Les clients apprécient la fiabilité et la constance du service, avec des livraisons rapides et conformes à la commande, et une logistique efficace qui assure des colis en parfait état et bien protégés. Le niveau d’accompagnement et de communication est constant, avec des échanges clairs et professionnels et une disponibilité du service client appréciée. La qualité des produits et le choix des crus sont régulièrement salués, avec des tarifs compétitifs et des offres comme des bouteilles offertes qui renforcent la satisfaction générale.
Je note aucune étoile. La caisse bois a été ouverte pendant le transport avec le couvercle (dessus de la caisse) arraché de ses agrafes. Il a ensuite été re scotché avec de l'adhésif de FRANCE EXPRESS. Dans la caisse il manquait un intercalaire de séparation des bouteilles.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de la livraison de votre colis.
Il est inacceptable que votre colis ait été endommagé pendant le transport. Nous travaillons avec des partenaires logistiques pour garantir un transport sécurisé, mais il semble qu’un incident regrettable se soit produit dans ce cas. Nous avons immédiatement réagi et signalé cette situation à notre transporteur et à France Express, afin qu’une enquête soit menée et que ce type de problème ne se reproduise pas. Par chance, aucune bouteille n’est manquante ou abîmée.
Comme nous le précisons, vous devez refuser un colis endommagé, ainsi une procédure d’échange aurait été enclenchée auprès du transporteur.
Vous avez dans votre espace client un bon de réduction pour ce désagrément.
En vous renouvelant toutes nos excuses,
Cordialement
Equipe Jean MERLAUT.
D
Daniel M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Livraison rapide et transporteur avec camionnette (plus facile pour l'accès) très serviable et efficace.
M
Marc R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Négociant de Bordeaux de confiance avec les prix le plus bas du marché pour les primeurs et autres vins.
F
Franck D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
À recommander
A
Anne E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/03/2025
.
G
Gilles R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
Prestation rapide et conforme, agrémentée de quelques menus cadeaux accessoires.
D
Denis B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Excellente qualité prix, accueil et accessibilité impeccable Je recommande fortement
F
FRANCOIS B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
Commande livrée dans les temps.
G
Gabrielle M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/03/2025
Très bien
D
Daniel C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Très bon suivi des livraisons
E
ETIENNE N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/03/2025
Très bien
X
Xavier P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Très bon service.
C
Christophe S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
Top, Dommage que la livraison soit payante! CS
I
ISILDE Q.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
très bien. livraison rapide
M
michel R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Sérieux, très efficace
D
David D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2025
Entreprise très sérieuse qui mérite d'être connue.
J
Jean V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Parfait!
E
Eric T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Service parfait
M
MARC SEZNY F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
parfait
J
Jean-Pierre L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Commande bien reçue dans les délais convenus
D
Didier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
problème à la livraison. 2 caisses très endommagées, mais les conditions de livraison ont fait que je n'ai rien remarqué sur le moment et donc signé le bon de livraison
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande. Nous avons fait remonté l'information auprès du transporteur concernant les caisses abîmées. Heureusement, comme vu ensemble, les bouteilles étaient intactes. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Cordialement,
L'équipe Jean Merlaut
N
NELSON V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Satisfait
B
Bruno P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Très bien.
Y
Yves C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
TOP LES 4 VINS
A
Antoine P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Livraison soignée et dans les temps
J
Jean-Pierre V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Livraison impeccable!!
M
Monique G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Très à l'écoute, et colis livré bien achalandé. MERCI
J
Justine S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/02/2025
Parfait, envois rapide
J
Jacques T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Entière conformité avec la commande et les attentes
S
Simone M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
le transporteur s'est trompé au moment de la livraisonil a fallu qu"ilrevienne chercher le colis livré par erreur et reparte chercher mon colis là ou il avait été livré par erreur avant de revenir chez moi et enfin le chateau boutisse ne me donne pas satis faction pour un saint émilion grand cru ; des traces de dépôts sur les parois de la bouteille, pas seulement sur le fond . le renvoyer comme suggéré me semble compliqué!!
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour,
Nous avons pris note de vos remarques et de votre avis sur notre site. Concernant la livraison, nous avons fait remonter l'information auprès de notre transporteur. Veuillez nous excuser pour ce problème.
Concernant les vins, nous sommes désolés que le produit ne vous convienne pas. Nous avons pourtant eu de bons retours sur ce produit avec plus de 300 bouteilles vendues depuis 1 an. Le dépôt sur la bouteille est tout à fait normal pour un vin de 16 ans, il est plutôt gage de qualité. Nous avons d’ailleurs dégusté une bouteille cette semaine et elle s’est avérée agréable et prête à boire. Nous vous avons proposé de nous retourner les bouteilles et de vous les rembourser à réception de celles-ci.
A vous lire,
L’équipe Jean Merlaut !
A
Adeline F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Livraison rapide et soignée ce qui est très appréciable.
D
Daniel T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
TRES BONNE SOCIETE QUI CHOISIT BBIEN LES VINS JE RECOMMANDE
C
Christine B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Excellente expérience
R
Roland B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Super comme d'habitude. Bravo
C
Claude L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/01/2025
Première commande chez Jean Merlaut, complétement satisfait, très bien informé du suivi de ma commande, délai respecté. Je ferai à nouveau confiance pour une nouvelle commande.
B
Bernard H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Parfaot
S
Stéphane B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Très bien
A
Antoine O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Pas de problème tout c’est bien passé mais je n’ai pas encore goûté le vin !
J
Jean Claude S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Maison sérieuse,contact facile, Grand et bon choix. Prix très corrects!
E
Emmanuel D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Je suis très satisfait de cette commande.
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