Les clients expriment un fort enthousiasme pour la qualité des produits proposés, en particulier les osmoseurs qui répondent parfaitement à leurs attentes en matière de filtration d'eau. La rapidité de la livraison est également fréquemment soulignée, avec des commandes arrivant dans des délais très courts, certains clients mentionnant même une réception dès le lendemain. Le service client se démarque par sa réactivité et son professionnalisme, offrant des conseils adaptés et répondant efficacement aux questions ou préoccupations des clients.
Bien mais délais très long du à perturbation du transport maritime, ce qui m'a été indiqué par mail et que je comprends. Merci pour le récipient isotherme reçu en cadeau pour excuse du retard. Bon contact téléphonique. Merci
M
Marie
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
J'ai acheté une fontaine a eau osmoseur. Une pièce était fêlé quand je l'ai acheté puis c'est cassé. J'ai écrit au service commercial on m'a juste envoyé le lien sans aucune compensation. Obligé de racheter une pièce qui fuyait quand je l'ai installé. J'ai même pas encore utilisé ma fontaines que déjà je dois racheter des pièces . C'est quand même une fontaine a 500€. Donc si vous avez des pièce défectueuse vous devrez racheté vous même les pièces.
Réponse de Josmose
Bonjour, si votre appareil est encore sous garantie comme votre message semble l'indiquer, vous n'avez pas à payer pour d'éventuelles pièces de remplacement. Si c'est ce qui s'est passé, alors c'est une erreur de notre part et je vous invite à nous la signaler par email afin que nous puissions corriger ça au plus vite. Cordialement, Alexis
A
Adrienne
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
BIEN
S
Salaheddine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Délai de livraison respecté
R
Roger
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
Site agréable bonne description des produits avec notices et vidéos d´installation.
J
Jean
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
bien mais a 76ans c pas toujours facile mais bon on fait avec
F
François
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Pas évident de trouver les consommables
F
Frederic
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
1) Il est stipulé que le chargeur est livré et ce n'est pas le cas
2) Pas de notice avec ce nouveau modèle tandis que la notice du site concerne l'ancien modèle haut de gamme que j'ai donné à ma compagne.
3) En attendant, le matériel reçu est d'excellente facture mais pas de notice jointe.
Réponse de Josmose
Bonjour, Vous avez du recevoir l'appareil que mon photographe a pris en photo lors de la création de la page. Il a oublié de remettre le chargeur et la notice à l'intérieur de la boîte. Je vous pris d'accepter nos excuses pour cela et vous envoie le câble et la notice par courrier dès demain. Quant à la mise à jour de la page, celle-ci aura lieu dans les prochains jours. Cordialement, Alexis
P
Philippe
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Livraison reportée
F
Francis
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
livraison rapide mais erreur sur 1er raccord
merci de m'en renvoyer 1
N
Nadia
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Bonjour,
Merci d'exister et de vendre des filtres d'eau de bonne qualité et abordable. J'ai fait l'experience d'un service cordial, présence au telephone en cas de besoin, conseils professionels, envois de la commande rapide et en parfaite état. Merci pour les videos d'installation.
A améliorer: notice d'installation, actualiser la video aussi.
A
Akouete
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Vous donnez de fausses informations de livraison. Je ne suis pas encore livre
Réponse de Josmose
Bonjour, La livraison à la nouvelle adresse aura lieu cette semaine. Nous attendions un retour de votre part pour une éviter les mésaventures suite à l'adresse que vous nous avez communiqué. Merci de votre compréhension. Cordialement,
F
Frédéric
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Bien livraison rapide.
F
Franck
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Tous c'est bien passé
I
Isabelle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Facile d'utilisation, bien documenté
E
Eric
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Pas de notice en français et notice incomplète. 1 filtre non installé.
Matériel conforme
G
Guillaume
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
Sympathique et reactif...matériel de qualité et vous trouverez les notices en français sur le site.Installer un osmoseur sous évier demande du bon sens et des qualités de bricoleur
R
rémy
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
tres bien
F
Fabien
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Bon matériel mais pour frais transport trop élevé pour La Réunion 974
Réponse de Josmose
Bonjour, Les prix de transport sont calculés par le transporteur. Nous ne gagnons rien sur le transport. Cordialement, Rodolphe
S
Serge
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Bien
J
Jean-Marc
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Sur une navigation à partir d'un smartphone, une info manquante ou qui ne saute pas directement aux yeux concernant la différence entre le kit 4 ans et le kit d'entretien 4 ans.
Pour le reste, le site est excellent et fourmille d'infos et de conseils au vocabulaire parfaitement compréhensible par le néophyte que je suis.
F
Franck
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Assez réactif pour répondre aux questions.
À voir pour le suivi.
D
Dany Claude
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Pour le site, pas de problème, ma commande a été faite le 28 juillet, reçue début novembre. J ai moi-même du appeler j osmose, n ayant eu aucune nouvelle de ma commande 1mois1/2 après.
Après des excuses au téléphone, le vendeur me propose de m envoyer une gourde avec ka commande. Cadeau que j ai du réclamé, la gourde n ayant pas été livrée avec ma commande reçue début novembre.
Merci pour la gourde, elle est très belle
J
Jean
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
des produits à verifier avant envoi
H
Herve
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
Bien, mais suite à des difficultés d'installation, je les ai appelé mais ... ils ne m'ont pas rappelé.
M
Mohamed Aymen
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
Livré rapidement avec tous les accessoires nécessaires. Il faut ajouter du teflon sur les filetages pour éviter les fuites. La fermeture des trois préfiltres n'est pas évidente pour assurer l'étanchéité comparé à d'autres systèmes qui sont plus faciles. Le test de l'eau a donné 40ppm qui est très bon.
U
Ulrika
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
J'apprécie l'appareil mais pas le service client. J'ai signalé que l'eau osmosée produite par la fontaine Limpidos avait un goût de plastique, en précisant que j'avais bien vidangé 3 fois comme écrit dans la doc. On m'a répondu qu'il fallait vidanger l'appareil. J'ai répondu que je l'avais fait. Je n'ai pas eu de réponse. J'ai alors demandé des instructions pour retourner l'appareil. Je n'ai pas eu de réponse non plus.
Enfin, soyez prudent.e sur la livraison. Le point relai qui devait réceptionner le colis envoyé par DPD était fermé pendant ses horaires d'ouverture. J'ai appelé DPD mais pour eux l'appareil était livré, donc il n'y avait rien qu'ils puissent faire. Je devais contacter la société Josmose. Celle-ci n'a pas répondu lorsque je lui ai signalé le problème. C'est en retournant au point relai plusieurs fois que j'ai fini par tomber sur un moment d'ouverture.
Réponse de Josmose
Bonjour, Je tiens à vous informer que nous avons répondu à votre e-mail sept minutes après la réception du vôtre. Je vous invite à regarder dans vos spams puisque, parfois, nos e-mails sont envoyés dans les spams de nos clients. Les appels sont parfois compliqués à prendre lorsque nous sommes occupés mais nous prenons le temps de rappeler. Je me permets de vous transférer à nouveau le mail qui a été envoyé la semaine dernière. Concernant les points relais, malheureusement, nous n'avons pas l'information sur les horaires d'ouverture de tous les points relais DPD sachant qu'il y a 8500 points relais sur le territoire français. Cordialement,
L
Laurent
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Retour d’information très rapide, livraison dans les temps.
F
Frédéric
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Bon service client. Réponses rapides.
Malheureusement, l'osmoseur commandé pourrait-être mieux assemblé.
Certaine pièces ne sont pas bien visée et un des joints toriques des préfiltres détruits parce que pincé par une chambre vissée trop fort ou mal vissée.
Dommage.
A
Arnaud
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Large choix mais les recharges sont quand même à des prix un exagérés.
S
Sarah
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Bon service client.
H
Helene
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
clair
W
Wouter
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
La livraison a pris un peu de temps, mais c'était déjà connu et avec une remise.
Tout est bien arrivé.
R
REGIS
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Mal conditionné, mal livré et incomplet (ce qui complique le montage à l'arrivé). Le site ne précise pas le dim des raccords nécessaires au raccordement de la cartouche.
Réponse de Josmose
Bonjour, Que vous manque-t-il pour le montage ? Y a-t-il eu des dégâts pendant le transport ?
F
Federico
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Svp
Faudrait améliorer les délais j’ai fait l’achat en ligne et ils m’ont livré 8 semaines après
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous livrons en 48h lorsque le produit est en stock. Lorsque ce n'est pas le cas, un message est clairement affiché sur la page du produit concerné et une remise commerciale est appliquée. Notre cycle de fabrication est de transport dure 3 mois donc nous faisons le maximum pour écourter les délais mais nous n'avons pas de baguette magique. Nous tenons au courant nos clients de l'évolution des délais et leur proposons à tout moment d'annuler leur commande en attente et d'obtenir un remboursement sans délai. Ne trouvez-vous pas cela juste ? Cordialement, Alexis
H
Herve
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Il est compliqué d'avoir quelqu'un par mail ou téléphone.
J
Jean Claude
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2023
Déjà noté
J
Jean Claude
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Réactivité très bien, mais il manque sérieusement d'explications et la mise à jour pour la mise en service, photos ne correspondent pas toujours et en anglais!!
P
Patrick
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
Aucune fiche d'accompagnement qui aurait été utile pour l'installation en prévision de l'échange ultérieure du filtre.
L'assistance interrogée sur ce sujet n'a jamais dénié répondre
Cordialement
Réponse de Josmose
Bonjour, Sur nos notices, nous expliquons comment réaliser le changement des filtres. Les notices sont à télécharger sur chaque fiche produit. Si vous n'avez pas eu de réponse par le chat, n'hésitez pas à nous envoyer un mail sur contact@josmose.fr. Cordialement,
R
René
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
La proposition de kit d'entretien 2 ans omet de préciser qu'elle comprend les unités de démarrage de l'osmoseur. Seules 3 cartouches PP, 1 cartouche GAC et 1 cartouche CTO sont fournies en sus pour cette maintenance.
Réponse de Josmose
Bonjour, Il ne faut pas confondre "kit d'entretien" et "complément d'entretien". Le kit d'entretien contient 4 filtres PP, 2 filtres CTO, 2 filtres GAC et une membrane. Le complément d'entretien contient 3 filtres PP, 1 filtre GAC et 1 filtre CTO. Cordialement,
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