Je suis satisfait de ma commande sur ce site.Le seul petit reproche que je peux faire concerne la livraison qui à été faite à mon adresse de facturation alors que j'avais donné une adresse de livraison différente.J'ai quand même pu récupérer mon colis(merci le voisin).Ce petit raté explique que je n'ai pas mis cinq étoiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
ça me semble serieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2017
Très mauvais point pour la livraison: Colis déposé devant ma porte à la vue de tous les passants alors que j'étais absent la journée et pas de message (SMS ou autre) pour me le signaler.
Le colis aurait très bien pu être dérobé sans que je le sache.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
aucune information écrite sur les 2 sécateurs et recharges que j'ai recu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2017
Commande reçue dans les délais
Réponse de jacklumber
Merci Beaucoup,
Nous faisons le maximum pour votre satisfaction.
SI vous voulez commander un nouvel outil sur notre site n'hésitez pas à contacter notre service client.
Nous vous fournirons un bon d'achat de 5 € valable même pendant les promotions en cours.
Encore merci de votre confiance.
Très bonne fêtes de fin d'année..
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2017
Je trouve la livraison beaucoup trop longue (11jours).
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolé des désagrément rencontrés durant le processus de livraison.
Une de nos palettes est resté bloquée en Douane Belge durant 5 jours et cela nous a fait prendre beaucoup de retard.
De plus votre commande n'est pas ua format standard, les transporteur ne font qu'un seul passage par semaine pour ce genre de colis ce qui à entraîné encore un décalage.
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, si un nouvelle article vous fait envie sur notre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous le faire savoir nous serions ravi de vous faire une proposition commerciale.
Vous souhaitant bonne réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2017
le site en lui meme ne pose pas de problème. les délais de livraisons sont beaucoup plus longs que ceux indiqués sur ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2017
bon site avec des vidéos très utiles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2017
Service client parfait reactif et à l'écoute demande client
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Merci d'avoir participé à notre enquête de satisfaction.
Merci pour votre note et pour votre commentaire.
Pour vous remercier Jack Lumber vous offre le code promotionnel ci dessous vous donnant 5 € de réduction sur vos prochaines commandes dès 60 € d'achat.
Vous pouvez bien sur faire bénéficier de ce code à tous vos amis jardiniers.
Votre code promo :
MERCI-JACK
Encore de votre confiance à très bientôt sur www.jacklumber.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2017
Pas encore essayé ce matériel, mais après examen il semble très robuste.
Et la paire de gants en cadeau est fort sympathique. Merci
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Merci d'avoir participé à notre enquête de satisfaction.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2017
livraison trop longue &près la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2017
Je ne vais mettre que 2 étoiles car je n'ai aucune nouvelle du SAV car j'attend une commande mais pas de réponse pour la livraison
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre avis, d’après les services postaux dont vous trouverez le récapitulatif ci dessous votre colis est livré depuis le 19 octobre 2017.
Merci de nous contacter par téléphone à partir de 9 h au 06 73 58 55 15 pour que nous puissions régler la situation le plus vite possible.
Bonne réception
19/10/2017 Votre colis est livré. Centre Courrier 83
19/10/2017 Votre colis est en préparation pour la livraison. Centre Courrier 83
19/10/2017 Votre colis est arrivé sur son site de distribution Centre Courrier 83
18/10/2017 Votre colis est en cours d'acheminement. Plateforme Colis
17/10/2017 Votre colis est en cours d'acheminement. Plateforme Colis
17/10/2017 Votre colis a été déposé dans un point postal. Bureau de Poste Lagord
17/10/2017 Votre colis a été déposé dans un point postal. Bureau de Poste Lagord
16/10/2017 Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste.
ADRESSE DE LIVRAISON
mon domicile
Informations facteur :
OUDIN ANTHONY
CHEMIN DES PLAINES DE MIREUR
83440 CALLIAN
FRANCE
Code porte1 :
Code porte2 :
Destinataire
OUDIN ANTHONY
Mobile : 0781030168
Tél :
CHEMIN DES PLAINES DE MIREUR
83440 CALLIAN
FRANCE
mon domicile
Autre
Valeur assurée en euros : 0
Poids annoncé du colis : 1.99
Poids réel du colis : 2.14
Contre remboursement : 0
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
TRES BON PRODUIT
LIVRé avec deux brosses
genial pour nettoyer les serres
livraison tardive
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2017
envoi conforme avec une paire de gants incluse ; merci pour celle-ci +++
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Merci d'avoir participé à notre enquête de satisfaction.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2017
Commande conforme et livraison reçue en 8 jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2017
J'ai payer ma commande complète à la livraison de mon colis mais je n'avait pas ma lame de rechange que j'ai payer et pas de facture que j'ai réclamer par mail sans réponse de vôtre part
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la pièce manquante dans votre commande.
Nous avons préféré vous envoyer la commande le plus vite possible plutôt que de vous faire attendre que nous recevions les lames de rechanges des coupes branches à crémaillère.
En effet il manque la lame de votre coupe branche dans le colis.
Nous vous avons informé par téléphone que dès que nous les recevrions nous vous ferons parvenir la lame de rechange à nos frais.
Nous ne fournissons pas de facture dans nos colis pour le respect de la planète.
Votre facture vous a été envoyée par mail ce matin et elle est disponible sur votre compte.
Avec encore une nouvelle fois toutes nos excuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
Très bien livré dans les temps
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Merci de votre soutien.
Et bien sur merci de votre confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2017
Réception rapide cependant des efforts sont à faire sur l'emballage! Le colis est arrivé dans un piteux état (le matériel heureusement non abîmé).
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Nous faisons remonter votre information auprès de notre transporteur.
Soyez certain que nos colis sont emballés correctement mais il arrive que pendant l'expédition des problèmes arrivent.
Les colis sont dans ce cas reconditionnés par les transporteur.
Nous espérons votre entière satisfaction sur l'outillage.
Encore merci de votre confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2017
De bons produits, indiqués « en stock » sur le site, et non disponibles à l’arrivée. Comme le fournisseur était en rupture, ma commande a mis trois semaines à arriver.
Pendant toute la période, le produit est resté « en stock ».
Le suivi de commande avec la mention « expédiée « , bien avant la date, portait bien sa mention.
Réponse de jacklumber
Bonjour,
En effet pour votre commande cela à été un peu plus long que prévu et nous en sommes désolés.
Dans un soucis de transparence, nous vous avons envoyé la facture éditée par Felco à notre encontre, indiquant la date d'expédition.
Nous vous avons expliqué tout cela par téléphone et vous aviez l'air de comprendre et d'accepter ce léger désagrément.
Vous avez payé 110 € 41. et pour nous cette commande nous a été facturée 103 € 00. Ce qui une fois que nous aurons remboursé la TVA à l'état nous aurons perdu de l'argent.
Nous ne travaillons pas dans cette ambiance.
Oui il arrive qu'il y ai des retards.
Si vous ne voulez pas avoir ce genre de surprise nous vous conseillons les grandes surfaces, qui en plus de développer des marges énormes vendent des produits bas de gamme disponible immédiatement.
Si nous avions su votre réaction, dès que nous avons été au courant que le délais serait plus long que prévu nous vous aurions rembourser votre paiement.
Le fait que le produits soit resté en stock sur notre boutique en ligne est normal car quand le délais de réapprovisionnement ne dépasse pas 15 jours ouvrés nous ne modifions pas les statuts du produits.
Vous souhaitant bonne réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE A SE JOUR
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Comme expliqué par téléphone nous avons rencontrés des problèmes d'expéditions avec notre partenaire Geodis Calberson, nous vous assurons une livraison avant la fin de la semaine.
Nous comprenons votre mécontentement et vous demandons de bien vouloir nous en excuser.
Bonne réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2017
très sympa......mais
pourquoi il est précisé : livraison en 48 si commande avant 20 h
et ça arrive 6 jours après ?
dommage
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Tout d'abord veuillez nous excuser de ce retard de livraison.
La saison de la Taille a commencée et il faut bien avoué que nous sommes victime de notre succès. Nous faisons le maximum pour traiter les commandes le plus vite possible.
Les grèves des routiers de la semaine dernière ont entraîné un retard au niveau de notre réapprovisionnement depuis la Belgique.
Encore une fois toutes nos excuses.
Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait du votre outil.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2017
TOUT BIEN MAIS PLUS QUE UNE SEMAINE POUR LA LIVRAISON C'EST UN PEU TROP! IL FAUT MIEUX FAIRE!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
qualité, clarté, rapidité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2017
Clair, ergonomique, description des produits complète.
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Merci d'avoir participé à notre enquête de satisfaction.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2017
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2017
attractif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2017
Bonjour
Je suis satisfait de mon achat après l'avoir utiliser
Réponse de jacklumber
Bonjour,
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2017
Cette note est attribuée pour le service livraison et non pas pour le contact téléphonique qui a été parfait, la qualité du produit sans surprise, mais l'emballage pas très pro et médiocre, le délai de livraison pas en adéquation avec le service annoncé à la commande mais pas insupportable non plus. Donc globalement pas mal
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2017
Rien à dire pour la commande, par contre zéro pour les conseils demandés pour le remontage; si aucun schéma n'existe, une photo en gros plan de l’intérieur m'aurait rendu service; heureusement il existe dans ma région des meccanos en motoculture complaisants
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Bien, rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2017
Succinct mais très bien conçu (les commentaires)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2017
A revoir le suivi de commande (mettre le bon N°)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2017
On va dire entre 3 et 4 étoiles.
1ère expérience mais un soucis de transport au niveau communication avec le transporteur mais il y avait le vendredi 14 juillet dans la période concernée.
Souci ponctuel je présume...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2017
Bon site c'est ma première commande, je suis satisfait.
Il est bon de savoir que les pièces d'usure sont disponibles.
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Merci d'avoir participé à notre enquête de satisfaction.
Merci pour votre note et pour votre commentaire.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2017
vend du bon matériel
Réponse de jacklumber
Bonjour,
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2017
C'est occasionnellement que j'ai découvert votre site car je cherchais un échenilloir que j'ai trouvé.
Réponse de jacklumber
Bonjour,
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Compte suspendu
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