Avis clients de Kalos-france

Bonjour cher Yves,

Nous sommes navrés que le plaquage doré de notre chevalière ne soit pas à votre goût. Comme expliqué lors de nos échanges, le plaquage en or neuf peut sembler très jaune, mais il patine avec le temps et rend la chevalière plus discrète à porter, moins éclatante. Nous espérons sincèrement que vous profitez de celle-ci et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Monsieur Auge,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous avez rencontré. En effet votre commande avait été perdu par le service de livraison et nous avons eu des difficultés à vous livrer rapidement derrière suit à la rupture temporaire du modèle commandé. Nous espérons toutefois que notre geste commercial ainsi que vos articles maintenant arrivés auront su vous apporter une entière satisfaction. N'hésitez pas à nous en faire part, et nous vous remercions très chaleureusement pour la confiance que vous nous avez témoigné durant toutes ces étapes.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Fabien,

Nous vous remercions pour votre message et pour votre commande. Nous vous avons envoyé votre certificat d'authenticité par mail, et nous espérons que cela saura garantir de la qualité de nos bijoux. Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement.

Passez une excellente journée,

Bonjour chère Dominique,

Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés que vous ayez reçut un message seulement après votre commande pour bénéficier de notre réduction. Nous vous avons contacté par mail afin de vous proposer une nouvelle réduction en guise de remerciement sincère pour votre confiance et votre fidélité. Nous espérons que ce geste saura témoigner de notre gratitude.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Lionel,
Nous vous remercions pour vos mots sur notre entreprise, nous sommes ravis que nos valeurs raisonnent en vous. Nous sommes également navrés d'apprendre que vous êtes déçu par l'effet brossé de notre montre, pas assez prononcé, nous prenons vos remarques très au sérieux. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous espérons qu'à l'avenir, nos collections vous plairont toujours plus. Nous sommes à votre disposition pour discuter avec vous par mail à sav@kalos-france.com ou par téléphone au 0465849464 du mardi au jeudi de 16h30 à 18h30 et le vendredi de 15h30 à 17h30.
Passez une excellente journée,

Bonjour cher Kenny,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été à la hauteur de notre qualité de service. Nous vous avons proposé de vous renvoyer la chaîne afin qu'elle puisse vous apporter satisfaction à nouveau, et nous sommes sincèrement désolés que la croix n'ai pas correspondue à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous espérons avoir trouvé avec vous par mail une solution qui vous convienne.
Passez une excellente journée,

Bonjour cher Alexandre,

Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre produit et de notre service client. En effet, nous sommes une petite équipe, mais nous restons entièrement disponibles dès que possible. Nous travaillons activement pour améliorer cette plage horaire afin de mieux répondre à vos besoins.

Passez une excellente journée,

Kalos

Bonjour chère Cécile,

Merci pour votre message.

Nous tenons à préciser qu'aucun des deux couteaux expédiés n'était abîmé. Le second couteau envoyé correspondait bien à votre commande initiale. Néanmoins, nous avons procédé à l'annulation et au remboursement intégral de votre commande.

Passez une excellente journée,

Bonjour chère Marilyn,

Nous vous présentons nos excuses pour le retard de 3 jours qu'a rencontré votre commande. Nous espérons que vous avez tout de même pu offrir la carte cadeau comme prévu.

Passez une excellente journée,

Nous tenons à vous exprimer nos excuses pour l'oubli ou la perte des bandes de boxe qui auraient dû accompagner votre chevalière "Virtus". Bien que de tels incidents soient extrêmement rares, nous reconnaissons l'importance de chaque élément de votre commande.

Nous apprécions votre compréhension et nous engageons à rectifier cette erreur sans délai. Un membre de notre équipe va vous contacter par e-mail pour organiser l'envoi immédiat des bandes de boxe manquantes.

Nous sommes ravis que vous trouviez la chevalière "Virtus" à votre goût et nous nous assurerons que le reste de votre expérience avec Kalos France reflète notre engagement envers la qualité et la satisfaction client.

Cordialement,

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard dans notre réponse à votre demande. Comme mentionné dans notre message automatique, notre responsable du SAV était exceptionnellement absent, et étant une équipe restreinte, cela a impacté notre réactivité habituelle.

Nous vous assurons que nous avons pris en compte votre demande et que vous avez reçu une réponse en début de semaine suivante. Nous nous engageons à répondre à chaque email dans un délai de 48 heures et souhaitons rappeler à nos clients que nous sommes également joignables par téléphone pour toute urgence ou demande supplémentaire.

Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service pour répondre au mieux à vos attentes.

Cordialement,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la longueur de la chaîne que vous avez reçue. Nous comprenons que la taille de 55 cm ne corresponde pas parfaitement à vos attentes et nous sommes là pour vous assurer une satisfaction totale.

Nous nous engageons à offrir à ses clients des produits et un service de la plus haute qualité. C'est pourquoi nous proposons un échange gratuit pour ajuster la longueur de votre chaîne à 50 cm, afin qu'elle réponde mieux à vos préférences.

Pour bénéficier de cet échange, veuillez contacter notre service client. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour le retour de la chaîne actuelle et l'envoi de la nouvelle chaîne ajustée.

Nous sommes désolés pour tout désagrément causé et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et satisfaisant que possible pour vous.

Cordialement,

Bonjour chère Luce,

Nous sommes navrés d'apprendre que la chaîne du médaillon ne répond pas entièrement à vos attentes et que vous trouvez le fermoir peu pratique. Notre choix de chaîne fine vise à mettre en valeur le médaillon tout en restant discrète, mais nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous nos clients.

Votre retour sur le fermoir est précieux pour nous. Soyez assurée que nous travaillons actuellement à l'amélioration de nos fermoirs pour les rendre plus simples et plus pratiques à utiliser. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous apprécions vos commentaires constructifs.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Romuald,

Nous sommes navrés d'apprendre que la taille de la croix ne correspond pas à vos attentes par rapport à son rendu sur nos photos. Lors de la réalisation de nos photos et vidéos, notre intention est toujours de représenter nos créations de la manière la plus fidèle possible, y compris en termes de taille et de proportions.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Passez une excellente journée,

Bonjour cher Jacques,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre par téléphone. Effectivement, les jours précédant Noël ont été particulièrement chargés pour notre petite équipe, ce qui a malheureusement entraîné quelques manquements dans notre disponibilité téléphonique. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément.

Nous espérons que vous avez pu obtenir toutes les réponses à vos questions par le biais de nos communications par courriel. Si vous avez encore des interrogations ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Passez une excellente journée,

Bonjour Luc,

Merci pour vos compliments sur nos créations. Concernant vos commandes, je tiens à préciser que vos deux chevalières commandées le 7 décembre ont été réalisées et expédiées en express. Je suis heureux de vous confirmer qu'elles ont été livrées avant le réveillon de Noël, conformément à vos attentes.

Pour votre deuxième commande passée le 13 décembre, nous regrettons de ne pas avoir pu la livrer dans les délais escomptés. Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous nous excusons pour tout désagrément causé. Nous nous efforçons de maintenir un équilibre entre la qualité artisanale de nos produits et les délais de livraison. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.

Passez une excellente journée,

Bonjour chère Liliane,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps pour votre cadeau. Effectivement, durant la période précédant les fêtes, nous avons rencontré un léger retard dans l'expédition de certaines commandes, y compris la vôtre, passée le 3 décembre. Votre commande a été expédiée le 13 décembre et livrée le 21 décembre, juste avant le réveillon. La période des fêtes est souvent chargée, et malgré nos efforts, les services postaux peuvent connaître des ralentissements. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément.

Passez une excellente journée,

Chère Kassandra,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif sur la qualité de notre produit et sommes ravis qu'il contribuera à un joyeux Noël.

Concernant le délai de livraison, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente un peu plus longue que d'habitude. En tant que petite équipe travaillant avec un joaillier local, nous avons récemment rencontré des défis liés à notre fonderie avant les fêtes, ce qui a temporairement ralenti notre production.

Habituellement, nos délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés. Nous travaillons activement à résoudre ces défis pour revenir à nos standards habituels.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire concernant le délai de livraison. Nous comprenons que l'attente peut être frustrante.

Veuillez noter que notre fournisseur de couteaux, qui fournit également l'armée, peut parfois être confronté à des fluctuations de la demande, ce qui affecte directement nos délais de livraison. Nous nous efforçons cependant de maintenir un stock suffisant pour assurer une livraison rapide de nos commandes.

Nous faisons de notre mieux pour optimiser ces délais et nous vous remercions pour votre patience et compréhension.

Cordialement,

Cher Rodolphe,

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos produits et que nos valeurs résonnent avec vous. Cependant, nous sommes préoccupés d'entendre que votre chevalière or impériale s'est rapidement rayée et marquée.

Ce que vous décrivez n'est pas conforme à nos standards de qualité. Bien que notre processus de fabrication utilise un système de fonte très précis, des irrégularités mineures peuvent parfois survenir.

Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en nous envoyant une photo du problème. Dès réception, nous nous engageons à expédier une nouvelle chevalière pour remédier à cette situation.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,