Les clients de la boutique en ligne Kanata apprécient particulièrement la qualité des produits, souvent décrits comme authentiques et conformes à ceux trouvés au Canada, notamment les bières et les confitures. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant l’efficacité du traitement des commandes et l'expédition rapide, souvent en parfait état grâce à un emballage soigné. Le service client se distingue par sa réactivité et son accueil chaleureux, offrant une bonne relation avec les clients qui se sentent écoutés et soutenus.
J'étais très heureuse de recevoir des produits Québécois tout en étant en Espagne!!😍 Les produits sont parfaits et la livraison c'est bien déroulée! La seule chose a été que j'ai pu commander le fromage (que j'attendais avec IMPATIENCE pour me faire une poutine), et que finalement ça m'a été remboursé parce qu'ils ne livrent pas le fromage en dehors de la France... et malheureusement quand j'ai commandé, ce n'était pas ecrit nul part. Ca donc été très décevant. Mais ils m'ont bien communiqué la raison.
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ODILE Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2026
Emballage très soigné comme on en voit rarement . Bravo ! j'aime vos produits et ils arrivent avec grand soin et rapidement... je vous félicite
A
Anne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Très bons produits faciles a commander sur le site et reçus rapidement. Seul bémol, les cannettes de sirop sont souvent défoncées mais pas d'écoulement.
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Daniel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Bons produits service rapide merci
J
Jean-Michel H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
très bon produit livré rapidement
I
Ishmael S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Absolument épouvantable, j'ai payé pour la livraison, GLS a échoué plusieurs fois à livrer, on en est au jour 6 maintenant, j'ai contacté l'entreprise le jour 2, après 5 jours de ça ils me répondent et ils acceptent la responsabilité, maintenant ils ont rappelé la livraison et refusent de me rembourser jusqu'à ce que le colis leur soit retourné. Je peux voir qu'il leur est retourné, il n'y a aucune raison pour que je doive attendre mon remboursement. Ils ont choisi d'utiliser GLS et vont probablement continuer à les utiliser après ce désastre, À ÉVITER. C'est une honte.
L
Louise D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
j'attends toujours ma commande
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Comme vu ensemble lors de nos échanges concernant votre commande, le colis a été expédié lundi. N'hésitez pas à nous contacter en privé avec vos coordonnées, afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation. Cordialement. L’équipe kanata
F
François-Xavier T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
bonjour bon et bon srévise
A
Alex T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
tarifs exagérés ! beaucoup de produits plus que moyen!
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre offre n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits et services. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience. Cordialement. L’équipe kanata
T
Thierry G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2026
Bon site
A
ariane L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2026
Les boites des bouteilles de cidre sont usées au niveau des coins et deux d'entres elles présentent des pliures tout du long. Impossible d'offrir ces bouteilles dans leurs boites.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'état des boîtes de vos bouteilles de cidre ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous encourageons toujours nos clients à nous faire part de leurs préoccupations afin d'améliorer notre service. Je vous invite à nous envoyer la photo du colis et des produits au service SAV à l'adresse suivante contact@kanata.fr Bien à vous. L’équipe kanata
A
ALBERT L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2026
Ça va
A
Agnès L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
délais respectés
J
Julien A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2026
Le site fonctionne correctement, le seul problème étant les VPN qui sont bloqués.
D
Daniel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Achat en magasin
L
ludovic L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
très bon produit, la livraison a changé de lieu sans justifer pourquoi, mais elle est restée dans 1 périmètre correct.
J
Jean-baptiste A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2026
Nombreux produits disponibles à prix intéressants. Livraison rapide
G
Guillaume D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Délai de livraison parfait, grand choix de produits, juste les tarifs un peu élevé par rapport à une petite boutique québécoise près de chez moi... ( Surtout le café tim Hortons c'est 3x le prix)
B
Björn S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2026
The order was done very quick and professional. However, a delays of a few days was experienced.
C
Christianne A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2025
Produits conformes
P
Pascal R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Très satisfait de vos services et toujours une petite touche personnalisée ! Merci, Pascal, Québec
Y
Yoan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Whisky de bonne qualité et livraison rapide mais en point relais et assez cher....
S
Sylvie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Commande reçu en relais , des bons produits
S
Solène N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
3 canettes à jeter car mauvais état et le retour SAV est une remise de 10% sur la prochaine commander alors que le coupon mis dans le colis est déjà de 10% donc aucun gestion commercial
N
Nikola S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2025
Prix pas ouf et livraison extrêmement décevante. Commande effectuée fin-décembre, le site promet une livraison en relais "sous 1-3 jours". Même en tenant compte des vacances, on est le 10.01 donc 6 jours après le 4.01 (premier jour ouvré). Très frustré par cette expérience.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Effectivement, vous avez passé commande le 30/12. Celle-ci a été expédiée le 05/01, les transporteurs ne passant malheureusement pas avant cette date en raison des fêtes de fin d’année. Votre colis a ensuite été livré le 10 janvier, un délai allongé exceptionnellement à cause d’un épisode neigeux ayant fortement perturbé les livraisons sur cette période. En temps normal, nos livraisons sont très rapides. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Bonne journée, Emilie de Kanata
Y
Yasmina A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Très déçue par la prise en charge de ma commande. Pas de livraison au bout de 8 jours alors que le prélèvement avait bien été effectué (400€). Je sollicite le service client qui m’apprends que ma commande fait l’objet d’une suspicion de fraude. Il aurait été convenable de m’en informer. Commande pour les fêtes non arrivée à temps et aucun geste commerciale proposé (ni accordé en le réclamant). Très déçue
E
Erick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
A cause de ma localisation géographique je n'ai trouvé que le site en Anglais et jamais je n'ai pu voir le lien pour accéder au contenu français du site. Bien que le Canada soit bilingue il y a des francophones dans toute les autres provinces et territoire
J
Jean-Michel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
site tressé agréable ou l'on peut retrouver facilement les produits de que l'on recherche
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Dominique H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Très contente des produits Kanata, mais de grâce, arrêtez de confier vos livraisons à La Poste !!!
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Gilles R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Ai demandé une livraison à domicile pour mes parents qui sont âgés, malheureusement le colis a été déposé dans un point de livraison ailleurs et ça a été très difficile de le récupérer.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous avons eu le retour du transporteur à propos de votre livraison le voici : "Bonjour , Vous nous indiquez que votre colis n° 00KG1WY6 n'a pas été livré chez votre client. Votre client était indisponible lors du passage de notre chauffeur le 17.12. Il a été déposé en Point Relais pour qu'il reste à disposition de votre client. Cordialement, Veronique Relation Client Expéditeur - Centre Ouest" Bonne journée, Emilie de KANATA
M
Martine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
très bien pour trouver du thé à l'érable
I
Isabelle H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Livre à 43km de chez moi moi . Pour revenir à la destination initial . Lamentable
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Bonne journée. L’équipe Kanata
V
Violaine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
La livraison n'a pas du tout été faite au point relais sélectioné,mais à des km de là, en pleine grosse ville. J'utilise Kanata pour envoyer un cadeau à ma mère qui a plus de 80ans et ne conduit presque plus. Si Kanata ne livre pas à l'endroit où il s'est engagé de livrer, je ne ferai plus affaire avec.
De plus... les produits sont chers. Je m'en acvomodais jusque là mais si en plus c'est pas livré au bon endroit....
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous sommes désolés que la livraison n’ait pas répondu à vos attentes. Le point relais choisi était une consigne Auchan, mais lorsque les casiers sont pleins, le transporteur est contraint de rediriger le colis vers un autre relais disponible à proximité. Cette situation est malheureusement indépendante de notre volonté. Concernant les prix, nous faisons notre maximum pour proposer des tarifs justes malgré les coûts liés à l’importation de produits depuis le Canada. Nous restons à votre disposition pour en discuter. Bonne journée, et bonnes fêtes de fin d'année ! L’équipe Kanata
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Alban G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Livraison ultra rapide. Rien à dire
S
Stephane M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Bonjour, malheureusement je suis très déçu du délai de livraison. Normalement c’était prévu en 3 jours maximum et ça a mis 6 jours , on nous demande de faire attention quand on commande du fromage , je commande un mardi pensant le recevoir vendredi mais non reçu le mardi suivant , du coup le fromage moins que d’habitude et leurs réponses mais c’est les fêtes c’est plus long …. Oui mais il y a plus de personnel pour gérer l’affluence de Noël, donc livraison 0 et un fromage moins bon que d’habitude car ce n’est pas la première fois que j’en prends mais peut être la dernière
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Stephanie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Très déçu de la réception de mes deux Cannes d’Erable totalement cabossée . L’emballage était parfait mais les cannes devaient déja être ainsi avant l’expédition.
Réponse de Kanata
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos cannes d’érable sont arrivées abîmées. Elles sont pourtant bien parties intactes de nos entrepôts. Après vérification, notre fournisseur avait récemment modifié le contenant, qui s’est révélé plus fragile. Dès que nous l’avons constaté, nous sommes repassés à des cannes plus solides afin d’éviter que cela ne se reproduise. Afin que notre service après-vente puisse traiter votre demande, nous vous invitons à nous transmettre des photos par mail à contact@kanata.fr Merci de votre compréhension. L’équipe Kanata
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Patrick H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Je n'ai jamais eu mon ma dernière commande, après avoir reçu la confirmation de livraison à la bonne adresse, la livraison c'est fait à une autre adresse, Impossible donc d'avoir une nouvelle livraison.
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corinne T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
toujours des excellents produits et un service client remarquable. J'ai juste été un peu déçue par les pack surprise.
J
JEAN A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
facile d'utilisation on trouve bien les produits recherches
C
Catherine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Le colis est bien arrivé. Mais je suis une personne âgée qui aurait préféré une livraison à domicile
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