Jardin et Saisons se distingue par une livraison rapide et des colis protégés, avec des produits conformes à la description et des descriptifs détaillés facilitant le choix. Les clients apprécient des articles de qualité, variés et utiles, fabriqués en France dans certains cas, ainsi que l’accueil commercial accueillant et réactif et une gestion efficace des commandes. L’expérience d’achat est décrite comme fluide: site intuitif, suivi de commande précis et délais de livraison respectés, avec des emballages soignés et des produits envoyés rapidement. De nombreuses commandes répétées attestent d’une fiabilité et d’une satisfaction durable.
Ma note concerne le produit acheté et non le site.
Produit inutilisable ,notice incompréhensible
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique, nous vous invitons à réessayer ces 3 affuteurs qui sont chacun destinés à des utilisations différentes pour affuter des lames variées d'outils de taille.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Emballage défectueux
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
j'ai reçu un tunnel cassé. J'ai envoyé un mail pour le signaler et je n'ai pas de réponse!
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre mail avec les photos. Nous avons procédé au remplacement du produit.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Commande toujours pas reçue depuis 1mois et demi
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
ces articles étant expédiés directement du fabricant, nous avons fait le nécessaire auprès de lui pour que la livraison se fasse au plus vite.
Merci pour votre patience.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Avis moyen car :
- je n'avais pas été informé lors du passage de la commande du délai de livraison très important (environ 1 mois)
- la commande comportait 2 éléments (le légumier et 2 tiroirs supplémentaire) ; les 2 tiroirs ont été oubliés lors de l'expédition et sont toujours en attente
A part les 2 difficultés ci-dessus, le produit (légumier) est conforme à sa description et de très bonne qualité .
Donc un axe de progrès à faire sur les aspects relation client et logistique.
Réponse de Jardin et Saisons
Cher client,
effectivement le légumier est expédié directement du fabricant et celui-ci nous a annoncé des délais de livraison beaucoup plus importants que d'habitude pour la fin d'année. Nous l'avions inscrit sur la fiche produit mais l'information n'était pas suffisamment visible. Veuillez nous en excuser.
Cordialement.
Fabien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Le colis a été mal fait. Il s'est éventré. Il a du être reconditionné par la Poste. Une partie du pot de blanc arboricole s'en était échappé. Vous êtres bien sur le plan de l'offre et de vos produits mais vous avez de sérieux progrès à faire en livraison
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, nous vous renouvelons nos excuses pour ce colis arrivé abîmé. Je vous confirme que je vous ai envoyé un avoir de dédommagement.
Cordialement.
Fabien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
réception d'un article cassé
manque de protection de l'article en verre
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Les roues étaient montées à l'envers!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2020
Délai de livraison trop long ,il faut réduire a deux jours maxi quelle que soit la période. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
pas assez protégé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Livraison hyper rapide. Produit unique et conforme à la commande SAUF : les deux colis de clôture basse en plastique ne sont pas du même coloris : un blanc de blanc et l'autre légèrement beige comme c'est pour un montage en arrondi, ça passe, mais c'est une erreur d'empaquetage évidente.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
pour le kit et la livraison je suis satisfaite
Par contre sur le bon de livraison que j'avais, il est spécifié qu'à partir de 114 euros de commande, il y a 2 cadeaux surprise.j'ai téléphoné pour savoir s'il était préférable de commander avec le bon; il m'a été répondu que j'aurais les cadeaux surprise en commandant par internet.Or je n'ai rien reçu.Merci de me dire pourquoi
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous avons bien noté que vous avez finalement trouvé vos cadeaux. Si vous souhaitez changer votre note ou modifier votre commentaire, vous pouvez le faire sur la nouvelle demande d'avis que vous allez recevoir.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Délai de livraison beaucoup plus long. Achat du 02 livré le 8. On est loin des 24 ou 48h annonce sur le site.
Produit conforme à la description.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Ma bote est en relation avec ma commande qui n'est pas conforme à mes attentes.
La relation client n'est pas facilité non plus. Aucune possibilité de transmettre directement une réclamation ou appeler le samedi par exemple.
Je ne suis pas satisfaite.
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi pour répondre à vos questions. Vous pouvez également nous envoyer un mail auquel nous répondrons très rapidement.
Nous ne savons pas quel problème vous avez rencontré, mais sachez que si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner et nous vous le rembourserons.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Pas ce que j’attendais, un bout de plastique à enrouler ne devrait pas s’appeler une cloche ! Je n’ai pas encore essayé mais mon avis devrait inciter le vendeur à être plus précis dans la description du produit.
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par nos cloches à salades. Nous les vendons depuis de nombreuses années maintenant et elles remplissent parfaitement leurs fonctions pour le blanchiment des salades.
Nous vous invitons à les utiliser et à nous faire part de vos commentaires après leur premier usage.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
La photo publicitaire ne correspond a la réalité de notre attente.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
une partie seulement livrée et pas de nouvelles pour le reste
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Notre service commercial vous a contacté pour vous indiquer la date de livraison des produits qui sont expédiés directement du fabricant et pour lesquels les délais sont un peu plus importants..
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Super rapide merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Erreur dans la livraison (un mètre de feutre au lieu de 5 mètres). Au téléphone, accueil mitigé, pas d'excuse pour cette erreur. L'hôtesse souhaitait que je renvoie l'erreur (valeur 6,60 Euros), en plein confinement ! A proposé de me renvoyer 4 mètres qui manquaient mais il s'est avéré que le produit était différent. J'ai donc demandé 5 mètres car c'est pour une haie, cela doit être uniforme. Livraison en cours et je dois renvoyer le bout d'un mètre avec l'étiquette retour qui devrait se trouver dans le paquet. Ma commande avait été livrée par Colissimo et la commande de remplacement est livrée par un transporteur qui n'a pas la souplesse de la Poste.
Donc, le SAV, ce n'est pas çà. Pourtant le catalogue et les produits sont très intéressants.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
le colis était endommagé je l'ai donc refusé, j’attends qu'on m'en renvoie un autre, du moins je l'espère
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous attendons le retour pour vous expédier un nouveau nettoyant.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
MAUVAISE INFORMATION SUR LES FILMS BACHES PRESENTER EN ROULEAUX RECU UNE DECOUPE DE 8 METRES
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Nous sommes étonnés que vous n'ayez pas compris le conditionnement de notre film de serre. Nous indiquons bien dans le texte: "Le film de serre est vendu en largeur de 8 m. Afin de vous fournir un service optimal, veuillez nous préciser la longueur (en mètre) que vous désirez au niveau du panier (colonne quantité)."
Comme vous avez commandez un mètre, vous avez reçu un mètre de long sur 8 mètres de large.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
ANTI TAUPE SOLAIRES D UNE EFFICACITE PLUTOT MEDIOCRE. SE DECLENCHENT TOUTES LES 7 MINUTES ET NON TOUTES LES 30 SECONDES
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Il est donné pour un diamètre de 8,5cm mais il fait en réalité presque 12cm un peu grand pour mon usage
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
je vous ai commandé un tabouret pliant pour jardiner... une fois ouvert IMPOSSIBLE de le refermer ...
puis je ajouter qu'il vient de Chine - vous me répondrez qu'il n'est pas cher.
Réponse de Jardin et Saisons
Chère cliente,
nous sommes désolés que notre tabouret ne réponde pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous le retourner pour que nous puissions vous le remplacer si il a un défaut. Nous n'avons malheureusement pas trouvé de tabouret pliable fabriqué en France à proposer à nos clients car nous privilégions effectivement la fabrication française.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Le tout était bon sauf que les agrafes rouillent déjà ! Pourquoi vendre un article si vous savez ça rouille,j'aurais préféré payer plus, j'ai la trace d'une agrafe sur une nappe, sympa
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
FRAIS DE PORT TROP ELEVE
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
Commande arrivée rapidement mais nichoir à chauve souris très mal monté, les planches ne sont pas alignées
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
emballage très endommagé, néanmoins, les produits étaient en bon état.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
beaucoup de problème pour commander toujours compliquer pour le mot de passe le reste est super
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
un peu déçu par la fragilité du produit
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
le piege a pheromone est en plastique souple ... pas indique sur vos photos..... et la capsule de pheromone NE FONCTIONNE PAS
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2020
Mauvaise expérience et de connivence avec Avis vérifiés - Bande de guignols !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
très bien mais trop flexible
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Je suis très mecontente des derniers crochets commandés. Ils sont tout à fait differents des précédents commandés, qui etaient lisses en inox et se conserver très bien. Les der niers recus sont stries se torde facilement et ont rouillés rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
les délais de livraison ont été corrects ainsi que l'état de l'emballage. Mais l'utilisation pose problème. Le nez de robinet que l'on clipse sur le tuyau d'arrosage ne fait pas
l'étanchéïté et ça fuit. Je ne recommande donc pas ce produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Colis reçu très rapidement mais au déballages des pergolas de fabrication française, trois montants étaient désoudés ; Alors pour une premiere commande d'environ 350 euros grande déception.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Très peu satisfaite sur le produit piège à moustique : lorsque j'ai voulu voir l'efficacité du piège, il m'a été très compliqué de remettre les pièces les unes dans les autres (l'appareil est mal monté).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2020
livraison rapide mais carton emballage éventré
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
aucun problème sur les produits, le contact téléphonique avec l'entreprise. Par contre la livraison laisse énormément à désirer. La plateforme téléphonique du transporteur est nulle. Jardin et saisons devrait revoir sa politique de livraison
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant nos produits. En ce qui concerne le transporteur, il est en train de mettre en place des changements pour augmenter le nombre d'agences, de chauffeurs et de personnes dédiées au service client. Nous ne doutons pas que ces transformations soient un facteur d'amélioration de la qualité du service. Il faut que nous soyons un peu patient avant la mise en œuvre complète de ces aménagements.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement.
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