Le service client est régulièrement souligné pour son excellence et son efficacité, avec une équipe attentive qui offre des conseils précieux tant en boutique qu'en ligne. Les clients apprécient la rapidité des livraisons, souvent décrite comme si rapide qu'il n'y a pas de temps pour s'inquiéter de l'acheminement. Les produits arrivent bien emballés et conformes aux attentes, renforçant la satisfaction générale concernant la qualité des articles proposés. De plus, les prix attractifs sont mentionnés comme un atout supplémentaire, rendant l'expérience d'achat encore plus agréable.
le site est génial et les produits aussi et ce qui est bien c'est que les prix sont correct mais le seul défaut c'est chronopost 1er chose c'est beaucoup trop long je n'est pas reçue mon colis en temps est en heures 2ème chose chronopost n'est pas agréable du tout il ne résolu pas tout a fait les problèmes.
Réponse de Ma Vape
Bonjour Marine,
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site et nos produits ! Nous sommes ravis que vous appréciez vos achats.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec Chronopost. Votre retour est précieux et nous ne manquerons pas de le transmettre à notre équipe de logistique. Nous espérons que vos prochaines expériences seront plus satisfaisantes.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.
Cordialement,
L'équipe de Ma Vape
A
Annie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Bon
Réponse de Ma Vape
Chère Annie, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que notre site "Ma Vape" vous ait satisfait et restons à votre écoute pour toute suggestion d'amélioration. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins particuliers.
S
Sebastien K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Très bien mais pourquoi avoir reçu un mail d’annulation de commande alors que la commande était dans ma boîte aux lettres
Réponse de Ma Vape
Bonjour Sébastien,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravi de constater que vous êtes satisfait de votre commande. Concernant l'email d'annulation, cela peut parfois être un malentendu lié à des informations de suivi. Nous allons examiner ce point pour éviter toute confusion à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
L'équipe de Ma Vape.
J
Jean Louis F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
envoi rapide
Réponse de Ma Vape
Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre envoi rapide. Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients dans les meilleurs délais. Au plaisir de vous revoir sur notre site.
H
Halima C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Satisfaite du produit et du délai de livraison
Réponse de Ma Vape
Merci pour votre retour positif sur notre site J-WELL Vendôme, nous sommes ravis de constater votre satisfaction à la fois sur le produit et le service de livraison. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos cli
S
Sandrinr L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Bsr je n'ai rien recu
E
ethan M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Très déçu de ma commande je pensais avoir commandé une boite de 5 résistance et au final j’ai simplement reçu une résistance. C’est très mal indiqué quand ont fait nos achats en ligne 👎
Réponse de Ma Vape
Bonjour
Monsieur sur le site , il est bien indiqué en gras Vendue a l'unité .
D'autre part vous pensez bien qu'une boite de résistances ne se vend pas a 2,50€ la boites de 5 .
Cordialement
L
Laetitia M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Le kit innokin klypse commandé n'est pas celle que j'ai reçue (klypse Zip) mais ce n'est pas grave la commande était bien emballée et reçue dans les temps
Réponse de Ma Vape
Bonjour Laetitia, merci pour votre avis sur notre site J-WELL Vendôme. Nous sommes désolés pour le problème avec le kit innokin klypse, mais nous sommes heure
V
Virginie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
Produit correct et livraison rapide. Je recommande
K
Karim R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Pas de nicotine je me suis fait avoir
Réponse de Ma Vape
Bonjour , comme stipulé sur le produit et sur le site toutes les puff avec une contenance de plus de 2ml ne peuvent être vendue avec de la nicotine selon la loi .Voici les liens ordonnances et arrêtés parus le 20 Mai 2016 : - Ordonnance 2016-623 - Arrêté JORF n°116 texte n° 33 Article 3 : Le volume des flacons de recharge ne peut excéder 10 millilitres. Le volume des réservoirs ou des cartouches nicotiné pré-remplis ne peut excéder 2 millilitres. Cordialement
D
Dominique Patrick M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Je vous ai envoyé un mail vu que c"était un samedi soir pour vous dire que j'avais un problème et en expliquant tout mais je n'ai pas eu de réponse
Réponse de Ma Vape
Bonjour je ne vois pas de trace d'un e-mail , pourriez vous me contacter pour pouvoir régler le soucis que vous rencontré. Cordialement. Jwell Vendôme
S
Sonia T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Délai de livraison un peu long mais ma commande est arrivée en parfait état et rien ne manquait. Site très clair avec descriptions des produits bien détaillées.
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Livraison assez rapide la seule chose que j'ai reproché c'est d'avoir deux doses à chaque fois contrairement à une autre marque
P
Pascal D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Très mauvais fuyez commande non reçue téléphone client qui n’est pas attribué pas de réponse aux mails :ça sent l’arnaque
Réponse de Ma Vape
Bonjour le Téléphone fonctionne très bien , notre site existe depuis bientôt 10ans nous n'avons jamais arnaqué personne . Concernant votre commande non reçus nous vous faisons le remboursement ce jour. Cordialement
M
marylene S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Les rechargent fuient ...je suis très déçue
Réponse de Ma Vape
Bonjour Nous sommes désolé de cela mais nous ne pouvons pas tester les rechargent , n'hésité pas a nous contacter que l'ont puisse trouver une solution a ce désagrément. Cordialement
C
Christine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
facile et agreable
J
Jean-Sebastien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
Bien
L
Loic A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2022
D'habitude, il y a aucun souci, mais là !!!!
Sur les deux boîtes commandées, une est écrasée. Dommage, j'espère que le contenu sera fonctionnel.
S
Stephanie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Bien mais bref et pas de stock… dommage
H
Hulya Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2022
Jamais reçu
Réponse de Ma Vape
Bonjour, nous sommes désolés La poste a bien déposé votre commande le 10 Octobre. le suivie du colis. Lettre suivie N°87000694582493B Votre envoi est pris en charge par La Poste vendredi 7 octobre Votre envoi est en cours d'acheminement. Votre envoi est arrivé sur son site de distribution. Votre envoi est en préparation pour sa distribution. Votre envoi a été distribué. lundi 10 octobre Il a été déposé dans la boîte aux lettres. Étapes d’acheminement DATES ÉTAPES lundi 10 octobre Votre envoi a été distribué dans la boîte à lettres. lundi 10 octobre Votre envoi est sur le site qui dessert votre adresse. Nous préparons sa distribution. vendredi 7 octobre Votre envoi est en transit sur nos plateformes logistiques. vendredi 7 octobre La Poste est prête à prendre en charge votre envoi. Dès qu’il nous sera confié, vous pourrez suivre son trajet ici.
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Bon site mais délai de livraison initial non respecté car « fermeture d’usine en été »… pas cool mais appel de JWell pour l’expliquer, très bien. Petits cadeaux en plus mais pas compris à quoi servait l’objet rond… J’aurais préféré une petite remise ou un avoir à la limite. Et dommage que j’obtienne des points de fidélité en magasin à Tours mais pas sur le site national.
L
Léandre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Deux puff sur les trois acheter défectueuse au bout de quelques taff elle sentait le brûler plus de 30 euros de mis à la poubelle
Réponse de Ma Vape
Bonjour, nous sommes désolé de ce désagrément ,je vous remplace les puff défectueuse, dite moi lesquelles ont eu se problème. N'hésitez pas a nous appeler Cordialement Jwell Vendôme
M
MARTINE V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
Livraison très rapide
Très bon site
Seul problème, à réception le flacon est gras
Il ne devait pas être bien ferme
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Box commandée revêtement or, elle arrive en noir. Pas dramatique car très jolie aussi.
Problème : la box ne fonctionne pas! Je vais devoir aller à la boutique rue du commerce à Paris pour qu'ils me trouvent une solution...
Réponse de Ma Vape
Bonjour Bonjour nous sommes désolés de ce problème de fonctionnement, dite nous si Jwell rue du Commerce a pu vous la remplacer, sinon je vous envoie une nouvelle Box. Avec toutes nos excuses pour le désagrément. Cordialement Jwell Vendôme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Navigation fluide, recherche facile
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
1 semaine d utilisation, déjà une résistance de cramé
Réponse de Ma Vape
Bonjour je suis désolé que votre résistance n'est duré qu'une semaine ,mais il y a plusieurs paramètres a prendre en compte ,a quelle puissance vous vapotez ,quelle liquide utilisé vous, la quantité de liquide consommé, et bien d'autre paramètre. N'hésitez pas a me contacter par téléphone nous trouverons je pense une solution .
Cordialement
Jwell Vendôme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Très bon service client
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Produit non reçu
Commande passée et payée depuis 12 jours !
HONTEUX !!!
Réponse de Ma Vape
Bonjour
je suis désolé pour le retard dans votre livraison.
Malheureusement la situation actuel ne permet pas de respecter les délais comme précise sur le site .
votre commande a bien été envoyé dans les délais.
La poste n'assurant pas les livraisons dans tout les départements dans les temps voulus.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Parfais j adore la configuration de votre site très simple et pratique envoi rapide malgré les condition actuel zéro défaut dans ma commande d habitude je commande sur paris est souvent des problèmes avec les produit obligé de faire un renvoie maintenant je sais vers qui me tourner pour être satisfaite merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Très bon service
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Le site n'est pas du tout adapté aux commandes via un téléphone
Réponse de Ma Vape
Bonjour nous prenons note de votre commentaire et allons voir a améliorer cela.
concernant la livraisons et les produits Jwell une note serai le bienvenue.
L’équipe jwell Vendome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
Le site n'est pas clair pour commander des résistances par exemple .je m'aperçois aussi que j'ai commandé à Vendôme alors que je suis sur Blois sinon la commande en ligne est appréciable surtout en ce moment.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
toujours bien et rapide
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