Quand j'ai tel (2 fois) pour savoir quand ma commande arriverait ? On m'a assuré les deux fois que comme ma livraison avait beaucoup de retard et que j'attendais la grelinette pour mettre sous le sapin et qu'elle ne partirait pas avant le 15 janvier j'aurais dans mon paquet un outil en cadeau. MAIS RIEN
Il vaut mieux ne rien promettre que de raconter des mensonges !!!!
S
Serge D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Bon accueil au téléphone, livraison légèrement en retard mais rien de grave, produit correspond bien au descriptif et images.
G
Gérard E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2022
donne un numéro de colissimo,mais il n'ont pas la marchandise, commande du 26 octobre non reçu le 7 novembre. Il aurait du m'avertir. C'EST MOI QUI A TÉLÉPHONÉ POUR AVOIR DES NOUVELLES !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
J
Jean Yves V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
commande facile site agreable et pratique delai un peu long
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
Une semaine pour livrer...est-bien raisonnable,
Livraison promise par Géodis lundi prochain, donc pas d'avis sur le produit.....
T
Thierry N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
Délai de livraison rapide
H
Hubert L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Délai de livraison trop long
C
Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
pour ce qui est de la livraison, je trouve que c'est parmi les plus fiables que j'ai pratiquée.
J
Jean-Louis W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
Site très facile à suivre, très bonne description des produits
J
Jen D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
aucun problème à signaler. livraison rapide.
F
Francine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
bel outil, mais 2 semaines de livraison...
Y
Yannick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
facilité de commandes, délai de commande relativement rapide, difficultés de suivi de la commande entre la commande et la prise en charge de Chronopost pour savoir où en est ma commande
Réponse de jacklumber
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de constaté que vous avez rencontré une difficulté de suivi de votre commande. Plusieurs e-mail vous sont cependant envoyés avec un numéro de suivi pour vous permettre de suivre en totale autonomie votre commande. Nous mettons tout en œuvre au quotidien pour améliorer votre expérience client. Si vous effectuez d'autres achats, n'hésitez pas à nous joindre au 05 46 37 67 04. Nous venons de renforcer nos équipes du service client. Nous nous ferons un plaisir de vous guider et vous aider à suivre votre commande si vous en avez la nécessité. A bientôt chez JackLumber.
D
Dom C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
arrivée dans boite à lettres au lieu du dépôt prévu.
Réponse de jacklumber
Bonjour, Merci pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de constater que vous n'avez pas été livré dans le point dépôt prévu mais directement à votre domicile. Il doit s'agir d'une erreur informatique. Je fais remonter l'information au service concerné. Nous vous souhaitons une bonne journée A bientôt chez JackLumber
Y
Yves C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Commande initialement pour la noel 2021...reçue fin février 2022...produit , entretemps, disparu du cataloque et remplacé par un équivalent...Et hop !..ni vu, ni connu!!...je n'apprécie pas vraiment ce tour de passe-passe..même si, je pense, Jack Lumber a choisi un produit de qualité équivalente!Le minimum aurait été d'avoir la franchise de la transparence ...et de communiquer!!...sur ce point, C'est presque un zèro car aucune réponse à mes nombreuses sollicitations!...conclusion: pas déçu par la qualté des produits mais très déçu par le service client , contact et suivi de commande!...peu vraiment mieux faire!
Réponse de jacklumber
Bonjour, En effet les machettes ont été indisponibles pendant longtemps mais le produit n'a aucunement été remplacé par un autre ce sont toujours les même. Encore une fois toutes nos excuses pour le retard malheureusement les conditions de réapprovisionnement sont très difficile en ce moment.
D
Dominique C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Site agréable et bien fait.
Livraison catastrophique attendue dans un point relais mais jeté chez nous dans le jardin par dessus le portail.
Par chance j’ai récupéré le colis 2 jours après !
Réponse de jacklumber
Bonjour, Merci pour votre commande et votre confiance. Nous sommes au regret de constater cette mauvaise expérience de livraison. Nous ne sommes malheureusement pas responsable des comportements divers des livreurs. Nous sommes navrés que vous ayez été livré à votre domicile plutôt qu'au point relais sélectionné. Ce problème nous a été remonté et nous avons fait le nécessaire informatiquement. Nous vous souhaitons une bonne journée Cordialement, JackLumber
J
Jean Paul D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Le délai de livraison est long et le code donner pour le suivi de la livraison ne fonctionne pas chez geodis
F
Fabrice L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Commandé le jeudi, reçu le vendredi, enfin de la semaine suivante ... et livraison prévue en point relais, parce que absent, et colis livré à mon domicile, bon, y'a plus grave comme erreur . Pour ce qui est du sécateur, conforme à la description, hâte d'aller le tester sur mes arbustres
Réponse de jacklumber
Bonjour, Merci pour votre commande et votre confiance. Nous venons de renforcer nos équipes du service client, nous prenons donc soin de vous répondre même si cela paraît loin de votre commande initiale. Nous sommes navrés de constater que vous avez été livré à votre domicile plutôt qu'en point relais. Cette problématique a été remontée en interne et réglée informatiquement depuis. Nous vous souhaitons une bonne journée. Bien cordialement, Jack Lumber
A
Annie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Rien à dire.
J
Joel F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
livraison tardive mais impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Quelques défauts au niveau des produits qui ne sont pas vraiment neufs dirait-on.
Il semble que ce soit peut-être des produits déclassés.
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Il ne s'agit pas de produit déclassé.
S'il y a un défaut sur votre outil merci de nous le retourner pour échange.
Dans l'attente de votre retour.
Vous souhaitant bonne réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Commande passée rapidement et délai respecté - j'ai été avisé de chaque étape.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Site simple d'utilisation, choix intéressant
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2021
Difficulté de joindre le vendeur qui ne réagit qu'après relances successives... Livraison d'un produit qui malheureusement n'est pas "impeccable" : il semble avoir été soit déjà utilisé, soit mal stocké ou mal conditionné ? Cf. note infra sur produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
Déçue pas en rapport avec mes attentes au regard du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
satisfaite du traitement de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
La lame livrée avec l'outil s'étant cassée dans une branche lors des premières utilisations, le SAV m'a fait parvenir dans un délai raisonnable une lame de rechange.
Même si le délai de prise en compte du retour a été un peu long, l'envoi a été rapide.
Un ami m'avait venté la robustesse de l'outil. Le mécanisme est effectivement robuste, quant à la lame, à voir dans le temps si celle de rechange tient dans le temps. Pour le moment, je coupe sans pb du diamètre 5/6 cm.
4 étoiles pour le SAV, pour l'outil, pour l'instant 3.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Site ergonomique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Site clair et ergonomique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Article conforme. Semble être de bonne facture. Précieux pour adapter une brosse de peinture pour peindre les planches de rives sans monter sur une échelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Bien mais livraison un peu longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2021
1) J'avais déjà acheté sur le site Jack Lumber, différents sécateurs de très bonnes qualités de coupe;
2) J'étais en confiance, mais la cisaille 1954 n'est pas à la hauteur d'un produit haut de gamme annoncé; Le prix par contre est haut de gamme;
3) A la suite d'un litige de livraison colissimo (refus du colis par le point relais de la poste) la relation client avec le commercial de Jack Lumber a été "glacial": "Je suis responsable du refus pour avoir mal enregistré le mode de livraison" ; "J'ai beaucoup d'autres clients à m'occuper",...
4) Dans le nouvel envoi, il n'y avait pas la pierre à aiguiser; Malgré mes relances (tel, email) Jack Lumber n'a jamais donné suite. Ma commande n'a été livrée que partiellement. Que faire?
Réponse de jacklumber
Bonjour comme disait Desproges .....c'est d'ailleurs à ça qu'on les reconnait.
Vous avez fait l'erreur au niveau de l'enregistrement de votre commande en mettant à votre nom l'adresse du point relais. Vous nous avez appelé 8 fois pour nous raconter toute votre vie et nous expliquer que la dame du point relais ne jouait pas le jeu alors que c'est vous qui êtes en tort sur toute la ligne. Nous vous avons renvoyé la commande en guise de bonne fois. ( nous n'avons toujours pas reçue la première commande qui soit disant ne vous a jamais été livrée ) Vous laissez un avis négatif sur la cisaille 1954 qui est plébiscitée depuis 1 demi siècle par l'ensemble des jardiniers professionnels dont ceux du château de Chantilly et de Saint Jean de Beauregard. Comme tout les avis négatif nous conservons votre avis pour montrer que la mauvaise fois ne gagnera jamais contre la qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
Produit très bien emballé, correspondant bien à mes attentes. La communication du site afin d'avertir le client de l'expédition du colis mériterait d'être amélioré, peut-être est-ce dû à la période, le mois d'août...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
Navigation plutôt facile. Pourrait inclure des liens avec des videos pour expliquer la façon d’utiliser l’outil. Meme si ces vidéos sont faciles a trouver sur youtube.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
Entièrement satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2021
Bonne présentation
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2021
Le colis devait être expédié sous 48h et j'ai attendu une semaine complète
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Bien pour la commande et la livraison, le produit est conforme au système attendu, sauf la fermeture qui est décrite sur le coté et en réalité dans la poignée, et donc moins ergonomique à fermer avec une seule main; documentation technique à vérifier avant publication!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
très bon produit livré assez rapidement ,la seule raison que je ne mets pas 5 étoiles c'est lors du choix de la livraison j'avais demandé qu'il soit livré en point relais ce qui n'a pas été respecté car certaines boites de livraison ne livrent pas l'après midi ou ne font pas l'effort de chercher une adresse ,il a fallu que je me déplace pour aller le chercher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Satisfaite des produits moins pour la livraison heure reportée trois fois
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
Vidéo parfaite. Expédition sans problème.
Compte suspendu
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