Français 
B
Note : 2 sur 5
Erreur d adresse de livraison En 2 ans (c était des primeurs) ils ont oublié l adresse de livraison Il faut revoir vos démarches qualité J attends toujours un geste commercial pour cette ÉNORME ERREUR
Avis clients de Jean Merlaut
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 1 359 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la fiabilité et la constance du service, avec des livraisons rapides et conformes à la commande, et une logistique efficace qui assure des colis en parfait état et bien protégés. Le niveau d’accompagnement et de communication est constant, avec des échanges clairs et professionnels et une disponibilité du service client appréciée. La qualité des produits et le choix des crus sont régulièrement salués, avec des tarifs compétitifs et des offres comme des bouteilles offertes qui renforcent la satisfaction générale.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 4 sur 5
Équipe de suivi très professionnelle. Nous avons commandé plusieurs cartons d eaux abatilles et nous avons été livrés très rapidement. Une erreur a été effectué mais automatiquement mise à jour. De ce fait nous attendons une seconde livraison. Confiance et professionnalisme ! Merci
L
Note : 4 sur 5
commande bien reçue, bien emballée. C'est OK. En plus le vin est excellent. Cordialement
M
Note : 4 sur 5
Frais de transport élevé pas dégressif en fonction du montant de l'achat.
B
Note : 4 sur 5
La livraison aurait pu être gratuite
M
Note : 3 sur 5
Bonjour, les cartons sont arrivés percés et/ou très abimés car la palette n'était pas filmée...heureusement les bouteilles étaient intactes, mais je ne comprends comment les vins ont pu voyager ainsi... M
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, les vins partent de chez nous filmés et en excellent état. Nous faisons remonter l'information auprès de notre transporteur concernant cet incident. Cordialement Equipe Jean-Merlaut.com
E
Note : 2 sur 5
Ma commande de 3 colis identiques a été livrée avec 2 colis seulement plus 1 correspondant à une autre personne, habitant dans un autre village rataché à une autre commande. J'ai contacté le transporteur, l'autre client et finalement je suis allé au dépôt du transporteur pour rendre le colis qui n'était pas à moi et récupérer le mien. Donc, pour cette fois, ce fût une mauvaise expérience.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment désolés de ce problème de livraison qui n'est pas normal. Nous informons notre transporteur de cet incident afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Avec toutes nos excuses, Cordialement Equipe jean-merlaut.com
M
Note : 3 sur 5
Bonjour, il manquait 2 bts de vin dans ma caisse de 12 bts
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Madame, Nous sommes surpris de votre commentaire, car vous n'avez pas fait de réserve auprès du transporteur et vous n'avez jamais contacté nos services pour ce problème. A votre disposition. Cordialement Equipe Jean-merlaut.com
F
Note : 2 sur 5
Livraison pas terrible. Attendu tout le samedi, le colis est arrivé le lundi. Heureusement que les enfants étaient la pour le receptionner.?!?
J
Note : 4 sur 5
Toujours à l'écoute
J
Note : 4 sur 5
Bonne initiative qui permet d'apprécier l'évolution du vin d'une récolte à l'autre
G
Note : 4 sur 5
déçu par la qualité du vin
G
Note : 4 sur 5
Un peu pris de court pour la livraison que je n'ai pu programmer, mais cela s'est passé sans problème et avec compétence. Je pense juste aux gens qui ne sont pas retraités et qui ont besoin de dates que eux-même choisissent.
T
Note : 4 sur 5
Très professionnel
D
Note : 3 sur 5
Ma livraison a a complètement foiré. Commande passée en Octobre, délivrée en Decembre at une bouteille manquant (6 litres)
J
Note : 4 sur 5
Vins reçus en bon état dans les délais finalement connus. Bémol initial : l'absence de retour entre la commande passée (et encaissée le jour même) le 2/11, et sa livraison le 17.
J
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps et produits de rapport intéressant !
M
Note : 4 sur 5
Très bon site et le service client est très aimable et constructif. Peut être un peu trop de vins maisons avant d'accéder à la liste générale... Pour la livraison des vins , presque tout le monde propose maintenant une plage horaire , souvent de 2 heures pour ne pas bloquer le client toute la journée... A organiser. Donc satisfait au terme de plusieurs commandes.
A
Note : 4 sur 5
Toujours livré dans les meilleures conditions
A
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait du bon déroulement de l'achat et de la livraison. Une nouvelle commande suivra bientôt.. Merci AM
A
Note : 4 sur 5
commande reçue assez rapidement en bon état traçabilité facile via le site internet
P
Note : 3 sur 5
La livraison n'est pas arrivée à l'adresse inscrite sur le bon de commande, il m'a fallu attendre encore 13 jours pour qu'une nouvelle livraison me parvienne à l'adresse indiquée. Merci tout de même pour le geste commercial
B
Note : 4 sur 5
Vin correspondant a ce que j'attendais. Livraison laborieuse de la faute de la société qui livrait. Mais remarquable réactivité de la société Jean Merlaut.
P
Note : 4 sur 5
livraison rapide et conforme à la commande
A
Note : 2 sur 5
Pour la deuxième fois en un an, mes instructions de livraison n'ont pas été suivies,d'où retard et acheminement au mauvais endroit.
J
Note : 4 sur 5
Livraison dans les délais convenus
J
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix. Nous espérions une caisse en bois au vu du montant de l'achat de 6 bouteilles
S
Note : 4 sur 5
Commande passée le 01/05 et livrée le 19/05, un peu trop long. Clos Floridène 2018:TB Clos Floridène 2017:décevant,pas grand chose au nez quant à la bouche, rien de la qualité habituelle de ce vin. Un tout petit peu mieux après 30 mn d'aération. Le lendemain ,ouverture des deux millésimes en même temps et même résultat.
J
Note : 4 sur 5
Bien renseigné, délai respecté, pas de problème.
O
Note : 4 sur 5
Colis bien reçu, rapidement et conforme à la commande. Les frais de ports sont importants, mais c'est sans doute normal si on en veut pas de casse.
C
Note : 4 sur 5
excellent pour le délai et le colis en état bien reçu
G
Note : 3 sur 5
Livraison laborieuse - le transporteur a refusé de me livrer chez moi. Un caisse a été endommagée. Bouteille cassée- caisse non remplacée par Jean Merlaut
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, Suite à votre mail, nous avons voulu vous remplacer le carton cadeau endommagé par le transporteur, mais vous avez décliné car vous souhaitiez un autre transporteur, malheureusement le litige casse est ouvert auprès de ce transporteur et nous devons passer par lui, de plus s'agissant du correspondant local au niveau de notre plate-forme, nous n'avons pas d'autre possibilité. Si vous souhaitez ce carton, il suffit de nous le repréciser et nous vous l'expéditions avec plaisir. Sinon nous pouvons également le joindre à votre prochaine commande. Restant à votre disposition. Bien Cordialement, Equipe jean-merlaut.com
M
Note : 4 sur 5
Tout bon . Manque une étoile , car dommage que les expéditions ne se fassent que un jour par semaine.
E
Note : 4 sur 5
Tout s'est bien passé, de la commande à la livraison. Il y avait toutefois une bouteille cassée dans l'un des cartons. Je ne l'ai pas vue car seul le fond du carton en contact avec la palette était mouillé.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Madame, Nous sommes désolés de ce problème, merci de revenir vers nous au 05.57.97.77.35 afin de vous apporter une solution suite à ce problème de livraison. Cordialement, l'équipe Jean Merlaut.
J
Note : 4 sur 5
Livraison sans problème avec un rendez vous respecté
C
Note : 4 sur 5
Pas grand chose à dire, un grand choix, un respect des délais de livraison et des prix compétitifs.
B
Note : 2 sur 5
Aucun pb tout va bie.
A
Note : 3 sur 5
site à ameliorer.
Y
Note : 4 sur 5
Livraison OK Vins en cave, non degustés ce jur
C
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et efficace.