Français 
A
Note : 2 sur 5
Bonne coupe, cependant les crans qui bloque l'allonge ce débloque lors des coupes ... plutôt pénible
Avis clients de jacklumber
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 2 062 avis publiés
Avis 2 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 2 sur 5
l'envoi s'est bien effectué maintenant je dois le tester
M
Note : 2 sur 5
Délai de livraison un peu long.
F
Note : 2 sur 5
Article reçu (un sécateur) non conforme à ma commande initiale (un coupe branche à crémaillère).
D
Note : 2 sur 5
je commande lame de rechange pour secteur a cremailliere petit modele JL-LMO-SC-NO mais comme on ne trouve aucune référence sur le site, je reçoit une lame pour le grand modèle qui bien sur n'est pas compatible.
C
Note : 2 sur 5
Livraison gratuite oui, mais le délai donné par téléphone pas respecté.
A
Note : 2 sur 5
Impossible de donner un avis car article non reçu à ce jour.
Commande du 09/02/23.
Très mauvaise information de suivi.
Commande du 09/02/23.
Très mauvaise information de suivi.
D
Note : 2 sur 5
Ma commande a mis 6 semaines pour arriver. Pas de réponse à ma relance. Le suivi du colis ne fonctionne pas car le numéro de suivi est erroné. Service facilement améliorable.
D
Note : 2 sur 5
Délai de 15 jours entre commande et réception du produit, contre prétendument 48 heures. Pas de réponses aux méls, juste des accusés de réception automatiques. Y a-t-il un pilote dans l'avion ?
N
Note : 2 sur 5
déçu ,ma commande toujours pas livrer
B
Note : 2 sur 5
Quand j'ai tel (2 fois) pour savoir quand ma commande arriverait ? On m'a assuré les deux fois que comme ma livraison avait beaucoup de retard et que j'attendais la grelinette pour mettre sous le sapin et qu'elle ne partirait pas avant le 15 janvier j'aurais dans mon paquet un outil en cadeau. MAIS RIEN
Il vaut mieux ne rien promettre que de raconter des mensonges !!!!
Il vaut mieux ne rien promettre que de raconter des mensonges !!!!
G
Note : 2 sur 5
donne un numéro de colissimo,mais il n'ont pas la marchandise, commande du 26 octobre non reçu le 7 novembre. Il aurait du m'avertir. C'EST MOI QUI A TÉLÉPHONÉ POUR AVOIR DES NOUVELLES !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
D
Note : 2 sur 5
Site agréable et bien fait.
Livraison catastrophique attendue dans un point relais mais jeté chez nous dans le jardin par dessus le portail.
Par chance j’ai récupéré le colis 2 jours après !
Livraison catastrophique attendue dans un point relais mais jeté chez nous dans le jardin par dessus le portail.
Par chance j’ai récupéré le colis 2 jours après !
Réponse de jacklumber
Bonjour, Merci pour votre commande et votre confiance. Nous sommes au regret de constater cette mauvaise expérience de livraison. Nous ne sommes malheureusement pas responsable des comportements divers des livreurs. Nous sommes navrés que vous ayez été livré à votre domicile plutôt qu'au point relais sélectionné. Ce problème nous a été remonté et nous avons fait le nécessaire informatiquement. Nous vous souhaitons une bonne journée Cordialement, JackLumber
A
Note : 2 sur 5
Difficulté de joindre le vendeur qui ne réagit qu'après relances successives... Livraison d'un produit qui malheureusement n'est pas "impeccable" : il semble avoir été soit déjà utilisé, soit mal stocké ou mal conditionné ? Cf. note infra sur produit.
A
Note : 2 sur 5
Déçue pas en rapport avec mes attentes au regard du produit
A
Note : 2 sur 5
1) J'avais déjà acheté sur le site Jack Lumber, différents sécateurs de très bonnes qualités de coupe;
2) J'étais en confiance, mais la cisaille 1954 n'est pas à la hauteur d'un produit haut de gamme annoncé; Le prix par contre est haut de gamme;
3) A la suite d'un litige de livraison colissimo (refus du colis par le point relais de la poste) la relation client avec le commercial de Jack Lumber a été "glacial": "Je suis responsable du refus pour avoir mal enregistré le mode de livraison" ; "J'ai beaucoup d'autres clients à m'occuper",...
4) Dans le nouvel envoi, il n'y avait pas la pierre à aiguiser; Malgré mes relances (tel, email) Jack Lumber n'a jamais donné suite. Ma commande n'a été livrée que partiellement. Que faire?
2) J'étais en confiance, mais la cisaille 1954 n'est pas à la hauteur d'un produit haut de gamme annoncé; Le prix par contre est haut de gamme;
3) A la suite d'un litige de livraison colissimo (refus du colis par le point relais de la poste) la relation client avec le commercial de Jack Lumber a été "glacial": "Je suis responsable du refus pour avoir mal enregistré le mode de livraison" ; "J'ai beaucoup d'autres clients à m'occuper",...
4) Dans le nouvel envoi, il n'y avait pas la pierre à aiguiser; Malgré mes relances (tel, email) Jack Lumber n'a jamais donné suite. Ma commande n'a été livrée que partiellement. Que faire?
Réponse de jacklumber
Bonjour comme disait Desproges .....c'est d'ailleurs à ça qu'on les reconnait.
Vous avez fait l'erreur au niveau de l'enregistrement de votre commande en mettant à votre nom l'adresse du point relais. Vous nous avez appelé 8 fois pour nous raconter toute votre vie et nous expliquer que la dame du point relais ne jouait pas le jeu alors que c'est vous qui êtes en tort sur toute la ligne. Nous vous avons renvoyé la commande en guise de bonne fois. ( nous n'avons toujours pas reçue la première commande qui soit disant ne vous a jamais été livrée ) Vous laissez un avis négatif sur la cisaille 1954 qui est plébiscitée depuis 1 demi siècle par l'ensemble des jardiniers professionnels dont ceux du château de Chantilly et de Saint Jean de Beauregard. Comme tout les avis négatif nous conservons votre avis pour montrer que la mauvaise fois ne gagnera jamais contre la qualité.
Vous avez fait l'erreur au niveau de l'enregistrement de votre commande en mettant à votre nom l'adresse du point relais. Vous nous avez appelé 8 fois pour nous raconter toute votre vie et nous expliquer que la dame du point relais ne jouait pas le jeu alors que c'est vous qui êtes en tort sur toute la ligne. Nous vous avons renvoyé la commande en guise de bonne fois. ( nous n'avons toujours pas reçue la première commande qui soit disant ne vous a jamais été livrée ) Vous laissez un avis négatif sur la cisaille 1954 qui est plébiscitée depuis 1 demi siècle par l'ensemble des jardiniers professionnels dont ceux du château de Chantilly et de Saint Jean de Beauregard. Comme tout les avis négatif nous conservons votre avis pour montrer que la mauvaise fois ne gagnera jamais contre la qualité.
A
Note : 2 sur 5
Le colis devait être expédié sous 48h et j'ai attendu une semaine complète
A
Note : 2 sur 5
3 semaines d'attente sans nouvelle de ma commande.
Je contacte le site par téléphone. Un membre du personnel prend ma réclamation, m'explique qu'il ne comprend pas et qu'il va réitérer ma commande auprès de la firme Depypère. Quelques jours plus tard, je reçois ma commande sauf la gouge à désherber qui est en rupture de stock. Un mot me précise que je la recevrai plus tard..... à suivre.
Je contacte le site par téléphone. Un membre du personnel prend ma réclamation, m'explique qu'il ne comprend pas et qu'il va réitérer ma commande auprès de la firme Depypère. Quelques jours plus tard, je reçois ma commande sauf la gouge à désherber qui est en rupture de stock. Un mot me précise que je la recevrai plus tard..... à suivre.
A
Note : 2 sur 5
deuxième commande. Pas livré à la bonne adresse indiquée demandée.
A
Note : 2 sur 5
toujours pas recu les lames de rechange promises par votre commercial salutations
A
Note : 2 sur 5
A priori le matériel semble de qualité... mais service et garantie client nuls. J’ai du recommander des sécateurs que j’avais déjà commandés et reçus en janvier. HS au boit de 10 jours. Pb de fixation de goupille. Jack L. Contacté m’a dit qu’il m’envoyait le matériel de rechange. Toujours rien en mars. Nouvel appel. Cela venait de partir ... En fait je n’ai rien reçu et je me suis fait ballader. Je le déplore car le matériel a l’air de qualité.
Mais visiblement, leur garantie c’est de la poudre aux yeux.
Mais visiblement, leur garantie c’est de la poudre aux yeux.
A
Note : 2 sur 5
Professionnel dans le jardinage j'attendais avec patience le colis, a ma surprise sur 2 sécateurs commandé 1 est pas conforme et bien sûr le prix n est pas le même . Très déçu.
A
Note : 2 sur 5
Geodis : un transporteur à fuir !
72h d’attente pour recevoir l’email “expédition” et 9 jours au total pour être livré.
Par colissimo : 4 jours…
Précision : j’habite à moins de 50km de L’Houmeau.
Geodis bombarde le destinataire de SMS et Email (8) avant la livraison mais est incapable de définir un créneau. Il indique de 8:00 à 17:30… En clair : « démerdez-vous, pas notre pb !"
J’ai été livré à 12:15 sans aucun sms (demandé par msg : matin ou AM ?)
Pour info, consulter les commentaires pour Geodis sur Trustpilot.fr. Mauvais à 82% sur 1275 avis. Effarant.
72h d’attente pour recevoir l’email “expédition” et 9 jours au total pour être livré.
Par colissimo : 4 jours…
Précision : j’habite à moins de 50km de L’Houmeau.
Geodis bombarde le destinataire de SMS et Email (8) avant la livraison mais est incapable de définir un créneau. Il indique de 8:00 à 17:30… En clair : « démerdez-vous, pas notre pb !"
J’ai été livré à 12:15 sans aucun sms (demandé par msg : matin ou AM ?)
Pour info, consulter les commentaires pour Geodis sur Trustpilot.fr. Mauvais à 82% sur 1275 avis. Effarant.
A
Note : 2 sur 5
Délai de livraison trop long (17 jours) mais, surtout, informations erronées de suivi de livraison : expédition censée avoir été faite en lettre suivie le 05/12, alors que j'ai reçu le produit en lettre simple expédiée le 10/12 selon le cachet de la poste.
A
Note : 2 sur 5
Commande passée depuis 7 jours et toujours rien déception totale
A
Note : 2 sur 5
Ce coupe-branche ne convient absolument pas pour les plus petites branches dont le diamètre n'est pas au maximum des capacité de l'outil. Il faut dans ce cas actionner le coupe-branche au moins 4 fois avant de pouvoir entamer la coupe.
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait du coupe branche JIMBO.
Cependant il est clairement expliqué aussi bine dans la vidéo que dans le descriptif que ce coupe branche n'est pas adapté pour les petites branches.
Vous pouvez bien sur nous renvoyer le coupe branche JImbo que nous pouvons remplacer par un coupe branche à crémaillère télescopique.
Si vous désirez être remboursé intégralement, il vous suffit juste de nous renvoyer le coupe branche Jimbo à l'adresse suivante :
Jack Lumber
4 rue de l'océan
17137 L Houmeau.
Dans l'attente de votre retour.
Vous souhaitant bonne réception.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait du coupe branche JIMBO.
Cependant il est clairement expliqué aussi bine dans la vidéo que dans le descriptif que ce coupe branche n'est pas adapté pour les petites branches.
Vous pouvez bien sur nous renvoyer le coupe branche JImbo que nous pouvons remplacer par un coupe branche à crémaillère télescopique.
Si vous désirez être remboursé intégralement, il vous suffit juste de nous renvoyer le coupe branche Jimbo à l'adresse suivante :
Jack Lumber
4 rue de l'océan
17137 L Houmeau.
Dans l'attente de votre retour.
Vous souhaitant bonne réception.
A
Note : 2 sur 5
je n'ai pas reçu un outil de la marque jacklumber mais de la marque Garden Factory. en fait cette marque ne fabrique rien, ils achètent et revendent la marque Garden Factory et cela depuis 4 ans d'après leur réponse. Donc publicité mensongère...
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Nous sommes très surpris par votre avis. Dès que vous avez reçu votre sécateur vous nous avez contacté par mail pour nous faire par de votre surprise concernant la marque de votre sécateur et nous demander son remboursement et sa réexpédition à notre siège.
Nous vous vous avons répondu par mail et avons essayé de vous joindre par téléphone, pour vous expliquer que nous n'étions pas fabricant et que la marque Garden Factory avait eu la gentillesse de floquer les sécateurs à notre nom pour le lancement de notre site aux particuliers.
A aucun moment dans nos échanges vous n'avez redemandé de vous rembourser et de prévoir la réexpédition à notre siège.
Vous nous avez demandé si le sécateur était bien garantie à vie. Nous vous avons répondu que OUI sauf lame et rechange.
Nous pensions que vous aviez compris mais apparemment NON.
Donc n'ayant pas l'habitude de travailler dans cette ambiance délétère nous vous proposons de nous renvoyer le sécateur et de vous rembourser votre commande ainsi que les frais de port pour la réexpédition.
Nous ne préférons pas travailler avec des gens comme vous.
De plus vous donnez une note de 2 sur 5 au sécateur sans aucune justification mise à part " a voir dans le temps". cela qui prouve que vous avez essayé l'outil. S'il mérite la note de 2 / 5 pourquoi le garder ?
Comme d'habitude nous publions votre avis en espérant que tout le monde constate votre mauvaise fois.
Nous somme joignable par téléphone au 0673585515 7 jours / 7 de 10 h à 20 h et nous pouvons publier l'ensemble de nos échanges pour appuyer notre réponse.
Vous souhaitant bonne réception.
Nous sommes très surpris par votre avis. Dès que vous avez reçu votre sécateur vous nous avez contacté par mail pour nous faire par de votre surprise concernant la marque de votre sécateur et nous demander son remboursement et sa réexpédition à notre siège.
Nous vous vous avons répondu par mail et avons essayé de vous joindre par téléphone, pour vous expliquer que nous n'étions pas fabricant et que la marque Garden Factory avait eu la gentillesse de floquer les sécateurs à notre nom pour le lancement de notre site aux particuliers.
A aucun moment dans nos échanges vous n'avez redemandé de vous rembourser et de prévoir la réexpédition à notre siège.
Vous nous avez demandé si le sécateur était bien garantie à vie. Nous vous avons répondu que OUI sauf lame et rechange.
Nous pensions que vous aviez compris mais apparemment NON.
Donc n'ayant pas l'habitude de travailler dans cette ambiance délétère nous vous proposons de nous renvoyer le sécateur et de vous rembourser votre commande ainsi que les frais de port pour la réexpédition.
Nous ne préférons pas travailler avec des gens comme vous.
De plus vous donnez une note de 2 sur 5 au sécateur sans aucune justification mise à part " a voir dans le temps". cela qui prouve que vous avez essayé l'outil. S'il mérite la note de 2 / 5 pourquoi le garder ?
Comme d'habitude nous publions votre avis en espérant que tout le monde constate votre mauvaise fois.
Nous somme joignable par téléphone au 0673585515 7 jours / 7 de 10 h à 20 h et nous pouvons publier l'ensemble de nos échanges pour appuyer notre réponse.
Vous souhaitant bonne réception.
A
Note : 2 sur 5
Le coupe branche fourni n'est pas conforme à la commande : le coupe branche expédié correspond à un modèle aux caractéristiques inférieures, c'est-à-dire un petit frère du modèle JIMBO commandé et payé. J'en ai informé Jacklumber, par e-mail, voici trois jours. L'e-mail de réception de Jacklumber indiquait une réponse endéans un délai maximum de 72 heures. Ce délai est échu sans que j'aie reçu de suite, le problème est pourtant simple à résoudre puisqu'il s'agit d'une erreur unilatérale de son service d'expédition. J'attends la suite et la régularisation de l'envoi.
A
Note : 2 sur 5
Je n’ai pas eu de réponse à une demande
A
Note : 2 sur 5
Paquet reçu sans être affranchi d'ou taxe postale
A
Note : 2 sur 5
Incapable de faire une commande complète en ne commandant qu'un article
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Toutes nos excuses pour les problèmes rencontrés.
Vous avez commandé le 7 Mars nous vous avons expédiée votre commande le 8 mars.
En effet nous avons oublié la lame de scie de votre kit échenilloir et nous en sommes désolés.
Vous nous avez appelé pour nous faire part de cet oubli. Au téléphone vous étiez très gentil et aviez l'air d'avoir compris qu'il s'agissait d'un simple oubli.
Le lendemain de votre appel la lame de scie manquante à été expédié.
Quelle surprise lorsque nous avons pris connaissance de votre avis lapidaire.
Nous n'avons pas l'habitude de travailler pas dans cette ambiance agressive.
Bien sur, comme tout les avis négatifs, votre avis sera publié ainsi que notre réponse. Ainsi l'ensemble de nos clients pourront comprendre que nous ne sommes pas infaillibles en espérant que d'autres comprennent l'erreur humaine.
Avec une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette cet oubli.
Bonne réception.
Toutes nos excuses pour les problèmes rencontrés.
Vous avez commandé le 7 Mars nous vous avons expédiée votre commande le 8 mars.
En effet nous avons oublié la lame de scie de votre kit échenilloir et nous en sommes désolés.
Vous nous avez appelé pour nous faire part de cet oubli. Au téléphone vous étiez très gentil et aviez l'air d'avoir compris qu'il s'agissait d'un simple oubli.
Le lendemain de votre appel la lame de scie manquante à été expédié.
Quelle surprise lorsque nous avons pris connaissance de votre avis lapidaire.
Nous n'avons pas l'habitude de travailler pas dans cette ambiance agressive.
Bien sur, comme tout les avis négatifs, votre avis sera publié ainsi que notre réponse. Ainsi l'ensemble de nos clients pourront comprendre que nous ne sommes pas infaillibles en espérant que d'autres comprennent l'erreur humaine.
Avec une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette cet oubli.
Bonne réception.
A
Note : 2 sur 5
Je trouve la livraison beaucoup trop longue (11jours).
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolé des désagrément rencontrés durant le processus de livraison.
Une de nos palettes est resté bloquée en Douane Belge durant 5 jours et cela nous a fait prendre beaucoup de retard.
De plus votre commande n'est pas ua format standard, les transporteur ne font qu'un seul passage par semaine pour ce genre de colis ce qui à entraîné encore un décalage.
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, si un nouvelle article vous fait envie sur notre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous le faire savoir nous serions ravi de vous faire une proposition commerciale.
Vous souhaitant bonne réception.
Nous sommes vraiment désolé des désagrément rencontrés durant le processus de livraison.
Une de nos palettes est resté bloquée en Douane Belge durant 5 jours et cela nous a fait prendre beaucoup de retard.
De plus votre commande n'est pas ua format standard, les transporteur ne font qu'un seul passage par semaine pour ce genre de colis ce qui à entraîné encore un décalage.
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, si un nouvelle article vous fait envie sur notre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous le faire savoir nous serions ravi de vous faire une proposition commerciale.
Vous souhaitant bonne réception.
A
Note : 2 sur 5
Je ne vais mettre que 2 étoiles car je n'ai aucune nouvelle du SAV car j'attend une commande mais pas de réponse pour la livraison
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre avis, d’après les services postaux dont vous trouverez le récapitulatif ci dessous votre colis est livré depuis le 19 octobre 2017.
Merci de nous contacter par téléphone à partir de 9 h au 06 73 58 55 15 pour que nous puissions régler la situation le plus vite possible.
Bonne réception
19/10/2017 Votre colis est livré. Centre Courrier 83
19/10/2017 Votre colis est en préparation pour la livraison. Centre Courrier 83
19/10/2017 Votre colis est arrivé sur son site de distribution Centre Courrier 83
18/10/2017 Votre colis est en cours d'acheminement. Plateforme Colis
17/10/2017 Votre colis est en cours d'acheminement. Plateforme Colis
17/10/2017 Votre colis a été déposé dans un point postal. Bureau de Poste Lagord
17/10/2017 Votre colis a été déposé dans un point postal. Bureau de Poste Lagord
16/10/2017 Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste.
ADRESSE DE LIVRAISON
mon domicile
Informations facteur :
OUDIN ANTHONY
CHEMIN DES PLAINES DE MIREUR
83440 CALLIAN
FRANCE
Code porte1 :
Code porte2 :
Destinataire
OUDIN ANTHONY
Mobile : 0781030168
Tél :
CHEMIN DES PLAINES DE MIREUR
83440 CALLIAN
FRANCE
mon domicile
Autre
Valeur assurée en euros : 0
Poids annoncé du colis : 1.99
Poids réel du colis : 2.14
Contre remboursement : 0
Nous ne comprenons pas votre avis, d’après les services postaux dont vous trouverez le récapitulatif ci dessous votre colis est livré depuis le 19 octobre 2017.
Merci de nous contacter par téléphone à partir de 9 h au 06 73 58 55 15 pour que nous puissions régler la situation le plus vite possible.
Bonne réception
19/10/2017 Votre colis est livré. Centre Courrier 83
19/10/2017 Votre colis est en préparation pour la livraison. Centre Courrier 83
19/10/2017 Votre colis est arrivé sur son site de distribution Centre Courrier 83
18/10/2017 Votre colis est en cours d'acheminement. Plateforme Colis
17/10/2017 Votre colis est en cours d'acheminement. Plateforme Colis
17/10/2017 Votre colis a été déposé dans un point postal. Bureau de Poste Lagord
17/10/2017 Votre colis a été déposé dans un point postal. Bureau de Poste Lagord
16/10/2017 Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste.
ADRESSE DE LIVRAISON
mon domicile
Informations facteur :
OUDIN ANTHONY
CHEMIN DES PLAINES DE MIREUR
83440 CALLIAN
FRANCE
Code porte1 :
Code porte2 :
Destinataire
OUDIN ANTHONY
Mobile : 0781030168
Tél :
CHEMIN DES PLAINES DE MIREUR
83440 CALLIAN
FRANCE
mon domicile
Autre
Valeur assurée en euros : 0
Poids annoncé du colis : 1.99
Poids réel du colis : 2.14
Contre remboursement : 0
A
Note : 2 sur 5
J'ai payer ma commande complète à la livraison de mon colis mais je n'avait pas ma lame de rechange que j'ai payer et pas de facture que j'ai réclamer par mail sans réponse de vôtre part
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la pièce manquante dans votre commande.
Nous avons préféré vous envoyer la commande le plus vite possible plutôt que de vous faire attendre que nous recevions les lames de rechanges des coupes branches à crémaillère.
En effet il manque la lame de votre coupe branche dans le colis.
Nous vous avons informé par téléphone que dès que nous les recevrions nous vous ferons parvenir la lame de rechange à nos frais.
Nous ne fournissons pas de facture dans nos colis pour le respect de la planète.
Votre facture vous a été envoyée par mail ce matin et elle est disponible sur votre compte.
Avec encore une nouvelle fois toutes nos excuses.
Veuillez nous excuser pour la pièce manquante dans votre commande.
Nous avons préféré vous envoyer la commande le plus vite possible plutôt que de vous faire attendre que nous recevions les lames de rechanges des coupes branches à crémaillère.
En effet il manque la lame de votre coupe branche dans le colis.
Nous vous avons informé par téléphone que dès que nous les recevrions nous vous ferons parvenir la lame de rechange à nos frais.
Nous ne fournissons pas de facture dans nos colis pour le respect de la planète.
Votre facture vous a été envoyée par mail ce matin et elle est disponible sur votre compte.
Avec encore une nouvelle fois toutes nos excuses.
A
Note : 2 sur 5
De bons produits, indiqués « en stock » sur le site, et non disponibles à l’arrivée. Comme le fournisseur était en rupture, ma commande a mis trois semaines à arriver.
Pendant toute la période, le produit est resté « en stock ».
Le suivi de commande avec la mention « expédiée « , bien avant la date, portait bien sa mention.
Pendant toute la période, le produit est resté « en stock ».
Le suivi de commande avec la mention « expédiée « , bien avant la date, portait bien sa mention.
Réponse de jacklumber
Bonjour,
En effet pour votre commande cela à été un peu plus long que prévu et nous en sommes désolés.
Dans un soucis de transparence, nous vous avons envoyé la facture éditée par Felco à notre encontre, indiquant la date d'expédition.
Nous vous avons expliqué tout cela par téléphone et vous aviez l'air de comprendre et d'accepter ce léger désagrément.
Vous avez payé 110 € 41. et pour nous cette commande nous a été facturée 103 € 00. Ce qui une fois que nous aurons remboursé la TVA à l'état nous aurons perdu de l'argent.
Nous ne travaillons pas dans cette ambiance.
Oui il arrive qu'il y ai des retards.
Si vous ne voulez pas avoir ce genre de surprise nous vous conseillons les grandes surfaces, qui en plus de développer des marges énormes vendent des produits bas de gamme disponible immédiatement.
Si nous avions su votre réaction, dès que nous avons été au courant que le délais serait plus long que prévu nous vous aurions rembourser votre paiement.
Le fait que le produits soit resté en stock sur notre boutique en ligne est normal car quand le délais de réapprovisionnement ne dépasse pas 15 jours ouvrés nous ne modifions pas les statuts du produits.
Vous souhaitant bonne réception.
En effet pour votre commande cela à été un peu plus long que prévu et nous en sommes désolés.
Dans un soucis de transparence, nous vous avons envoyé la facture éditée par Felco à notre encontre, indiquant la date d'expédition.
Nous vous avons expliqué tout cela par téléphone et vous aviez l'air de comprendre et d'accepter ce léger désagrément.
Vous avez payé 110 € 41. et pour nous cette commande nous a été facturée 103 € 00. Ce qui une fois que nous aurons remboursé la TVA à l'état nous aurons perdu de l'argent.
Nous ne travaillons pas dans cette ambiance.
Oui il arrive qu'il y ai des retards.
Si vous ne voulez pas avoir ce genre de surprise nous vous conseillons les grandes surfaces, qui en plus de développer des marges énormes vendent des produits bas de gamme disponible immédiatement.
Si nous avions su votre réaction, dès que nous avons été au courant que le délais serait plus long que prévu nous vous aurions rembourser votre paiement.
Le fait que le produits soit resté en stock sur notre boutique en ligne est normal car quand le délais de réapprovisionnement ne dépasse pas 15 jours ouvrés nous ne modifions pas les statuts du produits.
Vous souhaitant bonne réception.
A
Note : 2 sur 5
Problème rencontré dans le paiement avec e cars labanque postale. Montants différents (1ct) entre prix affiché et prix définitif qui occasionne une confusion dans le processus de paiement.
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Nous sommes désolés des problèmes rencontrés durant le processus de paiement.
Voua avez appelé le service client qui à résolu le problème le jours même.
Nous avons effectué le remboursement directement sur votre carte bancaire le lendemain matin de votre commande.
Pour nous excuser de ce problème nous avons fait partir votre commande en priorité avant même que le paiement soit validé sur notre compte bancaire.
Nous avons fait le maximum pour vous satisfaire, si vous estimez que notre service client mérite cette note nous diffusons bien évidement votre avis.
Avec encore toutes nos excuses.
Bonne réception.
Nous sommes désolés des problèmes rencontrés durant le processus de paiement.
Voua avez appelé le service client qui à résolu le problème le jours même.
Nous avons effectué le remboursement directement sur votre carte bancaire le lendemain matin de votre commande.
Pour nous excuser de ce problème nous avons fait partir votre commande en priorité avant même que le paiement soit validé sur notre compte bancaire.
Nous avons fait le maximum pour vous satisfaire, si vous estimez que notre service client mérite cette note nous diffusons bien évidement votre avis.
Avec encore toutes nos excuses.
Bonne réception.
A
Note : 2 sur 5
Produit conforme à la description. Prix raisonnable. Mais délai de livraison excessivement long (16 jours).
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Nous sommes désolés du retard d'expédition, vous avez commandé juste après les fêtes de Noël, période de vacance et d'inventaire.
Avec encore toutes nos excuses.
Nous sommes désolés du retard d'expédition, vous avez commandé juste après les fêtes de Noël, période de vacance et d'inventaire.
Avec encore toutes nos excuses.
A
Note : 2 sur 5
La commande reçue n'est pas ce que j'ai commandé, j'attends l'article qui est en rupture de stock, j'aimerai connaître la date de livraison , sinon accueil agréable au téléphone.
Comment voulez vous que je donne mon avis sur le produit
Comment voulez vous que je donne mon avis sur le produit
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Comme expliquez lors de notre conversation téléphonique nous en rupture de stock et n'avons aucune date de livraison pour l'instant.
Nous vous avons fait parvenir les ciseaux du jardiniers pour compenser.
Dès que nous recevrons les sécateurs de précisions nous vous en ferrons parvenir un gratuitement.
Encore toutes nos excuses.
Comme expliquez lors de notre conversation téléphonique nous en rupture de stock et n'avons aucune date de livraison pour l'instant.
Nous vous avons fait parvenir les ciseaux du jardiniers pour compenser.
Dès que nous recevrons les sécateurs de précisions nous vous en ferrons parvenir un gratuitement.
Encore toutes nos excuses.
A
Note : 2 sur 5
Bonjour Romain,
Si le ton a changé, c'est parce que la dernière foi que nous nous sommes parlé, tu m'as promis d'interférer une dernière foi au-près de ton patron en ma faveur. Car comme tu l'avais remarqué j'étais de bonne foi et ne je ne comprenais pas non plus ce qu'il se passait avec vos envois. Je n'ai pas eu de tes nouvelles alors que tu m'avais dit que tu me tiendrais au courant de sa réponse. Quand je vous écris pour avoir les références d'envois (code barre) des 2 colis précédemment envoyés, je n'ai pas de réponse ... Si tu m'avais simplement écris un mail me notifiant le refus de ton patron et la perte des références postales, j'aurai compris et pas de stress j'aurai accepté le remboursement. Mais là sans aucunes nouvelles de ta part concernant le refus ou non de ton patron et n'ayant reçus aucun code barre afin de retracer les colis, permet moi de douter de la bonne foi de votre société (je tiens à dire que par téléphone tu m'as l'air également de bonne foi, honnête). C'est juste que je ne comprends pas pourquoi tu ne me fournis pas les preuves de ces 2 envois et leurs référence postales. En fait, je me dis que ça va vous coûter trop de frais d'envois pour une binette à 26 euro (vu la taille et le poids du colis) et que ton patron t'as de demander de nier l'histoire...D'où la proposition de remboursement et la non réception de mail de COLISSIMO m'indiquant l'envois de la-dite binette.
Voila, j'ai rien d'autre à rajouter.
Je t'enverrai donc mon numéro de compte bancaire afin que vous puissiez me rembourser.
Bonne vacance,
Gaëtan
Si le ton a changé, c'est parce que la dernière foi que nous nous sommes parlé, tu m'as promis d'interférer une dernière foi au-près de ton patron en ma faveur. Car comme tu l'avais remarqué j'étais de bonne foi et ne je ne comprenais pas non plus ce qu'il se passait avec vos envois. Je n'ai pas eu de tes nouvelles alors que tu m'avais dit que tu me tiendrais au courant de sa réponse. Quand je vous écris pour avoir les références d'envois (code barre) des 2 colis précédemment envoyés, je n'ai pas de réponse ... Si tu m'avais simplement écris un mail me notifiant le refus de ton patron et la perte des références postales, j'aurai compris et pas de stress j'aurai accepté le remboursement. Mais là sans aucunes nouvelles de ta part concernant le refus ou non de ton patron et n'ayant reçus aucun code barre afin de retracer les colis, permet moi de douter de la bonne foi de votre société (je tiens à dire que par téléphone tu m'as l'air également de bonne foi, honnête). C'est juste que je ne comprends pas pourquoi tu ne me fournis pas les preuves de ces 2 envois et leurs référence postales. En fait, je me dis que ça va vous coûter trop de frais d'envois pour une binette à 26 euro (vu la taille et le poids du colis) et que ton patron t'as de demander de nier l'histoire...D'où la proposition de remboursement et la non réception de mail de COLISSIMO m'indiquant l'envois de la-dite binette.
Voila, j'ai rien d'autre à rajouter.
Je t'enverrai donc mon numéro de compte bancaire afin que vous puissiez me rembourser.
Bonne vacance,
Gaëtan
Compte suspendu
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