La qualité des chocolats est unanimement saluée, avec des clients qui soulignent leur saveur exquise et leur présentation soignée. La rapidité de livraison est également un point fort, nombre de clients mentionnant des délais d'expédition de 2 à 3 jours, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. Le service client se distingue par son efficacité et son écoute, offrant une assistance rapide et courtoise pour toute question ou besoin particulier. De plus, l'emballage soigné des produits assure que les commandes arrivent en parfait état, renforçant la fiabilité de l'enseigne.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Comme nous avons pu échanger ensemble, les températures exceptionnellement élevées lors du transport ont malheureusement altéré votre commande malgré les précautions prises, notamment l'ajout d'un accumulateur de froid.
Afin de remédier à cette situation, votre commande a été intégralement remboursée.
Merci pour votre compréhension et votre retour.
E
Elodie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Mon paiement est resté bloqué résultat ma commande n’est pas partie. C’est en contactant le SAV que j’ai débloqué la commande. En soi ce n’est pas très grave. Mais la commande est arrivée en retard mais surtout en période de forte chaleur. Pas top pour des chocolats.
Réponse de Jadis et Gourmande
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour ce dysfonctionnement.
Comme indiqué lors de nos échanges, un problème technique a bloqué le statut de votre paiement alors qu’il était bien validé, ce qui a retardé l’expédition de votre commande.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de nos standards de qualité et de service.
M
MYRIAM B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2026
vous vous êtes trompé sur l’âge j’ai noté 26 et mon fils a reçu une boite avec 25 ce n’est pas sérieux
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour chère Madame,
Nous sommes encore désolés pour cette erreur concernant l’âge. Comme convenu avec vous, et pour nous faire pardonner, nous avons renvoyé une boîte de chocolats pour votre fils, mais malheureusement le colis nous a été retourné.
Bien cordialement,
Jadis et Gourmande
S
Stéphanie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
Colis livré à une autre adresse de point relais mais selon le service client "c'est pas grave c'est pas loin"...
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, contrairement à ce que vous indiquez, nous n’avons à aucun moment minimisé la situation. Comme précisé dans nos échanges, le point relais initial apparaissait indisponible au moment de l’expédition dans notre interface transporteur, ce qui a entraîné une redirection indépendante de notre volonté via GLS.
Le relais finalement attribué se situe à environ 900 mètres du point initial, soit une distance effectivement limitée, même si nous comprenons qu’elle puisse représenter un désagrément.
Nous regrettons que vous ayez interprété notre réponse comme un manque de considération, alors que notre objectif était simplement de vous apporter des éléments transparents.
Bien cordialement,
Jadis et Gourmande
P
pierre T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Commande arrivée en miettes mais service marketing au top pour me dédommager
M
maurin G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
a chocolat cassé a l'interieur
C
Cong L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Rien à redire sur les produits, mais la livraison GLS a été laborieuse (8j de retard de livraison après multiples relances).
Y
YANNICK F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
Super
M
Martine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
délai non respecté
C
Chantal D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
J’ai bien reçu ma commande et j’ai offert les 6 boites de chocolats. Mais l’une de mes filles vient de me signaler que la date de péremption est le 12/03/2025. Verification faite, les autres boites portent la même mention.
E
Eric W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Le chat en chocolat paraissait beaucoup plus grand en photo sur le site
M
Michèle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
J'avais expressement choisi des chocolats noirs. En fait il y avait aussi des chocolats au lait Je ne suis pas contente !
S
SEBASTIEN M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Toujours pas livré et c était pour offrir dimanche
Réponse de Jadis et Gourmande
A nouveau nous tenons à nous excuser du retard, les chocolats ont été livrés le 10 octobre. La société GLS a des problèmes dans votre secteur. Nous vous avons adressé un bon cadeau. Bien à vous
G
Ghislaine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Livraison arrivée en retard. Vu déjà avec le service client qui me me rembourse que les frais de livraison mais rien pour les autres désagréments déjà signalés. Pas contente du tout.
Réponse de Jadis et Gourmande
Nous tenons à nous excuser encore une fois d'avoir eu 1 jour de retard de livraison. Nous avons livré le 05/09 au lieu du 04/09 et en effet nous vous avons rembourser les frais de port.
Bien à vous
M
Myriam J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2024
Je suis totalement insatisfaite ! La commande est arrivée avec quasiment une semaine de retard par rapport à ce qui était annoncé, et le chocolat totalement fondu ! Au lieu d'avoir une boite à outil à offrir, je me retrouve avec du chocolat fondu dans un emballage ! Inadmissible ! Je souhaite un remboursement de ma commande !
S
Stéphanie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Problème de livraison pour la seconde fois Même si c’est à cause du transporteur ce n’est pas sympa pour un colis d’ alimentation de voyager de ville en ville pendant 5 jours
L
Lucie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Les chocolats étaient certainement beaux et bons ,cependant ils sont arrivés tout fondus, le livreur ne s'étant pas donné la peine d'aller jusqu'à la rue de ma sœur a qui je les envoyais.. Le colis a donc été livré le lendemain, fondu .. malgré le glaçon que j'avais fait ajouter.
M
Manuel S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Commande rapide, mais lors que nous avons voulu la récupérer, une partie n'etait pas prête et la personne avant oublié un produit..
M
Marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
Déçue par les 2 boites reçues. Aucun soin de présentation... les carrés de chocolat mal découpés, de hauteurs inégales et le tout pas très net. Je leur en ai fait part et aucune réponse à ce jour.
E
Elizabeth M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Produit non reçu
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame,
le suivi de notre transporteur nous informe que le colis a été livré le 15/12 et déposé à l'accueil, je vous transfère par mail la preuve de livraison, pouvez vous svp me confirmer que vous avez bien récupéré votre cadeau ? Bien cordialement. Jadis et Gourmande
S
Solene G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Je suis très déçue. Non seulement il manque une partie du message mais en plus c'est arrivé tout fondu alors que j'ai pris soin de prendre l'accumulateur de froid en option. 15e au total pour une flaque de chocolat pour la fête des pères...
C
christine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
je ne sais pas où sont les deux colis payés et non livrés
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame, vos chocolats ont été livrés ce 12 octobre. Pour le colis qui devait être livré en express soit le 11/10 au lieu du 12/10 nous vous avons remboursé les frais supplémentaires. Je ne vous cache pas que les problèmes d'approvisionnement en essence retarde quelque peu les livraisons. je vous remercie de votre compréhension. Bien cordialement
M
MICHEL V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
la livraison n a pas ete faite le jour demandé
Réponse de Jadis et Gourmande
Cher Monsieur, nous sommes bien sur désolé de lire votre avis. Vous avez raison la livraison aurait du avoir lieu le lundi 3 octobre et elle a eu lieu le mardi 4 octobre. Nous vous avons donc remboursé les frais supplémentaires dont vous vous étiez acquittés pour une livraison express. J'espère que la qualité des chocolats aura pu compenser ce désagrément quand à la livraison. Bien cordialement. Jadis et Gourmande
J
Jocelyne M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Comme d’hab avec GLS !!! J’ai payé pour une livraison à domicile et GLS m’informe que mon colis a été déposé en point relais !!! Soit-disant que j’étais absente lors de leur passage. Non seulement je n’ai pas quitté mon appartement mais en plus je n’ai même pas d’avis de passage dans ma bal.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
J’ai payé pour une livraison à domicile, c’est un cadeau pour une femme enceinte et vous l’obligez a aller chercher le colis en point relai ???
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
Livraison non conforme à la demande
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Monsieur, Vous nous indiquez que la livraison est non conforme car les chocolats ont été déposés en point relais mais c'est votre destinataire qui a choisi cette option, suite à l'appel ou sms du transporteur. Nous avons amélioré au maximum nos options de livraison et grâce à l'envoi d'un sms, un destinataire à la main sur sa livraison. Je vous joins par mail la capture d'écran indiquant son accord. Je trouve dommage de nous donner 2 étoiles alors que votre destinataire a été livré le lendemain de votre commande. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Livraison O. Colis déposé devant la maison en plein soleil, les chocolats tout findu. Cadeau de fête des pères gâcher.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Monsieur, Nous avons été désolés d'apprendre que les chocolats étaient fondus. Dès que nous avons eu connaissance de ce problème nous vous avons remboursé l’intégralité de votre commande. Nous espérons vivement que ce traitement du problème vous aura satisfait et il nous semble important de dire que notre service client est toujours à l'écoute de tous les problèmes. Nous pensons que même si les échanges sont dématérialisés, un service client de qualité est indispensable pour que les liens existent.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
lapin cassé et minuscule
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, Nous sommes tout à fait désolés que le lapin soit arrivé cassé car nous avions mis beaucoup de soin à l'emballage mais cela n'a pas suffit et nous comprenons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante ce qui croyez-le nous soucie beaucoup . Vous avez reçu ce cadeau via votre CSE et nous sommes en contact avec lui au sujet de ce problème. Je vous remercie de nous l'avoir signalé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Très dommage d'envoyer un si gros carton, rempli de polystyrène pour un site petit produit de 50g.
Pensez à la planète !
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, nous sommes désolés que l'emballage ne vous ait pas convenu. le produit envoyé était très fragile donc pour qu'il arrive entier nous avons en effet du mettre du calage. Sachez que nous sommes extrêmement soucieux de notre impact écologique. Tous les éléments pour l'emballage sont recyclables que ce soit le carton, la bulle et le polystyrène qui est fait à partir de produits 100% recyclés et qui est recyclable. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
de très petite taille et goût pas extraordinaire...
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, nous sommes tout à fait désolés que le produit que vous avez reçu dans le cadre d'un cadeau de votre CSE ne vous ait pas plu. Notre équipe de 6 artisans chocolatiers a mis tout son soin à le fabriquer et nous sommes particulièrement vigilant à la qualité de nos matière première. J'espère que nous aurons d'autres occasions de vous faire découvrir nos produits. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Livraison arrivée un jour après la date prévue et le chocolat était cassé en deux.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, Nous sommes tout à fait désolés que le lapin soit arrivé cassé car nous avions mis beaucoup de soin à l'emballage mais cela n'a pas suffit et nous comprenons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante ce qui croyez-le nous soucie beaucoup . Vous avez reçu ce cadeau via votre CSE et nous sommes en contact avec lui au sujet de ce problème. Je vous remercie de nous l'avoir signalé. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Le micro-lapin en chocolat reçu était cassé en plusieurs morceaux.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, Nous sommes tout à fait désolés que le lapin soit arrivé cassé car nous avions mis beaucoup de soin à l'emballage mais cela n'a pas suffit et nous comprenons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante ce qui croyez-le nous soucie beaucoup . Vous avez reçu ce cadeau via votre CSE et nous sommes en contact avec lui au sujet de ce problème. Je vous remercie de nous l'avoir signalé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Navigation sur le site moyenne
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Je m'étonne que pour une livraison dans paris, il ait fallu 6 jours ....
Ce n'est pas ce qu'on peut qualifier d'un service rapide !
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame, vous avez commandé le samedi 27/02 et votre destinataire a reçu ses chocolats le vendredi 05/03 à 12h42. Nous aurions aimé être plus rapide mais cette semaine là nous avons eu un peu de retard dans nos envois et je vous prie de nous en excuser. J'espère que votre cadeau aura néanmoins fait plaisir. Bien cordialement. Jadis et Gourmande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Un service de livraison lamentable. Le livreur ne s’est pas déplacé (la personne devant recevoir la livraison à attendu chez elle toute la journée) mais à dit que le colis ne pouvait être livré car la personne était absente. Nous avons immédiatement appelé le service client (45 minutes attente téléphonique) pour dire notre incompréhension et ils nous ont assuré une livraison le lendemain. Au final, le colis a tout simplement été déposé en point relais alors que nous avions payé la livraison ! Nous avons recontacté le service client le lendemain qui nous a dit ne plus rien pouvoir faire. Nous avons dû aller récupérer le colis nous même, en plein confinement. Au point relais la personne n’avait pas de masque et balançait les différents colis... Pour une surprise d’anniversaire c’est plus que raté. Service vraiment médiocre avec aucune conscience professionnelle. Dommage car même si les chocolats sont bons, nous ne serons plus clients.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Penses que si pas d'effort financier de votre part, sera ma première et dernière commande. Compte tenu de la canicule, invité à prendre l'option pac refrigérant pour vous couvrir en cas de livraison impropre dut à la chaleur et , ..... colis déposé sur le banc en plein soleil, alors que client présent, sans commentaires.....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Commande non reçue
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de votre avis, nous vous avions envoyé un mail pour avoir un peu plus d'explications mais sans retour de votre part car votre commande passée le 2 juillet a bien été livrée le 3 juillet, Vous aviez choisi le transport par GLS et non pas par coursier dans la journée. La livraison n'avait donc pas pu se faire le jour même de la commande mais le lendemain, ce qui reste vraiment très court. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Déçue. Trés mauvaise relation avec le client .
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n'est pas été concluante. En effet, votre message est passé inaperçu et nous procédons dès à présent au remboursement de votre commande qui n'est pas arrivée en bon état. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
livraison reçu après la date indiquée soit le lendemain de pâques
contrairement à la date indiquée sur le site plus les lapins en nougatine étaient cassés
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame, Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience sur notre site. Votre colis est parti avant Päques le 09/04 de notre atelier mais notre transporteur a eu du retard et ne vous a livré que le lendemain du we de Pâques. Nous avions en effet indiqué sur notre site que les délais étaient incertains à cause de la situation sanitaire liée au Coronavirus. Concernant les lapins cassés, nous allons vous les rembourser, notre service client accessible depuis le site est là pour répondre à ce type de problème et nous aurions pu le faire plus tôt si vous aviez pris contact avec nous. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
J'ai commandé le 5 avril avec une reception du colis le 21 avril
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame, à nouveau je suis désolée de ce retard de livraison.Nous vous avons en effet envoyé un mail pour vous signaler que votre commande avait été oubliée et nous vous avons proposé un remboursement ou un renvoi, vous avez choisi le renvoi ce que nous avons fait, nous vous avons également remboursé les frais de port et ajouté des chocolats avec le renvoi. Nous avons mis tout en œuvre pour réparer notre oubli et j'espère que le destinataire aura apprécié son cadeau.
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