Les clients apprécient la fiabilité et la constance du service, avec des livraisons rapides et conformes à la commande, et une logistique efficace qui assure des colis en parfait état et bien protégés. Le niveau d’accompagnement et de communication est constant, avec des échanges clairs et professionnels et une disponibilité du service client appréciée. La qualité des produits et le choix des crus sont régulièrement salués, avec des tarifs compétitifs et des offres comme des bouteilles offertes qui renforcent la satisfaction générale.
Le site est très simple d’utilisation et ma commande est bien arrivée. Par contre, je suis très déçu par le vin (2 bouteilles de grand cru ouvertes, les deux sont bouchonnées et ont un goût de vinaigre).
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les bouteilles de vin ne vous ont pas apporté satisfaction. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter de ce problème et de trouver ensemble une solution.
Cordialement,
Equipe Jean-Merlaut.com
P
Philippe B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
La description du vin avec tannin subtile ? Je cherche encore. Bref très déçu du vin
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre vin n'a pas répondu à vos attentes. Les commentaires de journalistes ou guide démontrent la qualité de ce vin, mais la perception de chacun est unique. N'hésitez pas à consulter notre site !
Cordialement,
L'équipe Jean Merlaut
M
MAX D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2026
bon rapport qualite prix pour le chasse spleen et maucaillou, mais depart 15 jour après la commande et transporteur peu compétent, doit mieux faire
B
Bruno D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
C’est la deuxième fois qu’un des colis arrive avec une bouteille cassée. Et je n’obtiens pas le remboursement (2025 et 2026).
L
Laurent A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
On ne fait pas payer la livraison qu'il n’y à pas la possibilité d’etre livré à sa convenance. 1 seul jour par semaine n’est pas appropriée au regard du prix de la commande.
M
Marc G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Il me manque un colis de 6 bouteilles et je n’ai aucune nouvelles 😡
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Mr Grannec,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre livraison. Effectivement, suite aux nombreux colis pour les fêtes de fin d’année, les transporteurs ont eu quelques problèmes d'aiguillage. Heureusement, nous avons vite réagi et votre colis a été réacheminé et livré quelques jours après.
Avec toutes nos excuses.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe Jean Merlaut
J
Jean S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Problème de livraison : le livreur n’est pas fiable : jour et horaire non respectés. Client fidèle, Je renonce à commander désormais à commander en raison des incidents de livraison.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Mr Serrière,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison. Votre fidélité est importante pour nous et nous souhaitons résoudre cette situation. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions vous aider et améliorer notre service ? Quoiqu’il arrive, nous allons faire remonter le problème auprès du transporteur.
Avec toutes nos excuses.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe de Jean Merlaut
V
Valerie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Jean merlaut très bien le transport nul les cartons sont toujours eventres et aujourd’hui il me manque un carton
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Mme Cardis,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de notre service. Concernant les problèmes de cartons, nous allons faire remonter l’information auprès du fournisseur et nous nous en excusons. Pour le colis manquant, effectivement, suite aux nombreux colis pour les fêtes de fin d’année, les transporteurs ont eu quelques problèmes de livraison et votre colis a été perdu. Heureusement, nous avons vite réagi et votre colis a été remplacé et livré quelques jours après.
Avec toutes nos excuses.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe Jean Merlaut
C
christophe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
4 fois que je commande, 4 fois des soucis de livraison. La société merlaut n'y est surement pour rien mais les transporteurs... oui Casses, pertes, retard... tout est passé !
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour M. Mandaroux,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de vos commandes. Votre expérience est précieuse et nous prenons vos remarques en compte pour améliorer notre collaboration avec les transporteurs. Nous nous sommes déjà rapprochés d'eux pour essayer de résoudre ces problèmes de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance future.
Très belle journée à vous
L'équipe Jean Merlaut
B
bruno L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2025
livraison un peu lente (peu être effet mois d'aout ?) et le livreur n'a pas pris rendez vous ... livraison conforme et réponse rapide et efficace après contact.
A
André K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Livraison chaotique et longue et imprécise !
Réponse de Jean Merlaut
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande.
Le transporteur avait mal reporté votre numéro de téléphone et n'arrivait donc pas à vous joindre. Heureusement, une fois le bon numéro validé, la livraison a pu être effectuée.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous travaillons constamment à améliorer notre service de livraison et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Jean Merlaut
L
Lucas D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Vin vendu dépassé, pas de retour pris en charge, mauvaise fois
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour, Nous sommes étonnés par votre avis laissé, nous vous avons répondu le jour même pour vous demander de nous retourner les vins avec remboursement à réception. Ci-dessous le mail. Vous pouvez nous contacter au 05 57 97 77 35. Cordialement Équipe Jean-Merlaut.
De : Eric Galan
Envoyé : mardi 8 juillet 2025 18:16
À : Lucas D...
Objet : RE: Problème de qualité sur le château boutisse 2009
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que le Château Boutisse 2009 ne corresponde pas à vos attentes,
Nombre de nos clients attendent les soldes pour en recommander.
Vous pouvez bien sûr nous retourner les bouteilles restantes et vous rembourserons alors ces bouteilles.
À votre disposition,
Cordialement,
Eric GALAN
SAS Jean MERLAUT
45 Route de DUDON – 33880 BAURECH
Tél : 05 57 97 77 35 – Email : egalan@jean-merlaut.com
Site : www.jean-merlaut.com
B
Bruno T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
Suis très content et satisfait du choix et de la qualité des vins proposés par Jean Merlaut, merci.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, Merci pour votre avis, mais vos commentaires correspondent plus à une note de 4 ou 5. Très bonne journée. Cordialement Equipe Jean-Merlaut.
C
Christian L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Je note aucune étoile. La caisse bois a été ouverte pendant le transport avec le couvercle (dessus de la caisse) arraché de ses agrafes. Il a ensuite été re scotché avec de l'adhésif de FRANCE EXPRESS. Dans la caisse il manquait un intercalaire de séparation des bouteilles.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de la livraison de votre colis.
Il est inacceptable que votre colis ait été endommagé pendant le transport. Nous travaillons avec des partenaires logistiques pour garantir un transport sécurisé, mais il semble qu’un incident regrettable se soit produit dans ce cas. Nous avons immédiatement réagi et signalé cette situation à notre transporteur et à France Express, afin qu’une enquête soit menée et que ce type de problème ne se reproduise pas. Par chance, aucune bouteille n’est manquante ou abîmée.
Comme nous le précisons, vous devez refuser un colis endommagé, ainsi une procédure d’échange aurait été enclenchée auprès du transporteur.
Vous avez dans votre espace client un bon de réduction pour ce désagrément.
En vous renouvelant toutes nos excuses,
Cordialement
Equipe Jean MERLAUT.
D
Didier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
problème à la livraison. 2 caisses très endommagées, mais les conditions de livraison ont fait que je n'ai rien remarqué sur le moment et donc signé le bon de livraison
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Nous avons fait remonté l'information auprès du transporteur concernant les caisses abîmées. Heureusement, comme vu ensemble, les bouteilles étaient intactes. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Cordialement,
L'équipe Jean Merlaut
S
Simone M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
le transporteur s'est trompé au moment de la livraisonil a fallu qu"ilrevienne chercher le colis livré par erreur et reparte chercher mon colis là ou il avait été livré par erreur avant de revenir chez moi et enfin le chateau boutisse ne me donne pas satis faction pour un saint émilion grand cru ; des traces de dépôts sur les parois de la bouteille, pas seulement sur le fond . le renvoyer comme suggéré me semble compliqué!!
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour,
Nous avons pris note de vos remarques et de votre avis sur notre site. Concernant la livraison, nous avons fait remonter l'information auprès de notre transporteur. Veuillez nous excuser pour ce problème.
Concernant les vins, nous sommes désolés que le produit ne vous convienne pas. Nous avons pourtant eu de bons retours sur ce produit avec plus de 300 bouteilles vendues depuis 1 an. Le dépôt sur la bouteille est tout à fait normal pour un vin de 16 ans, il est plutôt gage de qualité. Nous avons d’ailleurs dégusté une bouteille cette semaine et elle s’est avérée agréable et prête à boire. Nous vous avons proposé de nous retourner les bouteilles et de vous les rembourser à réception de celles-ci.
A vous lire,
L’équipe Jean Merlaut !
J
Jean-Francois S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Jean Merlaut très bien mais une galère pour être livré par le transporteur (pas à la hauteur). Ça tue l'expérience client.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés pour le désagrément dans la livraison de votre commande. Effectivement, il y a eu quelques problèmes lors de la prise de rendez-vous, qui ont été programmés à plusieurs reprises. Normalement livraison effectuée le 14 Janvier. Nous faisons remonter l’information auprès de notre transporteur afin que cela ne se reproduise pas et nous allons essayer de savoir pourquoi la prise de RDV a été aussi compliquée. Avec toutes nos excuses pour ces problèmes de transport. Espérant garder votre fidélité, Cordialement Equipe Jean-Merlaut.com
S
Solange D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Ma note est 5 étoiles J’ai toujours eu satisfaction de ce fournisseur
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Madame, merci pour votre retour positif sur notre site. Nous sommes ravis de savoir que vous avez toujours été satisfaite de nos services. Très belles fêtes de fin d'année ! Equipe Jean Merlaut
P
Patrick N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Impossible d'avoir un créneau horaire avec le transporteur, il faut l'attendre toute la journée
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous attachons de l'importance à la qualité de la livraison. Nous allons faire remonter votre remarque auprès de notre transporteur afin d'éviter ce genre d'expérience. Comptant sur votre fidélité. Bien Cordialement Equipe Jean Merlaut
P
PAPON P.
Note : 1 sur 5
L'adresse de livraison a été confondue avec l'adresse de facturation, heureusement que je m'en suis aperçue
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Madame, Effectivement, c'est une erreur de saisie de notre part et veuillez à nouveau nous en excuser. L'erreur a été corrigée le lendemain de l'envoi des colis. Votre commande de 2 cartons d'Eau des Abatilles a été réexpédiée et livrée à l'adresse demandée en début de semaine suivante soit dans nos délais de livraison maximum de dix jours ouvrés après l'envoi conformément à nos conditions générales de vente. Restant à votre disposition, Très bonne journée L'Equipe Jean Merlaut
P
philippe D.
Note : 3 sur 5
La livraison est trop chère.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, afin d éclairer votre avis nous n avons pas touché aux frais de port depuis 2014 (malgré une inflation de 18 % sur cette période) et nous sommes conscients que l impact du transport est conséquent pour une commande et livraison de 12 bouteilles d eau. A votre disposition. Cordialement Equipe Jean Merlaut.
C
CAMILLE
Note : 1 sur 5
Rien reçu!& & .,,,,
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Madame, nous sommes désolés pour le désagrément dans la livraison de votre commande. Un colis a été égaré par le transporteur et lui avons demandé de vous livrer les colis en leur possession. Normalement livraison effectuée ce lundi 15 Juillet à 9h28. Pour le colis perdu, nous avons effectué un remplacement ce lundi 15 Juillet, en espérant que vous le recevrez rapidement. Avec toutes nos excuses pour ces problèmes de transport. Espérant garder votre fidélité, Cordialement Equipe Jean-Merlaut.com
O
Olivier
Note : 3 sur 5
''''''''''
G
gilles M.
Note : 3 sur 5
difficultés avec le transporteur Heppner: - erreur de colis - puis erreur de date - en fin de compte après avoir récupéré mes colis j'ai assuré moi même la livraison des autres colis qui m'avaient été donnés par erreur...
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Mr Marcillaud, Nous sommes désolés du problème rencontré avec le transporteur et nous allons tout de suite enquêter afin de savoir ce qui s est passé. Il ne faut surtout pas hésiter à nous appeler en cas de problème de ce genre, nous sommes disponibles par téléphone. Merci pour votre patience, le mois de décembre est compliqué pour les transporteurs mais nous allons faire remonter l information. Afin de nous excuser, merci de nous contacter par mail ou téléphone. En vous remerciant pour votre fidélité, Très bonne journée L Equipe Jean Merlaut
D
Dan T.
Note : 3 sur 5
J'avais demandé d'être prévenu de la date de livraison et d'un appel téléphonique ,ce qui n'a pas été fait du tout .
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, Nous avions bien mentionné sur le bon de livraison vos instructions de livraison, malheureusement le transporteur de votre secteur n'en a pas tenu compte. Nous sommes désolés de votre déception et faisons remonter l'information auprès de notre transporteur local. Cordialement Equipe Jean Merlaut.
P
Pascale
Note : 3 sur 5
Délai de livraison très long alors que ce que nous avons commandé était en stock.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour, Suite à votre commentaire dont nous vous remercions, vous avez passé votre commande le 11 Janvier, elle a été préparée le 13 Janvier pour un départ le 16 Janvier et livraison le 19 Janvier. Les produits étaient bien en stock. Restant à votre disposition, Cordialement Equipe Jean Merlaut.
A
Aurélien B.
Note : 3 sur 5
Long à la livraison et pas d'emballage anti casse
B
Benoit V.
Note : 2 sur 5
Erreur d adresse de livraison En 2 ans (c était des primeurs) ils ont oublié l adresse de livraison Il faut revoir vos démarches qualité J attends toujours un geste commercial pour cette ÉNORME ERREUR
M
Mathieu B.
Note : 3 sur 5
Bonjour, les cartons sont arrivés percés et/ou très abimés car la palette n'était pas filmée...heureusement les bouteilles étaient intactes, mais je ne comprends comment les vins ont pu voyager ainsi... M
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, les vins partent de chez nous filmés et en excellent état. Nous faisons remonter l'information auprès de notre transporteur concernant cet incident. Cordialement Equipe Jean-Merlaut.com
E
Eric B.
Note : 2 sur 5
Ma commande de 3 colis identiques a été livrée avec 2 colis seulement plus 1 correspondant à une autre personne, habitant dans un autre village rataché à une autre commande. J'ai contacté le transporteur, l'autre client et finalement je suis allé au dépôt du transporteur pour rendre le colis qui n'était pas à moi et récupérer le mien. Donc, pour cette fois, ce fût une mauvaise expérience.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment désolés de ce problème de livraison qui n'est pas normal. Nous informons notre transporteur de cet incident afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Avec toutes nos excuses, Cordialement Equipe jean-merlaut.com
M
Madame P.
Note : 3 sur 5
Bonjour, il manquait 2 bts de vin dans ma caisse de 12 bts
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Madame, Nous sommes surpris de votre commentaire, car vous n'avez pas fait de réserve auprès du transporteur et vous n'avez jamais contacté nos services pour ce problème. A votre disposition. Cordialement Equipe Jean-merlaut.com
I
Isabelle D.
Note : 1 sur 5
Reactif et de confiance
Réponse de Jean Merlaut
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de vous avoir donné satisfaction grâce à notre réactivité et notre fiabilité. Nous continuerons de nous efforcer de fournir un excellent service à nos clients. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires à l'avenir. Bien cordialement, L'équipe Jean Merlaut.
F
Franck V.
Note : 2 sur 5
Livraison pas terrible. Attendu tout le samedi, le colis est arrivé le lundi. Heureusement que les enfants étaient la pour le receptionner.?!?
P
Philippe B.
Note : 1 sur 5
Délais d expédition et de livraison honteux....
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, En effet, il n'est pas normal d'être livré sous 4 semaines, malheureusement le numéro de tph qui nous a été communiqué lors de la commande n'était pas le bon et le transporteur n'a pas pu vous joindre. Suite à ce problème, la livraison a été retardée de plusieurs jours avant que la situation ne soit régularisée. Restant à votre disposition, Bien Cordialement, Equipe jean-merlaut.com
D
Dominique C.
Note : 3 sur 5
Ma livraison a a complètement foiré. Commande passée en Octobre, délivrée en Decembre at une bouteille manquant (6 litres)
P
PHILIPPE
Note : 3 sur 5
La livraison n'est pas arrivée à l'adresse inscrite sur le bon de commande, il m'a fallu attendre encore 13 jours pour qu'une nouvelle livraison me parvienne à l'adresse indiquée. Merci tout de même pour le geste commercial
A
Alain S.
Note : 2 sur 5
Pour la deuxième fois en un an, mes instructions de livraison n'ont pas été suivies,d'où retard et acheminement au mauvais endroit.
G
Gregory W.
Note : 3 sur 5
Livraison laborieuse - le transporteur a refusé de me livrer chez moi. Un caisse a été endommagée. Bouteille cassée- caisse non remplacée par Jean Merlaut
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, Suite à votre mail, nous avons voulu vous remplacer le carton cadeau endommagé par le transporteur, mais vous avez décliné car vous souhaitiez un autre transporteur, malheureusement le litige casse est ouvert auprès de ce transporteur et nous devons passer par lui, de plus s'agissant du correspondant local au niveau de notre plate-forme, nous n'avons pas d'autre possibilité. Si vous souhaitez ce carton, il suffit de nous le repréciser et nous vous l'expéditions avec plaisir. Sinon nous pouvons également le joindre à votre prochaine commande. Restant à votre disposition. Bien Cordialement, Equipe jean-merlaut.com
B
Bertrand A.
Note : 2 sur 5
Aucun pb tout va bie.
A
Alain S.
Note : 3 sur 5
site à ameliorer.
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