Avis clients de Jardin et Saisons

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et nous vous confirmons que le livreur se doit de bien respecter le lieu de livraison choisi par le client. Il ne peut changer de relais colis uniquement si celui-ci est fermé ou a refusé le colis pour une quelconque raison et vous devez en être informé. Nous nous excusons pour ce désagrément. Si vous deviez rencontrer à nouveau ce type de situation, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions intervenir auprès du transporteur afin de trouver une solution qui vous convienne. Cordialement. Fabien

Bonjour, Suite à notre entretien téléphonique, je vous confirme que nous avons pris contact avec le producteur. Votre réclamation étant très tardive par rapport à la date de livraison, cela complique la gestion de ce problème. Nous allons vous proposer une solution rapidement. Cordialement. Fabien

Bonjour, Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme que votre colis est en cours de recherche. Si nous n'avons pas de nouvelles de la part du transporteur en fin de semaine, nous prendrons les dispositions pour vous remplacer le colis. Avec nos excuses. Fabien

Bonjour, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez bien voulu nous laisser. Pour information, effectivement la structure de la lanterne est fine et les chocs peuvent la déformer. Il est possible de lui redonner sa forme initiale en enlevant le panneau solaire et en "décabossant" de l'intérieur. Cordialement. Fabien

Bonjour, Voici les règles de livraison du transporteur DPD: Après un premier avis de passage, vous avez plusieurs solutions pour la livraison: se refaire livrer à la même adresse, demander la livraison à une autre adresse, aller chercher votre colis directement à l'agence ou l'expédier en relais colis. Attention, suivant la taille de votre colis, cette dernière option n'est pas toujours possible. Toutefois, le transporteur s'autorise à déposer directement le colis en relais colis s'il ne parvient pas à fixer un rendez-vous pour livraison à domicile. C'est apparemment ce qui s'est passé dans votre cas. C'est malheureusement un processus sur lequel nous ne pouvons pas intervenir. Cordialement. Fabien

Bonjour, l'article que vous avez commandé est une houe rocaille dont la taille est bien indiquée dans la fiche produit : le manche mesure 40 cm. Cordialement. Fabien

Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous vous renvoyons un lot de 3 cloches pour remplacement. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Si vous avez le moindre souci avec le produit lors de son utilisation, n'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement. Fabien

Cher client, nous vous remercions pour l'avis que vous avez bien voulu nous laisser. Je pense qu'il y a un petit malentendu. Le lave vitre mesure au maximum 3,30 m lorsque vous utilisez toutes les rallonges. Les 5 m que vous évoquez est la hauteur de travail c'est à dire que cela rajoute la hauteur de la personne qui l'utilise. Cordialement. Fabien

Bonjour, n'ayez aucune crainte dans la qualité de cette bâche. Elle est garantie 5 ans. Cordialement. Fabien.

Chère cliente, La lampe tempête solaire nous parvient du fabricant sans emballage. De plus en plus, pour économiser sur les coûts d'emballage, les approvisionnements pour des produits en vente à distance se font sur des plateau carton sans emballage individuel (cette décision est prise par le fabricant). C'est pour cela qu'il y a une petite étiquette d'accrochée au produit qui fait office de notice. Vous pouvez être rassurée sur le produit que vous avez reçu, ce n'est pas une deuxième main. Il a même peut-être été testé chez nous pour nous assurer qu'il fonctionnait bien. Nous le faisons de manière aléatoire. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous sommes surpris que vous soyez déçu par ces mobiles car ils plaisent beaucoup. Ceux-ci sont livrés à plat mais il faut bien leur donner du volume en repoussant une à une les différentes "lamelles" comme on le voit à la fin de la vidéo de la fiche produit. Avec le soleil, vous obtenez des effets de lumières et de brillances assez surprenants. Cordialement. Fabien

Bonjour, Je vous confirme que lors de votre commande sur notre site internet, vous avez sélectionné la Poste à Etampes comme relais colis pour la livraison. Vous pouvez allez consulter votre historique de commande dans votre compte. Si aucune autre adresse de livraison n'est précisée, nous livrons bien entendu à votre domicile. Cordialement. Fabien

Cher client, Effectivement cet appareil est étanche avec la norme IP44. Il est pourvu d'un joint au niveau de la trappe des piles. Il faut bien faire attention lorsque l'on change les piles de ne pas écraser, voiler ou déplacer ce joint rectangulaire qui permet l'étanchéité de la trappe. Cordialement. Fabien

Bonjour, Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que l'intégralité de votre commande était dans un seul colis. Il y a donc eu un problème lors du transport où de la marchandise a disparu. Nous faisons le nécessaire. Cordialement. Fabien

Cher client, Nous sommes désolés de constater qu'un des tunnels que vous avez commandé est arrivé cassé. Dans l'avenir, nous vous invitons à ouvrir vos colis en présence du transporteur et de refuser les colis (ou de prendre des photos) si vous découvrez de la casse. Toutefois, comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous restons à votre disposition pour trouver des solutions afin que vous puissiez être entièrement satisfait du service de Jardin et Saisons. Cordialement. Fabien

Bonjour, pour chacun de nos articles référencés dans notre gamme nous cherchons dans un premier temps une fabrication française. Lorsque ce n'est pas possible, soit parce qu'il n'existe aucune fabrication en France (C'est la cas pour les lampes solaires), soit parce que le prix serait tellement élevé que nous ne pouvons pas le proposer à nos clients (c'est la cas du tabouret dont une fabrication française existe mais dont le prix final nous a paru indécent), nous nous tournons vers l'importation. Ce tabouret étant un produit très demandé. La fabrication est donc bien chinoise mais ce n'est pas une raison pour que la qualité ne soit pas au rendez-vous. Si vous rencontrez le moindre problème à l'usage avec ce produit, n'hésitez pas à revenir vers nous. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que vous n'avez pas été satisfaite du transporteur. Parfois l'envoi d'e-mail en automatique peut entrainer des malentendus si la mise à jour des informations n'a pas été faite correctement. Heureusement, il reste de l'humain et nous restons à votre disposition si vous rencontrez le moindre problème de livraison. Cordialement. Fabien.

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre colis a subi une avarie lors du transport. Nous vous invitons à le déballer et revenir vers nous si vous avez le moindre problème. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez bien voulu nous laisser. Nous voulions vous signaler que le produit que vous avez commandé n'est pas en rupture de stock. Il est expédié directement du fabricant et les délais sont plus longs que pour les articles que nous expédions de chez nous. Cela est indiqué sur notre suite internet dans la fiche du produit concerné. Pour les garde manger, le délai est de 4 semaines environ. Cordialement. Fabien