Avis clients de Jardin et Saisons

Cher client, A partir du catalogue papier, vous pouvez taper la référence dans la barre de recherche afin d'accéder directement sur la fiche du produit concerné. Il suffit ensuite d'ajouter votre produit au panier. Cordialement. Fabien

Chère cliente, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Le livreur aurait dû vous contacter la veille pour prise de rendez-vous le lendemain. Et le jour même de la livraison, il sonne à votre porte. C'est ainsi que la livraison aurait dû se passer. Il s'agit d'un manquement regrettable. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance pour de futures commandes et livraisons soit par la poste, soit par transporteur. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous sommes désolés que votre livraison n'ait pas pu avoir lieu. Pour la livraison des big bags qui sont expédiés directement du fabricant, les contraintes sont assez importantes. Le transporteur regarde avant l'expédition l'accessibilité de votre voie sur google map. Dans votre cas, il semble qu'ils aient considérés que celle-ci n'était pas accessible à leur camion. Nous ne pouvons malheureusement pas nous opposer à leur décision. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Fabien

Bonjour, effectivement comme indiqué sur nos fiches internet, certains produits sont expédiés directement du fabricant et souvent les délais sont plus importants que lorsqu'ils sont expédiés de chez nous. C'est le cas du légumier. Les délais sont en moyenne de 4 semaines, toutefois, il arrive qu'il y ait des rupture de bois ce qui contribue à l'augmentation des délais. Nous avons donc dû vous informer d'un délai supplémentaire dû à la difficulté d'approvisionnement en bois du fabricant. Nous renouvelons nos excuses pour ce désagrément. Sachez que nous vous tiendrons informé dès que nous aurons une date précise de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. Fabien

Bonjour, Les transporteurs quels qu'ils soient sont tenus à vous laisser contrôler la livraison avant de partir. Si vous constatez de la casse, vous pouvez refuser la marchandise. Cordialement. Fabien

Bonjour, Suite à votre conversation téléphonique avec nos services, nous vous confirmons que votre réserve d'eau sera expédiée directement du fabricant la semaine 39 (fin septembre) Veuillez nous excuser pour ces délais inhabituels. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement. Fabien

Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Comme indiqué au téléphone, nous allons vous faire parvenir un avoir de dédommagement. Cordialement. Fabien

Bonjour, Cet article est expédié directement du fabricant. Comme indiqué sur la fiche produit, les délais sont d'une dizaine de jours. Comme vous pouvez vous l'imaginer, les réserves d'eau ont connu un succès sans précédent cette année dû au manque d'eau et le fabricant s'est fait un peu dépasser par le succès. Il pourrait y avoir quelques jours de plus pour la livraison. Vous serez contacté par le transporteur pour la prise de rendez-vous. Merci de votre compréhension. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous vous remercions pour l'avis que vous nous avez laissé concernant le ramasse cailloux. Le prix de cet article vous semble élevé mais il est calculé au plus juste en sachant que le fabricant est français, que cet article nécessite de faire des soudures, que le prix du bois et de l'acier atteint des niveaux sans précédent, que le coût de l'énergie explose, que le coût des transport et de l'emballage également. Au vu de tous ces éléments, le rapport qualité /prix est tout à fait acceptable d'après ce que nous en disent nos clients. L'outil répond bien à l'usage pour lequel il est destiné. Cordialement. Fabien

Bonjour, Vous n'avez pas eu de chance pour votre première commande ! Nos préparateurs ont inversé les disques de paillage chanvre et coco et nous renouvelons nos excuses pour cette erreur. Heureusement, ce genre de déconvenue reste exceptionnel. En effet, nous procédons à un double contrôle des commandes avant expédition. Par ailleurs, nous avons bien reçu votre colis avec le bon retour et nous vous en remercions. Bien cordialement. L'équipe Jardin et Saisons

Les chiliennes que nous proposons sont pourtant de format standard pour ce genre d'article. Nous sommes navrés que cela ne vous convienne pas. Bien cordialement L'équipe Jardin et Saisons

Bonjour, Comme nous vous l'avons dit lors de notre conversation téléphonique, nous investiguons auprès du transporteur afin de comprendre pourquoi votre colis a été déposé en relais. Cette situation reste exceptionnelle. Le choix du mode de livraison est d'ordinaire évidemment respecté. Bien cordialement. L'équipe Jardin et Saisons

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et nous vous confirmons que le livreur se doit de bien respecter le lieu de livraison choisi par le client. Il ne peut changer de relais colis uniquement si celui-ci est fermé ou a refusé le colis pour une quelconque raison et vous devez en être informé. Nous nous excusons pour ce désagrément. Si vous deviez rencontrer à nouveau ce type de situation, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions intervenir auprès du transporteur afin de trouver une solution qui vous convienne. Cordialement. Fabien

Bonjour, Suite à notre entretien téléphonique, je vous confirme que nous avons pris contact avec le producteur. Votre réclamation étant très tardive par rapport à la date de livraison, cela complique la gestion de ce problème. Nous allons vous proposer une solution rapidement. Cordialement. Fabien

Bonjour, Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme que votre colis est en cours de recherche. Si nous n'avons pas de nouvelles de la part du transporteur en fin de semaine, nous prendrons les dispositions pour vous remplacer le colis. Avec nos excuses. Fabien

Bonjour, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez bien voulu nous laisser. Pour information, effectivement la structure de la lanterne est fine et les chocs peuvent la déformer. Il est possible de lui redonner sa forme initiale en enlevant le panneau solaire et en "décabossant" de l'intérieur. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez bien voulu nous laisser concernant les coussins. Nous sommes désolés de constater qu'un des boutons se soit détaché. Nous vous faisons parvenir un avoir de dédommagement. Cordialement. Fabien

Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre la manière dont a été effectuée votre livraison. Bien entendu les chauffeurs ont pour consigne de livrer chez vous à l'adresse que vous avez indiquée. Un avis de passage est laissé en cas d'absence et la possibilité de procéder à une relivraison avec différentes options. En aucun cas, le chauffeur doit laisser un colis à un voisin (et encore moins dans un lieu qu'il aurait choisi lui-même) sans l'accord du destinataire au préalable. Nous ne comprenons pas cette méthode et nous vous présentons nos excuses. Nous nous rapprochons du transporteur pour obtenir une explication. Cordialement. Fabien

Bonjour, Certains balais sont plus "resserrés" en terme de largeur mais le nombre de brins étant le même, ils sont beaucoup plus touffus. lorsque vous les appuyez au sol, les brins s'écartent pour donner la même efficacité que ceux qui sont plus larges mais moins denses. Cette fabrication artisanale française induit parfois une disparité de forme des modèles. Cordialement. Fabien

Bonjour, Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que je vous ai envoyé un avoir de remboursement du désherbeur cassé. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. Fabien

Bonjour, Voici les règles de livraison du transporteur DPD: Après un premier avis de passage, vous avez plusieurs solutions pour la livraison: se refaire livrer à la même adresse, demander la livraison à une autre adresse, aller chercher votre colis directement à l'agence ou l'expédier en relais colis. Attention, suivant la taille de votre colis, cette dernière option n'est pas toujours possible. Toutefois, le transporteur s'autorise à déposer directement le colis en relais colis s'il ne parvient pas à fixer un rendez-vous pour livraison à domicile. C'est apparemment ce qui s'est passé dans votre cas. C'est malheureusement un processus sur lequel nous ne pouvons pas intervenir. Cordialement. Fabien