québécoise ne nous en tiendra pas rigueur. Cordialement, L'équipe de KANATA

Bonjour Madame,
Nous comprenons votre mécontentement et nous nous en excusons même si le problème rencontré n'est pas de notre fait. Nous avons comme convenu fait livré votre colis KANATA au point relais sélectionné soit le TELTECH à Créteil.
Selon CHRONOPOST ce relais a été fermé plusieurs jours de suite, les obligeant dans ce cas-là à livrer votre commande dans le point relais le plus proche. Malheureusement selon les régions, ce choix qui nous est imposé par les CGV de Chronopost n'est pas forcément adapté. Nous avons fait remonter l'information à Chronopost. Nous vous tiendrons au courant s'ils donnent suite à votre dossier.
Nous espérons néanmoins que cela ne vous a pas empêché d'apprécier la dégustation de vos produits ?
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons un bon week-end, cordialement, L'équipe de Kanata