Josmose se distingue par une livraison rapide et des articles conformes à la commande, avec une disponibilité et une réactivité affichées de manière constante, et un service client apprécié pour son écoute et son professionnalisme. Plusieurs retours louent la simplicité d’installation et le bon rapport qualité-prix des osmoseurs et carafes, ainsi que l’efficacité du support après-vente et les conseils prodigués. La fiabilité des produits et la rapidité des expéditions sont des points forts récurrents, tout comme l’emballage soigné et la conformité des commandes.
J’ai commandé un pack pour 2 ans de filtres . Le carton est arrivé totalement eventré sur un coin . Ma secrétaire l’a accepté et quand je l’ai vu , c’était trop tard ...
A l’intérieur, il y avait un filtre PP qui avait un coup en « coup d’ongle » sur un coin ,je l’ai mis quand même dans mon osmoseur. Le filtre FILMTEC était sensé arriver sous vide , d’après des tutos trouvés sur YouTube. Le mien était dans un sachet serti mais pas sous vide . Est ce grave ?
Le robinet que j’ai acheté chez jodliez pour avoir les 3 vois sur un seul robinet ne fonctionne pas bien ,il s’ouvre par à coup .
De tous les mails et coups de téléphone que j’ai donnés , je n’ai eu que peu de conseil , une vidéo pour démonter le robinet mais j’en suis bien incapable. Bref , SAV trop moyen .
Réponse de Josmose
Bonjour,
Merci de nous envoyer des photos et questions par email (contact@josmose.fr) et nous vous répondrons avec plaisir.
Un léger coup sur un filtre PP ne nuit en rien à sa capacité de filtration. Les membranes sont fermées hermétiquement mais pas sous vide. Quant au robinet, vous dites vous même qu'il ne vient pas de chez nous alors pourquoi ne pas contacter l'entreprise qui vous l'a vendu ? S'il vous faut un raccord spécifique, on peut peut-être vous dépanner mais est-ce que ça justifie de nous mettre une mauvaise note alors que nous n'y pouvons absolument rien ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Site web mal conçu, erreur de paiement par carte. En revanche les produits sont ok et le service client répond présent.
Réponse de Josmose
Bonjour,
L'erreur de paiement par carte dépend exclusivement du système de sécurité de notre banque et absolument pas de la conception de notre site. Y a-t-il d'autres détails de notre site que vous trouvez mal conçus ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Après un premier contact par mail pour disposer d'information technique sur une fontaine en promotion, ainsi que le moyen d'acquérir un kit de cartouche également en promotion sur le site, la réponse du contact commercial m'explique que la promotion sur la fontaine n'existe plus, mais me propose un code promotion pour bénéficier de l'offre. Sans réponse sur l'offre des cartouches, ni sur le détail technique
Je relance donc. On m'informe alors que l'offre cartouche n'est également plus du tout d'actualité malgré qu'elle soit présente sur le site. Je n'obtiens toujours pas ma réponse technique.
Je relance pour disposer de l'info technique et comprendre pourquoi la promo cartouche n'est pas active alors que bien présente sur le site. En dédommagement de cette erreur, on me propose un nouveau code promo.
Je relance pour disposer de l'info technique. Pas de retour
Je relance par appel : On m'explique que je n'aurais qu'un des deux codes promo, que pour "200 balles", faut pas trop en demander non plus ! Mais j'obtiens cependant ma réponse technique.
De manière synthétique :
Les plus :
-Produit très intéressant (super catalogue !)
-Site ergonomique
-Livraison au top ! Très rapide
-Super Design de la fontaine à eau
-Fontaine compact
Les moins :
-Info non à jour sur le site - promo affichée non disponible
-Contact commercial peu avenant
-Info technique assez complexe à obtenir (maîtrise des produits ?) - 4 relances pour obtenir une info
-Non respect des propositions commerciales - deux codes promo proposés, un seul offert
-Cartouche de filtre non certifiée CE
-Manuel en anglais
Réponse de Josmose
Bonjour,
Les cartouches sont en promotion TOUTE L'ANNEE comme vous pourrez le constater dans la rubrique KITS PROMO de notre site web. Il n'y a donc jamais eu et il n'y aura jamais de promotion supplémentaire sur ces kits et je serai ravi de vous rembourser la différence si vous nous prouvez le contraire.
Cordialement,
Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Le transporteur DPD laisse à désirer!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
Des progrès a faire sur les notices de montage des cartouches ou le sens du flux n'est pas indiqué et pour lequel je n'ai eu aucune réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
produit conforme à la commande. ras.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
j'ai reçu la bouteille en verre OJA au lieu de la Bouteille isotherme OJA en inox double paroi! Merci de trouver une alternative. Cordialement.
Réponse de Josmose
Bonjour,
Désolé pour cette erreur de mon collègue qui n'est pas encore très familier avec certaines références. Je vous expédie la bonne bouteille dès demain et vous invite à modifier votre note une fois le bon article reçu.
J'ai eu l'occasion de tester la bouteille en camping pendant les vacances et vous verrez qu'elle fait des miracles et terme de conservation de température aussi bien pour le chaud que pour le froid.
Cordialement,
Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Mauvaise information sur la désignation des produits. Il n'est pas préciser clairement la différence entre kit de base, kit d'entretien et complément d'entretien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
J'aurais bien aimer trouvé un MODE D'EMPLOI dans le carton car c'est la 1ère fois que je vais remplacer les filtres . De plus , les ouvertures sont très dures . Si non le produit est bon .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Sédui par le site,mais il n'y a rien derrière
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Délais d'attente assez long pour la livraison depuis l'Angleterre. Pas de vue concrète de la situation exacte au niveau du suivi pour cette partie du parcours de livraison, ni d'information proactive de la part de Josmose. Pour le reste, très bien riens à dire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Une mauvaise définition de l’article que j’ai commandé me donne vraiment une insatisfaction , j’ai perdu beaucoup de temps pour rien
Réponse de Josmose
Bonjour Mr Trouble,
Vous êtes culotté de nous mettre ce commentaire alors que c'est vous qui avez commandé la mauvaise référence et que nous ne pouvions pas savoir ce que vous vouliez étant donné que le matériel sur lequel vous deviez intervenir ne vient pas de chez nous ! De plus, nous avons expédié 2 fois votre commande sans exiger le moindre paiement ni preuve de non livraison de la première expédition, et tout cela pour 2 petits raccords sur lesquels nous ne gagnions rien du tout et qui sont en principe destinés à nos vrais clients et non aux trolls !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
oubli du deuxieme filtre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Pas de nouvelles de ma livraison. Cela fait pourtant plus d'une semaine que la commande a été faite.
Réponse de Josmose
La commande a été expédiée en moins de 24h et c'est le transporteur qui a été long à livrer le client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Petits soucis informatiques
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Accès au site très fluide. Les éléments et produits y sont présentés clairement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Service commercial sérieux et rapide.
Prix très correct.
Tout est bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Produits idéale quand on comprend que d'acheter de l'eau en bouteille coûte plus cher que d'investir dans un produit comme celui ci.
Le seul bémol que je pourrais trouver est au niveau de la notice qui pourrait être fourni en français directement dans le colis.
Pour la cartouche de reminéralisation, il est dommage qu'il n'y est pas d'indication de branchement afin de la connecter dans le bon sens.
Et enfin, vérifier bien la pression du réseaux car en effet sur un réseaux comme le mien (environ 2.3/2.5Bar) la pression de sortie d'eau purifié est très basse (1L rempli en 1min05) .
Après avoir mûrement réfléchi et fait le tour de beaucoup de produit, l'investissement est très intéressant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
suite au confinement j'ai reçu ma commande le 18/05/2020.
La notice est en beaucoup trop petits caractères.
Le coût de l'expédition est bien trop élevé pour un si petit objet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
L'accueil téléphonique est pas top, il a fallu arracher les réponses aléatoires
de la personne que j'ai eu au téléphone, qui ne s'est même pas présenté.
Si je n'avais pas chercher à me renseigner sur le net et comparé les différentes possibilités, je n'aurai pas commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
detail complet sur les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
potable !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
Produit livré sans attente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
très bien fait sauf un peu compliqué si on veus rajouter le TDS mètre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2019
Rien à redire sur le site , retard important de la livraison mais non imputable à la boutique , bonne relation avec le service commercial ainsi que le service technique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Après 1 mois satisfait: Fonctionne bien et respecte 1l eau produite pour 2l rejetés
Apprecié: Transparence sur le site quant a l'origine des appareils et materiels
A améliorer:
J'ai du appeler 5 fois et laisser 3 messages ( pas rappelé) en 1 semaine pour avoir une personne au telephone
Le retroeclairage de l'ecran (Directos) ne se desactive pas et l'ecran est allumé en permanence ( Gaspillage)
L'osmoseur est arrivé avec la pompe attachée en un point, le reste des vis ( 3 autres points) etaient posées dans le carton.!!!
Le manuel d'installation est de qualité tres moyenne. Pas specifique de l'osmoseur avec des details/ descriptions parfois faux et aucune explication quant a la premiere mise en service. (Rincage vidange avant de pouvoir boire l'eau). Afin de boire l'eau osmosé il faut attendre 20 secondes pour que le compteur presente le taux le plus bas en mineraux.
La poche de raccords/rondelles etait percée et le contenu au fond du carton.
La livraison devait se faire après prise de rendez-vous, aucun rendez vous n'a été pris.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
commande et livraison un peu erratique, mais parfaitement rattrapées par échanges email précis et diligents.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
J'ai commandé un osmoseur Limpidos, il a fonctionné une seule fois complètement puis le transfo a lâché. Il a fallu l'envoyer en réparation ! Non seulement les échanges avec J'osmose ont été compliqués dès le départ, mais le suivi suite au problème technique inexistant, jamais reçu de réponse à ma réclamation. Vivant à l'étranger, le renvoi de la machine + la douane + tous les frais étaient impossibles, j'ai donc du prendre la réparation à ma charge. Je ne recommande pas du tout J'osmose et la manière dont la clientèle est accompagnée avant, pendant et après l'achat !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Nous avons attendu notre commande près de 2 mois !!! nous ne sommes pas satisfaits.
Réponse de Josmose
Bonjour,
Votre colis a quitté notre entrepôt le 3 Janvier et vous a été livré le 6 Janvier. J'ai d'ailleurs devant les yeux une preuve de livraison signée AUDIBERT au moment ou j'écris ces lignes.
Si ce n'est pas vous qui l'avez réceptionné, merci de nous envoyer une lettre attestant sur l'honneur que vous ne l'avez pas reçu ainsi qu'une pièce d'identité afin de nous permettre de faire une réclamation auprès du transporteur.
Cordialement,
Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
ma commande date du 9 décembre, nous sommes le 24 et je n'ai aucune livraison et aucune communication malgré mes relances téléphoniques.....
Réponse de Josmose
Bonjour,
Vous aviez indiqué un point relais alors que les testeurs TDS sont envoyés par courrier. Vos testeurs ont donc du arriver au point relais sans numéro de suivi donc ils sont perdus. Nous vous en enverrons deux nouveaux début Janvier, conformément à notre conversation téléphonique de ce jour.
Cordialement,
Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Lors de notre précédente commande, il n'apparaissait pas sur le site l'obligation de passer par un robinet spécial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Osmose un plus ajout de filtre anti calcaire et pré-membrane à ajouter sur l’osmoseur Ultimos
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
Je viens de recevoir pour la deuxième fois le même osmoseur 400 GPD qui était un reconditionnement (traces sur plastique, eau dans l'appareil la première fois), après un contact avec la société JOSMOSE, celle-ci me renvoie le même produit ! Que dire de plus...
Réponse de Josmose
Bonjour Mr Dolou,
Nous vous avons déjà répondu par email que ce n'est pas le même osmoseur qui vous a été renvoyé et je suis disposé à vous envoyer des photos de celui que vous nous avez renvoyé pour le prouver. Les osmoseurs que nous envoyons sont toujours un minimum humide puisque nous testons l'étanchéité de chaque machine avant expédition. Vous nous aviez renvoyé votre osmoseur à cause d'une trace due à la manipulation pendant le test d'étanchéité et vous constaterez qu'il n'y a pas de trace sur celui que nous vous avons renvoyé. Votre commentaire n'a donc aucun sens. Nous avons accepté de faire du zèle en payant de notre poche un aller-retour clairement inutile pour vous satisfaire mais force est de constater que nous n'aurions pas du ! Si vous n'êtes pas content, renvoyez-nous à nouveau l'osmoseur dans son emballage d'origine et nous vous rembourserons avec plaisir car on a horreur des clients de mauvaise fois chez josmose.fr.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Robinet qui rempli son rôle, l'ensemble parait quand même un peu léger, à suivre dans le temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
bien mais ça serait plus pratique et fiable avec d'autre type de raccords entre les différents composants....
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