Les clients expriment un fort enthousiasme pour la qualité des produits proposés, en particulier les osmoseurs qui répondent parfaitement à leurs attentes en matière de filtration d'eau. La rapidité de la livraison est également fréquemment soulignée, avec des commandes arrivant dans des délais très courts, certains clients mentionnant même une réception dès le lendemain. Le service client se démarque par sa réactivité et son professionnalisme, offrant des conseils adaptés et répondant efficacement aux questions ou préoccupations des clients.
Rien à dire sur les délais, la qualité du transport et de l'emballage. En revanche, extrêmement déçu de constater que pour le même prix qu'il y a 2 ans, j'ai perdu 2 cartouches de remplacement au passage. Même si celles ci ont gagné en performance, je ne pense pas que ça justifie de ne pas baisser le prix. Bref, pas très commercial
Réponse de Josmose
Bonjour,
Le tarif des filtre à augmenter fortement ces dernières années. En parallèle, nous nous sommes aperçu que changer le filtre PP tous les 6 mois n'est pas nécessaire car l'eau est assez propre en France. Du coup, au lieu d'augmenter le prix des kits, nous avons retiré 2 filtres PP et la grande majorité de nos clients en sont très contents.
Si vous préférez changer votre filtre PP tous les 6 mois, libre à vous d'en commander 2 en plus du kit. Ce n'est pas ce qui coute le plus cher.
Cordialement,
Alexis
J
JOCELYNE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2026
je ne suis pas satisfaite de la notice d'accompagnement que j'ai dû télécharger sur le site marchand. cette notice donne des indications fausses ou tout au moins incomplète. j'ai découvert des fonctionnalités en faisant fonctionner l'osmoseur dès le début de la mise en fonctionnement, j'ai vu une pièce orange sauter et de l'eau couler par cet orifice, non indiqué sur la notice .... quant à l'eau osmosée, elle me semble convenable selon la mesure faite avec l'appareil de mesure TDS.
R
Régis G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
La notice est mal traduite et ne correspond pas aux branchements de l’appareil… beaucoup de temps perdu et oblige d’appeler la société et d’attendre le contact ! Dommage ! Bon materiel malgré tout.
J
Jean C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
colis livré avec deux jours de retard!!!!!
Réponse de Josmose
Bonjour Jean,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été livré avec deux jours de retard. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous efforçons d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation future.
Cordialement,
L'équipe Josmose
D
DAVID G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
Commande imcomplete
F
FILIPPO T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Pourriez-vous corriger la traduction du mode d’emploi et de montage de l’appareil à osmose inverse. La version française comporte des erreurs de traduction !!! Dans la notice il y a aussi un manque d’information pour le montage du petit robinet, dans quel ordre les rondelles doivent être placées. Bien à vous
A
Alain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Le Té qui de dérivation qui permet d'alimenter l'osmoseur avait un diamètre des filetages supérieur à celui d'origine
D
Denis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Le seul petit reproche que je pourrais faire pour l'instant, c'est qu'il n'y ai pas eu dans le colis 📦 toute la documentation en Français 🇨🇵 appropriée à ma référence de commande 🤔. - Mon osmoseur est en place et il me reste tous les branchements à faire. Je ne peux donc pas à ce jour vous donner le retour de son bon fonctionnement ? Cordialement. Mr Ducros.D
R
raphael P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
La notice d'utilisation est d'une opacité sans limite, le texte en français est terriblement mal traduit, je trouve que pour le prix tout ceci devrait être irréprochable. Après demande de ma part j'ai reçu un document dans la bonne version
E
Emmanuelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Je n ai pas reçu la marche a suivre
Réponse de Josmose
Bonjour,
Avez-vous envoyé un mail à contact@josmose.fr?
Je n'ai rien reçu sur la boîte mail.
Cordialement,
Rodolphe
C
Christian H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Oui, ça marche mais le robinet de dérivation à 3 voies est aux normes chinoises. Cela ma obligé à acheter des raccords (ce n'est pas cher) mais la longueur du filetage rend l'étanchéité difficile... J'ai donc une fuite, aussi bien avec du Téflon qu'avec de la filasse...
L
Laurent P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Le produit n’est pas en cause mais impossible de l’installer sur le tuyau de douche en raison de la gêne pour placer le pommeau avec le filtre. Mauvaise expérience pour ce produit ce qui n’est pas le cas pour l’osmoseur de la marque que j’ai installé il y a trois ans.
F
FABIEN C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Il me manque l’écrou qui fixe le robinet à l’évier, il n’était pas dans l’emballage, sinon pour le tuyau d’alimentation en eau c’est bon.
C
Celine Yonca A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
I bought mobile osmoseur hoping that it will help to get rid of calcaire but I used only one week, my kettle is worse than before. I do not know what to do wthit that product...The taste is good but I have to clean my kettle now.
Réponse de Josmose
Hello,
After discussion with you by email, the reverse osmosis unit works very well since you even informed me that you recorded a TDS of 16 at the reverse osmosis outlet. It is impossible that with a TDS of 16, you will have limescale in your water because the membranes treat all the limescale. I think you are making a mistake regarding the correct functioning of the product.
Best regards,
F
fabien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Le testeur ne s'allume pas.
Réponse de Josmose
Bonjour,
Avez-vous inséré la pile qui est fourni dans l'étui?
Si la pile ne fonctionne pas, faites le nous savoir à l'adresse mail suivante : contact@josmose.fr.
Cordialement,
A
Adrien R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Appareil ne fonctionne pas et le mode d’emploi est en anglais ou en chinois et la pile supposée en plus était absente
Réponse de Josmose
Bonjour,
Un nouveau modèle vous a été envoyé. Qu'en est-il du nouveau testeur?
Cordialement,
D
Daniel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Dommage que dans le transport, il y a eu de la casse !!! Mais peut-être que Si Josmose ne vissait pas pas cartouches rien ne se passerait !!! Le client est je pense capable de le faire.... À réfléchir... Ce qui empêcherait tous ces ennuis de retour !!! J'attends le retour et j'espère que tout sera rentré dans l'ordre ! Cdlt.. Daniel
Réponse de Josmose
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce problème de casse rencontré lors du transport. Nous prenons en considération votre remarque et cherchons à régler le problème rapidement. J'espère que votre osmoseur vous donnera satisfaction.
Cordialement,
Rodolphe
F
frédéric
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Produit livrable en 24-48h , à priori envoyé dès le lendemain sur l'étiquette: mais aucun mail ou sms de suivi pour la livraison... du coup, 11 jours plus tard, visite au lieu de livraison à 30mn de voiture pour voir si au cas où il serait là ... et oui; mais je n'ai pas pu savoir depuis quand. ..
Livraison pas au top.
Réponse de Josmose
Bonjour, Le commerçant du point relais n'avait pas bipé le colis à sa réception et c'est pour cela que vous n'avez pas été prévenu... Veuillez nous excuser de la part de notre transporteur DPD. Les expéditions se font entre 24 à 48h et pour les livraisons, il faut compter 48h maximum. Merci de votre compréhension. Cordialement, Rodolphe
P
Philippe
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Fonctionement et navigation manquant de souplesse.
Réponse de Josmose
Bonjour, De quoi parlez-vous exactement ? Avez-vous rencontré un problème lors d'une commande ?
M
Marie
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
J'ai acheté une fontaine a eau osmoseur. Une pièce était fêlé quand je l'ai acheté puis c'est cassé. J'ai écrit au service commercial on m'a juste envoyé le lien sans aucune compensation. Obligé de racheter une pièce qui fuyait quand je l'ai installé. J'ai même pas encore utilisé ma fontaines que déjà je dois racheter des pièces . C'est quand même une fontaine a 500€. Donc si vous avez des pièce défectueuse vous devrez racheté vous même les pièces.
Réponse de Josmose
Bonjour, si votre appareil est encore sous garantie comme votre message semble l'indiquer, vous n'avez pas à payer pour d'éventuelles pièces de remplacement. Si c'est ce qui s'est passé, alors c'est une erreur de notre part et je vous invite à nous la signaler par email afin que nous puissions corriger ça au plus vite. Cordialement, Alexis
F
Frederic
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
1) Il est stipulé que le chargeur est livré et ce n'est pas le cas
2) Pas de notice avec ce nouveau modèle tandis que la notice du site concerne l'ancien modèle haut de gamme que j'ai donné à ma compagne.
3) En attendant, le matériel reçu est d'excellente facture mais pas de notice jointe.
Réponse de Josmose
Bonjour, Vous avez du recevoir l'appareil que mon photographe a pris en photo lors de la création de la page. Il a oublié de remettre le chargeur et la notice à l'intérieur de la boîte. Je vous pris d'accepter nos excuses pour cela et vous envoie le câble et la notice par courrier dès demain. Quant à la mise à jour de la page, celle-ci aura lieu dans les prochains jours. Cordialement, Alexis
P
Philippe
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Livraison reportée
N
Nadia
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Bonjour,
Merci d'exister et de vendre des filtres d'eau de bonne qualité et abordable. J'ai fait l'experience d'un service cordial, présence au telephone en cas de besoin, conseils professionels, envois de la commande rapide et en parfaite état. Merci pour les videos d'installation.
A améliorer: notice d'installation, actualiser la video aussi.
A
Akouete
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Vous donnez de fausses informations de livraison. Je ne suis pas encore livre
Réponse de Josmose
Bonjour, La livraison à la nouvelle adresse aura lieu cette semaine. Nous attendions un retour de votre part pour une éviter les mésaventures suite à l'adresse que vous nous avez communiqué. Merci de votre compréhension. Cordialement,
F
Fabien
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Bon matériel mais pour frais transport trop élevé pour La Réunion 974
Réponse de Josmose
Bonjour, Les prix de transport sont calculés par le transporteur. Nous ne gagnons rien sur le transport. Cordialement, Rodolphe
D
Dany Claude
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Pour le site, pas de problème, ma commande a été faite le 28 juillet, reçue début novembre. J ai moi-même du appeler j osmose, n ayant eu aucune nouvelle de ma commande 1mois1/2 après.
Après des excuses au téléphone, le vendeur me propose de m envoyer une gourde avec ka commande. Cadeau que j ai du réclamé, la gourde n ayant pas été livrée avec ma commande reçue début novembre.
Merci pour la gourde, elle est très belle
U
Ulrika
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
J'apprécie l'appareil mais pas le service client. J'ai signalé que l'eau osmosée produite par la fontaine Limpidos avait un goût de plastique, en précisant que j'avais bien vidangé 3 fois comme écrit dans la doc. On m'a répondu qu'il fallait vidanger l'appareil. J'ai répondu que je l'avais fait. Je n'ai pas eu de réponse. J'ai alors demandé des instructions pour retourner l'appareil. Je n'ai pas eu de réponse non plus.
Enfin, soyez prudent.e sur la livraison. Le point relai qui devait réceptionner le colis envoyé par DPD était fermé pendant ses horaires d'ouverture. J'ai appelé DPD mais pour eux l'appareil était livré, donc il n'y avait rien qu'ils puissent faire. Je devais contacter la société Josmose. Celle-ci n'a pas répondu lorsque je lui ai signalé le problème. C'est en retournant au point relai plusieurs fois que j'ai fini par tomber sur un moment d'ouverture.
Réponse de Josmose
Bonjour, Je tiens à vous informer que nous avons répondu à votre e-mail sept minutes après la réception du vôtre. Je vous invite à regarder dans vos spams puisque, parfois, nos e-mails sont envoyés dans les spams de nos clients. Les appels sont parfois compliqués à prendre lorsque nous sommes occupés mais nous prenons le temps de rappeler. Je me permets de vous transférer à nouveau le mail qui a été envoyé la semaine dernière. Concernant les points relais, malheureusement, nous n'avons pas l'information sur les horaires d'ouverture de tous les points relais DPD sachant qu'il y a 8500 points relais sur le territoire français. Cordialement,
F
Frédéric
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Bon service client. Réponses rapides.
Malheureusement, l'osmoseur commandé pourrait-être mieux assemblé.
Certaine pièces ne sont pas bien visée et un des joints toriques des préfiltres détruits parce que pincé par une chambre vissée trop fort ou mal vissée.
Dommage.
R
REGIS
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Mal conditionné, mal livré et incomplet (ce qui complique le montage à l'arrivé). Le site ne précise pas le dim des raccords nécessaires au raccordement de la cartouche.
Réponse de Josmose
Bonjour, Que vous manque-t-il pour le montage ? Y a-t-il eu des dégâts pendant le transport ?
F
Federico
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Svp
Faudrait améliorer les délais j’ai fait l’achat en ligne et ils m’ont livré 8 semaines après
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous livrons en 48h lorsque le produit est en stock. Lorsque ce n'est pas le cas, un message est clairement affiché sur la page du produit concerné et une remise commerciale est appliquée. Notre cycle de fabrication est de transport dure 3 mois donc nous faisons le maximum pour écourter les délais mais nous n'avons pas de baguette magique. Nous tenons au courant nos clients de l'évolution des délais et leur proposons à tout moment d'annuler leur commande en attente et d'obtenir un remboursement sans délai. Ne trouvez-vous pas cela juste ? Cordialement, Alexis
J
Jean Claude
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Réactivité très bien, mais il manque sérieusement d'explications et la mise à jour pour la mise en service, photos ne correspondent pas toujours et en anglais!!
P
Patrick
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
Aucune fiche d'accompagnement qui aurait été utile pour l'installation en prévision de l'échange ultérieure du filtre.
L'assistance interrogée sur ce sujet n'a jamais dénié répondre
Cordialement
Réponse de Josmose
Bonjour, Sur nos notices, nous expliquons comment réaliser le changement des filtres. Les notices sont à télécharger sur chaque fiche produit. Si vous n'avez pas eu de réponse par le chat, n'hésitez pas à nous envoyer un mail sur contact@josmose.fr. Cordialement,
R
René
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
La proposition de kit d'entretien 2 ans omet de préciser qu'elle comprend les unités de démarrage de l'osmoseur. Seules 3 cartouches PP, 1 cartouche GAC et 1 cartouche CTO sont fournies en sus pour cette maintenance.
Réponse de Josmose
Bonjour, Il ne faut pas confondre "kit d'entretien" et "complément d'entretien". Le kit d'entretien contient 4 filtres PP, 2 filtres CTO, 2 filtres GAC et une membrane. Le complément d'entretien contient 3 filtres PP, 1 filtre GAC et 1 filtre CTO. Cordialement,
C
Cécile
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Pas de problème pour la réception de la marchandise, en revanche pour la sollicitation après-vente c'est différent ! J'ai envoyé un message sur mon compte pour leur expliquer mon problème d'installation et 14 jours après aucune réponse. C'est dommage. Et c'est un moindre mot !!!
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous n'avons reçu aucun mail de votre part. L'avez-vous envoyé sur contact@josmose.fr? Nous répondons dans la journée au mail ou au plus tard le lendemain matin. Envoyez-nous votre demande par mail et nous prendrons le temps de vous répondre et de trouver une solution ensemble. Bonne journée, cordialement.
A
adrien
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Très cher pour le matériel reçu …
Manques des accessoires au porte filtre
C
Christine
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Très déçue de mon achat. La machine est très grande, très bruyante et, après avoir bien fait tous les préparatifs, l’eau n’est pas bonne. Dommage que le mode d’emploi et les commandes soient en anglais pour une machine française.
Réponse de Josmose
Bonjour, Si vous êtes déçues, vous avez un droit de rétractation de 14 jours après réception de l'appareil pour nous le renvoyer. Si c'est simplement un problème technique, nous pouvons également faire une révision de l'appareil et vous le renvoyer. Contactez-nous par email et envoyez nous éventuellement une vidéo du problème afin d'obtenir un bon de retour. Cordialement, Alexis
F
Francois
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Ben un peu déçu car il me manque le filtre POST CARBON FILTER
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous avons préparé plus de 200 commandes en 2 jours lors du réapprovisionnement donc il est tout à fait possible qu'un oubli ait été commis. Merci de nous envoyer une photo des filtres reçus par email (contact@josmose.fr) afin qu'on corrige notre erreur. Cordialement, Alexis
F
Frédéric
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
Commande effectuée avec un délai annoncé d'un mois, arrivée deux mois après. Aucune communication et même pas une excuse ("c'est pas ma faute c'est celle des douanes"). Dès qu'un problème se pose, l'échange est coupé et la satisfaction du client ne semble pas la priorité. On "m'offre" un bon d'achat de 5% pour une prochaine commande: euh pas vraiment envie…
Un gros problème de relation client donc.
J'espère que la qualité du produit sera à la hauteur.
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous avons beaucoup de "Frédéric P" dans nos clients donc je ne parviens pas à vous identifier. Je vous prie de nous contacter par email à contact@josmose.fr afin de résoudre le problème rencontré de manière cordiale. Nous ne sommes pas du genre à "couper l'échange" avec nos clients et c'est justement une de nos forces donc votre commentaire m'étonne beaucoup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
niveau livraison et produit c'est plus que correct mais dommage que vous répondez pas aux messages laissés par téléphone pour des renseignements ou du moins pas de réponses .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
commande des pièces cassées de notre osmoseur acheté chez Josmose il y a 6 ans et 2 pièces sur les 3 ne sont pas adaptées
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