Avis clients de Jadis et Gourmande

Attestation de confiance
9,3 /10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 1 612 avis publiés
5 1 308 81% 4 183 11% 3 53 3% 2 31 2% 1 37 2%

Résumé des avis

La qualité des chocolats est unanimement saluée, avec des clients qui soulignent leur saveur exquise et leur présentation soignée. La rapidité de livraison est également un point fort, nombre de clients mentionnant des délais d'expédition de 2 à 3 jours, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. Le service client se distingue par son efficacité et son écoute, offrant une assistance rapide et courtoise pour toute question ou besoin particulier. De plus, l'emballage soigné des produits assure que les commandes arrivent en parfait état, renforçant la fiabilité de l'enseigne.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Livraison seulement le 17 avril avec un suivi complètement erratique sur le site de GLS.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Le délai de livraison pourrait s'expliquer par le confinement . Par contre quand j'ai téléphoné la 1 ère fois , une dame m'avait donné 4 jours de délai et c'est subitement passé à pratiquement 2 semaines. Mais passe encore.
Mais les chocolats sont arrivés cassés dans leurs emballages plastiques !! et ça je ne l'accepte pas ... Pour un galop d'essai ce n'est pas un coup de maître !
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Monsieur, Suite à nos échanges via le service client, nous avons renvoyé la commande car les produits étaient arrivés cassés comme vous nous l'avez indiqué et vous nous avons confirmé que ce deuxième envoi était arrivé rapidement et en parfait état. Il nous a semblé que vous aviez été satisfait de notre réaction. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Manque de visibilité
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Site correct livraison correcte mais trop tardive je sais que la période est difficile mais 10 jours pour avoir une livraison annoncée sous 4 à 5 jours c'est decevant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
pas du tout se que j attendais
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Trop long sans explication
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame, Nous avons indiqué partout sur notre site que nous avions du retard dans nos livraisons durant la période de Pâques, je suis vraiment désolée que vous ayez raté cette information. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Vous avez osé livrer des chocolats fondus je ne vous fais pas mes compliments.
J'espère que vous allez refaire une livraison
Cordialement
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, Dès que nous avons eu connaissance du problème, nous avons remboursé la commande intégralement. Vous comprendrez que notre atelier est climatisé et que le problème est arrivé au moment du transport car il est bien évident que nous ne faisons pas partir des chocolats fondus. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
très mécontent,les chocolats sont arrivés tous cassés et en plus le livreur a jeter le carton par dessus mon portail sana même sonner
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Monsieur, Tout d'abord excusez nous si vous avez eu un problème avec votre livraison, pourriez-vous svp m'indiquer quels chocolats sont arrivés cassés, nous procéderons au remboursement de ces chocolats. Sachez que notre service client est là pour pouvoir gérer ce type de mésaventure et qu'il est toujours préférable de nous contacter dès réception de votre colis en cas de problème pour que nous puissions trouver la solution adéquate. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
J'avais envoyé un mail pour modifier l'adresse de livraison et mettre un message d'accompagnement. J'ai même pris la peine de téléphoner pour être certain de la prise en compte de ces modifications. On m'a confirmé au tél. que l'on tiendrait compte de cette modification. Bilan : livraison à la mauvaise adresse et sans le message d'accompagnement. Expérience d'achat plutôt défavorable
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Monsieur, en effet le changement d'adresse n'a pas été enregistré dans le backoffice de notre site, alors qu'il me semble que le message figurait bien sur le bon accompagnant les chocolats. Nous sommes désolés de cette erreur et nous procédons au remboursement des frais de port pour nous excuser. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Oeuf de Pâques remis au transporteur 5 jours après Paques !!!
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Monsieur, en effet nous avons eu du retard à Pâques du fait de commandes plus nombreuses et d'une équipe que nous ne pouvions pas augmenter pour les traiter afin de respecter les normes sanitaires. Dès le 4 avril, nous avons indiqué sur nos site que les commandes passées au delà du 5 avril ne seraient pas livrées avant Pâques afin que nos clients commandent en connaissance des délais. Nous sommes bien sur désolés que cette commande ne vous ait pas donné satisfaction et espérons que vous comprendrez que ce fut le fait d'une situation exceptionnelle. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Navigation facile sur le site.
Point négatif la livraison, trop tardive
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, en effet nous n'avons pas pu tenir nos délais habituels de livraison en raison de la situation liée au confinement. Ce fut une situation exceptionnelle et notre objectif aura été de de tenir informé nos clients de ces délais plus longs afin qu'ils ne soient pas pris au dépourvu, nous sommes bien sur désolés que vous ayez vécu une mauvaise expérience d'achat. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Produit reçu ne correspondant pas à la commande originale
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
IMPOSSIBLE DE JUGER CAR PAS LIVRE
MAUVAISE NAVIGATION SUR LE SITE
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame, en effet le colis a été livré le lendemain du dépôt de votre avis le 17/04. En espérant que les chocolats aient plu à leur destinataire. Nous vous renouvelons nos excuses pour des délais malheureusement plus longs que d'habitude.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Traces de doigts sur les boîtes, c'est dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
la moyenne
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
SUR LES PRODUITS IMPOSSIBLE DE DONNER UN AVIS PAS RECU
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, en effet les chocolats sont arrivés le lendemain de votre avis. En espérant que le destinataire du cadeau ait pris plaisir à les déguster malgré le retard. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Le gros Oeuf est arrivé en morceaux.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, c'est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client car il est là pour résoudre ce type de problème. Nous avons procéder au remboursement de l’œuf cassé. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Nous sommes le 14 avril, et je n'ai toujours pas reçu ma commande du 3 avril 2020 de boîtes spéciales Pâques. Je pense qu'il est trop tard les fêtes de Pâques sont passées.Très très très déçue de cette maison Jadisetgourmande
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, la commande est partie de notre atelier le 7 avril et en effet notre transporteur a mis du temps à vous livrer. Nous sommes bien sur désolés puis que nous ne l'avez reçu que le 14 avril. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
commande faite il y a une semaine , toujours pas livré , toujours en statut livraison en cours.manque de professionnalisme sur le suivi de la commande, ne répond jamais au téléphone, on passe commande puis c'est au bonheur la chance. je ne recommande surtout pas , c'est la dernière fois que je commande chez eux. as du tout sérieux.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, nous avons été aussi déçu que vous que la commande n'arrive pas avant Pâques car nous l'avons fait partir de notre atelier le 09/04 mais le transporteur n'a pas réussi à vous livrer le lendemain comme c'est habituellement le cas. Nous avons mis tout notre professionnalisme en marche pour assurer en même temps la sécurité de nos collaborateurs en cette période de confinement, et l'information aux clients sur des délais de livraison plus longs que d'habitude pour que nos clients ne soient pas pris au dépourvu. Nous sommes désolés de ne pas avoir réussi à vous satisfaire. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Je ne remets pas en cause la qualité des chocolats mais les modalités de commande, la navigation sur le site et le fait que l'adresse du destinataire de ma commande n'a pas été prise en compte, seul le numéro de mobile du destinataire l'a été !
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame, malheureusement, vous n'avez pas renseigné l'adresse du destinataire en passant votre commande, nous avons donc expédié les chocolats à l'adresse que vous nous aviez indiqué, la votre. Nous avons échangé de vive voix sur ce problème et il est dommage que vous nous reprochiez un point sur lequel nous n'avons pas pu intervenir. bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Impossible de contacter le transporteur qui indique colis livré alors qu'il n'est pas arrivé très déçue première mais dernière commande sur ce site
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Monsieur, le colis a été livré le 14/04/2020. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Le site est correct d’utilisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Rien à dire sur le site et l’enregistrement des commandes, seule la livraison a posé problème.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, Nous avons remboursé la totalité de votre commande quand vous nous avons eu connaissance du problème. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
correspond à ce que j'ai commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
commande effectuée le 20/12/2019 reçue le 2901/2020!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2019
Je déplore que le stock de produit ne soit pas mis à jour. Car lors de ma commande, un article était manquant lors de la préparation de celle-ci. Cela fait plus de 10 jours que je demande le remboursement de celui-ci mais en vain. Service client pas sérieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Livraison et emballage correspondant
À la demande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Pas de problème concernant les chocolats commandés mais le problème c est la livraison. J ai payé des frais de port, j ai bien inscrit l adresse de livraison et le transporteur a considéré qu il y avait une erreur d adresse . Il a fallu le rappeler sur un numéro 08 et cela a duré plus d une heure au téléphone donc des frais suppplementaires que je n’aurai pas du payer...!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2019
Bien fait mais pas assez précis sur les conditions de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2018
Contenu moyen pour le prix
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2018
La commande est facile à réaliser, les produits satisfaisants. La livraison laisse à désirer.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2018
Difficile de commander avec un smartphone
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour,
Notre site est actuellement responsive. Nous vous remercions pour votre commentaire qui va nous permettre d'améliorer notre service afin d'effectuer une commande avec un smartphone.
La satisfaction client est l’une de nos priorités chez Jadis et Gourmande.
Nous restons à votre service et à votre écoute.
L’équipe de Jadis et Gourmande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2018
Bonne réception du produit, mais la livraison a mis plus de temps que prévue.
J'ai du attendre 2 semaines et demies au lieu de 72h. Surtout que de base c'étais pour offrir le 14 juillet, ça la fou un peu mal.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour,
Tout d’abord, nous tenons à nous excuser pour ce problème de livraison que vous avez rencontré. Effectivement avec les intempéries vécues ces dernières semaines, le trafic et la circulation des camions ont été lourdement désorganisés. Nous avions signalé sur notre site que les conditions habituelles de livraison ne seraient pas tenues. Nous sommes navrés de cette situation et souhaitons en discuter avec vous pour vous apporter plus grande satisfaction. Nous avons essayé à plusieurs reprises de vous joindre par mail et par téléphone. Vous pouvez nous contacter au 01.40.47.66.66.
Nous restons à votre disposition.
L’équipe de Jadis et Gourmande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2017
Bon site..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2017
Livraison très rapide, prévue jeudi, livrée mardi, très bien emballé, colis impeccable
J aurais préféré que la livraison soit moins rapide et la fabrication un peu plus soigneuse, c'est dommage je suis déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
assez simple ... bien fait, déconnecté à plusieurs reprises notamment la finalisation de la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2016
J'adore les chocolat de jadis et gourmande. Ce n'est pas à cause d'eux que je donne une aussi mauvaise note, mais à cause de la livraison. Or, qui dit achat sur internet, dit livraison, les deux sont indissociable.
Imaginez : un achat avec plein de choses fragiles (chocolats de Noel, centre de table..) envoyés comme cadeau.
Nous avons donné toutes les informations demandées sur le site, portable, contact auprès du voisin en cas d'absence...
Et bien le paquet a été BALANCE par dessus le mur de la maison.... découvert le soir en rentrant... Imaginez l'état du contenu, vous êtes encore loin de la réalité.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame,
Bien que nous soyons obligés de sous traiter le transport, nous sommes navrés de cette situation. Nous vous avons renvoyé la totalité de la marchandise abîmée. Notre seul soucis restant la satisfaction final de nos clients.
A votre service.
Jadis et Gourmande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2016
Très déçue car le message en chocolat était cassé en plusieurs morceaux et le message joint n'y était pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2016
après plusieurs commandes sans problèmes, je ne comprends pas qu'il ne m’ait pas été signalé la non livraison de ma dernière commande (100 euros), après explications du service clientèle je n'ai pas été satisfaite des réponses apportées. j'ai trouvé incompréhensible qu'il ne soit pas signalé par courriel un problème de retrait (alerte) et en dernier lieu signalement du retour et donc de la perte de la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2016
J'ai commandé le chocolat pour l'offrir aux enseignants en fin d'année. Il a voyagé pendant 3 jours et il est arrivé fondu. Des accumulateurs de froid en vente sur le site ne suffiraient pas pour garder la fraîcheur, au bout des 3 jours le résultat serait le même avec ou sans accumulateur. L'emballage est joli, mais il n'est pas adapté pour être livré par transporteur.
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