Avis clients de Kanata

Bonjour Thierry,
Merci pour votre message et pour votre fidélité.
Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez eu un bug sur le système de point de fidélité. Celui-ci fonctionne quotidiennement pour des dizaines de clients. Nous allons donc étudier plus en avant votre souci technique.
Concernant les bières en promotion, nous vous avons informé par email de la DLUO courte. Il faut savoir que le système de DLUO au Canada est différent de celui pratiqué en France, particulièrement pour les bières où de nombreuses brasseries québécoises indiquent des DLUO à 3-6 mois, jusqu'à 12 mois... quand les DLUO en France sont à 1 an et plus. Il s'agit donc d'un choix marketing des brasseries québécoises, pour mettre en avant la fraîcheur des produits, mais qui ne correspond en rien à une réalité physique : les houblons québécois sont souvent les mêmes que ceux utilisés en Europe.
Enfin, concernant les réponses à vos courriels, nous sommes là encore désolé d'apprendre votre sentiment comme quoi nous n'aurions pas apporté de réponses. Aviez-vous bien reçus nos emails ?
Nous vous en avons envoyé un message le 18/12, deux le 20/12 et un dernier le 22/12.
Restant à votre écoute,
Nous vous souhaitons, dans l'attente, une excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe Kanata

Bonjour Isabelle,
En effet, nous sommes sincèrement désolé d'avoir eu une erreur de référence livrée. Vous avez reçu l'épice commandée en petit format au lieu du grand format.
Vous nous avez appelé le vendredi 22/12, afin de nous informer. Nous vous avons envoyé une étiquette retour le jour même et avons renvoyé le bon produit dès réception de votre retour, à savoir le mardi 26/12.
Encore toutes nos excuses pour cette erreur.
Très belle journée,
L'équipe Kanata

Bonjour,
Merci pour votre message.
L'emballage cadeau est facturé 5.00€ sur le site et est visible ici : https://www.kanata.fr/composez-votre-panier-gourmand/1183-emballage-cadeau-papier-cadeau.html
Ce que vous avez acheté à 1.00€ est la carte cadeau où il vous est possible d'inscrire un message sur une carte thématique.
Restant à votre écoute pour toute question ou pour tout commentaire,
Bien cordialement,
L'équipe Kanata

Bonjour Françoise et merci pour votre avis.
Vous indiquez souhaiter un plus grand choix de produits. A quels produits pensez-vous ? :)
Vous remerciant par avance pour votre retour,
Très belle journée.
L'équipe Kanata

Bonjour Mme JACQUET,
Merci pour votre message.
Nous sommes absolument désolé d'apprendre que vous avez reçu un paquet de biscuit abîmé. Nous vous avons contacté par email afin de vous proposer une dédommagement.
Très belle journée et à bientôt,
L'équipe Kanata

Bonjour Monsieur RULLIER,
Merci pour votre avis.
En effet, nous travaillons avec des micro-brasseries (et même parfois des nano-brasseries !) qui ont la particularité (et l'intérêt) de proposer des brassins saisonniers et pas nécessairement des produits continus sur l'année, comme on pourrait le faire avec une lager classique. Cela entraîne alors de potentielles ruptures de stock, car nous souhaitons toujours proposer les bières les plus fraîches possibles.
Nous sommes néanmoins conscients que cela peut être une gêne pour certains amateurs qui souhaiteraient retrouver ces produits toute l'année.
Également, de la même manière, nous privilégions les produits de producteurs-artisans car plus qualitatifs, plus originaux et authentiques. La difficulté sous-jacente réside là encore dans la disponibilité des produits. Un petit producteur aura parfois des ruptures, que n'aura pas un industriel... mais nous préférons ce risque, qui arrive tout de même assez rarement (mais qui arrive !) à des produits moins qualitatifs et moins intéressants gustativement.
Encore une fois, nous sommes désolé pour la gêne occasionnée et espérons vous revoir bientôt dans nos rayons.
Très belle journée,
L'équipe Kanata.

Bonjour M. WYSOCKI,
Merci pour votre commentaire et encore une fois, toutes nos excuses pour l'erreur de préparation.
Nous prendrons un soin tout particulier à vos prochaines commandes afin de nous assurer que tout soit parfait, comme pour les précédentes.
Très belle journée, de la part de toute l'équipe.

Bonjour M. KURZWEG,
Merci pour votre avis. Nous en prenons note et allons essayer d'améliorer ce point.
Très belle journée !
L'équipe Kanata.

Bonjour Chantal,
Merci pour votre message et votre avis.
S'il vous plaît, nous avez-vous contacté afin de nous remonter cette problématique ?
Le 15% pour le 10ème anniversaire était un code à indiquer lors du passage de commande. Après vérification, vous ne l'auriez pas indiqué. Pouvez-vous confirmer s'il vous plaît ? Nous pouvons tout à fait vous faire un avoir correspondant à votre commande, comme nous avons pu le faire avec d'autres clients fidèles qui ont oublié d'indiquer le code.
Au sujet de la livraison, vous avez bien choisi un transport à 5.90€ correspondant à un relais colis. Il s'agit peut-être d'une erreur ou d'une mauvaise manipulation lors du passage de votre commande ?
Nous restons bien entendu à votre écoute pour en discuter.
Très bonne journée,
Steven - Équipe Kanata

Bonjour et merci pour votre avis !
Nous sommes heureux de votre point positif et souhaitons simplement "modérer" votre avis négatif. Il faut savoir qu'importer des produits du Canada par conteneur, comme nous le faisons, est soumis à des taxes et droits de douane de la part de l'état Français / Union Européenne. Ces taxes sont parfois jusqu'à 30% sur certains produits et c'est principalement cela qui fait augmenter les tarifications... Pour autant, nous avons la chance d'avoir des volumes très conséquents, ce qui nous permet de disposer globalement des mêmes tarifications que les producteurs directement au Canada (comme en France, vous trouverez des prix très différents en fonction de telle ou telle qualité sur un même produit, cela est valable pour les produits que nous importons qui sont très majoritairement 1/ de petits producteurs et 2/ de très haute qualité).
Encore merci, très belle dégustation et à bientôt ! :)
L'équipe Kanata.