Les clients expriment un fort enthousiasme pour la qualité des produits proposés, en particulier les osmoseurs qui répondent parfaitement à leurs attentes en matière de filtration d'eau. La rapidité de la livraison est également fréquemment soulignée, avec des commandes arrivant dans des délais très courts, certains clients mentionnant même une réception dès le lendemain. Le service client se démarque par sa réactivité et son professionnalisme, offrant des conseils adaptés et répondant efficacement aux questions ou préoccupations des clients.
Pas sérieux !
Lors du déballage le produit était endommagé j'ai demandé un retour depuis la plateforme aucun retour depuis plus de deux semaines... J'essaye toujours de les contacter personne répond, par mail, tel, FB etc...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2022
Je n'ai pas reçu la commande ; impossible de joindre l'équipe par mail (réception de plusieurs messages d'erreur) ni par téléphone (aucune réponse). J'ai enfin réussi à les joindre trois mois plus tard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Pas de retour constructif suite à une demande de compatibilité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
l'osmoseur classicos fonctionne très bien depuis de longues années mais dommage qu'il n'y ait pas de dynamiseur qui s'adapte avec cet osmoseur, ni aucun autre apparemment
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
je ne peux pas m'en servir l explication est en anglais
Réponse de Josmose
Bonjour, Je copie-colle les explications données sur la page produit : "Comment utiliser votre testeur TDS ? Le testeur TDS d'eau est muni de 3 boutons : - ON/OFF qui permet de l'allumer et de l'éteindre - TEMP pour afficher la température en degré Celsius ou Fahrenheit - HOLD pour garder une valeur affichée sur l'écran Nos appareils sont calibrés avant expédition. Néanmoins, vous pouvez les recalibrer avec les boutons HOLD et TEMP : - appuyer sur TEMP pendant 5 secondes jusqu'à ce que la valeur clignote - appuyer sur TEMP pour augmenter la valeur ou sur HOLD pour diminuer la valeur - appuyer sur TEMP pendant 5 secondes pour valider le calibrage. La précision de notre testeur d'eau TDS est de + ou - 3% et il peut mesurer des valeurs jusqu'à 10000 PPM."
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Service client très mauvais .
Produit non conforme à la vidéo du site
Réponse de Josmose
Bonjour, Le descriptif du produit sur le site est tout à fait conforme à ce que vous avez reçu. Il y a juste une vidéo de présentation (en tout petit dans un coin) qui n'est pas à jour car elle correspond à l'ancien modèle. Votre commentaire est donc au moins aussi erroné que la page en question (qui a depuis été mise à jour). Comme convenu, suite à votre remboursement intégral, merci de supprimer ce commentaire. Cordialement, Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
le produit envoyé est périmé depuis 6 mois, c'est signalé, une réponse de J'Osmose par mail est faite rapidement avec promesses, puis plus rien !.
Réponse de Josmose
Bonjour, Ceci n'est en effet pas normal et du à une erreur en interne. Pouvez-vous nous envoyer un email avec une photo du produit afin que nous puissions vous identifier et comprendre ce qui a bien pu se passer ? Cordialement, Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Je trouve le rapport très succinct
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Tant que tout va bien le service client est réactif, au moindre problème il n'y a plus personne !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
J’ai commandé l’Osmoseur Optimos 95 l/h depuis 20 jours mais aujourd’hui je ne le reçois pas. Je suis très déçu
Réponse de Josmose
Bonjour, Je viens de relancer DPD qui est en possession de votre colis depuis le 20 Avril. Je n'avais pas connaissance du problème (indépendant de notre volonté) avant votre commentaire, désolé. Cordialement, Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
La notice en Anglais pose problème, j'aurai préféré une traduction française
Réponse de Josmose
Bonjour, Les notices en français sont en téléchargement sur chaque fiche produit de notre site internet. Nous les mettons en téléchargement numériques pour éviter la sur consommation de papier. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Produit en rupture de stock. Erreur lors de l envoi. Manque une notice en français
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
Bonne hotline, bon suivi mais pas de proposition commerciale vraiment intéressantes pour rentrer dans vos frais si vous tombez sur des fournitures défectueuses
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous faisons le nécessaire pour satisfaire nos clients lorsqu'il y a un problème sur un produit. Nous sommes à l'écoute de nos clients et nous prenons le temps de trouver des solutions adapter à chacun d'entre eux. Il me semble vous avoir fait bénéficier d'une remise exceptionnelle également. Veuillez nous excuser si celle-ci nous vous a pas satisfait. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Attente trop longue pour recevoir simplement des recharges.
ÇA SERA MA DERNIÈRE COMMANDE CHEZ VOUS !
Réponse de Josmose
Bonjour, Je vous prie de nous excuser pour ce retard qui ne dépend absolument pas de nous. Les approvisionnements sont devenus très complexes depuis un an et nous faisons notre maximum pour aller le plus vite possible mais ce genre de produit ne peut pas être envoyé par avion vu le prix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Je me suis fait surprendre par la promotion, mais finalement c'était 3 a 4 fois plus cher que sur aliexpress.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Les nouveaux système sont quand même moins performants que la version que j'utilise depuis 2 ans. A cette époque un bon argument était que le système déviait à l’égout l'eau produite dans les premières minutes car la membrane osmosique relâchait des impuretés lors du démarrage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Le colis livré était illisible au niveau du code barre ainsi que le numéro de colis
Par conséquent, un temps important perdu au magasin relai pour trouver une solution
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Mise en service de l'osmoseur : après avoir purgé selon la procédure j'ai mis en service et rempli le réservoir. quand j'ai pris un verre d'eau, l'eau était noirâtre ... j'ai laissé le robinet ouvert jusqu'à ce que l'eau redevienne claire. La mesure TDS donnait 70. Maintenant après avoir récupéré une dizaine de litres la mesure TDs est de 35, elle continue de baisser .... y aurait il eu un problème avec la propreté du réservoir?? ou alors avec la dernière cartouche au charbon actif (petite cartouche bleu après le filtre osmose)??
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Manque de fluidité au niveau du site internet, personnellement j'ai trouvé la navigation difficile d'où ma demande auprès de l'équipe à obtenir les liens internet de mes produits.
Par contre, équipe efficace, réponses à toutes questions par mail dans le quart d'heure, fort agréable!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Le site ne permet pas vraiment de se repérer; le conseil du commercial m'a aidé mais il est difficile de le joindre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
impossible a contacter aprés plusieurs essais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
J'avais un pb technique : il n'y avait personne ce vendredi tant ce matin que cet après-midi, alors qu'il s'agit d'un jour d'ouverture
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous n'étions en effet pas joignable par téléphone vendredi pour cause de déménagement et de manque d'effectif (pas facile de recruter en ce moment). Je vous prie de nous en excuser. Si vous nous avez laissé un message vocal ou envoyé un email, je reviendrai vers vous au cours des prochaines 24h. Cordialement, Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
Difficultés à vous joindre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Bonjour, ce n'est pas le site mais la livraison que je note, livraison DPD un peu compliquée (livraison en 15 jours et après 2 passages, lors du 1er le chauffeur n'a pas trouvé l'adresse) colis arrivé en mauvais état. Le site est plutôt bien, clair, communication sympa avec le SAV.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
bonjour le testeur mauvaise qualité tester avec un testeur professionnelle contrôler; le résultat valeur 3 fois moins que le professionnelle,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
L'appareil donne des valeurs farfelues en comparaison de references, aussi bien en temperature (valeur 12°C, donne la temperature de 23.1°C) qu'en conductibilité (Valeur de reference 775µS, donne 369µS )
Réponse de Josmose
Bonjour,
Je vous ai renvoyé un nouveau testeur calibré et vous invite à modifier votre note une fois que vous aurez reçu celui-ci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Sans avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Bonjour, les conditions d'expédition sont déplorables, cartons déchirés, dés que j'ai soulevé le carton tout a cédé sur mes pieds... Le minimum serait d'emballer correctement le carton d'origine pas fait pour un transport.Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
p)as encore reçu a ce jour
Réponse de Josmose
Bonjour,
Le réapprovisionnement est prévu pour la fin du mois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Vous m'avez vendu un osmoseur censé être à la "Rolls" de l'osmose inverse. En réalité, nous avons eu plusieurs soucis avec. Le dernier en date, une odeur déplaisante dans l'eau… qui nous contraint d'acheter une cartouche supplémentaire… que nous n'avons finalement pas installée, car l'odeur est partie au bout de quelques jours. Tout ça manque un peu de professionnalisme, même si les relations commerciales restent tout à fait cordiales, avec une vraie envie de trouver des solutions à nos problèmes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
SERVICE CLIENT PAS TOP C'EST LA PREMIERE FOIS....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Je suis déçue par la matière. J'étais certaine que la carafe serait en verre et non en plastique. Hors tout n'est que plastique. A 400€ le plastique, ça me laisse un goût amer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Vu le prix, on se doute bien qu'on ne va pas avoir l'excellence, donc en effet, vaut mieux s'abstenir d'acheter cette machine, pour économiser et en acheter une mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Ca n'a pas été simple pour commander parceque j'habite en Italie e tque je ne possede pas de numero de téléphone francais. En absence de numero de téléphone francais on ne peut pas payer sur votre site. Bloquer le paiement parcequ'on ne possede pas un numero de téléphone francais ca ne me semble pas optimal. Ca a été long est difficile pour payer et faire arriver la piece en Italie. Il faut améliorer cer aspect sur votre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Bonjour,
Je suis très mécontent de recevoir un produit où toutes les recommandations d'utilisation et les termes techniques sont en anglais. Pas une seule traduction en français. C'est franchement inadmissible. Produit inutilisable sans pratiquer l'anglais à un bon niveau.
Réponse de Josmose
Cher client anonyme, Nous venons seulement de voir votre avis. La prochaine fois, contactez-nous directement, ça ira plus vite :) Il y a désormais une notice en français pour ce produit. Pour rappel, il est clairement indiqué que les produits ITS (que nous vendons à prix coutant pour rendre service à nos clients) sont importés d'Angleterre et fonctionnent donc en anglais Cordialement, Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Produits sorti de sous le carton datant de 2018, cependant livraison dans les temps
Réponse de Josmose
Bonjour,
Lors de l'ajout de ce produit à notre gamme, nous avons surévalué les quantités et avons donc surstocké.
Ce produit n'étant pas périssable, je ne vois pas en quoi le fait qu'il date de 2018 est un problème.
Qu'entendez-vous par "sorti de sous le carton" ? Pouvez-vous nous envoyer une photo par email ?
Cordialement,
Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
La communication les commandes tout ça est loin d'être évident, c'est pas souple du tout . Si tout marche bien j'imagine que ça va facilement, si c'est pas le cas là par contre ça vient beaucoup plus difficile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2020
Le site est remarquablement conçu,les produits bien détaillés et les vidéos trés instructives;le petit bémol est qu'ayant reçu mon ROBUSTOS depuis plus d'une semaine je suis en rade avec une livraison incomplète(cartouche de remineralisation)et cela ne m'incite guère à procéder à l'installation que je vais d'ailleurs faire effectuer par un plombier(à chacun ses spécialités)et les délais impartis pour obtenir le produit manquant me semblent surréalistes(quelques explications basiques me sembleraient bienvenues).Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
J’ai reçu la commande mais pas le bon article...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Le site est très correct, les produits sont bons à un prix convenable. Le problème dans mon cas vient de la livraison en Grèce (DHL très bien jusqu'à Volos mais après ce sont des transitaires grecs et là rien ne va plus... 2 semaines d'errance pour cause de poste fermée à 14h donc boîte postale inaccessible. Il a fallu que jaille moi même chercher le colis à Volos (120 km AR). Le service de Tchat n'a pas été à la hauteur car à la fin c'était "débrouillez-vous vous même" !
Réponse de Josmose
Bonjour,
Nous sommes désolés que DHL ait autant cafouillé avec votre commande et nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour vous aider mais nous n'avons malheureusement aucune influence directe sur leur service de livraison en Grêce.
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