Les clients apprécient la fiabilité et la constance du service, avec des livraisons rapides et conformes à la commande, et une logistique efficace qui assure des colis en parfait état et bien protégés. Le niveau d’accompagnement et de communication est constant, avec des échanges clairs et professionnels et une disponibilité du service client appréciée. La qualité des produits et le choix des crus sont régulièrement salués, avec des tarifs compétitifs et des offres comme des bouteilles offertes qui renforcent la satisfaction générale.
Le site est très simple d’utilisation et ma commande est bien arrivée. Par contre, je suis très déçu par le vin (2 bouteilles de grand cru ouvertes, les deux sont bouchonnées et ont un goût de vinaigre).
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les bouteilles de vin ne vous ont pas apporté satisfaction. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter de ce problème et de trouver ensemble une solution.
Cordialement,
Equipe Jean-Merlaut.com
P
Philippe B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
La description du vin avec tannin subtile ? Je cherche encore. Bref très déçu du vin
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre vin n'a pas répondu à vos attentes. Les commentaires de journalistes ou guide démontrent la qualité de ce vin, mais la perception de chacun est unique. N'hésitez pas à consulter notre site !
Cordialement,
L'équipe Jean Merlaut
L
Laurent A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
On ne fait pas payer la livraison qu'il n’y à pas la possibilité d’etre livré à sa convenance. 1 seul jour par semaine n’est pas appropriée au regard du prix de la commande.
V
Valerie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Jean merlaut très bien le transport nul les cartons sont toujours eventres et aujourd’hui il me manque un carton
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Mme Cardis,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de notre service. Concernant les problèmes de cartons, nous allons faire remonter l’information auprès du fournisseur et nous nous en excusons. Pour le colis manquant, effectivement, suite aux nombreux colis pour les fêtes de fin d’année, les transporteurs ont eu quelques problèmes de livraison et votre colis a été perdu. Heureusement, nous avons vite réagi et votre colis a été remplacé et livré quelques jours après.
Avec toutes nos excuses.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe Jean Merlaut
L
Lucas D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Vin vendu dépassé, pas de retour pris en charge, mauvaise fois
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour, Nous sommes étonnés par votre avis laissé, nous vous avons répondu le jour même pour vous demander de nous retourner les vins avec remboursement à réception. Ci-dessous le mail. Vous pouvez nous contacter au 05 57 97 77 35. Cordialement Équipe Jean-Merlaut.
De : Eric Galan
Envoyé : mardi 8 juillet 2025 18:16
À : Lucas D...
Objet : RE: Problème de qualité sur le château boutisse 2009
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que le Château Boutisse 2009 ne corresponde pas à vos attentes,
Nombre de nos clients attendent les soldes pour en recommander.
Vous pouvez bien sûr nous retourner les bouteilles restantes et vous rembourserons alors ces bouteilles.
À votre disposition,
Cordialement,
Eric GALAN
SAS Jean MERLAUT
45 Route de DUDON – 33880 BAURECH
Tél : 05 57 97 77 35 – Email : egalan@jean-merlaut.com
Site : www.jean-merlaut.com
P
Patrick N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Impossible d'avoir un créneau horaire avec le transporteur, il faut l'attendre toute la journée
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous attachons de l'importance à la qualité de la livraison. Nous allons faire remonter votre remarque auprès de notre transporteur afin d'éviter ce genre d'expérience. Comptant sur votre fidélité. Bien Cordialement Equipe Jean Merlaut
B
Benoit V.
Note : 2 sur 5
Erreur d adresse de livraison En 2 ans (c était des primeurs) ils ont oublié l adresse de livraison Il faut revoir vos démarches qualité J attends toujours un geste commercial pour cette ÉNORME ERREUR
E
Eric B.
Note : 2 sur 5
Ma commande de 3 colis identiques a été livrée avec 2 colis seulement plus 1 correspondant à une autre personne, habitant dans un autre village rataché à une autre commande. J'ai contacté le transporteur, l'autre client et finalement je suis allé au dépôt du transporteur pour rendre le colis qui n'était pas à moi et récupérer le mien. Donc, pour cette fois, ce fût une mauvaise expérience.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment désolés de ce problème de livraison qui n'est pas normal. Nous informons notre transporteur de cet incident afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Avec toutes nos excuses, Cordialement Equipe jean-merlaut.com
F
Franck V.
Note : 2 sur 5
Livraison pas terrible. Attendu tout le samedi, le colis est arrivé le lundi. Heureusement que les enfants étaient la pour le receptionner.?!?
A
Alain S.
Note : 2 sur 5
Pour la deuxième fois en un an, mes instructions de livraison n'ont pas été suivies,d'où retard et acheminement au mauvais endroit.
B
Bertrand A.
Note : 2 sur 5
Aucun pb tout va bie.
J
Jacques S.
Note : 2 sur 5
J'ai bien reçu vos colis dans les délais prévus Par contre l'avis sur le contenu des bouteilles est à attendre , car ces vins demandent du repos en cave...particulièrement Le Fronsac de Villars qui s'apprécie au bout de 10 ans environ Bien à vous
J
JLG.
Note : 2 sur 5
maison sérieuse , bien expédié mais le vin que j'ai acheté n'est pas buvable , j'aurais bien aimé que ce vin ne soit pas proposé à la vente : - chateau Dudon 1999 à 4 ¬ -chateau laroche Bel-air 2009 à 10 ¬ Je pensais que comme le vin appartient au domaine Jean Merlaut et que 2009 est une année exceptionnelle je serais satisfait mais ce n'est pas le cas .
P
Patrick D.
Note : 2 sur 5
Bonjjour, J'ai commandé la promo avec du Dudon rosé et blanc, assez déçu par ces deux vins, le reste étant correct. Envoie sérieux, les deux étoiles sont uniquement sur les deux vins sus-nommés.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, Nous sommes surpris par votre retour. En effet le CH. DUDON Blanc 2019 a fait l'objet d'un article dans Terre de Vins "Plutôt discret au nez (subtiles notes d'agrumes, pomme au four, miel), ce vin s'exprime avec plus d'ampleur en bouche, fort de sa texture souple et ronde, ponctuée de notes vivifiantes d'agrumes (pamplemousse, citron vert), et d'une bonne longueur". 14/20 Terre de Vins Mars Avril 2020 et le Dudon Rosé 2019 est plébiscité pour nos clients pour sa fraîcheur et gourmandise. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous retourner ces bouteilles et vous les rembourserons. Cordialement Equipe Jean-Merlaut.com
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 