Français 
A
Note : 5 sur 5
Livraison toujours aussi rapide et dans un emballage soigné :)
Avis clients de Kanata
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 4 982 avis publiés
Résumé des avis
Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
Avis 1, 2, 3, 4 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Rapidité d'expédition et emballage parfait et écologique de surcoit
A
Note : 5 sur 5
produits bien emballé et conforme à ma commande, service rapide et impeccable
A
Note : 5 sur 5
LIvraison très rapide. Produit conforme. et colis entièrement recyclable
A
Note : 5 sur 5
bonne réception
A
Note : 4 sur 5
Site agréable a regarder
A
Note : 5 sur 5
Frais de port un peu élevé. Sinon tout est juste parfait.
A
Note : 4 sur 5
Très bien large choix et livraison optimale! Merci.
A
Note : 3 sur 5
Jamais des bons fidélité
A
Note : 5 sur 5
Depuis que nous avons découvert ce site , nous commandons régulièrement nos produits canadiens préférés. En plus c'est une super équipe qui est à notre écoute. Et merci pour le petit lors de notre dernière commande , c'est un petit plus très chaleureux
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, colis bien préparé, poutine au top !
A
Note : 5 sur 5
J'avais commander en 1er de la sauce Poutine un vrai régal très bonne livraison si quand je commande des produits canadien je les commande ici merci
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide. J'ai apprécié le petit mot à l'intérieur du carton souhaitant une bonne dégustation de la part de Laure.
Le produit à l'air sérieux.
Le produit à l'air sérieux.
A
Note : 5 sur 5
Rien à dire ! Colis reçu rapidement et très bien emballé avec magazine du site à l'intérieur et petit mot très appréciable. Je recommande vivement.
A
Note : 5 sur 5
rien a critiquer commande reçue dans les délais tout va bien continuez comme ça c'etait ma premiére commande
A
Note : 5 sur 5
Toujours rapide. Marchandise protégée avec soin.
A
Note : 5 sur 5
Parfait, livraison rapide.
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, colis très bien emballé.
A
Note : 5 sur 5
Le jus concentré de canneberge est d'une très bonne qualité et je m'en sers au titre de la protection de la prostate et le sirop d'érable aussi de très bonne qualité, fait partie de mes plaisirs tout en sachant qu'il a un pouvoir sucrant en dessous du miel, du sucre de canne et surtout du sucre blanc qui est très néfaste pour notre organisme ! Vraiment rien n'a dire et en plus je viens d'avoir 20% de remise pour mon anniversaire et une nouvelle commande de ces 2 produits est en cours d'acheminement ! Vraiment si vous êtes passionné du Canada comme moi, je vous recommande KANATA !
A
Note : 5 sur 5
C'est très bien. Il y a un large choix de produits Canadien.
Le petit mot sur la boite, c'est très sympa.
Le petit mot sur la boite, c'est très sympa.
A
Note : 4 sur 5
Site nickel, livraison bof prévue un jour puis avis de livraison 48h plus tard en point relais.
A
Note : 5 sur 5
service parfait, rapide, produits excellents. j'ai déja hate de recommander!!
A
Note : 5 sur 5
J’ai commandé hier reçu ce matin, avec un prime sur le carton un petit mot de la personne qui a préparé la commande. Merci Laure.
A
Note : 5 sur 5
Réception rapide et produit délicieux
A
Note : 5 sur 5
Super rapide et petit mot sympa avec petit smilley .Merci beaucoup
A
Note : 5 sur 5
Parfait, très bons produits, envoi rapide
A
Note : 5 sur 5
Beaucoup de choix. Livraison rapide.
A
Note : 5 sur 5
Site très bien fait, navigation facile
A
Note : 5 sur 5
Toujours très satisfaite de vos services- et très appréciable ce petit mot glissé dans le colis de la part de la personne qui fait la préparation de l'envoi ! merci -
A
Note : 5 sur 5
Site très clair ; grand choix de produits ; livraison express ; colis très bien préparé.
A
Note : 5 sur 5
Tout est parfait! livré très rapidement! Paquet très bien emballé! Je n'ais pas encore goûté le sirop d’érable mais j'en salive déjà. Il me tarde également de goûter le thé à l'érable! Merci pour le petit mot à l’intérieur du carton, c'est vraiment gentil. Bref, je recommande et je re commanderais sur votre site c'est sûr!
A
Note : 5 sur 5
Tout bien ...et merci pour les petits mots sympas rajoutés par LAURE à l'intérieur sur le carton !!Tres plaisant ces attentions!!MERCI À VOUS !!
A
Note : 5 sur 5
Très bon choix de produits, très bons prix et très gentilles attentions
A
Note : 5 sur 5
Envoi soigné et rapide.
Produits parfaits !
Produits parfaits !
A
Note : 5 sur 5
Excellents produits, délicieux et raffinés !
A
Note : 4 sur 5
Simple, livraison rapide et gratuite pour quelques achats. N'hésitez pas à ajouter d'autres produits.
A
Note : 1 sur 5
J'ai mis mon adresse à Lyon et mon colis c retrouvé dans un relais à Paris ! Du coup argent débité et colis à Paris merci Kanata!
Réponse de Kanata
Bonjour,
Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour cette erreur de livraison, même si nous n'en sommes pas directement responsable. Ce n'est pas une erreur d'étiquette ou une volonté de notre part.
J'ai refait la même démarche pour comprendre d'où l'erreur venait.
Au moment de passer votre commande, toutes les informations supplémentaires que vous avez ajouté (notamment N° bâtiment, digicode) ont créé un "bug" sur le logiciel de Chronopost. Ce "bug" vous a été signalé par une fenêtre précisant une "erreur de code postal". Suite à cela, les point-relais listés se sont retrouvés sur Paris (paramétrage chez Chrono). Vous aviez à ce moment-là la possibilité de choisir votre point-relais, notamment en fonction d'un nom et d'une adresse connu et proche de votre domicile. Sans choix de votre part, c'est le 1er point-relais listé qui est choisi.
Nous avons fait remonter les informations à Chronopost, car même si pour votre livraison en point-relais, nous n'avions pas besoin de toutes ces informations (notamment digicode), ce n'est pas normal que cela ait crée cet incident technique.
Chez Kanata, nous sommes très attachés au SAV des commandes de nos clients et nous sommes à votre écoute par mail sur contact@kanata.fr ou au 02 97 68 15 27. N'ayant pas réussi à vous joindre au téléphone, je souhaitais vous donner les explications sur cet incident de livraison et vous préciser que nous vous avons remboursé l'intégralité de votre commande.
Je vous renouvelle nos excuses et j'espère que nous aurons l'occasion de nous rattraper !
Cordialement,
Angélique de KANATA
Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour cette erreur de livraison, même si nous n'en sommes pas directement responsable. Ce n'est pas une erreur d'étiquette ou une volonté de notre part.
J'ai refait la même démarche pour comprendre d'où l'erreur venait.
Au moment de passer votre commande, toutes les informations supplémentaires que vous avez ajouté (notamment N° bâtiment, digicode) ont créé un "bug" sur le logiciel de Chronopost. Ce "bug" vous a été signalé par une fenêtre précisant une "erreur de code postal". Suite à cela, les point-relais listés se sont retrouvés sur Paris (paramétrage chez Chrono). Vous aviez à ce moment-là la possibilité de choisir votre point-relais, notamment en fonction d'un nom et d'une adresse connu et proche de votre domicile. Sans choix de votre part, c'est le 1er point-relais listé qui est choisi.
Nous avons fait remonter les informations à Chronopost, car même si pour votre livraison en point-relais, nous n'avions pas besoin de toutes ces informations (notamment digicode), ce n'est pas normal que cela ait crée cet incident technique.
Chez Kanata, nous sommes très attachés au SAV des commandes de nos clients et nous sommes à votre écoute par mail sur contact@kanata.fr ou au 02 97 68 15 27. N'ayant pas réussi à vous joindre au téléphone, je souhaitais vous donner les explications sur cet incident de livraison et vous préciser que nous vous avons remboursé l'intégralité de votre commande.
Je vous renouvelle nos excuses et j'espère que nous aurons l'occasion de nous rattraper !
Cordialement,
Angélique de KANATA
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 4 sur 5
Commande et livraison OK et dans un délai très correct dans les conditions actuelles. Petit mot très sympathique à l'ouverture des colis.
Seul petit problème: un certain nombre de canettes bossées, mais heureusement non-fuitées, et ceci malgré un emballage impeccable, ce qui signifie qu'elles étaient déjà bossées avant l'expédition.
Seul petit problème: un certain nombre de canettes bossées, mais heureusement non-fuitées, et ceci malgré un emballage impeccable, ce qui signifie qu'elles étaient déjà bossées avant l'expédition.
Réponse de Kanata
Bonjour,
et merci pour votre avis en retour sur votre commande.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu des cannes de sirop d'érable cabossées. Comme vous le précisez, nous attachons une grande importance au colis de nos clients notamment en prenant le temps de bien protéger les différents articles. C'est pourquoi nous ne gâcherions pas tout ce soin, en expédiant dans nos colis des cannes cabossées.
Malheureusement, avec le flux actuel des colis dans les différentes sociétés de transport, les colis sont parfois jetés ou entasser sous des colis plus lourds. Sans causer de dommage à l'extérieur, les produits s'entrechoquent à l'intérieur. Et pourtant nous sommes généreux en calage et nous utilisons des cartons doubles cannelures.
N'hésitez pas à nous envoyer des photos par mail contact@kanata.fr. Nous ferons une réclamation auprès du transporteur et nous vous proposerons une solution de dédommagement.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons un bon week-end à venir !
Cordialement,
Angélique de KANATA
et merci pour votre avis en retour sur votre commande.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu des cannes de sirop d'érable cabossées. Comme vous le précisez, nous attachons une grande importance au colis de nos clients notamment en prenant le temps de bien protéger les différents articles. C'est pourquoi nous ne gâcherions pas tout ce soin, en expédiant dans nos colis des cannes cabossées.
Malheureusement, avec le flux actuel des colis dans les différentes sociétés de transport, les colis sont parfois jetés ou entasser sous des colis plus lourds. Sans causer de dommage à l'extérieur, les produits s'entrechoquent à l'intérieur. Et pourtant nous sommes généreux en calage et nous utilisons des cartons doubles cannelures.
N'hésitez pas à nous envoyer des photos par mail contact@kanata.fr. Nous ferons une réclamation auprès du transporteur et nous vous proposerons une solution de dédommagement.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons un bon week-end à venir !
Cordialement,
Angélique de KANATA
A
Note : 5 sur 5
J ai déjà fais plusieurs commandes sur kanata et j en suis très contente : produits, emballage et livraison.