Avis clients de Jadis et Gourmande

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Comme nous avons pu échanger ensemble, les températures exceptionnellement élevées lors du transport ont malheureusement altéré votre commande malgré les précautions prises, notamment l'ajout d'un accumulateur de froid.

Afin de remédier à cette situation, votre commande a été intégralement remboursée.

Merci pour votre compréhension et votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Après réception de vos photos, nous avons constaté que le colis avait malheureusement subi une mauvaise manipulation lors de la livraison.
Comme évoqué lors de nos échanges, nous vous avons immédiatement proposé le remplacement des éléments abîmés.
Merci pour votre retour, qui nous aide à rester vigilants sur la qualité de nos expéditions.

Bonjour chère Madame,

Merci beaucoup pour votre retour ! Ravis que tout soit arrivé à temps et ait fait plaisir.
Bien cordialement,
Jadis et Gourmande

Bonjour chère Madame

Comme nous vous l'avons dit dans nos échanges de mails, nous sommes sincèrement désolés pour cet oubli.

Et notre proposition de repasser en boutique pour vous donner le ❤ manquant et vous offrir une de nos délicieuses bouchées pour nous faire pardonner, tient toujours.

Sachez que cet incident a bien été pris en compte en interne et nous réfléchissons à renforcer nos process de vérification auprès de nos équipes afin que ce type d’oubli ne se reproduise plus.

Nous espérons, malgré tout, avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,

Jadis et Gourmande

Bonjour chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutefois, contrairement à ce que vous indiquez, nous n’avons à aucun moment minimisé la situation. Comme précisé dans nos échanges, le point relais initial apparaissait indisponible au moment de l’expédition dans notre interface transporteur, ce qui a entraîné une redirection indépendante de notre volonté via GLS.

Le relais finalement attribué se situe à environ 900 mètres du point initial, soit une distance effectivement limitée, même si nous comprenons qu’elle puisse représenter un désagrément.

Nous regrettons que vous ayez interprété notre réponse comme un manque de considération, alors que notre objectif était simplement de vous apporter des éléments transparents.

Bien cordialement,
Jadis et Gourmande

Chère Madame,
merci pour votre message. Nous comprenons votre déception quant à la réception de votre commande le lendemain de la fête des Mères.
Cependant, après vérification, votre commande a été passée le jeudi 22 mai en soirée, ce qui a permis une expédition dès le lendemain, le vendredi 23 mai et nous spécifions bien sur notre site que les livraisons ne sont pas faites le we
Cf ci-dessous le détail des délais de livraisons. Les commandes passées le jeudi après 12h00 sont livrées au plus tôt le lundi ce qui a été le cas.
Nous donner une note de 3 nous cause un peu préjudice aux yeux des autres internautes alors que nous ne pouvions pas être plus rapide forcément.
Bien à vous
Jadis et Gourmande

Bonjour,
Merci pour vos remarques qui vont nous aider à progresser. Nous sommes désolés que le service n'ait pas été parfait car c'est bien sur notre souhait.
Bien à vous
Jadis et gourmande

Chère Sylvie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur "Jadis et Gourmande". Nous sommes ravis que le design de notre site vous ait plu. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le goût du chocolat n'ait pas répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, elles sont toujours les bienvenues.

Cordialement,
L'équipe de "Jadis et Gourmande"

Bonjour, merci pour cette information qui nous permet de nous améliorer. pour les petits mots n'hésitez pas à préciser la prochaine fois que vous souhaitez que nous l'imprimions en 2 exemplaires. Belle journée

Chère Sandra,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous avons contacté pour vous proposer une solution car il est très important pour nous que nos clients soient satisfaits.
Bien à vous
L'équipe de Jadis et Gourmande

Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes navrés que l'un des produits que vous recherchiez n'aie pas été disponible en ligne. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour élargir notre catalogue en ligne. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité."

A nouveau nous tenons à nous excuser du retard, les chocolats ont été livrés le 10 octobre. La société GLS a des problèmes dans votre secteur. Nous vous avons adressé un bon cadeau. Bien à vous

Nous tenons à nous excuser encore une fois d'avoir eu 1 jour de retard de livraison. Nous avons livré le 05/09 au lieu du 04/09 et en effet nous vous avons rembourser les frais de port.
Bien à vous