Les clients expriment un fort enthousiasme pour la qualité des produits proposés, en particulier les osmoseurs qui répondent parfaitement à leurs attentes en matière de filtration d'eau. La rapidité de la livraison est également fréquemment soulignée, avec des commandes arrivant dans des délais très courts, certains clients mentionnant même une réception dès le lendemain. Le service client se démarque par sa réactivité et son professionnalisme, offrant des conseils adaptés et répondant efficacement aux questions ou préoccupations des clients.
Pas de problème pour la réception de la marchandise, en revanche pour la sollicitation après-vente c'est différent ! J'ai envoyé un message sur mon compte pour leur expliquer mon problème d'installation et 14 jours après aucune réponse. C'est dommage. Et c'est un moindre mot !!!
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous n'avons reçu aucun mail de votre part. L'avez-vous envoyé sur contact@josmose.fr? Nous répondons dans la journée au mail ou au plus tard le lendemain matin. Envoyez-nous votre demande par mail et nous prendrons le temps de vous répondre et de trouver une solution ensemble. Bonne journée, cordialement.
J
Jean
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Ayant des difficultés pour commander en ligne, j’ai été rappelé et ma commande s’est finalisée dans les meilleures conditions.
A
alain
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
très bien, reçu dans délai raisonnable mais un peu trop cher
T
Tiziana
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
J aurais souhaité une mise en route en français, surtout en ce qui concerne “si la fontaine à eau ne fonctionne pas” ou si le témoin x s allume.. faites….
B
Bruno
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
Site bien conçu, service client par chat réactif
P
PASCAL
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
bien
M
Mickael
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Commande reçu rapidement installation facilement juste le robinet de purge sur le filtre qui n'ai pas étanche donc fuite decu à se niveau là
Réponse de Josmose
Bonjour, En effet, il faut mettre quelques tours de teflon sur le pas de vis avant d'y mettre la vanne de purge. N'hésitez pas à nous dire si ça ne marche pas et vous enverra le nécessaire pour régler ça. Cordialement, Service commercial
C
Coralie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Commande d'un TDS. Pile non fonctionnelle à la réception du colis, et Josmose a trouvé une solution lors de mon appel téléphonique, donc top, je les remercie pour leur honnêteté, leur rapidité et leur relation client agréable.
E
emmanuel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Bon produit, malheureusement pas forcement a jour.
E
Eric
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Site bien fait. Interlocuteur au téléphone efficace.
V
VALERIE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Livraison très rapide merci
A
Alexis
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
très bon élément
P
PIERRE YVES
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Livraison tres rapide
J
Jean-Louis
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Site clair, Livraison rapide. Bien parfait
A
adrien
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Très cher pour le matériel reçu …
Manques des accessoires au porte filtre
F
Francis
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2022
Globalement satisfait, site de présentation complet et clair. Un petit avantage lors de la commande, soit une remise de 100 € pour rupture de stock
P
PATRICE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Documentation non à jour , le modèle livré diffère du modèle sur le site et du modèle décrit sur la documentation. les filtres sont dans l’autre sens ,gauche sédiments,milieu granule charbon, droite finition charbon . Le service après vente m’a confirmé rapidement ce montage .
C
Christine
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Très déçue de mon achat. La machine est très grande, très bruyante et, après avoir bien fait tous les préparatifs, l’eau n’est pas bonne. Dommage que le mode d’emploi et les commandes soient en anglais pour une machine française.
Réponse de Josmose
Bonjour, Si vous êtes déçues, vous avez un droit de rétractation de 14 jours après réception de l'appareil pour nous le renvoyer. Si c'est simplement un problème technique, nous pouvons également faire une révision de l'appareil et vous le renvoyer. Contactez-nous par email et envoyez nous éventuellement une vidéo du problème afin d'obtenir un bon de retour. Cordialement, Alexis
F
Francois
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Ben un peu déçu car il me manque le filtre POST CARBON FILTER
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous avons préparé plus de 200 commandes en 2 jours lors du réapprovisionnement donc il est tout à fait possible qu'un oubli ait été commis. Merci de nous envoyer une photo des filtres reçus par email (contact@josmose.fr) afin qu'on corrige notre erreur. Cordialement, Alexis
F
Frédéric
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
Commande effectuée avec un délai annoncé d'un mois, arrivée deux mois après. Aucune communication et même pas une excuse ("c'est pas ma faute c'est celle des douanes"). Dès qu'un problème se pose, l'échange est coupé et la satisfaction du client ne semble pas la priorité. On "m'offre" un bon d'achat de 5% pour une prochaine commande: euh pas vraiment envie…
Un gros problème de relation client donc.
J'espère que la qualité du produit sera à la hauteur.
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous avons beaucoup de "Frédéric P" dans nos clients donc je ne parviens pas à vous identifier. Je vous prie de nous contacter par email à contact@josmose.fr afin de résoudre le problème rencontré de manière cordiale. Nous ne sommes pas du genre à "couper l'échange" avec nos clients et c'est justement une de nos forces donc votre commentaire m'étonne beaucoup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Bonnes explications sur le montage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
niveau livraison et produit c'est plus que correct mais dommage que vous répondez pas aux messages laissés par téléphone pour des renseignements ou du moins pas de réponses .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
commande des pièces cassées de notre osmoseur acheté chez Josmose il y a 6 ans et 2 pièces sur les 3 ne sont pas adaptées
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Appareil défectueux ils ns ont appelé 24 h après
J attends en sav notre nouveau testeur depuis une semaine
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Très bien dans l’ensemble. Je regrette juste que la notice d’emploi jointe ne soit pas en français, un comble pour une société française…..
Quant au tutoriel en ligne il devrait être mis à jour en fonction de l’évolution des appareils.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Pas sérieux !
Lors du déballage le produit était endommagé j'ai demandé un retour depuis la plateforme aucun retour depuis plus de deux semaines... J'essaye toujours de les contacter personne répond, par mail, tel, FB etc...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2022
Je n'ai pas reçu la commande ; impossible de joindre l'équipe par mail (réception de plusieurs messages d'erreur) ni par téléphone (aucune réponse). J'ai enfin réussi à les joindre trois mois plus tard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Pas de retour constructif suite à une demande de compatibilité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
l'osmoseur classicos fonctionne très bien depuis de longues années mais dommage qu'il n'y ait pas de dynamiseur qui s'adapte avec cet osmoseur, ni aucun autre apparemment
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
je ne peux pas m'en servir l explication est en anglais
Réponse de Josmose
Bonjour, Je copie-colle les explications données sur la page produit : "Comment utiliser votre testeur TDS ? Le testeur TDS d'eau est muni de 3 boutons : - ON/OFF qui permet de l'allumer et de l'éteindre - TEMP pour afficher la température en degré Celsius ou Fahrenheit - HOLD pour garder une valeur affichée sur l'écran Nos appareils sont calibrés avant expédition. Néanmoins, vous pouvez les recalibrer avec les boutons HOLD et TEMP : - appuyer sur TEMP pendant 5 secondes jusqu'à ce que la valeur clignote - appuyer sur TEMP pour augmenter la valeur ou sur HOLD pour diminuer la valeur - appuyer sur TEMP pendant 5 secondes pour valider le calibrage. La précision de notre testeur d'eau TDS est de + ou - 3% et il peut mesurer des valeurs jusqu'à 10000 PPM."
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Service client très mauvais .
Produit non conforme à la vidéo du site
Réponse de Josmose
Bonjour, Le descriptif du produit sur le site est tout à fait conforme à ce que vous avez reçu. Il y a juste une vidéo de présentation (en tout petit dans un coin) qui n'est pas à jour car elle correspond à l'ancien modèle. Votre commentaire est donc au moins aussi erroné que la page en question (qui a depuis été mise à jour). Comme convenu, suite à votre remboursement intégral, merci de supprimer ce commentaire. Cordialement, Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
le produit envoyé est périmé depuis 6 mois, c'est signalé, une réponse de J'Osmose par mail est faite rapidement avec promesses, puis plus rien !.
Réponse de Josmose
Bonjour, Ceci n'est en effet pas normal et du à une erreur en interne. Pouvez-vous nous envoyer un email avec une photo du produit afin que nous puissions vous identifier et comprendre ce qui a bien pu se passer ? Cordialement, Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Osmoseur bien reçu. Fonctionne parfaitement. Par contre le robinet commandé avec avait un filetage trop court pour traverser mon plan de travail et être vissé correctement..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Bonne vidéo de présentation, site bien structuré, livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Je trouve le rapport très succinct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Je n ai pas reçu la totalité de ma commande alors que tout était disponible
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Tant que tout va bien le service client est réactif, au moindre problème il n'y a plus personne !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
Site facile à utiliser, clair.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
une notice en français aurait été agréable (normalement légalement obligatoire) sinon ras / OK
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