Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, notamment les bijoux qui sont souvent décrits comme magnifiques et conformes aux attentes. L'emballage est également très apprécié, avec des commentaires sur la présentation soignée et élégante des articles, ce qui ajoute une touche de luxe à l'expérience d'achat. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis mentionnant que les colis arrivent rapidement et en parfait état.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre par téléphone. Effectivement, les jours précédant Noël ont été particulièrement chargés pour notre petite équipe, ce qui a malheureusement entraîné quelques manquements dans notre disponibilité téléphonique. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
Nous espérons que vous avez pu obtenir toutes les réponses à vos questions par le biais de nos communications par courriel. Si vous avez encore des interrogations ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Passez une excellente journée,
L
Luc T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Vos créations sont superbes . Malheureusement le délai est nettement trop long, sachant que j'attends un autre commande qui ne sera pas livrée dans les temps escomptés . C'est dommage.
Réponse de Kalos-france
Bonjour Luc,
Merci pour vos compliments sur nos créations. Concernant vos commandes, je tiens à préciser que vos deux chevalières commandées le 7 décembre ont été réalisées et expédiées en express. Je suis heureux de vous confirmer qu'elles ont été livrées avant le réveillon de Noël, conformément à vos attentes.
Pour votre deuxième commande passée le 13 décembre, nous regrettons de ne pas avoir pu la livrer dans les délais escomptés. Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous nous excusons pour tout désagrément causé. Nous nous efforçons de maintenir un équilibre entre la qualité artisanale de nos produits et les délais de livraison. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Passez une excellente journée,
F
Fabienne C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Livraison repoussée car erreur d’orientation mais bien reçu en bon état ! Belle réactivité
L
Liliane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Commande faite mais pas reçue dans les délais. Hors c'était un cadeau à un proche et la personne n'était plus là car en déplacement !
Réponse de Kalos-france
Bonjour chère Liliane,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps pour votre cadeau. Effectivement, durant la période précédant les fêtes, nous avons rencontré un léger retard dans l'expédition de certaines commandes, y compris la vôtre, passée le 3 décembre. Votre commande a été expédiée le 13 décembre et livrée le 21 décembre, juste avant le réveillon. La période des fêtes est souvent chargée, et malgré nos efforts, les services postaux peuvent connaître des ralentissements. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément.
Passez une excellente journée,
K
Kassandra M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Très bonne qualité du produit, va faire un heureux pour Noël. Livraison un peu longue (15 jours/3semaines).
Réponse de Kalos-france
Chère Kassandra,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif sur la qualité de notre produit et sommes ravis qu'il contribuera à un joyeux Noël.
Concernant le délai de livraison, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'attente un peu plus longue que d'habitude. En tant que petite équipe travaillant avec un joaillier local, nous avons récemment rencontré des défis liés à notre fonderie avant les fêtes, ce qui a temporairement ralenti notre production.
Habituellement, nos délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés. Nous travaillons activement à résoudre ces défis pour revenir à nos standards habituels.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
S
Stphanie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Délai de livraison trop long
Réponse de Kalos-france
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant le délai de livraison. Nous comprenons que l'attente peut être frustrante.
Veuillez noter que notre fournisseur de couteaux, qui fournit également l'armée, peut parfois être confronté à des fluctuations de la demande, ce qui affecte directement nos délais de livraison. Nous nous efforçons cependant de maintenir un stock suffisant pour assurer une livraison rapide de nos commandes.
Nous faisons de notre mieux pour optimiser ces délais et nous vous remercions pour votre patience et compréhension.
Cordialement,
M
MANON G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Très beau produit
R
Rodolphe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Toujours autant satisfait des produits Kalos et des valeurs véhiculées. J'ai récemment acquis la chevalière or impériale et en suis satisfait. Petit bémol en revanche, comparé aux autres chevalières que j'ai pu prendre chez eux, celle-ci s'est vue rayée et marquée sur le dessous du doigt assez rapidement sans avoir rien fait de particulier (pas de travaux ou quoi que ce soit qui aurait mettre des coups sur la chevalière). Je reviendrais vers l'équipe si vraiment le problème s'accentue, mais globalement je suis très satisfait.
Réponse de Kalos-france
Cher Rodolphe,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos produits et que nos valeurs résonnent avec vous. Cependant, nous sommes préoccupés d'entendre que votre chevalière or impériale s'est rapidement rayée et marquée.
Ce que vous décrivez n'est pas conforme à nos standards de qualité. Bien que notre processus de fabrication utilise un système de fonte très précis, des irrégularités mineures peuvent parfois survenir.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en nous envoyant une photo du problème. Dès réception, nous nous engageons à expédier une nouvelle chevalière pour remédier à cette situation.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
S
SEBASTIEN B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
conforme
Réponse de Kalos-france
Cher Sébastien,
Nous vous remercions sincèrement pour avoir pris le temps de partager votre avis sur notre plateforme des avis garantis. Votre retour est précieux pour nous.
Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer notre service et nos produits. Pourriez-vous nous indiquer des domaines spécifiques dans lesquels nous pourrions nous améliorer selon vous ?
Votre satisfaction est notre priorité et toute suggestion est la bienvenue.
Cordialement,
C
Chantal C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
La chevalière commandée est de taille 55, or elle est beaucoup plus petite que les autres bagues de cette taille. J'ai contacté votre SAV pour échange et j'attends votre réponse. Il me faut la chevalière pour Noël.
Réponse de Kalos-france
Chère Chantal,
Nous comprenons votre préoccupation concernant la taille de la chevalière. Lors de notre processus de fabrication, malgré un système de fonte très précis, il peut effectivement survenir de petites irrégularités de taille. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité.
Comme discuté dans notre correspondance précédente, nous avons procédé à un échange et expédierons gratuitement une nouvelle chevalière pour répondre à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour que vous la receviez avant Noël.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je n'ai eu qu'un petit problème de Je n'ai eu qu'un problème de poste mais cela a été résolu avec une bonne semaine de retard pour la livraison. Les objets sont magnifiques.
L
LAURENCE T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Déçue par ma commande J ai envoyé un mail pour demande de remboursement. Pas de reponse a mon mail jusqu a ce jour. Clients fidèles
Réponse de Kalos-france
Bonjour Mme Trouvé,
Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons que votre dernière commande n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons bien reçu votre demande de remboursement et nous sommes actuellement en attente du retour du produit concerné.
Soyez assurée que dès réception de la croix retournée, nous procéderons au remboursement conformément à votre demande. Nous tenons également à vous remercier pour votre fidélité envers notre marque Kalos et nous nous excusons pour tout désagrément causé par cette expérience.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette affaire. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
A
Andr A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Bonjour, J'avais bien spécifié lors de la commande de la chevalière que ma taille de doigt était de 66 ,voir de 67 maximum.La chevalière est trop grande pour mes doigts . Cordialement.
Réponse de Kalos-france
Bonjour M. Abribat,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que la taille de la chevalière reçue ne correspond pas à vos attentes. Il semble y avoir eu une confusion concernant la taille de votre commande, enregistrée comme une taille 68.
Chez Kalos, nous nous engageons à assurer la satisfaction complète de nos clients. Conformément à notre politique de retour, nous sommes prêts à échanger gratuitement votre chevalière pour une taille 66. Pour ce faire, veuillez suivre notre processus de retour standard en utilisant le lien suivant : https://www.coliback.com/retour.php/fr/kalos-france-com-retour.
Nous ferons tout notre possible pour que l'échange soit traité rapidement et efficacement. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé et nous apprécions votre compréhension.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
J
Jessica A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Commande passée le 24 octobre pour offrir à anniversaire, 1 semaine d'attente pour l'envoi du colis (enfin envoyé après plusieurs mails et appels). Une première date de livraison non respectée, repoussée au lendemain, toujours rien... Pas fiable sur les délais d'envoi. En espérant que le cadeau arrive un jour...
Réponse de Kalos-france
Nous sommes sincèrement désolés pour les retards rencontrés avec votre commande passée le 24 octobre et pour tout désagrément que cela a pu vous causer. Votre commande a été expédiée le 31 octobre après avoir fait tout ce qui était en notre pouvoir pour accélérer le processus suite à vos relances.
Nous comprenons parfaitement que l'attente puisse être frustrante, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire, et nous nous excusons que les dates de livraison n'aient pas été respectées comme prévu. Il est important pour nous de rester transparents avec nos clients et de reconnaître que, malgré nos meilleurs efforts, des retards peuvent survenir en raison de facteurs qui nous sont parfois externes.
Soyez assuré que nous suivons de près l'avancée de la livraison de votre commande. Nous sommes confiants que lorsque le cadeau arrivera, la qualité de la chevalière saura compenser l'attente.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes là pour répondre à toute autre préoccupation ou question que vous pourriez avoir. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute assistance supplémentaire.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien à vous,
M
MARIE JOSE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
un bémol quand même l'anneau reliée à l'attache collier s'est ouvert, j'ai rejoint les 2 côtés mais il me semble qu'il y a une faiblesse sur cet anneau important qui fera qu'un jour le collier sera peut être perdu, dommage car il plait beaucoup à mon petit fils de14 ans, sinon il lui plait beaucoup
Réponse de Kalos-france
Chère Mme Crespo,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le souci que vous avez rencontré avec l'attache du collier. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Afin de remédier à cette situation, nous allons vous envoyer gratuitement une nouvelle chaîne. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et nous regrettons que vous ayez eu cette expérience.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour, cela nous aide à améliorer la qualité de nos produits et services. Nous espérons que le nouveau collier plaira toujours autant à votre petit-fils.
Encore merci pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
S
Suzanne S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Correct.
L
Logan D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
J’ai vite reçus mon colis je suis très content elle est très jolie mais malheureusement pour moi elle est trop petite… je pense d’une ou de deux taille..
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Logan,
Nous sommes ravis que vous ayez rapidement reçu votre chevalière et que vous la trouviez à votre goût. Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre que la taille ne vous convient pas.
Pas de souci, nous sommes là pour arranger cela ! Afin de procéder à un échange pour une taille plus adaptée, voici la marche à suivre :
Merci de bien vouloir remplir notre formulaire de retour en ligne disponible sur notre site, vous obtiendrez un bon retour qui vous évitera des frais d'expédition. Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'échange et vous enverrons votre nouvelle chevalière dans la taille demandée dans les plus brefs délais.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
T
Thomas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Livraison rapide, un peu de frayeur au début pour le paiement en carte bancaire car je n’ai pas reçu de code de validation de ma banque… ,mais au final tout va bien, j’ai reçu ma commande avec le produit en très bonne état
B
Benoit C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Super produit très satisfait En espérant une évolution au niveau des choix vestimentaires
E
emilien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Produit conforme juste dommage le manque de détail sur la composition de mon produit ( cuir ou simili cuir )
G
GLOBULE F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
J'ai bien reçu le colis, mais il est marqué sur le site "Une hésitation au niveau de la taille ? Pas d'inquiétude, vous pouvez échanger gratuitement votre modèle pendant 30 jours." Or voila la proposition de retour "Merci de nous expédier votre commande a YVECOM au 2 rue Marius Favre 69630 Chaponost." L'expédition n'est pas gratuite, mais à mes frais.
Réponse de Kalos-france
Bonjour,
Nous vous confirmons avoir bien pris l'intégralité des frais avec un bon retour envoyé le 2 avril.
Par conséquent, l'expédition est gratuite.
Merci de votre considération.
Cordialement,
F
francis E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
bon service
S
Samy L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Les articles sont de bonne facture et sont résistant, rien à redire
A
Adrien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Bien reçu ma commande. Les articles sont comme que je le souhaitais. Merci.
L
Luc G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
Bonjour, J'ai donc commandé un bijou chez Kalos, qui a été livré rapidement et le bijou est beau et conforme à mes attentes quoi que plus petit qu'attendu, soit. Ce bijou est réputé être recouvert d'or 18 Caras et je m'attendais donc à recevoir un certificat d'authenticité. J'ai donc demandé par mail à Kalos de m'envoyer ma facture et ce certificat. J'attends une réponse ou à défaut les documents demandé...
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher M. Guillemot,
Nous sommes navré mais après vérification nous n'avons pas reçu de mail de votre part. Nous allons donc vous envoyer immédiatement le certificat d'authenticité pour votre commande.
Quoi qu'il en soit, nous sommes heureux que votre commande vous plaise et soit conforme à vos attentes.
P
Philippe G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Délai très long, commande toujours pas reçu (10j )
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Philippe,
Nous sommes navré pour le retard qu'avait rencontré votre commande.
Dû à un retard de livraison de notre fournisseur, ainsi qu’un important afflux de commandes durant cette période la livraison était ralentie.
Elle vous a bien été expédiée le 21 janvier soit 9 jours après votre commande.
D'après le suivi de livraison : https://kalos-france.com/pages/suivi-colissimo?parcel_number=6C15600994987
Vous l'avez reçu 14 jours après votre commande.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Bien cordialement
C
CHRISTELLE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Commande passée le 8/12 ,nous sommes le 20/12 toujours rien reçu qd vais l'avoir en sachant que c'est pour Noël🎅
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Christelle,
Comme nous l'avions vu par mail le 22 décembre, votre commande avait bien été expédiée le 18 décembre et vous l'avez reçu le 22.
Merci de votre confiance et de votre considération.
Bien cordialement,
Y
Yann C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Beau produit mais reçu de mauvaises couleurs, vu le prix ce n’est fou
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Yann,
Nous sommes sincèrement navré de cette fâcheuse erreur.
Nous vous avons envoyé par mail un bon retour et préparons votre commande de la bonne couleur.
Merci de votre considération.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Bonne fin de journée,
Bien cordialement,
Mathieu
L
Laurence P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Article conforme. Par contre la boîte est griffée.
A
Agnès D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Délai de livraison respecté. Qualité et confection des TS impeccables. Petit bémol, je pensais que les TS seraient emballés dans un sachet cristal. C'est pour offrir. Peut-être voir pour proposer emballage cadeau... Vive le MADE IN FRANCE !
T
thomas R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Produits de qualité livrés en temps et en heure
J
Julien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Produits de grande qualité Française. Délais un peu long pour recevoir la commande.
B
BERNARD P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Je suis très satisfait de ma commande chez Kalos, c'est la seconde chevalière que j'achète chez eux.
C
catherine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de Kalos-france
Bonjour chère Catherine,
Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu votre commande.
Dû à un retard de livraison de notre fournisseur, la livraison est ralentie.
Pas de soucis, votre commande est actuellement en cours de production et devrait vous parvenir en milieu de semaine prochaine
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et mettons tout en œuvre pour vous fournir le meilleur service possible.
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Excellente journée à vous,
Fraternellement,
Mathieu
G
Gaetan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Délai respecté, produits de qualité. Attention ! l'emballage est un peu léger. une double peau serait peut-être nécessaire pour mieux protéger les produits textiles.
A
Antoine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Très beau produit, malheureusement taille beaucoup trop grand. Un guide des tailles avec mensurations serait préférable sur le site.
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher Antoine,
Nous sommes navré que la mensurations de nos produits ne vous est pas convenu.
Nos proposons bien un guide de taille disponible sur la page de chaque articles.
Merci pour votre retour
Bien cordialement
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Beau produit même si la lame a un peut de jeu. Dommage qu'il n'est pas fourni avec un étui.
S
Samy L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Article de très bonne facture, rien à redire
U
Ugo S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Le Colis était ouvert
Réponse de Kalos-france
Bonjour cher M. Sinacola
Nous sommes sincèrement navré que vous ayez reçu votre colis ouvert.
Il peut arriver dans de rare cas que lors de la livraison, l'emballage du colis se dégrade voire qu'un livreur malintentionné ouvre le colis.
Votre article était-il bien dans sa boîte lors de l'ouverture?
Soyez également assuré de notre gratitude pour votre confiance lors de votre commande, cela compte énormément pour nous et pour la suite de cette aventure.
Dans l'attente de vous lire.
Bien cordialement,
L’équipe Kalos
P
Pierre F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Vêtements trop chères
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