Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, notamment les bijoux qui sont souvent décrits comme magnifiques et conformes aux attentes. L'emballage est également très apprécié, avec des commentaires sur la présentation soignée et élégante des articles, ce qui ajoute une touche de luxe à l'expérience d'achat. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis mentionnant que les colis arrivent rapidement et en parfait état.
Nous vous remercions sincèrement pour avoir pris le temps de partager votre avis sur notre plateforme des avis garantis. Votre retour est précieux pour nous.
Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer notre service et nos produits. Pourriez-vous nous indiquer des domaines spécifiques dans lesquels nous pourrions nous améliorer selon vous ?
Votre satisfaction est notre priorité et toute suggestion est la bienvenue.
Cordialement,
C
Chantal C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
La chevalière commandée est de taille 55, or elle est beaucoup plus petite que les autres bagues de cette taille. J'ai contacté votre SAV pour échange et j'attends votre réponse. Il me faut la chevalière pour Noël.
Réponse de Kalos-france
Chère Chantal,
Nous comprenons votre préoccupation concernant la taille de la chevalière. Lors de notre processus de fabrication, malgré un système de fonte très précis, il peut effectivement survenir de petites irrégularités de taille. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité.
Comme discuté dans notre correspondance précédente, nous avons procédé à un échange et expédierons gratuitement une nouvelle chevalière pour répondre à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour que vous la receviez avant Noël.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je n'ai eu qu'un petit problème de Je n'ai eu qu'un problème de poste mais cela a été résolu avec une bonne semaine de retard pour la livraison. Les objets sont magnifiques.
L
LAURENCE T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Déçue par ma commande J ai envoyé un mail pour demande de remboursement. Pas de reponse a mon mail jusqu a ce jour. Clients fidèles
Réponse de Kalos-france
Bonjour Mme Trouvé,
Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons que votre dernière commande n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons bien reçu votre demande de remboursement et nous sommes actuellement en attente du retour du produit concerné.
Soyez assurée que dès réception de la croix retournée, nous procéderons au remboursement conformément à votre demande. Nous tenons également à vous remercier pour votre fidélité envers notre marque Kalos et nous nous excusons pour tout désagrément causé par cette expérience.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette affaire. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
J
Jessica A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Commande passée le 24 octobre pour offrir à anniversaire, 1 semaine d'attente pour l'envoi du colis (enfin envoyé après plusieurs mails et appels). Une première date de livraison non respectée, repoussée au lendemain, toujours rien... Pas fiable sur les délais d'envoi. En espérant que le cadeau arrive un jour...
Réponse de Kalos-france
Nous sommes sincèrement désolés pour les retards rencontrés avec votre commande passée le 24 octobre et pour tout désagrément que cela a pu vous causer. Votre commande a été expédiée le 31 octobre après avoir fait tout ce qui était en notre pouvoir pour accélérer le processus suite à vos relances.
Nous comprenons parfaitement que l'attente puisse être frustrante, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire, et nous nous excusons que les dates de livraison n'aient pas été respectées comme prévu. Il est important pour nous de rester transparents avec nos clients et de reconnaître que, malgré nos meilleurs efforts, des retards peuvent survenir en raison de facteurs qui nous sont parfois externes.
Soyez assuré que nous suivons de près l'avancée de la livraison de votre commande. Nous sommes confiants que lorsque le cadeau arrivera, la qualité de la chevalière saura compenser l'attente.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes là pour répondre à toute autre préoccupation ou question que vous pourriez avoir. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute assistance supplémentaire.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien à vous,
M
MARIE JOSE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
un bémol quand même l'anneau reliée à l'attache collier s'est ouvert, j'ai rejoint les 2 côtés mais il me semble qu'il y a une faiblesse sur cet anneau important qui fera qu'un jour le collier sera peut être perdu, dommage car il plait beaucoup à mon petit fils de14 ans, sinon il lui plait beaucoup
Réponse de Kalos-france
Chère Mme Crespo,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le souci que vous avez rencontré avec l'attache du collier. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Afin de remédier à cette situation, nous allons vous envoyer gratuitement une nouvelle chaîne. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et nous regrettons que vous ayez eu cette expérience.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour, cela nous aide à améliorer la qualité de nos produits et services. Nous espérons que le nouveau collier plaira toujours autant à votre petit-fils.
Encore merci pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
S
Suzanne S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Correct.
L
Logan D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
J’ai vite reçus mon colis je suis très content elle est très jolie mais malheureusement pour moi elle est trop petite… je pense d’une ou de deux taille..
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Logan,
Nous sommes ravis que vous ayez rapidement reçu votre chevalière et que vous la trouviez à votre goût. Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre que la taille ne vous convient pas.
Pas de souci, nous sommes là pour arranger cela ! Afin de procéder à un échange pour une taille plus adaptée, voici la marche à suivre :
Merci de bien vouloir remplir notre formulaire de retour en ligne disponible sur notre site, vous obtiendrez un bon retour qui vous évitera des frais d'expédition. Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'échange et vous enverrons votre nouvelle chevalière dans la taille demandée dans les plus brefs délais.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
T
Thomas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Livraison rapide, un peu de frayeur au début pour le paiement en carte bancaire car je n’ai pas reçu de code de validation de ma banque… ,mais au final tout va bien, j’ai reçu ma commande avec le produit en très bonne état
B
Benoit C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Super produit très satisfait En espérant une évolution au niveau des choix vestimentaires
E
emilien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Produit conforme juste dommage le manque de détail sur la composition de mon produit ( cuir ou simili cuir )
G
GLOBULE F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
J'ai bien reçu le colis, mais il est marqué sur le site "Une hésitation au niveau de la taille ? Pas d'inquiétude, vous pouvez échanger gratuitement votre modèle pendant 30 jours." Or voila la proposition de retour "Merci de nous expédier votre commande a YVECOM au 2 rue Marius Favre 69630 Chaponost." L'expédition n'est pas gratuite, mais à mes frais.
Réponse de Kalos-france
Bonjour,
Nous vous confirmons avoir bien pris l'intégralité des frais avec un bon retour envoyé le 2 avril.
Par conséquent, l'expédition est gratuite.
Merci de votre considération.
Cordialement,
F
francis E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
bon service
S
Samy L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Les articles sont de bonne facture et sont résistant, rien à redire
A
Adrien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Bien reçu ma commande. Les articles sont comme que je le souhaitais. Merci.
C
CHRISTELLE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Commande passée le 8/12 ,nous sommes le 20/12 toujours rien reçu qd vais l'avoir en sachant que c'est pour Noël🎅
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Christelle,
Comme nous l'avions vu par mail le 22 décembre, votre commande avait bien été expédiée le 18 décembre et vous l'avez reçu le 22.
Merci de votre confiance et de votre considération.
Bien cordialement,
L
Laurence P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Article conforme. Par contre la boîte est griffée.
A
Agnès D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Délai de livraison respecté. Qualité et confection des TS impeccables. Petit bémol, je pensais que les TS seraient emballés dans un sachet cristal. C'est pour offrir. Peut-être voir pour proposer emballage cadeau... Vive le MADE IN FRANCE !
T
thomas R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Produits de qualité livrés en temps et en heure
J
Julien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Produits de grande qualité Française. Délais un peu long pour recevoir la commande.
B
BERNARD P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Je suis très satisfait de ma commande chez Kalos, c'est la seconde chevalière que j'achète chez eux.
C
catherine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de Kalos-france
Bonjour chère Catherine,
Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu votre commande.
Dû à un retard de livraison de notre fournisseur, la livraison est ralentie.
Pas de soucis, votre commande est actuellement en cours de production et devrait vous parvenir en milieu de semaine prochaine
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et mettons tout en œuvre pour vous fournir le meilleur service possible.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Excellente journée à vous,
Fraternellement,
Mathieu
G
Gaetan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Délai respecté, produits de qualité. Attention ! l'emballage est un peu léger. une double peau serait peut-être nécessaire pour mieux protéger les produits textiles.
A
Antoine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Très beau produit, malheureusement taille beaucoup trop grand. Un guide des tailles avec mensurations serait préférable sur le site.
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Antoine,
Nous sommes navré que la mensurations de nos produits ne vous est pas convenu.
Nos proposons bien un guide de taille disponible sur la page de chaque articles.
Merci pour votre retour
Bien cordialement
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Beau produit même si la lame a un peut de jeu. Dommage qu'il n'est pas fourni avec un étui.
S
Samy L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Article de très bonne facture, rien à redire
U
Ugo S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Le Colis était ouvert
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher M. Sinacola
Nous sommes sincèrement navré que vous ayez reçu votre colis ouvert.
Il peut arriver dans de rare cas que lors de la livraison, l'emballage du colis se dégrade voire qu'un livreur malintentionné ouvre le colis.
Votre article était-il bien dans sa boîte lors de l'ouverture?
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Dans l'attente de vous lire.
Bien cordialement,
L’équipe Kalos
P
Pierre F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Vêtements trop chères
T
Thomas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
Les bagues sont très mal taillées 1 à 2 taille de moins
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Thomas,
Nous sommes sincèrement navré que la chevalière que vous aviez reçu ne correspondait pas à la taille souhaitez.
Il peut arriver dans de très rare cas qu'un léger défaut de taille se produise lors de la création de la chevalière.
Nous avons par conséquent échangé gratuitement votre chevalière pour une nouvelle de la bonne taille.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Bien cordialement.
C
Claire B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
J'ai commandé 3 couteaux. L'expédition et la livraison de mon colis ont été très rapides. Les 3 couteaux sont superbes et conformes à la description. En revanche, sur les 3 boîtes, il manque le fermoir de l'une d'entre elles...
F
François G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
La coupe est impeccable!
M
mathis M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2022
Très bonne qualité! Cependant, je n’aime pas trop la coupe dès T-shirt
T
Terry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
J'ai reçus mon colis à peut près dans les temps et les vêtements sont de bonne qualité. Ma seul déception est le fait de ne pas avoir reçus avec le chino les accessoires métallique et malgré ce signalement ne pas avoir eu de réponse. Donc quatre étoiles tout de même mérité.
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher M. Celcoux,
Nous vous contactons pour vous signaler que les 3 accessoires métallique pour votre chino ont bien été expédié. Vous les recevrez en milieu de semaine prochaine.
Merci de votre patience et votre compréhension.
Excellente fin de semaine à vous,
Bien cordialement,
Equipe Kalos
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