Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, notamment les bijoux qui sont souvent décrits comme magnifiques et conformes aux attentes. L'emballage est également très apprécié, avec des commentaires sur la présentation soignée et élégante des articles, ce qui ajoute une touche de luxe à l'expérience d'achat. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis mentionnant que les colis arrivent rapidement et en parfait état.
Belle montre, un peu déçu par l'alu brossé que je pensais plus prononcé, mais satisfait de mon achat. J'aime les influences de cette entreprise, c'est ce qu'il manque à notre société aujourd'hui.
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Lionel,
Nous vous remercions pour vos mots sur notre entreprise, nous sommes ravis que nos valeurs raisonnent en vous. Nous sommes également navrés d'apprendre que vous êtes déçu par l'effet brossé de notre montre, pas assez prononcé, nous prenons vos remarques très au sérieux. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous espérons qu'à l'avenir, nos collections vous plairont toujours plus. Nous sommes à votre disposition pour discuter avec vous par mail à sav@kalos-france.com ou par téléphone au 0465849464 du mardi au jeudi de 16h30 à 18h30 et le vendredi de 15h30 à 17h30.
Passez une excellente journée,
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Envoie rapide et produit de qualité. Contact avec service après vente sans problème.
K
Kenny F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Le colis a été reçu dans les délais, mais il ne correspond pas à mes attentes. Il est en fait plus petit que je l'imaginais, et le collier s'est cassé une semaine après l'achat, simplement en enfilant un t-shirt...
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Kenny,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été à la hauteur de notre qualité de service. Nous vous avons proposé de vous renvoyer la chaîne afin qu'elle puisse vous apporter satisfaction à nouveau, et nous sommes sincèrement désolés que la croix n'ai pas correspondue à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous espérons avoir trouvé avec vous par mail une solution qui vous convienne.
Passez une excellente journée,
B
Baptiste D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Bonne expérience chez Kalos.
A
Antoine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
Très bon produit, service client réactif dommage qu'on peut que les appels de 17h30 à 19h30.
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Alexandre,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre produit et de notre service client. En effet, nous sommes une petite équipe, mais nous restons entièrement disponibles dès que possible. Nous travaillons activement pour améliorer cette plage horaire afin de mieux répondre à vos besoins.
Passez une excellente journée,
Kalos
C
Cecile F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Je demande une annulation et un remboursement suite à un article non conforme, il me renvoie le même en plus abîmé encore.
Réponse de Kalos-france
Bonjour chère Cécile,
Merci pour votre message.
Nous tenons à préciser qu'aucun des deux couteaux expédiés n'était abîmé. Le second couteau envoyé correspondait bien à votre commande initiale. Néanmoins, nous avons procédé à l'annulation et au remboursement intégral de votre commande.
Passez une excellente journée,
A
Alexis A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Super qualité, le temp de livraison et bien trop long pour ce que l’on paye.
M
marilyn G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
Très insatisfaite carte cadeau pour un anniversaire non reçu, délais non respecté.
Réponse de Kalos-france
Bonjour chère Marilyn,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de 3 jours qu'a rencontré votre commande. Nous espérons que vous avez tout de même pu offrir la carte cadeau comme prévu.
Passez une excellente journée,
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
La qualité est au rendez-vous mais la livraison un peu longue.
P
Paul B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Ne répond pas au mail suite au SAV. Reste muet
Réponse de Kalos-france
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard dans notre réponse à votre demande. Comme mentionné dans notre message automatique, notre responsable du SAV était exceptionnellement absent, et étant une équipe restreinte, cela a impacté notre réactivité habituelle.
Nous vous assurons que nous avons pris en compte votre demande et que vous avez reçu une réponse en début de semaine suivante. Nous nous engageons à répondre à chaque email dans un délai de 48 heures et souhaitons rappeler à nos clients que nous sommes également joignables par téléphone pour toute urgence ou demande supplémentaire.
Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service pour répondre au mieux à vos attentes.
Cordialement,
T
Thomas F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Manque outils réglages pour la montre. Cordialement
Y
Yann M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Produit remarquable ! Vraiment pas déçu. J'enlève une étoile non pas pour le produit mais pour la livraison. Mon colis a clairement était fouillé avant de m'être livré... Colis ouvert, boite avec le collier complètement ouverte aussi, on voit clairement qu'il à été enlevé puis réintroduit dans sa boîte (sans grand effort de dissimulation d'ailleurs de la part du "curieux" qui l'a fouillée).
L
Ledez S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
Au top
M
Melissa N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Très bien 👍 malgré un peu d attente pour la livraison
A
Alain-Henri B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Livraison en RFA très longue, 3 semaines ...
M
Mathias E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
La chaine est plutôt fine est l'accroche du collier petite mais aussi non la qualiter au rendez-vous
S
Sabrina G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
en fait on aurait préféré une chaîne plus courte 50 cm, à la place de 55cm.
Réponse de Kalos-france
Nous vous remercions pour votre retour concernant la longueur de la chaîne que vous avez reçue. Nous comprenons que la taille de 55 cm ne corresponde pas parfaitement à vos attentes et nous sommes là pour vous assurer une satisfaction totale.
Nous nous engageons à offrir à ses clients des produits et un service de la plus haute qualité. C'est pourquoi nous proposons un échange gratuit pour ajuster la longueur de votre chaîne à 50 cm, afin qu'elle réponde mieux à vos préférences.
Pour bénéficier de cet échange, veuillez contacter notre service client. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour le retour de la chaîne actuelle et l'envoi de la nouvelle chaîne ajustée.
Nous sommes désolés pour tout désagrément causé et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et satisfaisant que possible pour vous.
Cordialement,
T
Tanguy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Le pantalon en chino noir est très confortable et est coupé parfaitement pour mes jambes, malheureusement il y a un petit défaut de couture au niveau de la poche droite, je ne vais pas le retourner ni l'échanger pour si peu, mais ça reste un petit point noir au milieu de ma feuille blanche. Je vais tout de même continuer à commander chez eux et recommander la marque.
L
Luce F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Joli médaillon mais chaîne un peu fine et fermoir pas pratique.
Réponse de Kalos-france
Bonjour chère Luce,
Nous sommes navrés d'apprendre que la chaîne du médaillon ne répond pas entièrement à vos attentes et que vous trouvez le fermoir peu pratique. Notre choix de chaîne fine vise à mettre en valeur le médaillon tout en restant discrète, mais nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous nos clients.
Votre retour sur le fermoir est précieux pour nous. Soyez assurée que nous travaillons actuellement à l'amélioration de nos fermoirs pour les rendre plus simples et plus pratiques à utiliser. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous apprécions vos commentaires constructifs.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Passez une excellente journée,
J
Jacques O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Impossible de vous joindre par téléphone
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Jacques,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre par téléphone. Effectivement, les jours précédant Noël ont été particulièrement chargés pour notre petite équipe, ce qui a malheureusement entraîné quelques manquements dans notre disponibilité téléphonique. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
Nous espérons que vous avez pu obtenir toutes les réponses à vos questions par le biais de nos communications par courriel. Si vous avez encore des interrogations ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Passez une excellente journée,
L
Luc T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Vos créations sont superbes . Malheureusement le délai est nettement trop long, sachant que j'attends un autre commande qui ne sera pas livrée dans les temps escomptés . C'est dommage.
Réponse de Kalos-france
Bonjour Luc,
Merci pour vos compliments sur nos créations. Concernant vos commandes, je tiens à préciser que vos deux chevalières commandées le 7 décembre ont été réalisées et expédiées en express. Je suis heureux de vous confirmer qu'elles ont été livrées avant le réveillon de Noël, conformément à vos attentes.
Pour votre deuxième commande passée le 13 décembre, nous regrettons de ne pas avoir pu la livrer dans les délais escomptés. Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous nous excusons pour tout désagrément causé. Nous nous efforçons de maintenir un équilibre entre la qualité artisanale de nos produits et les délais de livraison. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Passez une excellente journée,
L
Liliane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Commande faite mais pas reçue dans les délais. Hors c'était un cadeau à un proche et la personne n'était plus là car en déplacement !
Réponse de Kalos-france
Bonjour chère Liliane,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps pour votre cadeau. Effectivement, durant la période précédant les fêtes, nous avons rencontré un léger retard dans l'expédition de certaines commandes, y compris la vôtre, passée le 3 décembre. Votre commande a été expédiée le 13 décembre et livrée le 21 décembre, juste avant le réveillon. La période des fêtes est souvent chargée, et malgré nos efforts, les services postaux peuvent connaître des ralentissements. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément.
Passez une excellente journée,
K
Kassandra M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Très bonne qualité du produit, va faire un heureux pour Noël. Livraison un peu longue (15 jours/3semaines).
Réponse de Kalos-france
Chère Kassandra,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif sur la qualité de notre produit et sommes ravis qu'il contribuera à un joyeux Noël.
Concernant le délai de livraison, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente un peu plus longue que d'habitude. En tant que petite équipe travaillant avec un joaillier local, nous avons récemment rencontré des défis liés à notre fonderie avant les fêtes, ce qui a temporairement ralenti notre production.
Habituellement, nos délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés. Nous travaillons activement à résoudre ces défis pour revenir à nos standards habituels.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
S
Stphanie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Délai de livraison trop long
Réponse de Kalos-france
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant le délai de livraison. Nous comprenons que l'attente peut être frustrante.
Veuillez noter que notre fournisseur de couteaux, qui fournit également l'armée, peut parfois être confronté à des fluctuations de la demande, ce qui affecte directement nos délais de livraison. Nous nous efforçons cependant de maintenir un stock suffisant pour assurer une livraison rapide de nos commandes.
Nous faisons de notre mieux pour optimiser ces délais et nous vous remercions pour votre patience et compréhension.
Cordialement,
M
MANON G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Très beau produit
R
Rodolphe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Toujours autant satisfait des produits Kalos et des valeurs véhiculées. J'ai récemment acquis la chevalière or impériale et en suis satisfait. Petit bémol en revanche, comparé aux autres chevalières que j'ai pu prendre chez eux, celle-ci s'est vue rayée et marquée sur le dessous du doigt assez rapidement sans avoir rien fait de particulier (pas de travaux ou quoi que ce soit qui aurait mettre des coups sur la chevalière). Je reviendrais vers l'équipe si vraiment le problème s'accentue, mais globalement je suis très satisfait.
Réponse de Kalos-france
Cher Rodolphe,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos produits et que nos valeurs résonnent avec vous. Cependant, nous sommes préoccupés d'entendre que votre chevalière or impériale s'est rapidement rayée et marquée.
Ce que vous décrivez n'est pas conforme à nos standards de qualité. Bien que notre processus de fabrication utilise un système de fonte très précis, des irrégularités mineures peuvent parfois survenir.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en nous envoyant une photo du problème. Dès réception, nous nous engageons à expédier une nouvelle chevalière pour remédier à cette situation.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
C
Chantal C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
La chevalière commandée est de taille 55, or elle est beaucoup plus petite que les autres bagues de cette taille. J'ai contacté votre SAV pour échange et j'attends votre réponse. Il me faut la chevalière pour Noël.
Réponse de Kalos-france
Chère Chantal,
Nous comprenons votre préoccupation concernant la taille de la chevalière. Lors de notre processus de fabrication, malgré un système de fonte très précis, il peut effectivement survenir de petites irrégularités de taille. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité.
Comme discuté dans notre correspondance précédente, nous avons procédé à un échange et expédierons gratuitement une nouvelle chevalière pour répondre à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour que vous la receviez avant Noël.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je n'ai eu qu'un petit problème de Je n'ai eu qu'un problème de poste mais cela a été résolu avec une bonne semaine de retard pour la livraison. Les objets sont magnifiques.
J
Jessica A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Commande passée le 24 octobre pour offrir à anniversaire, 1 semaine d'attente pour l'envoi du colis (enfin envoyé après plusieurs mails et appels). Une première date de livraison non respectée, repoussée au lendemain, toujours rien... Pas fiable sur les délais d'envoi. En espérant que le cadeau arrive un jour...
Réponse de Kalos-france
Nous sommes sincèrement désolés pour les retards rencontrés avec votre commande passée le 24 octobre et pour tout désagrément que cela a pu vous causer. Votre commande a été expédiée le 31 octobre après avoir fait tout ce qui était en notre pouvoir pour accélérer le processus suite à vos relances.
Nous comprenons parfaitement que l'attente puisse être frustrante, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire, et nous nous excusons que les dates de livraison n'aient pas été respectées comme prévu. Il est important pour nous de rester transparents avec nos clients et de reconnaître que, malgré nos meilleurs efforts, des retards peuvent survenir en raison de facteurs qui nous sont parfois externes.
Soyez assuré que nous suivons de près l'avancée de la livraison de votre commande. Nous sommes confiants que lorsque le cadeau arrivera, la qualité de la chevalière saura compenser l'attente.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes là pour répondre à toute autre préoccupation ou question que vous pourriez avoir. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute assistance supplémentaire.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien à vous,
M
MARIE JOSE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
un bémol quand même l'anneau reliée à l'attache collier s'est ouvert, j'ai rejoint les 2 côtés mais il me semble qu'il y a une faiblesse sur cet anneau important qui fera qu'un jour le collier sera peut être perdu, dommage car il plait beaucoup à mon petit fils de14 ans, sinon il lui plait beaucoup
Réponse de Kalos-france
Chère Mme Crespo,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le souci que vous avez rencontré avec l'attache du collier. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Afin de remédier à cette situation, nous allons vous envoyer gratuitement une nouvelle chaîne. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et nous regrettons que vous ayez eu cette expérience.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour, cela nous aide à améliorer la qualité de nos produits et services. Nous espérons que le nouveau collier plaira toujours autant à votre petit-fils.
Encore merci pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
S
Suzanne S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Correct.
L
Logan D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
J’ai vite reçus mon colis je suis très content elle est très jolie mais malheureusement pour moi elle est trop petite… je pense d’une ou de deux taille..
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Logan,
Nous sommes ravis que vous ayez rapidement reçu votre chevalière et que vous la trouviez à votre goût. Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre que la taille ne vous convient pas.
Pas de souci, nous sommes là pour arranger cela ! Afin de procéder à un échange pour une taille plus adaptée, voici la marche à suivre :
Merci de bien vouloir remplir notre formulaire de retour en ligne disponible sur notre site, vous obtiendrez un bon retour qui vous évitera des frais d'expédition. Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'échange et vous enverrons votre nouvelle chevalière dans la taille demandée dans les plus brefs délais.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
T
Thomas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Livraison rapide, un peu de frayeur au début pour le paiement en carte bancaire car je n’ai pas reçu de code de validation de ma banque… ,mais au final tout va bien, j’ai reçu ma commande avec le produit en très bonne état
B
Benoit C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Super produit très satisfait En espérant une évolution au niveau des choix vestimentaires
E
emilien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Produit conforme juste dommage le manque de détail sur la composition de mon produit ( cuir ou simili cuir )
S
Samy L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Les articles sont de bonne facture et sont résistant, rien à redire
A
Adrien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Bien reçu ma commande. Les articles sont comme que je le souhaitais. Merci.
C
CHRISTELLE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Commande passée le 8/12 ,nous sommes le 20/12 toujours rien reçu qd vais l'avoir en sachant que c'est pour Noël🎅
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Christelle,
Comme nous l'avions vu par mail le 22 décembre, votre commande avait bien été expédiée le 18 décembre et vous l'avez reçu le 22.
Merci de votre confiance et de votre considération.
Bien cordialement,
L
Laurence P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Article conforme. Par contre la boîte est griffée.
A
Agnès D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Délai de livraison respecté. Qualité et confection des TS impeccables. Petit bémol, je pensais que les TS seraient emballés dans un sachet cristal. C'est pour offrir. Peut-être voir pour proposer emballage cadeau... Vive le MADE IN FRANCE !
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