La qualité des chocolats est unanimement saluée, avec des clients qui soulignent leur saveur exquise et leur présentation soignée. La rapidité de livraison est également un point fort, nombre de clients mentionnant des délais d'expédition de 2 à 3 jours, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. Le service client se distingue par son efficacité et son écoute, offrant une assistance rapide et courtoise pour toute question ou besoin particulier. De plus, l'emballage soigné des produits assure que les commandes arrivent en parfait état, renforçant la fiabilité de l'enseigne.
Bonjour, Nous sommes tout à fait désolés que le lapin soit arrivé cassé car nous avions mis beaucoup de soin à l'emballage mais cela n'a pas suffit et nous comprenons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante ce qui croyez-le nous soucie beaucoup . Vous avez reçu ce cadeau via votre CSE et nous sommes en contact avec lui au sujet de ce problème. Je vous remercie de nous l'avoir signalé.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Très dommage d'envoyer un si gros carton, rempli de polystyrène pour un site petit produit de 50g.
Pensez à la planète !
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, nous sommes désolés que l'emballage ne vous ait pas convenu. le produit envoyé était très fragile donc pour qu'il arrive entier nous avons en effet du mettre du calage. Sachez que nous sommes extrêmement soucieux de notre impact écologique. Tous les éléments pour l'emballage sont recyclables que ce soit le carton, la bulle et le polystyrène qui est fait à partir de produits 100% recyclés et qui est recyclable. Bien cordialement
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
de très petite taille et goût pas extraordinaire...
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, nous sommes tout à fait désolés que le produit que vous avez reçu dans le cadre d'un cadeau de votre CSE ne vous ait pas plu. Notre équipe de 6 artisans chocolatiers a mis tout son soin à le fabriquer et nous sommes particulièrement vigilant à la qualité de nos matière première. J'espère que nous aurons d'autres occasions de vous faire découvrir nos produits. Bien cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
pas de commentaire particulier sur le site
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
sans avis
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Livraison arrivée un jour après la date prévue et le chocolat était cassé en deux.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, Nous sommes tout à fait désolés que le lapin soit arrivé cassé car nous avions mis beaucoup de soin à l'emballage mais cela n'a pas suffit et nous comprenons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante ce qui croyez-le nous soucie beaucoup . Vous avez reçu ce cadeau via votre CSE et nous sommes en contact avec lui au sujet de ce problème. Je vous remercie de nous l'avoir signalé. Bien cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Navigation facile
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Le micro-lapin en chocolat reçu était cassé en plusieurs morceaux.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, Nous sommes tout à fait désolés que le lapin soit arrivé cassé car nous avions mis beaucoup de soin à l'emballage mais cela n'a pas suffit et nous comprenons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante ce qui croyez-le nous soucie beaucoup . Vous avez reçu ce cadeau via votre CSE et nous sommes en contact avec lui au sujet de ce problème. Je vous remercie de nous l'avoir signalé.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
rien a signaler
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Les chocolats sont délicieux mais la livraison fut catastrophique
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Pas beaucoup de choix dans la vente en ligne.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Navigation sur le site moyenne
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
Bons produits, site internet pratique, délais de livraison rapide. Un seul bémol : le prestataire de livraison GLS (mal aimable, aucun effort pour aller jusqu'au batiment de la résidence, personnel douteux)
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
Aucune prise en compte des remarques formulées en tant que cliente sur les problèmes de livraison. Echange avec une personne fort peu aimable.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
IL est regrettable que je nom ne finisse pas par un coeur lorsqu'il y a de la place, surtout que c'était le cas,!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
L’une des lettre était cassée (le W) et les autres étaient mises de travers.. j’étais en revanche satisfaite de ma première commande.
Dommage qu’on ne puisse pas choisir la saveur des lettres (j’ai commandé une boîte avec des cœurs uniquement et ils étaient au chocolat noir, alors que dans l’exemple ils étaient au chocolat au lait )
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Je m'étonne que pour une livraison dans paris, il ait fallu 6 jours ....
Ce n'est pas ce qu'on peut qualifier d'un service rapide !
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame, vous avez commandé le samedi 27/02 et votre destinataire a reçu ses chocolats le vendredi 05/03 à 12h42. Nous aurions aimé être plus rapide mais cette semaine là nous avons eu un peu de retard dans nos envois et je vous prie de nous en excuser. J'espère que votre cadeau aura néanmoins fait plaisir. Bien cordialement. Jadis et Gourmande
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
descriptif et visuel très limités
l'adresse communiquée au livreur GLS est INCOMPLÉTE !!!
a priori bonne qualité du Service client
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Correcteur d'orthographe et de grammaire
français
Le nouveau texte est correct!
Le site pourrait être un peu plus moderne au niveau du design et plus intuitif. ( exemple les contours autour de chacune des vignettes du produit ne sont pas uniformes ce n'est pas très élégant, et les flèches "Produit suivant" sur la page produit gagneraient à être mise en avant ou disposer autrement avec l'image du prochain produit ? ) sinon dans l'ensemble navigation satisfaisante.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Un service de livraison lamentable. Le livreur ne s’est pas déplacé (la personne devant recevoir la livraison à attendu chez elle toute la journée) mais à dit que le colis ne pouvait être livré car la personne était absente. Nous avons immédiatement appelé le service client (45 minutes attente téléphonique) pour dire notre incompréhension et ils nous ont assuré une livraison le lendemain. Au final, le colis a tout simplement été déposé en point relais alors que nous avions payé la livraison ! Nous avons recontacté le service client le lendemain qui nous a dit ne plus rien pouvoir faire. Nous avons dû aller récupérer le colis nous même, en plein confinement. Au point relais la personne n’avait pas de masque et balançait les différents colis... Pour une surprise d’anniversaire c’est plus que raté. Service vraiment médiocre avec aucune conscience professionnelle. Dommage car même si les chocolats sont bons, nous ne serons plus clients.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
On trouve relativement facilement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Délais de préparation et de livraison lents.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Penses que si pas d'effort financier de votre part, sera ma première et dernière commande. Compte tenu de la canicule, invité à prendre l'option pac refrigérant pour vous couvrir en cas de livraison impropre dut à la chaleur et , ..... colis déposé sur le banc en plein soleil, alors que client présent, sans commentaires.....
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Commande non reçue
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de votre avis, nous vous avions envoyé un mail pour avoir un peu plus d'explications mais sans retour de votre part car votre commande passée le 2 juillet a bien été livrée le 3 juillet, Vous aviez choisi le transport par GLS et non pas par coursier dans la journée. La livraison n'avait donc pas pu se faire le jour même de la commande mais le lendemain, ce qui reste vraiment très court. Bien cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
Le site est un peu complexe et pas très lisible.
Les photos des produits sont fidèles et appétissantes.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Déçue. Trés mauvaise relation avec le client .
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n'est pas été concluante. En effet, votre message est passé inaperçu et nous procédons dès à présent au remboursement de votre commande qui n'est pas arrivée en bon état. Bien cordialement
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
livraison reçu après la date indiquée soit le lendemain de pâques
contrairement à la date indiquée sur le site plus les lapins en nougatine étaient cassés
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame, Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience sur notre site. Votre colis est parti avant Päques le 09/04 de notre atelier mais notre transporteur a eu du retard et ne vous a livré que le lendemain du we de Pâques. Nous avions en effet indiqué sur notre site que les délais étaient incertains à cause de la situation sanitaire liée au Coronavirus. Concernant les lapins cassés, nous allons vous les rembourser, notre service client accessible depuis le site est là pour répondre à ce type de problème et nous aurions pu le faire plus tôt si vous aviez pris contact avec nous. Bien cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Je retire deux étoiles pour les raisons suivantes:
Juste après ma commande sur le site l'info de retard le livraison était indiqué
Le petit mot destiné à l'intérieur du colis est absent
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Monsieur, dès le we du 4 et 5 avril nous avons indiqué que les livraisons ne seraient plus possible avant Pâques et votre commande date du 6 avril. nous sommes bien sur désolés de ne pas avoir pu être plus rapide mais nous avons fait au mieux compte tenu des circonstances actuelles, notamment en prenant le choix de garder des équipes réduites. merci de votre compréhension
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
J’ai envoyé à mes petits-enfants et ma fille des chocolats pour Pâques car avec le Covid, pas de possibilité de les rendre visite. J’ai soigneusement fait un petit mot via votre site pour accompagner ses chocolats. A l’arrivée des chocolats, il a fallu que ma fille appelle Jadis et Gourmands pour connaître l'expéditeur car il n’y avait pas mon petit mot…très décevant en ce temps d'éloignement.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, les petits mots sont mis automatiquement sur le bon qui accompagne les chocolats. Malheureusement en regardant votre commande, j'ai constaté qu'il n'y avait pas de petit mot joint.
Bien cordialement
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
dommage livré trop tard
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Le doux message d'accompagnement n'est pas dans la boitte de chocolat mais imprimé sur le duplicata de commande joint. Bravo la surprise.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Client régulier j'apprécie le site même si l'on ne peut pas rajouter sa carte de fidélité ...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
J'ai commandé le 5 avril avec une reception du colis le 21 avril
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame, à nouveau je suis désolée de ce retard de livraison.Nous vous avons en effet envoyé un mail pour vous signaler que votre commande avait été oubliée et nous vous avons proposé un remboursement ou un renvoi, vous avez choisi le renvoi ce que nous avons fait, nous vous avons également remboursé les frais de port et ajouté des chocolats avec le renvoi. Nous avons mis tout en œuvre pour réparer notre oubli et j'espère que le destinataire aura apprécié son cadeau.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Le produit livré ne correspondait pas au produit sélectionné lors de l'achat
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame, en effet nous avons été en rupture de ce produit et nous avons mis un autre poisson en chocolat noir également d'un prix et d'un grammage supérieur au produit commandé puisque celui que vous aviez commande pesait 110g pour 14,10 € et celui que nous avons mis pesait 120g pour 15,20 €. Nous avons opté pour cette solution afin que le destinataire du cadeau reçoive du chocolat, et nous avons ajouté un petit mot d’explication et d'excuse avec la commande. Nous sommes désolés si cette option vous a déplu et nous vous invitons à vous rapprocher du service client si vous souhaitez être remboursé. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
pas satisfait commande oubliée
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, A nouveau nous sommes désolés de cet oubli. Dès que nous avons compris que la commande avait été oubliée, nous vous avons envoyé un mail pour vous en avertir et pour vous proposer soit le remboursement de votre commande soit l'envoi de votre colis. Vous avez choisi l'envoi du colis auquel nous avons évidemment ajouté quelques chocolats. Nous espérons que malgré le retard vous aurez pris plaisir à les déguster. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Je suis très déçue , changer la commande contre un article qui est moins cher que ce j ai commandé est inadmissible .
C la 1 ère fois que je commande et ne réitèrerais pas l expérience qui de mon point de vue est malhonnête .
On met le client devant le fait accompl sans l avertir i et de plus une livraison qui a duré 10j
Lamentable
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame, pourriez-vous svp nous indiquer quel produit n'a pas été conforme à votre commande ? afin que nous puissions réparer notre erreur. Notre service client est toujours disponible quand vous avez un problème et le mieux est de nous contacter afin que nous puissions trouver une issue qui vous convienne. Concernant les délais il est vrai que durant la période de Pâques nos délais ont été plus longs car nous avons fait le choix de ne pas augmenter nos équipes pour respecter au mieux les distances entre les collaborateurs. merci de votre compréhension. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Étant donné la période je mets moyen car autrement j’aurais mis insatisfait le site me refuse des choix car pas de stock et finalement le choix que je fais n’est celui livré
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Nombreux articles indisponibles ! Dommage en ces périodes confinées
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
la commande s'est bien passée.Très bon chocolat mais problème de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Étant donné la période je mets moyen car autrement j’aurais mis insatisfait le site me refuse des choix car pas de stock et finalement le choix que je fais n’est celui livré
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Monsieur, pourriez-vous svp nous indiquer le produit qui n'a pas été conforme à votre commande. Il est possible que nous ayons fait une erreur et nous cherchons toujours à y remédier quand elle nous est signalée via notre service client. Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.
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