Avis clients de Kanata

Bonjour Françoise et merci pour votre avis.
Vous indiquez souhaiter un plus grand choix de produits. A quels produits pensez-vous ? :)
Vous remerciant par avance pour votre retour,
Très belle journée.
L'équipe Kanata

Bonjour Mme JACQUET,
Merci pour votre message.
Nous sommes absolument désolé d'apprendre que vous avez reçu un paquet de biscuit abîmé. Nous vous avons contacté par email afin de vous proposer une dédommagement.
Très belle journée et à bientôt,
L'équipe Kanata

Bonjour M. KURZWEG,
Merci pour votre avis. Nous en prenons note et allons essayer d'améliorer ce point.
Très belle journée !
L'équipe Kanata.

Bonjour Chantal,
Merci pour votre message et votre avis.
S'il vous plaît, nous avez-vous contacté afin de nous remonter cette problématique ?
Le 15% pour le 10ème anniversaire était un code à indiquer lors du passage de commande. Après vérification, vous ne l'auriez pas indiqué. Pouvez-vous confirmer s'il vous plaît ? Nous pouvons tout à fait vous faire un avoir correspondant à votre commande, comme nous avons pu le faire avec d'autres clients fidèles qui ont oublié d'indiquer le code.
Au sujet de la livraison, vous avez bien choisi un transport à 5.90€ correspondant à un relais colis. Il s'agit peut-être d'une erreur ou d'une mauvaise manipulation lors du passage de votre commande ?
Nous restons bien entendu à votre écoute pour en discuter.
Très bonne journée,
Steven - Équipe Kanata

Bonjour et merci pour votre avis !
Nous sommes heureux de votre point positif et souhaitons simplement "modérer" votre avis négatif. Il faut savoir qu'importer des produits du Canada par conteneur, comme nous le faisons, est soumis à des taxes et droits de douane de la part de l'état Français / Union Européenne. Ces taxes sont parfois jusqu'à 30% sur certains produits et c'est principalement cela qui fait augmenter les tarifications... Pour autant, nous avons la chance d'avoir des volumes très conséquents, ce qui nous permet de disposer globalement des mêmes tarifications que les producteurs directement au Canada (comme en France, vous trouverez des prix très différents en fonction de telle ou telle qualité sur un même produit, cela est valable pour les produits que nous importons qui sont très majoritairement 1/ de petits producteurs et 2/ de très haute qualité).
Encore merci, très belle dégustation et à bientôt ! :)
L'équipe Kanata.

Bonjour Thierry,
Merci pour votre avis et votre commentaire concernant les Relais Colis. Nous avons sélectionné l'offre de Chronopost car elle permet une livraison en 24h et dispose de près de 7500 relais colis en France. Nous sommes donc désolé d'apprendre qu'il y avait peu de choix près de chez vous, au moment de votre commande. En effet, comme vous l'avez mentionné, les congés d'été et les fermetures de nombreux établissements réduisent ponctuellement l'offre... néanmoins, nous ferons remonter l'information auprès de Chronopost.
Merci, très belle journée et bonne dégustation,
Kanata.

Bonjour Matthieu,
Merci pour votre avis et votre commentaire concernant la disponibilité des produits.
Nous essayons bien entendu d'éviter au maximum les ruptures mais il arrive qu'un produit soit très fortement plébiscité par les particuliers ou par les professionnels (nous sommes également importateurs-grossistes pour de nombreux établissements en France et en Europe : épiceries fines, cavistes, restaurants, etc.), ce qui entraîne alors une rupture (très) temporaire. Or, tous nos produits étant importés du Canada, il faut près de 3 à 4 semaines pour les recevoir, à la condition que nos producteurs ne soient pas également en rupture : nous travaillons avec des petits producteurs, amoureux de leurs produits et de leurs métiers, et en aucun cas avec des industriels qui ont pour (seul) avantage de produire à la chaîne. Nous privilégions l'authenticité et la qualité à la quantité.
Il faut également ajouter à cela que plusieurs de nos gammes sont saisonnières et ne sont pas proposées toute l'année.
Quoi qu'il en soit, nous vous remercions encore pour votre commentaire, le prenons en compte et allons faire le nécessaire pour limiter au maximum ce type de désagrément.
Merci et très belle journée ! :)
Kanata

Bonjour Carine,
Merci pour votre retour et votre message... bien que nous regrettons évidemment le fait que votre avis soit durement affecté par votre expérience négative sur l'un des produits achetés.
Chaque producteur a sa propre recette de bonbons au sirop d'érable et nous sommes désolés que ceux-ci ne correspondent pas à vos attentes et aux autres bonbons que vous avez pu, par ailleurs, goûter au Canada. Notre producteur, l'érablière de La Ferme Martinette basée à Coaticook au Québec, apporte un soin tout particulier à la production artisanale de ses bonbons, qui sont des produits fragiles. Il peuvent donc parfois être soumis à cristallisation (à savoir un léger blanchiment du bonbon, ce qui n'entache évidemment en rien leur goût délicieux).
Espérant pouvoir reconquérir vos papilles avec d'autres gourmandises québécoises, salées ou sucrées, nous restons à votre entière disposition pour toute question ou pour tout commentaire.
Très belle journée,
L'équipe Kanata.