Avis clients de Itsara

Bonjour Gisele,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Votre facteur n'avait apparement pas envie de s'embêter ce jour là ou peut être s'agissait il d'un remplaçant. Heureusement que cela arrive rarement. Le facteur n'a pas d'obligation de sonner à votre porte pour le mode de livraison en lettre suivie du moment que celui-ci rentre dans la boite aux lettres. Nous souhaitons un bon anniversaire à votre fille et espérons que son cadeau lui plaira.
Cordialement.
Joanna

Bonjour Mireille

Malgré leurs beautés, certaines boucles d'oreilles ont des tiges épaisses. Elles sont effectivement destinées à des oreilles averties. Ou désireuses de passer le pas. Tout est question d'entrainement en la matière. Mais ce n'est pas votre cas, ce que nous comprenons. Même si le temps est dépassé, comme vu ensemble par mail, nous vous avons envoyé un retour gratuit pour un remboursement.

Au plaisir
Leonel

Bonjour Patricia Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de vos bijoux Vous pouvez nous contacter directement pour que nous puissions vous expliquer comment nettoyer vos boucles ou pour être remboursé intégralement . Sachez que nous sommes toujours à l'écoute de nos client.es quel que soit le problème et le délai de la commande . Nos bijoux sont en argent massif pur (99% et non 92,5%) et naturel, ils n’ont subi aucun traitement comme le rhodiage (métal pelliculé de protection) Je vous invite à vous renseigner plus avant sur le sujet si vous ne connaissez pas ce procédé, Ce serait trop long à développer ici. Comme l'argent 925 non pelliculé, l'argent pur et naturel, n'apprécie pas les séjours prolongés en milieux humides. Une oxydation peut alors survenir, accentuée par la chaleur et la lumière. Rien à voir avec la qualité de l'argent qui ici est irréprochable . Tout argent s’oxyde s'il n'est pas conservé dans de bonnes conditions. Raison pour laquelle il est préférable d'éviter la salle de bain par exemple. Prendre la douche aucun souci, pourvu que vous les gardiez sur vous, ou que les bijoux soient séchés avant d'être conservés dans un endroit sec. Et de préférence à l'abri de la lumière. Evitez les produits chlorés (piscine trop chlorée) , ceux à base de javel et de soufre . Enfin, certaines personnes noircissent l'argent. C'est en rapport avec le PH de la peau. Cela peut-être permanent, ou passager suivant les cas. En revanche, même oxydé, cela est toujours rattrapable. Nous pouvons vous communiquer des méthodes de nettoyage, où le faire pour vous si vraiment vous n’osez pas. Sachez que je porte certains bijoux depuis plus de 20 ans. Il sont beaux comme au premier jour. Et cela sera encore le cas pour mes arrières petits enfants s'ils en héritent. Et s'ils respectent les conditions minimum d'usage. Vous pouvez dire que cette qualité d'argent pur ne vous convient pas. Mais aux vues de ces informations, vous ne pouvez pas dire que c'est de la mauvaise qualité. je vais de suite vous envoyer un bon de retour pour nettoyage, ou remboursement intégrale, selon votre choix Passez une belle journée Cordialement Léonel

Bonjour Patricia Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de vos bijoux Vous pouvez nous contacter directement pour que nous puissions vous expliquer comment nettoyer vos boucles ou pour être remboursé intégralement . Sachez que nous sommes toujours à l'écoute de nos client.es quel que soit le problème et le délai de la commande . Nos bijoux sont en argent massif pur (99% et non 92,5%) et naturel, ils n’ont subi aucun traitement comme le rhodiage (métal pelliculé de protection) Je vous invite à vous renseigner plus avant sur le sujet si vous ne connaissez pas ce procédé, Ce serait trop long à développer ici. Comme l'argent 925 non pelliculé, l'argent pur et naturel, n'apprécie pas les séjours prolongés en milieux humides. Une oxydation peut alors survenir, accentuée par la chaleur et la lumière. Rien à voir avec la qualité de l'argent qui ici est irréprochable . Tout argent s’oxyde s'il n'est pas conservé dans de bonnes conditions. Raison pour laquelle il est préférable d'éviter la salle de bain par exemple. Prendre la douche aucun souci, pourvu que vous les gardiez sur vous, ou que les bijoux soient séchés avant d'être conservés dans un endroit sec. Et de préférence à l'abri de la lumière. Evitez les produits chlorés (piscine trop chlorée) , ceux à base de javel et de souffre . Enfin, certaines personnes noircissent l'argent. C'est en rapport avec le PH de la peau. Cela peut-être permanent, ou passager suivant les cas. En revanche, même oxydé, cela est toujours rattrapable. Nous pouvons vous communiquer des méthodes de nettoyage, où le faire pour vous si vraiment vous n’osez pas. Sachez que je porte certains bijoux depuis plus de 20 ans. Il sont beaux comme au premier jour. Et cela sera encore le cas pour mes arrières petits enfants s'ils en héritent. Et s'ils respectent les conditions minimum d'usage. Vous pouvez dire que cette qualité d'argent pur ne vous convient pas. Mais aux vues de ces informations, vous ne pouvez pas dire que c'est de la mauvaise qualité. Je vais de suite vous envoyer un bon de retour pour nettoyage, ou remboursement intégrale, selon votre choix Passez une belle journée Cordialement Léonel

Bonjour Sarah,

Etes-vous bien sur qu'il s'agisse de itsara.net ?
Je pense que vous devez faire erreur.
Vous avez acheté deux semainiers en argent massif le 28 février et votre commande à été expédiée le 1er mars.
De notre côté il n'y a pas eu de problème de livraison, c'était il y a deux mois et vous ne vous êtes pas manifestée auprès de nous.
C'est pourquoi je pense que vous devez confondre avec un autre site.

Dans l'attente de votre réponse
je vous souhaite une belle journée

Cordialement

Isabelle

Bonjour Loïc, Je suis navrée que la bague ne soit pas ajustée à votre taille, ce n'est pas toujours évident de prendre sa taille, un millimètre d'erreur et c'est une taille de différence. En revanche vous pouvez nous retourner la bague gratuitement et nous ajusterons votre bague à la taille désirée. Avec le baguier que nous vous avons envoyé, vous pouvez nous communiquer votre taille exacte. Ou nous dire si il vous faut plus petit ou plus grand. Nous pouvons également vous contacter par téléphone si vous voulez ? Surtout n'hésitez pas à nous solliciter ici où via contact@itsara.net, vous avez droit au retour gratuit . Dans l'attente de votre retour Je vous souhaite une belle journée Isabelle

Bonjour Vanessa,

Je suis navrée que vous ayez été déçue par le temps de la livraison.
Nous faisons tout notre possible, moi et mon compagnon pour livrer nos clients le plus rapidement possible.
Nous sommes une très petite entreprise (deux), et nous avons pris quelques jours pour Noël du 24 midi au 28 matin,
ce qui a causé du retard dans l'envoi des N° de suivi.
En revanche, ayant commandé le 25 décembre, le temps vous a semblé long,
mais en vérité le temps de la livraison n'a été que de 5 jours ouvrés, vous avez reçu votre colis le 4 janvier et
la poste a fermé le 25, 26, 27 décembre et le 1, 2 et 3 janvier.

Dans tous les cas, sachez que nous comprenons votre déception et nous pouvons vous assurer qu'en temps normal
si vous commandez le lundi, vous recevez votre commande avant la fin de semaine.

Nous espérons Léonel et moi que les bijoux vous ont plu et qu'ils vous accompagneront tout au long de votre chemin,

Au plaisir de vous revoir sur Itsara.net,

Cordialement

Isabelle et Léonel

Bonjour , Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis, c'est toujours intéressant pour nous de connaitre les remarques de nos clients afin de pouvoir informer et de s'améliorer. J'entends votre déception et je comprends que l'aspect un peu brut de certains bijoux de la collection peut surprendre, surtout en comparaison de bijoux réalisés en moulages, et avec des machines et des outils modernes. Je me dois de vous informer que cette collection est unique, car entièrement faite à la main, sans moulage et avec des outils rudimentaires, quasiment comme il y a des centaines d'années. Ces artisans ont à coeur de travailler selon les mêmes techniques que leurs ancêtres, perpétuant ainsi un artisanat millénaire . Un autre aspect également typique de cette collection est la patine. Réalisée en noircissant le bijou puis en le polissant à la main, avec des feuilles de bergamote, ou (pour les pièces les plus rigides) des fibres métalliques. Cette technique de polissage offre un éclat très particulier à cette collection. Ce qui donne un bijou un peu brut où l'on peut deviner l'empreinte de celui qui l'a façonné. Mais rien ne vous empêche de retravailler le bijou, il sera alors totalement à votre gout . De notre côté, nous avons pris le parti de vendre cette collection telle qu'elle nous l'est confiée, en respect de ces artisans et de leur savoir-faire . Et je suis sure que vous comprendrez notre position. J'espère avoir pu vous éclairer sur notre démarche et vous retrouver très bientôt sur notre site Isabelle et Léonel

Bonjour,
merci d'avoir pris le temps de ce message, tout d'abord veuillez excuser le délai de réponse mais pendant le confinement nous sommes passés à côté de quelques messages...
Je me permet de vous répondre aujourd'hui, pour vous dire que nous sommes tout a fait d'accord avec vous.

Nous sommes actuellement en train de refaire tout notre site sur une autre plateforme, pour la navigation facilité, le visuel plus épuré, le choix du mode de livraison pour vous, une page par produit, ce qui nous permettra de donner plus de renseignements sur chaque bijou, etc. Nous aurions bien voulu le finir avant Noël mais c'est un gros travail...Ce sera pour l'année 2021.

Dans l'attente de cette nouvelle navigation, vous pouvez avoir une vision plus rapide de l'ensemble des bijoux en passant par l'onglet " collections " dans le menu en haut à droite de notre site où les bijoux sont présentés dans l'ordre chronologique .

En tous cas merci de votre mot et de votre fidélité !

Belle journée à vous

Bonjour Myriam

Votre mot est très sympa merci.
Mais ne vous êtes vous pas trompé avec les étoiles?

Si c'est en accord avec votre sentiment seriez vous d'accord de changer cette donnée?
Sinon ce n'est pas très grave que l'avis soit publié tel quel automatiquement si vous ne répondez pas à temps.
Seulement la majorité des visiteurs regardent les étoiles sans lire pour autant la remarque.

Passez une belle journée.
Au plaisir en tout cas
Léonel

Bonjour Patricia

Par rapport au modèle commandé je ne vois pas vraiment ce que vous voulais dire par "marquages"?
Comme tout est fait artisanalement, des défauts sont possibles,
ou si quelque chose ne vous plait pas dans la bague,
sachez que vous pouvez nous demander un échange sans problème.
N'hésitez surtout pas à nous contacter Patricia,

Bien cordialement
Léonel

Bonjour Charlotte
Veuillez nous excuser de ce désagrément. Nous avions effectivement un souci avec ce modèle et l'avons retiré de la vente. Les tubes libres sur un cordon non tressé le cisaillent avec le mouvement. Nous vous envoyons un bon de retour gratuit afin que vous puissiez effectuer un échange, obtenir un avoir ou un remboursement. Dans ce genre de situation: une anomalie, mauvaise soudure ou mal-façon évidente. N'hésitez surtout pas à revenir vers nous, même après le seuil d'un mois. Cela nous aide à nous améliorer, évitera à d'autres la déconvenue et vous obtiendrez réparation. Sauf si la demande nous semble abusive.
Espérant avoir conservé votre confiance.
Cordialement
Léonel

Bonjour Virgine,

Après vérification, nous ne voyons pas ce qui ne correspond pas à la photo,
mais peut-être manquons nous de recul.
C'est pourquoi nous vous serions reconnaissant de nous faire part de votre point de vue.
De plus sachez que l'on peut toujours s'arranger et que si le collier ne vous convient pas, il n'est pas trop tard pour l'échanger ou être rembourser si ce genre de bijoux de vous plait pas.
Merci de votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter
Cordialement
Léonel et Isabelle
Itsara

Bonjour Fabienne, nous n'avons pas d'échange vous concernant. Juste une commande effectuée le 22 et son envoi le 24. Avez-vous utilisé un autre mail par la suite? Cordialement Léonel