Les clients apprécient la fiabilité et la constance du service, avec des livraisons rapides et conformes à la commande, et une logistique efficace qui assure des colis en parfait état et bien protégés. Le niveau d’accompagnement et de communication est constant, avec des échanges clairs et professionnels et une disponibilité du service client appréciée. La qualité des produits et le choix des crus sont régulièrement salués, avec des tarifs compétitifs et des offres comme des bouteilles offertes qui renforcent la satisfaction générale.
Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site. Nous sommes navrés que les frais de livraison vous semblent élevés, nous n'avons pas touché aux frais de port depuis 2014 (année ou vous avez passé aussi une commande) et nous sommes conscients que l'impact du transport est conséquent selon le volume de la commande. Nous faisons de notre mieux pour maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci encore pour votre confiance. Bien Cordialement, Equipe Jean Merlaut
S
Solange D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Ma note est 5 étoiles J’ai toujours eu satisfaction de ce fournisseur
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Madame, merci pour votre retour positif sur notre site. Nous sommes ravis de savoir que vous avez toujours été satisfaite de nos services. Très belles fêtes de fin d'année ! Equipe Jean Merlaut
P
Patrick N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Impossible d'avoir un créneau horaire avec le transporteur, il faut l'attendre toute la journée
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous attachons de l'importance à la qualité de la livraison. Nous allons faire remonter votre remarque auprès de notre transporteur afin d'éviter ce genre d'expérience. Comptant sur votre fidélité. Bien Cordialement Equipe Jean Merlaut
L
Lionel B.
Note : 4 sur 5
Plusieurs commandes, jamais déçu même si dernièrement une bouteille du carton de 6 (haut médoc 2017) bouchonée : imbuvable. En cours avec le service client :)
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés de votre expérience négative sur ce vin qui est une de nos références phares. Pouvez-vous nous retourner le bouchon pour analyse ou nous contacter directement par téléphone au 05 57 97 77 35 ? Cordialement l'Equipe Jean Merlaut.
P
PAPON P.
Note : 1 sur 5
L'adresse de livraison a été confondue avec l'adresse de facturation, heureusement que je m'en suis aperçue
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Madame, Effectivement, c'est une erreur de saisie de notre part et veuillez à nouveau nous en excuser. L'erreur a été corrigée le lendemain de l'envoi des colis. Votre commande de 2 cartons d'Eau des Abatilles a été réexpédiée et livrée à l'adresse demandée en début de semaine suivante soit dans nos délais de livraison maximum de dix jours ouvrés après l'envoi conformément à nos conditions générales de vente. Restant à votre disposition, Très bonne journée L'Equipe Jean Merlaut
P
philippe D.
Note : 3 sur 5
La livraison est trop chère.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, afin d éclairer votre avis nous n avons pas touché aux frais de port depuis 2014 (malgré une inflation de 18 % sur cette période) et nous sommes conscients que l impact du transport est conséquent pour une commande et livraison de 12 bouteilles d eau. A votre disposition. Cordialement Equipe Jean Merlaut.
C
claude A.
Note : 4 sur 5
Tout se passe très bien comme les autres fois
A
Aurelie G.
Note : 4 sur 5
Bonne expérience globale Envoi rapide mais par contre aucune information concernant le suivi du colis. J ai reçu un message me stipulant que le colis était envoyé le jour de la livraison. Ce qui est embêtant quand c est pour offrir, Sinon bonne prise en charge sur le site
P
Pierre C.
Note : 4 sur 5
Des incidents successifs de livraison. Geste commercial étriqué: 1 bouteille pour 10000¬ d achat!
C
CAMILLE
Note : 1 sur 5
Rien reçu!& & .,,,,
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Madame, nous sommes désolés pour le désagrément dans la livraison de votre commande. Un colis a été égaré par le transporteur et lui avons demandé de vous livrer les colis en leur possession. Normalement livraison effectuée ce lundi 15 Juillet à 9h28. Pour le colis perdu, nous avons effectué un remplacement ce lundi 15 Juillet, en espérant que vous le recevrez rapidement. Avec toutes nos excuses pour ces problèmes de transport. Espérant garder votre fidélité, Cordialement Equipe Jean-Merlaut.com
V
vincent B.
Note : 4 sur 5
Une expédition rapide et conforme à la commande . C'est un site à recommander
J
Jean C.
Note : 4 sur 5
Livraison conforme aux engagements
R
René J.
Note : 4 sur 5
délais d'expédition un peu long ( 1 semaine) .
R
Roger
Note : 4 sur 5
Bien dans l'ensemble.
J
Jean C.
Note : 4 sur 5
le délai d' envoi de ma commande (pour un anniversaire) était court et a été tenu par vos soins. Le vin offert a cette occasion n'a pas été encore consommé. Fidèle client Merlaut j'ai de nouveau été satisfait. Je n'en dirais pas autant du transporteur .satisfaction
H
Hubert M.
Note : 4 sur 5
Très bon rosé que nous avions bu chez M.et Mme.Daniel Gervis qui nous l'avait recommandé.
V
Vann V.
Note : 4 sur 5
Bonjour La date de livraison est prévue et respectée sauf le livreur est un peu compliqué cas il faut attendre toute la journée 8:00 à 18:00. On ne sait pas à quelle heure exactement il passe , il faut l attendre.
M
Michel M.
Note : 4 sur 5
A la recherche eau en bouteille sans nitrate et suivant des amis sur arcachon qui sont fidele a votre source Cordialement
M
M. M.
Note : 4 sur 5
Bien dans l'ensemble, mais impossible de suivre le colis et connaitre le nom du transporteur
P
Pierre F.
Note : 4 sur 5
Je vous ai déjà répondu il y a plusieurs jours. En résumé, j ai toujours été satisfait des produits Jean Merlaut, quant-a cette dernière livraison , elle ne sera pas évaluée avant qqs années Cordialement PF
C
chailonick
Note : 4 sur 5
je ne puis apprécier que l'expédition ( rapide et soignée), n'ayant pas encore goûté le vin lui même.
A
Allyriane P.
Note : 4 sur 5
Grande diversité des vins ,très bon rapport qualité prix. Très satisfait de ma commande. Toujours au top depuis plus de 30 ans.
O
Olivier
Note : 3 sur 5
''''''''''
J
JEAN-LOUIS D.
Note : 4 sur 5
SITE AGRÉABLE TOUT EST PRÉSENTÉ SANS SUPERLATIF INUTILES. LIVRAISON SOIGNÉE EN CAISSE BOIS. LES VINS AVAIENT ÉTÉ APPRÉCIÉS CHEZ DES AMIS. ÉTANT ABSENT, LA SOCIÉTÉ DE LIVRAISON N'A PU PRENDRE CONTACT DEMANDEZ LE N° DE PORTABLE EN PLUS DU N° DE FIXE
B
Bertrand R.
Note : 4 sur 5
Tarif livraison élevé par rapport au prix des produits
J
JMD
Note : 4 sur 5
Livraison rapidement bonne qualité d'emballage.
G
gilles M.
Note : 3 sur 5
difficultés avec le transporteur Heppner: - erreur de colis - puis erreur de date - en fin de compte après avoir récupéré mes colis j'ai assuré moi même la livraison des autres colis qui m'avaient été donnés par erreur...
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Mr Marcillaud, Nous sommes désolés du problème rencontré avec le transporteur et nous allons tout de suite enquêter afin de savoir ce qui s est passé. Il ne faut surtout pas hésiter à nous appeler en cas de problème de ce genre, nous sommes disponibles par téléphone. Merci pour votre patience, le mois de décembre est compliqué pour les transporteurs mais nous allons faire remonter l information. Afin de nous excuser, merci de nous contacter par mail ou téléphone. En vous remerciant pour votre fidélité, Très bonne journée L Equipe Jean Merlaut
J
JEAN-MARC D.
Note : 4 sur 5
Expérience renouvelée depuis de nombreuses années. Celle de 2023 ne gâche rein : rapidité, ponctualité de la livraison, rapport qualité/prix parfait pour le lot automne 2023.
O
Omar O.
Note : 4 sur 5
LIVRAISON DANS LES TEMPS
C
christophe
Note : 4 sur 5
très bonnes promotions ,large choix de millésimes & et des pépites .caisse de cotes de castillon ,2006 en magnum& nicquel . le seul truc c est le délais de livraison ,un truc :commander le vendredi pour recevoir en fin de semaine d après.les patrons sont joignables et sont à votre écoute .très sympas .
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
Difficile de me prononcer car je n'ai pas ouvert les caisses, donc pas goûté le vin!
D
Dan T.
Note : 3 sur 5
J'avais demandé d'être prévenu de la date de livraison et d'un appel téléphonique ,ce qui n'a pas été fait du tout .
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour Monsieur, Nous avions bien mentionné sur le bon de livraison vos instructions de livraison, malheureusement le transporteur de votre secteur n'en a pas tenu compte. Nous sommes désolés de votre déception et faisons remonter l'information auprès de notre transporteur local. Cordialement Equipe Jean Merlaut.
C
claude A.
Note : 4 sur 5
Très bon déroulement de la commande a la livraison
P
Pascale
Note : 3 sur 5
Délai de livraison très long alors que ce que nous avons commandé était en stock.
Réponse de Jean Merlaut
Bonjour, Suite à votre commentaire dont nous vous remercions, vous avez passé votre commande le 11 Janvier, elle a été préparée le 13 Janvier pour un départ le 16 Janvier et livraison le 19 Janvier. Les produits étaient bien en stock. Restant à votre disposition, Cordialement Equipe Jean Merlaut.
H
HEUGENS B.
Note : 4 sur 5
Info claires , pertinentes et respect du client
C
Cyberacheteur
Note : 4 sur 5
Une sélection de vin de Bordeaux intéressante et variée que ça soit en domaine ou en millésime. Amateur de Bordeaux je retrouve la plupart des châteaux qui m'intéressent. Il y a une gamme aussi assez étendue en terme de tarifs. Par contre la livraison est chère et la société de transport ne prévient pas de son passage. Par chance j'étais chez moi quand ils ont décidé de me livrer
O
Olivier C.
Note : 4 sur 5
livraison et produits respectés
A
Antoine
Note : 4 sur 5
Toujours de très bon vin avec un prix interessant. Mais que de problèmes pour la livraison ! Il faut vraiment êtres motivé pour recevoir sa livraison!!
J
Jean L.
Note : 4 sur 5
Excellente prestation , rapide !
A
Alain H.
Note : 4 sur 5
Je commande des vins chez Jean Merlaut depuis plus de trente ans...je n'ai jamais eu le moindre problème !!!!
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 