Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
Bonjour, Nous avons reçu votre commentaire. Pour suivre votre commande et comprendre la non livraison, je vais vous contacter par mail pour un échange plus rapide. N'hésitez pas à nous joindre par mail à contact@kanata.fr ou par téléphone au 02.21.02.23.55 Bien à vous, Emilie de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Bonne visibilité
Réponse de Kanata
Merci Gérard
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Aucun retard dans la livraison qui est très soignée - Merci
Réponse de Kanata
Merci pour votre message Sylvie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Plutôt satisfaite mais j’ai trouvé cela un peu chère the et la tisane
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Premier colis cassé par la poste. J'ai eu un peu de mal à contacter le service client mais on m'a bien renvoyé un colis qui est arrivé à bon port.
Réponse de Kanata
Merci pour votre retour Delphine. Notre service SAV fait tout son possible pour solutionner vos problèmes. N'hésitez pas à nous joindre au 02.97.68.15.27 ou par mail contact@kanata.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
J'ai toujours un peu de mal à retrouver mes produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Aucune nouvelle de la livraison suite à n votre commande, on a du rappeler ! Le problème s'est réglé vite. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Facilité pour passer commande. Bon choix de produits.
Réponse de Kanata
Merci pour votre retour Didier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Le colis n'est jamais arrivé au centre de dépôt proposé par Kanata. Le remboursement a été fait dès le retour chez Kanata. Kanata ma assuré ne pas être responsable du service de transport, je ne suis pas d'accord car c'est bien l'expéditeur qui a choisi le transporteur et lui accorde sa confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
site clair, livraison rapide, produit de qualité
Réponse de Kanata
Merci Stéphane N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d'informations sur certains produits Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Un site de plus en plus riche... dont certains onglets deviennent difficiles à "joindre". Merci pour le contenu, mais l'ergonomie des sous-menus pourrait être améliorée. C'est la rançon du succès en quelque sorte ? On vous aime toujours, mais s'il vous plaît, faîtes un petit effort sur ce point, si c'est possible !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
Très sarisfaite
Réponse de Kanata
Merci Dominique Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Navigation aisée, vendeuses prompt à intervenir pour apporter une aide. Boîtes d'envois sympa
Réponse de Kanata
Merci pour votre message Gregory On essaie au mieux de vous accompagner et de vous conseiller pour déguster de nombreuses gourmandises canadiennes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
Le site est clair et plutôt bien fait, et les Bières de la brasserie Unibroux sont Excellente... , merci pour la rapidité de la livraison, à bientôt...
Réponse de Kanata
Merci pour votre message Francis De nombreuses bières canadiennes et spiritueux canadiens en France
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
un petit mot ou une petite carte d'accompagnement avec les recommandations d'utilisation de mon produit (thé du labrador) serait le bienvenu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Site extrêmement convivial - Grande facilité de commande
Un bémol (4 étoiles au lieu de 5) : impossible d'attirer l'attention, vu la quantité achetée, sur la date de péremption des produits commandés
Réponse de Kanata
Merci pour votre retour Marie Pour toute information, n'hésitez pas à nous contacter par mail contact@kanata.fr ou par téléphone 02.20.02.23.55 Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2022
Le produit commandé n'était pas le même que je voulais il l'avait plus en stock et on préférai m'envoyer un autre produit s'en mon acores du coup malheureusement je ne commanderai plus rien dautre et je déconseillerai ce cite cordialement
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous espérons que vous avez bien reçu le remboursement effectué la semaine dernière comme convenu ensemble par téléphone. Bonne journée et Meilleurs Vœux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Très satisfaite par rapidité de livraison, bien emballé dans poche isotherme et produit frais. Dommage qu'il faille le manger dans les 3 jours et seul hic c'est que pour offrir c'est préférable de ne pas mettre la facture dans le colis.
Réponse de Kanata
Merci pour votre retour Audrey Je comprends, comme indiqué sur la fiche article, le fromage Shouik-shouik est congelé au départ de notre atelier et est à consommer dans les 3/4 jours suivant l'expédition (date de consommation indiquée sur l'emballage). Bonne Année et Meilleurs Vœux 2023 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Cela fait 2 fois que je commande et sa fait 2 fois qu'on me change 1 article sans m'en informé et que j'ai payé!!
J'ai envoyé 2 mails de réclamations sur le site dernièrement et aucune réponse.
J'attends toujours la plaque Métal moose on The loose à ce jour car jamais reçu et j'ai payé.C'est un cadeau de Noel!!!
A ma 1ere commande, c'est un flint ambré, que je n'ai jamais reçu!!!
Une cliente pas satisfaite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Je voulais d'abord commande un autres pac, tigidou, mais a chaque fois que je cliquais dessus ça ne l'ouvrais pas. C'est seulement 2 jours plus tard qu'il a été note "disponible prochainement"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Avis mitigé.il faut dire que la livraison par Chronopost plombe la note étant donné qu.avec un retard de 96 heures j’ai de mande une annulation et un remboursement de ma commande à voir car non fait à ce jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Content de la qualité de l'équipe mais en revanche le produit reçu (whisky Sortilège 750cl) fuyait.
La bouteille en position horizontal laisse coulé très légèrement du whisky rendant la bouteille poisseuse. Alors que la bouteille est neuve, non ouverte avec le plastique qui scelle le bouchon. Déjà qu'on perd du produit, c'est limite quand on fait un cadeau.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Navigation sur le site : aisée. L'emballage était sans doute un peu juste car le flacon était cassé. Service client Très bien. Pour le reste, il s'agissait d'un cadeau, donc j'espère qu'il plaira.
Réponse de Kanata
Merci pour votre retour Yvonne Meilleurs Vœux 2023 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Satisfait de la commande dans l'ensemble. 1 bouteille était déplastifiée au niveau du bouchon et quelques gouttes ont fuit. La bouteille netait pas endommagée. Je recommande malgré tout.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
J'aurai aimé savoir que les personnes à qui j'offrais le cadeau ne recevait pas de coupon pour aller chercher le colis. J'ai compris assez tard que je devais leur envoyer ma confirmation par courriel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Sur le site Kanata j’ai indiqué à l’adresse de facturation mon adresse au Canada.
Plus tard je m’aperçois sur le site que l’adresse de facturation est celle du destinataire?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
satisfait
c'était un cadeau d'un québécois a un français
Réponse de Kanata
Merci pour votre retour Bruno. En effet, nous sommes le pont entre le Canada et la France ! Bonne Année et Meilleurs Vœux 2023 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
Délai de livraison ridicule.
Réponse de Kanata
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que les délais peuvent être allongés pendant les périodes de fêtes comme Noel. Nous pouvons en discuter en nous envoyant un mail à contact@kanata.fr afin d'améliorer votre prochaine expérience sur notre site. Emilie de KANATA Meilleurs Vœux 2023 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
Très satisfait des produits reçus.
Réponse de Kanata
Content que cela vous plaise Quentin. N'hésitez pas a nous joindre par téléphone ou par mail afin de satisfaire au maximum votre expérience Emilie de KANATA Meilleurs Vœux 2023 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
C'est un cadeau nous n'avons pas encore gouté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Les produits sont bons. Mais j'ai eu un problème pour le suivi de mon colis pendant 5 jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Sur mon bon de commande, il est indiqué terrine de bison au citron, à la place j’ai reçu rillettes de bison au citron. J’ai envoyé deux mails qui sont restés longtemps sans réponse et je ne sais toujours pas pourquoi je n’ai pas reçu le bon produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Très bien!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
la personne n'a pas encore recu son cadeau de fete
Réponse de Kanata
Bonjour, Ha, pouvez vous me donner plus d'information? Je vais regarder où est votre colis. Il est probable que le transporteur ait eu un problème. Nous allons trouver un solution pour résoudre cela au plus vite. Voici ma ligne directe: 07 68 03 80 82 Bien à vous Emilie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Tout s'est bien passé pour la commande et j'aime beaucoup le produit.
Réponse de Kanata
Bonjour Amandine, Merci pour votre retour, ca nous fait très plaisir !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
C’est parfait , livraison rapide . Produits bien emballés . En plus un p’tit mot gentil à été mis sur le carton par la personne qui c’est occupé de ma commande . Rien a redire .les produits sont bon (bières ect… .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Dommage que le cadeau soit 1 bière j'ai commande 2 colis pour en faire cadeau à ma famille et personne ne boit d'alcool. Ce serait judicieux de prévoir un cadeau qui pourrait satisfaire une majorité comme un souvenir (un aimant, un pins, une carte postale...)cela éviterait des déceptions....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2022
Très bons produits, livraison très rapide, un excellent site. Prix un peu élevés quand même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
très bien
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