Avis clients de Jean Merlaut

Bonjour M. Mandaroux,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de vos commandes. Votre expérience est précieuse et nous prenons vos remarques en compte pour améliorer notre collaboration avec les transporteurs. Nous nous sommes déjà rapprochés d'eux pour essayer de résoudre ces problèmes de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance future.
Très belle journée à vous
L'équipe Jean Merlaut

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande.
Le transporteur avait mal reporté votre numéro de téléphone et n'arrivait donc pas à vous joindre. Heureusement, une fois le bon numéro validé, la livraison a pu être effectuée.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous travaillons constamment à améliorer notre service de livraison et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Jean Merlaut

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Nous avons fait remonté l'information auprès du transporteur concernant les caisses abîmées. Heureusement, comme vu ensemble, les bouteilles étaient intactes. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.

Cordialement,
L'équipe Jean Merlaut

Bonjour Monsieur, afin d éclairer votre avis nous n avons pas touché aux frais de port depuis 2014 (malgré une inflation de 18 % sur cette période) et nous sommes conscients que l impact du transport est conséquent pour une commande et livraison de 12 bouteilles d eau. A votre disposition. Cordialement Equipe Jean Merlaut.

Bonjour Mr Marcillaud, Nous sommes désolés du problème rencontré avec le transporteur et nous allons tout de suite enquêter afin de savoir ce qui s est passé. Il ne faut surtout pas hésiter à nous appeler en cas de problème de ce genre, nous sommes disponibles par téléphone. Merci pour votre patience, le mois de décembre est compliqué pour les transporteurs mais nous allons faire remonter l information. Afin de nous excuser, merci de nous contacter par mail ou téléphone. En vous remerciant pour votre fidélité, Très bonne journée L Equipe Jean Merlaut

Bonjour Monsieur, Nous avions bien mentionné sur le bon de livraison vos instructions de livraison, malheureusement le transporteur de votre secteur n'en a pas tenu compte. Nous sommes désolés de votre déception et faisons remonter l'information auprès de notre transporteur local. Cordialement Equipe Jean Merlaut.

Bonjour, Suite à votre commentaire dont nous vous remercions, vous avez passé votre commande le 11 Janvier, elle a été préparée le 13 Janvier pour un départ le 16 Janvier et livraison le 19 Janvier. Les produits étaient bien en stock. Restant à votre disposition, Cordialement Equipe Jean Merlaut.

Bonjour Monsieur, les vins partent de chez nous filmés et en excellent état. Nous faisons remonter l'information auprès de notre transporteur concernant cet incident. Cordialement Equipe Jean-Merlaut.com

Bonjour Madame, Nous sommes surpris de votre commentaire, car vous n'avez pas fait de réserve auprès du transporteur et vous n'avez jamais contacté nos services pour ce problème. A votre disposition. Cordialement Equipe Jean-merlaut.com

Bonjour Monsieur, Suite à votre mail, nous avons voulu vous remplacer le carton cadeau endommagé par le transporteur, mais vous avez décliné car vous souhaitiez un autre transporteur, malheureusement le litige casse est ouvert auprès de ce transporteur et nous devons passer par lui, de plus s'agissant du correspondant local au niveau de notre plate-forme, nous n'avons pas d'autre possibilité. Si vous souhaitez ce carton, il suffit de nous le repréciser et nous vous l'expéditions avec plaisir. Sinon nous pouvons également le joindre à votre prochaine commande. Restant à votre disposition. Bien Cordialement, Equipe jean-merlaut.com

Bonjour Monsieur, Chaque vin que nous expéditions et conditionné d'origine du château. Nous attachons le plus grand soin à l'état des colis. Malheureusement durant le transport, il peut arriver que les colis soient détériorés, dans ce cas il aurait fallu nous le signaler dès réception afin que nous puissions alerter le transporteur. Dans tous les cas, nous allons en informer notre transporteur sur Bordeaux. Restant à votre disposition, Bien Cordialement Equipe jean-merlaut.com

Bonjour Monsieur Nous avons bien reçu l avis laissé sur notre site. Concernant votre livraison, nous avons fait en fonction de vos instructions et de vos disponibilités. Vous aviez demandé une livraison avant le jeudi et le transporteur a voulu vous livrer le mercredi, donc au plus vite, mais vous n étiez malheureusement pas disponible. La période estivale ainsi que les conditions sanitaires rendent la tâche des transporteurs assez difficile. Heureusement pour vous, vous avez pu être livré sur la semaine qui était prévue. Nous avons été disponibles à chacun de vos appels et nous sommes toujours à votre disposition si besoin. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement. L Equipe Jean-Merlaut.com