Le produit répond exactement aux attentes avec des options variées et une finition appréciée, offrant design et confort qui convainquent durablement. La livraison est rapide et fiable, les commandes arrivant souvent rapidement et conformes à la description, ce qui enthousiasme les clients et les incite à renouveler leurs achats. Le service client est perçu comme sympathique et à l’écoute, avec des échanges amicaux et une assistance appréciée. Dans l’ensemble, les clients soulignent la qualité générale, le confort sur divers usages (piscine, assise, soutien dorsal) et la robustesse du produit, renforçant la confiance et la fidélité.
Nous sommes désolés que cette livraison n'ait pas abouti.
Comme évoqué lors de nos échanges, le colis a été présenté puis est resté en instance pendant le délai prévu par le transporteur avant d'être automatiquement retourné à son point d'expédition, faute d'avoir été retiré.
C'est pourquoi nous recommandons de consulter le numéro de suivi communiqué au moment de l'expédition, celui-ci permettant de suivre les différentes étapes de la livraison et les éventuelles mises à disposition en point relais.
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
F
Flavien C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2026
Commande une couleur orange et reçois une couleur rouge
Réponse de JUMBO BAG
Bonjour, nous vous invitons à adresser votre requête par email en illustrant votre demande par quelques photos, surtout celles de l'étiquette du produit. Une erreur de préparation de commande est toujours possible, si c'est bien le cas, nous mettrons tout en oeuvre pour vous donner satisfaction.
Sincères salutations
C
Clement T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
3 mois de retard….sur un colis qui devait arriver sous 5 jours
Réponse de JUMBO BAG
Monsieur, nous comprenons votre déception concernant l'attente.
Nous vous avons cependant informé au plus vite de la rupture temporaire de ce produit, nous vous aurions remboursé intégralement si vous en aviez fait la demande à ce moment là. Sans réponse de votre part, votre commande est restée en attente et nous l'avons expédiée dès que le produit était à nouveau disponible.
Croyez bien que nous mettons toujours tout en oeuvre pour satisfaire nos clients, et que nous sommes toujours ouverts à la discussion en cas d'imprévu.
Nous espérons cependant que le produit réponde à votre attente.
Sincères salutations
J
Jelena P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Très satisfaite du jumbo bag, par contre 50.- de frais de douane en plus des 60.- de frais de port pour la Suisse … J’en voulais un deuxième, mais je ne commanderai pas
Réponse de JUMBO BAG
Chère Jelena,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre Jumbo Bag. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite du produit. Cependant, nous comprenons votre frustration concernant les frais de douane et de port. Votre avis est précieux et nous n’hésiterons pas à le transmettre à notre équipe pour envisager des solutions. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L’équipe JUMBO BAG
A
Adeline D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Bonjour après avoir passé commande, j'ai reçu un produit avec peu de billes à l'intérieur. Nos voisins ayant le même produit nous avons pu comparer et la différence était notable.
Réponse de JUMBO BAG
Chère Adeline, nous vous invitons à nous envoyer un email en rappelant le numéro de votre commande, ce type d'incident est rare mais peut arriver, nous vous ferons expédier un complément de billes de polystyrène. Notre adresse : contact@jumbobag.fr
Sincères salutations
S
Sylvie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2026
Le tissus est synthétique et glisse sur le sol. Il s'est dégonflé apres seulement une journée d assise.
Réponse de JUMBO BAG
Bonjour Sylvie, nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre site "JUMBO BAG". Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne répond pas entièrement à vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes de dégonflement. Votre avis est précieux pour nous, et nous allons prendre en compte vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous envoyer un message par email à l'adresse contact@jumbobag.fr si le problème venait à se reproduire.
M
Melissa A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Achat réalisé en prenant la dimension conseillée pour ma taille. Mais je le trouve trop haut et pas adapté. Après recherche, sur d'autres marques, la hauteur semble bien trop grande. Dommage car la texture du tissu était tres agréable mais il risque de ne pas servir.
V
Véronique G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
Bon rapport qualité prix, un peu gros néanmoins
Réponse de JUMBO BAG
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le rapport qualité-prix de nos produits. Nous prenons en compte votre remarque concernant la taille et continuerons à travailler sur notre gamme afin de mieux répondre aux attentes de nos clients.
S
Sébastien H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
Bonjour, Commandes reçues 2/3 - Erreur sur la dernière livraison - Pas de mail indiquant une livraison partielle - Manque un produit qui devrait être livré en 7 et 10 jours - Les produits reçus sont de qualité
Réponse de JUMBO BAG
Bonjour Sébastien,
Nous prenons note de votre message, nous sommes cependant surpris car nous vous avons adressé 2 emails en date du 10 février vous informant que votre commande vous serait livrée en plusieurs fois. Nous vous invitons à consulter votre boite de spams si vous n'avez pas reçu ces communications en direct.
Nous vous confirmons également que suivant nos échanges, notre usine a bien procédé au nouvel envoi du produit manquant, nous vous avons communiqué ce matin le numéro de suivi du colis. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Croyez bien que nous mettons toujours tout en oeuvre pour la satisfaction de nos clients, nous sommes en outre ravis d'apprendre que les produits vous plaisent.
Cordialement,
L'équipe JUMBO BAG
C
Cécile T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2026
Le ballon ne correspond pas à la taille de la housse. Ou alors je ne peux le gonfler plus.
Réponse de JUMBO BAG
Bonjour, nous accusons réception de votre message.
Sachez que nous recevons très fréquemment des demandes comme la vôtre, mais n'ayez pas d'inquiétude, il n'y a pas d'erreur sur le produit que vous avez reçu.
Une résistance de la balle au moment du gonflage est parfaitement normale. Mais celle-ci est faite d'une matière extrêmement extensible et résistante. Vous devez donc insister sur le gonflage jusqu'à ce que la balle atteigne le diamètre voulu.
Le gonflage à main peut s'avérer un peu fastidieux, nous vous conseillons donc d'utiliser une pompe électrique, voire un compresseur, en faisant des pauses pour permettre au PVC de s'étirer progressivement.
Nous espérons que ces conseils vous seront utiles pour pouvoir profiter pleinement de votre balle Céleste.
Sincères salutations
C
Clarisse G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Le pouf est confortable et correspond à mes attentes. En revanche, la livraison laisse à désirer : le colis est arrivé ouvert et le livreur l’a reçu dans cet état. Heureusement, le produit n’était pas endommagé, mais ce point est clairement à améliorer.
Réponse de JUMBO BAG
Chère Clarisse,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que le pouf a su répondre à vos attentes et qu'il est confortable. Cependant, nous prenons très au sérieux votre retour concernant la livraison. Nous allons analyser ce problème afin d'améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe JUMBO BAG
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le tissu est relativement fragile. L utilisation en piscine et le potentiel frottement à la margelle marque de suite.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Au niveau de la livraison pas d info de sms du transporteur Le prix de l enveloppe du jumbo est cher
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Peut être m'envoyer mon jumbo bah car je n'ai toujours rien reçu
Réponse de JUMBO BAG
Bonjour, suite à nos différents échanges, il semble qu'il y ait un problème technique qui a bloqué temporairement votre commande. Mais tout est finalement rentré dans l'ordre après notre intervention et vous avez pu recevoir le produit commandé dans les jours qui ont suivi. Nous espérons que l'aide apportée par notre service client aura pu changer votre vision très négative de votre expérience sur notre site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
La housse du jumbo bag ne résiste pas aux tours de piscine en pierre. Pourtant nous faisons très très attention (jamais tiré, utilisé en dehors de l'eau....). Mais il faut bien le sortir du bassin. Et même en le roulant sur lui même, la housse s'abme : les fibres de plastique s'abment, rendant le pouf tres rugueux et désagréable à utiliser. La pierre a également provoqué des micro déchirures qui, avec l'utilisation du pouf, ont fini par déchirer complètement. Du coup : housse changée au bout de 3 ans. C'est dommage parce que le produit en général est top, mais 90Û la housse tous les 3 ans, c'est trop.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Paquet renvoyé et non remboursé
Réponse de JUMBO BAG
Bonjour, sauf erreur de notre part, vous avez demandé à régler votre commande par virement bancaire. Votre règlement ne nous étant jamais parvenu, votre commande a finalement été annulée. Nous n'avons pas pu trouver de trace d'un colis retourné et d'une demande de remboursement, nous vous invitons à entrer en contact avec nous directement par email pour régler cette question. Sincères salutations
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
L originalité du produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Housse se décolore vite et s'abme rapidement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Commande non reçue... Cordialement
Réponse de JUMBO BAG
Bonjour, suite à nos différents échanges, il a été établi qu'à cause d'un problème de lisiblité de l'étiquette de transport, votre colis a été confié à une société voisine de la vôtre. Nous sommes réellement navrés de ce quiproquo, mais nous sommes soulagés que vous ayez finalement pu récupérer votre produit. Nous espérons que la qualité de nos réponses et le sérieux de notre suivi vous aura permis de transformer cette expérience négative en positif. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je suis toujours en attente de livraison de mon colis ! Le produit n'est toujours pas arrivé et n'arrivera sûrement jamais ! Le livreur nous le fais à l'envers.
Réponse de JUMBO BAG
Fort heureusement, il semble que votre colis vous ait finalement été livré le lendemain de cet avis. Nous espérons qu'il vous a plu et que vous avez pu passer un bel été en sa compagnie. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas d'info sur la livraison de ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J'ai commandé le 5 juin et je n'ai aucune nouvelle de ma commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je trouve qu une fois mouillé il est lourd a sortir de la piscine afin de fermer le volet même à rincer pour le retourner c est compliqué sinon il flotte bien et agréable
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Les dimensions indiquées sont fausses, +_ 170 cm en fait 1,55 cm utiles...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Colis arrivé en piteux état.réclamation envoyée par mail au sav et pas de retour à ce jour
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Sur la commande, les deux Bowie original sont déjà hors d'état en 3 semaines (couture HS et fermeture éclair HS pour l'un des deux). J'ai prévu d'appeler le service après vente. Nous avons déjà acheté des poufs (william original) par Manutan sans souci. Je ne comprends pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Emballage déplorable . N'a pas supporté l'expédition. Ne protège absolument pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le tissus de recouvrement est très fragile, se raccroche tout le temps au rebord de la piscine ce qui crée des accrocÉ et lui donne du coup un aspect usé hors je l'ai acheté il y a moins d'1 moisÉ Je suis donc un peu déçue au vu du prix d'achatÉ
Réponse de JUMBO BAG
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait par nos produits, nos jumbo swimming sont réputés pour être des produits resistants quand ils sont utilisés dans les bonnes conditions et régulièrement nettoyés. Belle journée !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Mon colis est annoncé livrer mais je n'ai rien reçu et le SAV ne répond pas à ma demande de justificatif de livraison.
Réponse de JUMBO BAG
Bonjour, Une réponse vous a été apportée le 13/08. Votre colis ayant été livré le 12/08. Belle journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Revêtement trop fragile
Réponse de JUMBO BAG
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait par nos produits, nos jumbo swimming sont réputés pour être des produits resistants quand ils sont utilisés dans les bonnes conditions et régulièrement nettoyés. Belle journée !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Colis mal emballés dans des cartons trop fins et mal scotchés.Les coussins ont tendance à perdre pas mal de petite boules de leur garniture. Service client très réactif et toujours joignable.
Réponse de JUMBO BAG
Merci pour votre avis ! Nous faisons au mieux pour protéger nos colis et vous assurer une livraison optimale, pour ce qui est des billes je vous invite à vérifier que la housse interne censée les contenir ne soit pas percée. Auquel cas vous pouvez demander un remplacement pour éviter ce désagrément. En vous souhaitant une agréable journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Connaitre à l'avance les dimensions finales de l'objet et quel outil à utiliser pour le gonfler
Réponse de JUMBO BAG
Bonjour, Merci pour votre commentaire qui nous aide à voir nos améliorations possibles ! Nous supposons que vous parlez de nos balles Celestes, les dimensions finales sont indiquées dans leur nom (55,65,75cm..) et dans la description sur notre site internet : vous avez donc une idée du modèle à choisir selon votre taille :) Pour ce qui est de l'outil , nous recommandons habituellement une pompe à vélo par exemple, qui suffirait amplement et s'adaptera parfaitement à l'embout inclus dans le colis. En vous souhaitant une agréable journée !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Colis perdu ou non expédié. 1er contact téléphonique avec un collaborateur qui n'a pas fait son travail pour la recherche et le renvoi de la commande... j'ai du rappellé et prise de contact avec une collaboratrice compétente qui a suivi la commande et fait le nécessaire pour la livraison qui a duré un mois.
Réponse de JUMBO BAG
Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu une expérience satisfaisante jusqu'au bout. Nous nous efforçons de prendre en compte vos avis et avons d'hors et déjà soumis des améliorations pour la prise en charge des demandes. En espérant qu'au moins, nos produits auront su vous convaincre ! Merci pour votre commentaire :)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Le colis est arrivé très très abmé, j'ai dû tout nettoyé et aucune remise au titre du préjudice... Pourtant, plusieurs achats déjà effectués.
Réponse de JUMBO BAG
Bonjour, Nous sommes navrés de savoir que le transporteur n'a pas correctement pris soin de votre colis, nous vous avions d'ailleurs répondu pour pouvoir vous proposer une solution, laissé sans réponse. Sachez aussi, que vous êtes en droit de refuser les colis trop abmés : nul n'a le droit de vous en empêcher. Merci pour votre retour, en espérant tout de même que nos produits auront su vous conquérir ! :)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Emconbrant et lourd
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le grand modèle jumbo swimming qui va dans la piscine est un peu lourd à ressortir car il y a beaucoup d'eau qui rentre à l'intérieur et qui ressort aussi sur la terrasse ce qui limite son utilisation !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Jumbo extérieur reçu le 8 juin décoloré de gris anthracite à taupe beigeasse moche en 15jours. Le site ne met absolument pas cette evolution si rapide en évidence mais vante au contraire le fait que le coussin est destiné à l'extérieur et waterproof. Le fait de vendre plus cher un modèle sunbrella qui résiste au soleil n'implique pas que le modèle de base sera décoloré en quelques jours d'usage normal et le client n'en est absolument pas averti. Mail au service client qui explique sèchement que cela figurerait dans les CGV (pas vérifié mais ce qui est certain c'est qu'ils se gardent bien de le mettre en évidence au stade de la vente avec les jolies photos en extérieur) et que je peux acheter une nouvelle housse sunbrella àÉ199Û alors que le coussin vaut 249Û hors promo (179Û en ce moment pendant les soldes). C'est se moquer du client et il est évident que je recommande pas cette marque. Pour le reste, la livraison est rapide, la commande facile le coussin confortable, dommage: je commanderai les 4 pour mon autre terrasse chez fat boy (Photo côte à côte du jumbo gris anthracite commandé le 5:6 et de celui reçu trois semaines plus tard, même couleur commandée, avant/après)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
La livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
On pense acheter un pouf avec des billes on nous livre un tissus pour 200 Û
Réponse de JUMBO BAG
Vous avez en effet la possibilité de n'acheter que la housse seule sans rembourrage, de nombreux clients nous en ont fait la demande afin de rafraichir une housse un peu passée, ou bien de changer leur déco. Consultez bien le descriptif de la fiche produit lors de votre achat, la présence ou non de rembourrage est précisé sur chaque produit.
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