Avis clients de JUMBO BAG

Madame, nous prenons note de vos observations.

Nous vous invitons à contacter le service client par email si quelque chose vous dérange dans le confort de notre pouf, car si vous l'avez déjà essayé au travail, il est étonnant que le vôtre ne vous apporte pas satisfaction. Cela peut venir du volume de remplissage de billes, c'est pourquoi nous souhaiterions en discuter avec vous.

Votre avis est important, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette livraison n'ait pas abouti.

Comme évoqué lors de nos échanges, le colis a été présenté puis est resté en instance pendant le délai prévu par le transporteur avant d'être automatiquement retourné à son point d'expédition, faute d'avoir été retiré.

C'est pourquoi nous recommandons de consulter le numéro de suivi communiqué au moment de l'expédition, celui-ci permettant de suivre les différentes étapes de la livraison et les éventuelles mises à disposition en point relais.

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.

Bonjour, nous vous invitons à adresser votre requête par email en illustrant votre demande par quelques photos, surtout celles de l'étiquette du produit. Une erreur de préparation de commande est toujours possible, si c'est bien le cas, nous mettrons tout en oeuvre pour vous donner satisfaction.
Sincères salutations

Monsieur, nous comprenons votre déception concernant l'attente.
Nous vous avons cependant informé au plus vite de la rupture temporaire de ce produit, nous vous aurions remboursé intégralement si vous en aviez fait la demande à ce moment là. Sans réponse de votre part, votre commande est restée en attente et nous l'avons expédiée dès que le produit était à nouveau disponible.
Croyez bien que nous mettons toujours tout en oeuvre pour satisfaire nos clients, et que nous sommes toujours ouverts à la discussion en cas d'imprévu.
Nous espérons cependant que le produit réponde à votre attente.
Sincères salutations

Chère Jelena,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre Jumbo Bag. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite du produit. Cependant, nous comprenons votre frustration concernant les frais de douane et de port. Votre avis est précieux et nous n’hésiterons pas à le transmettre à notre équipe pour envisager des solutions. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau.

Cordialement,
L’équipe JUMBO BAG

Chère Adeline, nous vous invitons à nous envoyer un email en rappelant le numéro de votre commande, ce type d'incident est rare mais peut arriver, nous vous ferons expédier un complément de billes de polystyrène. Notre adresse : contact@jumbobag.fr
Sincères salutations

Bonjour Sylvie, nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre site "JUMBO BAG". Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne répond pas entièrement à vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes de dégonflement. Votre avis est précieux pour nous, et nous allons prendre en compte vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous envoyer un message par email à l'adresse contact@jumbobag.fr si le problème venait à se reproduire.

Bonjour Véronique,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le rapport qualité-prix de nos produits. Nous prenons en compte votre remarque concernant la taille et continuerons à travailler sur notre gamme afin de mieux répondre aux attentes de nos clients.

Bonjour Sébastien,

Nous prenons note de votre message, nous sommes cependant surpris car nous vous avons adressé 2 emails en date du 10 février vous informant que votre commande vous serait livrée en plusieurs fois. Nous vous invitons à consulter votre boite de spams si vous n'avez pas reçu ces communications en direct.

Nous vous confirmons également que suivant nos échanges, notre usine a bien procédé au nouvel envoi du produit manquant, nous vous avons communiqué ce matin le numéro de suivi du colis. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Croyez bien que nous mettons toujours tout en oeuvre pour la satisfaction de nos clients, nous sommes en outre ravis d'apprendre que les produits vous plaisent.

Cordialement,
L'équipe JUMBO BAG

Bonjour, nous accusons réception de votre message.
Sachez que nous recevons très fréquemment des demandes comme la vôtre, mais n'ayez pas d'inquiétude, il n'y a pas d'erreur sur le produit que vous avez reçu.

Une résistance de la balle au moment du gonflage est parfaitement normale. Mais celle-ci est faite d'une matière extrêmement extensible et résistante. Vous devez donc insister sur le gonflage jusqu'à ce que la balle atteigne le diamètre voulu.

Le gonflage à main peut s'avérer un peu fastidieux, nous vous conseillons donc d'utiliser une pompe électrique, voire un compresseur, en faisant des pauses pour permettre au PVC de s'étirer progressivement.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles pour pouvoir profiter pleinement de votre balle Céleste.

Sincères salutations

Chère Clarisse,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que le pouf a su répondre à vos attentes et qu'il est confortable. Cependant, nous prenons très au sérieux votre retour concernant la livraison. Nous allons analyser ce problème afin d'améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe JUMBO BAG

Bonjour Brice,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre expérience "parfaite". Si vous avez des suggestions pour améliorer encore notre service, n'hésitez pas à nous en faire part.

Cordialement,
L'équipe JUMBO BAG

Bonjour, suite à nos différents échanges, il semble qu'il y ait un problème technique qui a bloqué temporairement votre commande. Mais tout est finalement rentré dans l'ordre après notre intervention et vous avez pu recevoir le produit commandé dans les jours qui ont suivi. Nous espérons que l'aide apportée par notre service client aura pu changer votre vision très négative de votre expérience sur notre site.

Bonjour, sauf erreur de notre part, vous avez demandé à régler votre commande par virement bancaire. Votre règlement ne nous étant jamais parvenu, votre commande a finalement été annulée. Nous n'avons pas pu trouver de trace d'un colis retourné et d'une demande de remboursement, nous vous invitons à entrer en contact avec nous directement par email pour régler cette question. Sincères salutations

Bonjour, notre site est composé de différentes parties : les poufs d'intérieur, les poufs d'extérieur et les poufs flottants. Le produit que vous mentionnez comme étant imperméable se trouve dans la catégorie "extérieur" et non "flottant". Il est donc effectivement assez implicite que celui ci n'est pas fait pour être immergé. En effet dans ses caractéristiques, il est indiqué "waterproof" ce qui ne doit pas être confondu avec "étanche". Nous prenons cependant note de votre observation et nous t‰cherons d'améliorer un peu plus la lisibilité de nos caractéristiques de produit. Cordialement

Bonjour, suite à nos différents échanges, il a été établi qu'à cause d'un problème de lisiblité de l'étiquette de transport, votre colis a été confié à une société voisine de la vôtre. Nous sommes réellement navrés de ce quiproquo, mais nous sommes soulagés que vous ayez finalement pu récupérer votre produit. Nous espérons que la qualité de nos réponses et le sérieux de notre suivi vous aura permis de transformer cette expérience négative en positif. Cordialement

Fort heureusement, il semble que votre colis vous ait finalement été livré le lendemain de cet avis. Nous espérons qu'il vous a plu et que vous avez pu passer un bel été en sa compagnie. Cordialement

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait par nos produits, nos jumbo swimming sont réputés pour être des produits resistants quand ils sont utilisés dans les bonnes conditions et régulièrement nettoyés. Belle journée !

Bonjour, Une réponse vous a été apportée le 13/08. Votre colis ayant été livré le 12/08. Belle journée

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait par nos produits, nos jumbo swimming sont réputés pour être des produits resistants quand ils sont utilisés dans les bonnes conditions et régulièrement nettoyés. Belle journée !

Merci pour votre avis ! Nous faisons au mieux pour protéger nos colis et vous assurer une livraison optimale, pour ce qui est des billes je vous invite à vérifier que la housse interne censée les contenir ne soit pas percée. Auquel cas vous pouvez demander un remplacement pour éviter ce désagrément. En vous souhaitant une agréable journée

Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu un colis en bon état, n'hésitez pas à contacter notre service client quand votre produit est endommagé et à surtout refuser les colis ayant été ab”més fortement par le transport. Chaque jour, nous nous mobilisons pour améliorer la qualité de nos emballages pour vous assurer une livraison la plus agréable possible

Bonjour, nous vous avions renvoyé un nouveau colis suite à une erreur d'acheminement du transporteur et vous aviez été informée par mail et par téléphone. Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas su être concluante. Merci pour votre commentaire