Vous avez entièrement raison, Itsara a toujours affiché les poids. Ce nouveau thème esthétique (mai 2026), ne nous le permet pas nativement, mais cela sera fait d'ici peu.

Bonjour Jean-claude,
Un grand merci pour votre commande, cependant les boites dans laquelle nos bijoux sont expédiées, sont des boites entièrement faites main et en matériaux biodégradables et recyclables.
Cordialement
Tristan d'Itsara

Bonjour Ghislaine ,
Merci pour votre commande , nous sommes sincèrement désolé si les boucles ne vous ont pas satisfaites, n'hésitez pas a nous contacter si vous souhaiter effectuer un retour.

Cordialement
Tristan Chamart

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour vos compliments.
Concernant la fermeture des boucles d’oreilles, elle n’est pas fragile : elle est en argent, un métal naturellement souple et donc légèrement modelable. Il est simplement conseillé de la manipuler avec un peu de délicatesse afin qu’elle conserve sa forme dans le temps.
Dans des conditions normales d’utilisation, elles sont tout à fait adaptées à un usage quotidien.
Cordialement

Bonjour Thérèse,
merci pour votre retour et votre fidélité.

Le cours de l’argent a fortement augmenté ces dernières années, ce qui nous amène, sur certains modèles, à ajuster les volumes afin de rester sur des prix accessibles, tout en conservant un argent massif de haute qualité et un travail artisanal.
Le poids est toujours indiqué sur nos fiches produit, justement pour éviter toute déception et garantir une information transparente.
N'hésitez pas nous contacter si vous n'êtes pas satisfaite !

L'équipe Itsara

Bonjour Sylvie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés que le bijou n’ait pas répondu à vos attentes, mais ravis que notre service après-vente ait su vous accompagner correctement.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,
L’équipe Itsara

Un grand merci a vous pour votre commande, pour les boucles d'oreilles tout est expliqué dans la description du bijoux , si cela ne vous convient pas n'hésitez pas a nous contactez pour effectuez un retour !

Bonjour Yann,
Effectivement sur certaine bague, les soudures sont visibles car elle sont faites a la mains par les artisans. Si vous n'êtes pas satisfait n'hésitez pas à nous contactez pour effectué un échange !

Bonjour Micheline,

Merci beaucoup pour votre commande.
Le métal plus foncé est tout à fait normal : les bijoux de la collection ethnique sont patinés pour mettre en valeur les motifs et le travail artisanal.
Nous proposons aussi une collection contemporaine, en argent très clair et brillant.
Et bien sûr, vous pouvez faire une demande de retour si le bijou ne vous convient pas.

Belle journée,
L’équipe Itsara

Bonjour Sylvie,

Nous sommes désolés que le modèle choisi soit un peu trop large pour vous.
Si vous souhaitez un échange ou un conseil pour un prochain bijou plus adapté à vos envies, n’hésitez pas à nous écrire contact@itsara.net, nous serons ravis de vous aider.

Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
Dolma, Itsara

Bonjour Patricia,

Merci pour votre retour ! Effectivement, certaines de nos bagues ont un fini volontairement mat : c’est un choix artisanal, typique du travail de l’argent massif chez les artisans Karen. Il ne s’agit pas d’un alliage, mais bien d’argent pur à 95–98 %.
Ce rendu plus doux et brut fait partie de l’esthétique et de l’authenticité de ces bijoux. Mais si vous avez le moindre doute ou besoin de précisions, n’hésitez pas à nous écrire directement, nous serons ravis de vous répondre !

Belle journée,
Itsara Dolma

Bonjour Claude,

Merci pour votre avis.

Nos boîtiers sont réalisés à partir de matières naturelles, recyclables et biodégradables. Ils sont conçus pour être à la fois protecteurs, légers et respectueux de l’environnement.

Nous sommes désolés s’ils ne vous ont pas semblé à la hauteur de vos attentes. Nous cherchons toujours à concilier durabilité, esthétique et praticité, et vos remarques nous sont précieuses.

Concernant le prix, il reflète le savoir-faire artisanal derrière chaque pièce ainsi que la qualité des matériaux utilisés car nos bijoux sont fabriqués en argent pur (99,9% sans mélange).

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Catherine

Tout d'abord merci pour votre achat 🙏🏼, ensuite pour pouvez rassurer la personne à qui vous avez offert le bijou, celui-ci est bien en argent massif de qualité.
Comme précisé sur notre site et sur la page "Argent pur et massif", tous nos bijoux possèdent notre poinçon d'importateur en métaux précieux enregistré à la garantie des douanes de Nice. Celui-ci prouve la qualité de la matière et la provenance de votre bijou.
De plus, nos bijoux titrent toujours à plus de 92,5% d'argent (comme indiqué sur notre page sur la qualité de l'argent) car ils sont fabriqués en argent pur : 99,9% d'argent sans mélange. Seuls les bijoux ayant des soudures titrent entre 98% et 96% car un alliage de 50% argent avec 50% cuivre est nécessaire pour réaliser la ou les soudures. Cependant il nous est impossible d'affirmer le titrage d'argent de chaque bijou, celui-ci oscille toujours entre 96% et 99,9% d'argent. Ce qui est une qualité excellente et rare.

N'hésitez pas à prendre connaissance de nos "conseils et entretient" pour vos bijoux Itsara

Nous sommes toujours aussi à votre écoute si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'un conseil 🙂

Cordialement

Isabelle

Bonjour Anne,

Nous sommes navrés que la taille de la bague soit trop grande, il s'agit d'un modèle très particulier, n'hésitez pas à nous contacter : contact@itsara.net pour effectuer un échange ou un retour si nécessaire.

Cordialement,
Itsara Dolma

Bonjour Catherine,

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception quant à l'emballage de nos bijoux.
Les boites d'emballages sont réalisées à partir de papier naturel et sont également fabriquées en Thaïlande tout comme nos bijoux.

Restant à votre disposition.

Belle journée
Cordialement
ITSARA Vanessa

Bonjour Guillaume,

Les poinçons sont parfois bien cachés 😊
Pouvez-vous nous envoyer des photos du devant et de l'arrière du cadenas ainsi que la petite perle qui se trouve au bout du cordon noir, par mail à contact@itsara.net, s'il vous plaît ?

Dans l'attente je vous souhaite une belle journée ☀️
Joanna

Bonjour Séverine,

Merci d'avoir pris le temps de mettre un avis sur notre site.
Nous sommes généralement habitués a porter des boucles d'oreilles faites d'usine qui ont des attaches fines et nos oreilles réagissent dès que nous leur mettons une tige plus grosse.
Si habituellement vous supportez l'argent alors je ne pense pas que ce soit une réaction allergique.
Je vous conseille de nettoyer vos boucles à l'eau savonneuse et de réessayer de les porter quelques heures. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous demander une étiquette de retour 😊
A bientôt
Joanna

Bonjour Lysiane,
Pouvez-vous s'il vous plait nous envoyer une photo du défaut de la boucle à contact@itsara.net afin que nous puissions voir ensemble ce que nous pouvons faire.
Dans l'attente de vous lire.
Belle journée
Cordialement
ITSARA Vanessa

Bonjour Isabelle,

Je viens de modifier votre abonnement au service marketing comme ça vous ne devrait plus être embêté par les mails commerciaux.
Je vous souhaite une belle journée 🌞
Joanna

Bonjour Valérie,

Aucun problème, contactez nous à votre retour de vacances nous vous enverrons une étiquette de retour et nous ferons le nécessaire
Je vous souhaite une belle journée 🌞
Joanna

Bonjour Isabelle,

N'hésitez pas à faire une demande de retour sur notre site, ils sont gratuits et vous avez 30 jours pour la faire .
Je vous souhaite une belle journée ☀️

Bonjour Martine,

N'hésitez pas à nous contacter par mail à : contact@itsara.net, nous verrons ensemble si un retour est nécessaire pour que le rendu soit beau.
Joanna

Bonjour Alexandra,
La couleur noire sur votre bague ne provient pas de l'oxydation, mais de la patine utilisée par l'artisan pour mettre en valeur les motifs. La bague est trempée dans un produit, qui se loge de partout. Avant de les envoyer, nous prenons soin de laver les bijoux et de les ajuster à votre taille. Cependant, si vous les agrandissez un peu plus, vous remarquerez cette patine. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils pour éliminer cette patine.
Très belle journée.
Joanna

Bonjour Alice,
Le poinçon que vous trouvez sur nos bijoux est notre poinçon d'importateur, nous sommes enregistrés à la douane des métaux précieux de Nice,, je vous laisse consulter le lien suivant, sur lequel vous trouverez toutes les infos nécessaires concernant notre argent et notre poinçon:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Ainsi qu'un lien pour entretenir au mieux ses bijoux:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin
Très belle journée,
Anaïs

Bonjour Dorothée,

Comme Vanessa vous le disait en retour de mail, nous sommes vraiment désolées que vous ayez perdu votre boucle :(
Effectivement, nous avons pris la décision d'arrêter ce modèle, trop souple pour y mettre un fermoir.

Je vois que vous avez eu un code promo :)

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Très belle journée,
Anaïs

Bonjour Claude,
Je suis navrée d'apprendre que nos bijoux ne vous ont pas donné entière satisfaction.
Qu'entendez vous par "s'abîment"?
En effet, s'ils ne sont porté qu'occasionnellement, il faut bien les protéger de la lumière et de l'humidité pour éviter qu'ils ne perdent leur brillance, comme tous les bijoux.
Si vos bijoux ont "terni", vous pouvez les nettoyer en les frottant avec une boule à récurer en inox et du liquide vaisselle, ils seront comme neuf. Voici le lien de notre page de conseil d'entretien pour les bijoux: https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Très belle journée, Anaïs

Bonjour Nathalie,
Je suis désolée d'apprendre que votre bracelet ne vous apporte pas entière satisfaction.
Souhaitez-vous un retour de celui-ci?

Bonjour Maya,
Je suis navrée d'apprendre que nous n'avons pas réussi à vous satisfaire :(
Nous nettoyons nos bijoux pour qu'ils brillent, mais nous ne pouvons réellement savoir si le client préfère les bijoux plus ou moins blancs ou patinés, plus ou moins brillants ou mattes...
Pour la finition, je suis une fois de plus désolée si vos bagues présentent des imperfections. Il s'agit d'artisanat, chaque bijoux est fait à la main, sans moule, chaque pièce est donc unique, il se peut qu'il y ait des imperfections, et quelques fois, certaines d'entres elles nous échappent...
N'hésitez pas à nous envoyer un mail et nous faire une demande de retour si besoin.
Très belle journée, Anaïs

Bonjour Norya,
Je suis désolée que le bracelet ne vous aille pas... Pour mesurer votre poignet , le mieux est de prendre une bandelette de papier glacé si possible, de 5 cm de largeur à peu près.
Une fois celle-ci faite, faites le tour de votre poignet avec, sans trop serrer, et reportez-la sur une règle.
Cette méthode est valable pour un jonc ouvert ou pour un bracelet souple.
Pour un jonc fermé, fermez votre main comme si vous alliez passer le bracelet, pouce à l'intérieur, un peu en forme de bec de canard, et mesurez le passage le plus large, c'est-à-dire les phalanges.
Il ne faut en revanche pas mesurer le plat de la main.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonjour Mélissa, je suis désolée que le bracelet ne vous ai pas convenu. C'est une bracelet semi-rigide, si vous le portez sans le lever, il s'adapte à votre morphologie.
Merci beaucoup pour les bagues 🥰

Bonjour Martine,
Je suis désolée d'apprendre que nos bijoux n'aient su vous satisfaire...
Quel a été le problème? N'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@itsara avec des photos si besoin, ou nous appeler au 0749476876, nous sommes à l'écoute.
En espérant pouvoir solutionner votre problème,
Très belle journée, Anaïs